Hilton Garden Inn Virginia Beach Town Center

Мы с семьей останавливались здесь на выходные в апреле. Отель расположен в торговом центре Towne Center. Мы навещали родственников. Отель чистый и тихий. У них небольшой подъезд. Регистрация на ресепшене прошла довольно быстро. Наш номер был неплохим, как и ожидалось. У них были быстроходные лифты, что нам очень понравилось. Единственный минус — парковка находится через дорогу в многоуровневом паркинге. У них есть тренажерный зал, но он небольшой. Бассейн и джакузи были неплохими. Магазины находятся в шаговой доступности. Я бы приехал сюда снова.

За последние 6 месяцев я останавливался здесь 3 раза, и дважды с меня взимали плату за курение. Я являюсь клиентом Hilton высшего уровня, совершив более 1000 поездок, и это единственный раз, когда такое произошло. Я не курю и не использую табачные изделия, и, честно говоря, меня возмущает подобное предположение по разным причинам, связанным со здоровьем и семейными обстоятельствами. В первый раз я использовал увлажнитель воздуха, так как была зима, и я довольно часто им пользуюсь, чтобы справиться с обычно сухим воздухом в этих номерах в холодную погоду. Я объяснил это, и мне вернули деньги. Во второй раз с меня не взяли плату, и я не использовал увлажнитель. В третий раз с меня снова взяли плату, и я не использовал увлажнитель. Я не уверен, как они это отслеживают, но очевидно, что это приводит к ложным срабатываниям. Я больше не буду останавливаться в этом отеле и уведомлю свою компанию и наше туристическое агентство о неудобствах и ложных списаниях. Также я пересмотрю свою лояльность к брендам Hilton.
Можно предположить, что если увлажнитель выдает ошибку, то влажный воздух или водяной пар могут давать ложное срабатывание. Поэтому, если вы выбираете номер с джакузи или любите долгий горячий душ, будьте осторожны.

Недавно я останавливалась в этом отеле на выходные в честь Дня святого Валентина. Отель легко найти, и он расположен в самом центре города. До множества магазинов и ресторанов можно дойти пешком, что позволяет легко передвигаться по городу без машины, если, конечно, вы не предпочитаете выезжать за пределы отеля. На стойке регистрации Ивения очень упростила процесс заселения и объяснила мне процедуру парковки. Я не была уверена, что запомню ее после того, как она мне все объяснила, поэтому она любезно записала ее для меня. Мне посчастливилось остановиться в одном из отремонтированных номеров, который оказался просторнее, чем на фотографиях, которые я видела, когда впервые смотрела информацию об отеле перед бронированием. Душ тоже был с приятной горячей водой — раньше бывали случаи, когда в отелях вода была чуть теплее, и я рада сказать, что здесь такого не было. Моя единственная претензия касается ремонта — его начинали примерно в 8 утра, но я не учитывала это в своем отзыве, потому что Ивения предупредила меня о бронировании еще при регистрации, поэтому, хотя утром это и показалось неприятным, это не стало неожиданностью, и меня предупредили об этом еще до того, как я попала в номер. Учитывая расположение и качество обслуживания, этот отель вполне может стать моим любимым местом для отдыха в Вирджиния-Бич.

Превосходное обслуживание клиентов! Мисс Ивения — новый супервайзер, и она просто замечательная! Она уделила время каждому гостю и действительно отдала нам всем свое безраздельное внимание. Она позаботилась о том, чтобы наши потребности были удовлетворены, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями, и было видно, что ей действительно не все равно. Она очень приятная в общении! Тот, кто ее нанял, сделал правильный выбор, я бы тоже хотела видеть ее в своей команде!

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Номер был безупречно чистым и каждый день пах свежестью. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, эффективным и действительно услужливым — регистрация заезда и выезда прошли без проблем, и они дали отличные советы о местных достопримечательностях.

Наша регистрация затянулась дольше, чем ожидалось, из-за проблем с одним из зарегистрировавшихся гостей, НО Ивения, которая занималась регистрацией, проявила себя просто замечательно. Она была спокойна, терпелива и успокаивала человека, у которого возникли проблемы. Ивения принесла свои извинения за задержку. Она ничего не могла сделать, чтобы исправить ситуацию. Иногда нам просто нужно набраться терпения и помочь тем, кто больше всего в этом нуждается. Я восхищаюсь ее поведением и самоотверженностью в разрешении ситуации и заселении тех, кто ждал своей очереди. Это замечательный сотрудник, заслуживающий высшей похвалы за этот день.

Это место так сильно и так быстро деградировало. Раньше было замечательно, а теперь это полная дрянь. Нужно сменить руководство. Мне кажется, почти каждая поверхность в номере, от ковра до стен и мебели, была в пятнах. Постельное белье ужасно пахнет, и после выхода из отеля мне захотелось принять душ. Худший отель Hilton, в котором я останавливался.

После моего недавнего пребывания я больше никогда не остановлюсь в этом отеле или в любом другом отеле сети Hilton, включая Hampton.
ПЛЮСЫ.
Удобное расположение.
МИНУСЫ.
О, боже мой – мне действительно нужно высказаться, потому что все было ужасно с самого начала. Процесс регистрации прошел не гладко – мне пришлось вернуться на ресепшн, потому что моя ключ-карта изначально не работала. Кондиционер шумел и дребезжал. Сотрудник, работавший на континентальном завтраке, был несколько груб. Однако все это меркнет по сравнению с проблемой с оплатой, которая у меня возникла.
Я останавливался с 29 по 30 октября, и я точно выехал до 11:00 утра 30 октября. Однако я получил электронное письмо с квитанцией только 31 октября, в котором указывалось, что я выехал 31 октября. Другими словами, квитанция была поддельной, и с меня взяли вдвое больше, чем должны были взять. После нескольких недель переписки с отелем и банком, а также нескольких гневных телефонных звонков, я наконец-то получил возврат средств на свой счет 2 января. Это заняло слишком много времени, и решить этот вопрос было слишком сложно.
ИТОГО.
Поздравляю, Hilton Garden Inn Virginia Beach Town Center! Вы только что навсегда оттолкнули клиента от всех отелей под брендом Hilton. Я, ВОЗМОЖНО, изменю свое мнение, если Hilton решит вернуть мне полную стоимость проживания и предоставить ваучер или купон. А пока весь бренд Hilton в моем списке S-List.

Мне очень хотелось полюбить этот отель, но номера устаревшие, а чистота нуждается в улучшении, и персоналу нужно уделить этому больше внимания. Стены очень тонкие, мы слышали разговоры в соседнем номере, а также телевизор, когда им пользовались. Похоже, этажом выше велись строительные работы. Совсем не то, чего ожидаешь от отеля Hilton. Расположение отличное! В шаговой доступности рестораны, магазины и многое другое.

Как бы мне ни хотелось полюбить этот отель, с момента прибытия я столкнулась с проблемами. Мой номер не был готов, и хотя сотрудник на ресепшене дважды менял мне номер, ни один из вариантов меня не устроил. Номера были негигиеничными, неухоженными и заметно устаревшими. Я не представляла себя в таком состоянии.
Я спустилась вниз, и как раз зашла смена Карлоса. Он был настоящим спасением. Он искренне извинился за неудобства, предоставил мне отремонтированный номер и продлил время выезда. Обновленный номер был намного лучше, и его профессионализм полностью изменил мое впечатление.
Тем не менее, отелю было бы полезно отложить полную работу до завершения ремонта и проведения санитарной инспекции. Хотя расположение отличное, в целом отелю требуется больше внимания и заботы.
Карлос стал спасением моей поездки на выходные в Вирджиния-Бич. Он был инициативным, внимательным и постоянно интересовался моим пребыванием. Его обслуживание клиентов было исключительным и заслуживает признания.

Я забронировал этот день для своей семьи на выходные 4 июля, потому что мы были на свадьбе. Забронировать номер было легко, по прибытии нас дружелюбно встретила девушка на стойке регистрации, она очень быстро зарегистрировала это. Сразу при входе в номер появился сильный запах плесени. Как только мы осмотрелись, то заметили пятна плесени на потолке и на нижней части стены у пола. У одного из членов моей семьи астма, и мы никак не могли там спать, поэтому мы спустились на стойку регистрации и сообщили о своих опасениях персоналу. Они быстро дали нам новый номер, который был лучше. Нам пришлось вернуться на стойку регистрации и попросить смену постельного белья, потому что на нем были пятна. Еще одна проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что ключи от номера постоянно были деактивированы, поэтому нам пришлось менять их дважды, чтобы мы могли получить доступ к нашему номеру, в котором мы остановились и за который мы заплатили. Весь персонал, с которым мы столкнулись, был приятным и дружелюбным. Изюминкой нашего пребывания был завтрак. Мы заплатили дополнительно за завтрак, но он того стоил. Хочу отметить, насколько превосходным и профессиональным был менеджер кухни. Она была очень мила и любезна. Им определенно нужны некоторые обновления в отеле, и они должны трижды проверить номера, прежде чем поселять в них гостей.

Отель в хорошем состоянии для своего возраста. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый, а расположение отличное. Номера чистые и приятно пахнут. Я бы определенно остановился здесь снова. После того, как я по ошибке забронировал номер через стороннего сайта. Деха (официантка, не уверена, что я правильно написала) и обе Стейси (менеджеры) сделали все возможное, чтобы помочь, несмотря на ужасное обслуживание клиентов на сторонних сайтах.
Тип поездки: Отпуск · Семья.
Номера: 4.0
Обслуживание: 5.0
Расположение: 5.0
Отличные характеристики отеля: Отличное соотношение цены и качества.
Развлечения поблизости, замечательный персонал. БЕСПЛАТНАЯ ПАРКОВКА.
Безопасность: Это очень безопасный район Хэмптон-Роудс.
Пешеходная доступность: Магазины и рестораны в шаговой доступности.
Примечательные детали: Бесплатная парковка через дорогу в гараже.

Прекрасное место, очень дружелюбный персонал. В кафетерии Антоннасия Робинсон была просто великолепна. Очень дружелюбна и отзывчива. Сам отель немного староват, но чистый и прекрасное место для отдыха.

Забронировал онлайн и попытался зарегистрироваться бесконтактно и получить ключ от номера, но получил сообщение, что мне нужно подойти на стойку регистрации. Никаких проблем не возникло, когда я подошел к стойке регистрации, и нам предоставили выбранный мной номер. Номер был вполне нормальным. В ванной были очень заметные пятна ржавчины, и в ванной комнате было очень жарко. Мне не нравятся подушки в Hilton… слишком мягкие. Мы жили на верхнем этаже, и было слышно шум дороги. Мы не завтракали… слишком дорого, учитывая, что в пешей доступности полно других мест. Этот отель расположен в центре города Вирджиния-Таун, где есть много развлечений.

Мой сын учится в школе ODU, поэтому мы с мужем забронировали здесь номер на троих, потому что этот отель находился в пешей доступности от нескольких ресторанов и магазинов, которые нас интересовали. Пока муж регистрировался, я решила выйти и посидеть на открытом воздухе. Я не смогла этого сделать, потому что садовая мебель была грязной, рваной и совершенно отвратительной. Я должна была догадаться, что, скорее всего, возникнут проблемы из-за сильного запаха марихуаны в вестибюле. Как только муж зарегистрировал нас, мы направлялись к лифту в наш номер, и в коридорах пахло марихуаной еще сильнее, а в лифте было так же плохо, если не хуже. Когда мы прибыли в наш номер, стул в номере был в пятнах и изрешечен. Уходя вечером на ужин, мы собирались зайти на стойку регистрации, чтобы забрать наши билеты на завтрак, за который мы заранее заплатили. Сотрудник на стойке не знал, как выдать нам билеты, поэтому нам пришлось получить их на следующее утро. Когда мы их получили, оказалось, что билеты были только на двоих, а у нас была предоплата на троих, поэтому нам пришлось снова вернуться и получить нужные талоны на завтрак. Позже в тот же день этажом выше проводились масштабные сантехнические работы. Должно быть, возникла серьёзная проблема, потому что шум был невероятно громким и длился довольно долго. Через пару дней после выезда из отеля я проверил выписку по кредитной карте и обнаружил, что с меня списали штраф за курение в размере 300 долларов.

Здание/номера старые и несовременные (стены в ванной облупились, дверная защелка иногда не защелкивалась, освещение в лифте не работало…), НО персонал делает все возможное, чтобы все работало. Номера/здание были очень чистыми и ухоженными. Кровать/подушки были очень удобными и чистыми. Персонал на стойке регистрации работает быстро и искренне хочет убедиться, что ваше пребывание было отличным.
Остановился бы снова, если бы снова оказался в этом районе.

У нас была неудачная/странная ситуация с бронированием между этим отелем и другим, который отменил нашу бронь. Я позвонил и попросил о помощи, и они полностью меня разобрали. Я разговаривал с несколькими сотрудниками по телефону в течение нескольких часов, и все они были очень дружелюбны и услужливы — жаль только, что я не запомнил их имена! Серьезно, не могу достаточно рекомендовать этот отель и его персонал. Большое спасибо за вашу доброту и гостеприимство!