Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Virginia Beach Town Center 3*

Если бы была такая возможность, я бы поставил ноль звезд.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.
В день заселения, около 19:00, я позвонил в отель, чтобы сообщить о своем позднем прибытии. Мужчина, с которым я разговаривал, заверил меня, что все в порядке и что он сообщит своему коллеге о моем опоздании. Основываясь на этом разговоре, я продолжил свой четырехчасовой путь, будучи уверенным, что мой номер будет меня ждать.
Затем, когда до конца поездки оставалось всего около 20 минут, мне позвонили из отеля и сообщили, что у них перебронировано и для меня больше нет свободных номеров. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они попытались отправить меня в отель примерно в 30 минутах езды в противоположном направлении. Это был даже не отель сети Hilton, а просто отель, использующий бренд Hilton. Они вели себя так, будто делали мне одолжение, хотя на самом деле полностью нарушили мои планы поездки.
Это была деловая поездка, и на следующее утро у меня были встречи с клиентами в этом районе. Их ошибка создала ненужный стресс и могла негативно повлиять на мою работу. Сотрудница, с которой я разговаривал, не проявила никакого сочувствия, не принесла искренних извинений и вела себя высокомерно на протяжении всего разговора. К счастью, туристическое агентство моей компании вмешалось в последнюю минуту, нашло мне гораздо лучший отель и позаботилось о том, чтобы у меня было где остановиться. Честно говоря, без их помощи я не знаю, что бы я делал после четырехчасовой поездки.
К сожалению, на этом неприятности не закончились.
Следующей ночью, в 1:30 утра, мне позвонили из отеля и разбудили. Голосового сообщения не было. Когда я сразу же перезвонил, та же сотрудница ответила просто «Здравствуйте», без всякого представления или профессионализма. Она сказала, что они «просто проверяют, собираюсь ли я еще заселяться». Я напомнил ей, что они уже отдали мой номер другому клиенту, и спросил, почему я все еще заселяюсь. Тогда она сказала, что «делает мне одолжение», отменяя мою бронь без штрафных санкций. Я сообщила ей, что моя компания уже оспорила платеж, поскольку не было никаких оснований для оплаты после несоблюдения условий моего бронирования. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, она ответила еще одним грубым замечанием и повесила трубку.
Проснуться в 1:30 ночи из-за звонка, которого вообще не должно было быть, было совершенно непрофессионально и испортило мне сон перед очередным рабочим днем. Это был последний пример того, насколько плохо была урегулирована эта ситуация.
Ошибки, такие как перебронирование, случаются, но то, как этот отель справился с ситуацией, неприемлемо. Отсутствие коммуникации, плохое обслуживание клиентов, грубое отношение и полное пренебрежение временем гостя и его деловыми обязательствами сделали этот опыт невероятно разочаровывающим. Это было мое первое пребывание в отеле Hilton, и, основываясь на этом опыте, я буду пользоваться услугами другого отеля.
Обновление 22.07.2026: Проверила свой отчет о расходах, и оказалось, что с меня взяли плату за ночь, когда мне предоставили номер. Утверждается, что я не явилась. Да, я не явилась, потому что они отдали мою комнату другому человеку. Мне что, спать у их входной двери?