DoubleTree by Hilton Virginia Beach

Мы с мужем остановились в этом отеле на одну ночь после долгой поездки из Иллинойса. Мы забронировали номер всего за несколько часов до приезда, заселились около 22:00 и уехали на следующее утро.
С момента нашего прибытия персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным. Нас даже встретили теплым печеньем при регистрации, что было очень приятно после долгого дня в пути. Мы выбрали услугу парковщика и были рады удобному месту рядом с главным входом.
Одним из главных плюсов был включенный завтрак, что сделало наше утро легким и приятным. Проснувшись, мы наслаждались прекрасным видом с 8-го этажа, а также совершили приятную прогулку неподалеку перед тем, как отправиться на прогулку.
В целом, это было комфортное и приятное пребывание, и мы определенно рассмотрим возможность остановиться здесь снова, если вернемся в этот район.

Когда мы приехали, первое, что бросилось в глаза, — нас никто не поприветствовал при входе. (Возможно, мои ожидания были завышены, но в отелях, где я останавливалась, персонал обычно дружелюбный и приветливый. ) На стойке регистрации стояли два человека, когда я подошла за ключами от номера, она едва произнесла два слова и что-то пробормотала. Один лифт не работал, поэтому пришлось немного подождать. Номер маленький, кровати стандартные, но точно не двуспальные. Когда мы приехали, в номере летали мошки, нам пришлось открыть балконную дверь, чтобы выгнать их. На одной из кроватей повсюду были перья, мы не могли понять, откуда они берутся, но обнаружили, что в одном из одеял была дыра, и из неё выползали мошки. Неприветливая история продолжилась на следующий день. На третий день нашего пребывания одна сотрудница на ресепшене оказалась гораздо дружелюбнее остальных, с которыми мы столкнулись. Мне кажется, в описании бронирования должно быть указано, что номера вообще не убираются во время пребывания. На третий день нашего пребывания кто-то вынес наш мусор, хотя нам сказали, что уборка производится только при выезде. Этот отель определенно не оправдал наших ожиданий от сети Hilton. Единственное, что оправдывало его стоимость, — это расположение на пляже с удобным доступом.

Жена и свекровь останавливались в отеле 24/26 мая 2026 года. При входе они обнаружили под раковиной в ванной белье предыдущего постояльца. Мерзко, но, возможно, это была ошибка. Раковина также была сломана, и, похоже, трубы были забиты. Они упомянули об этом сразу по прибытии. На следующий день проблемы так и не были устранены. Представьте, вы чистите зубы, а вода переливается через край раковины. Они быстро выяснили, что уборка производится по запросу. На двери не было таблички с уведомлением, как это обычно бывает, если вы хотите уединения или уборки номера. Это заставляет задуматься, убирают ли вообще номера. Работник наконец-то пришел в 7 утра в день выезда. Неприемлемо! На сайте также указано обслуживание номеров. Этого не существует. Когда мы позвонили в головной офис, супервайзер Исмаэль сказал, что ничего не может сделать, так как они уже останавливались в этом отеле. Как будто были другие варианты на выходные в честь Дня памяти. Ужасное обслуживание от ресепшена до выезда. Некомпетентность персонала и ужасные условия в сфере обслуживания, особенно в отеле Hilton, — это совсем не то, чего можно ожидать. Этому месту необходима подготовка кадров или новый персонал. Hilton навсегда вычеркнут из нашего списка.

Мы прекрасно провели время в отеле DoubleTree VB Oceanfront South. Расположение на пятом этаже было превосходным. Номер был хорошо оборудован и комфортабелен. Качественное постельное белье, чистота и порядок. Мы познакомились с персоналом по уборке номеров на пятом этаже, Маком и Урми, которые сделали все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности и убедиться, что все в порядке. Мы с нетерпением ждем возможности остановиться у них снова!

Мы прекрасно провели время в отеле DoubleTree by Hilton Virginia Beach. С момента нашего прибытия обслуживание было на высоте.
Мы случайно забронировали не тот номер, но Тревор, менеджер, сразу же вмешался и сделал все возможное, чтобы исправить ситуацию. Он сделал весь процесс простым и беззаботным, что задало тон всему нашему пребыванию.
Весь персонал был неизменно дружелюбным, приветливым и готовым помочь. Видно, что здесь большое внимание уделяется обслуживанию клиентов, и это имеет значение.
Вид из нашего номера был потрясающим и действительно сделал наше пребывание еще более приятным.
В целом, фантастический опыт. Мы бы обязательно остановились здесь снова и настоятельно рекомендуем этот отель всем, кто посещает Вирджиния-Бич.

Положительные стороны: Вид на океан. Отрицательные стороны: Вода в бассейне могла бы быть теплее. Парковка для погрузки и разгрузки была очень маленькой. Персонал на ресепшене был немного неприветлив.

Останавливались на одну ночь на концерт, и весь персонал был невероятно дружелюбным и приятным. Тревор на стойке регистрации делал всё возможное, чтобы удовлетворить все наши потребности, и отвечал на все наши вопросы. Парковщик тоже был потрясающим. Я бы дал отелю 5 звёзд, но номера были очень узкими и маленькими, так что больше двух человек в номере было бы слишком много. Лифты тоже были узкими и немного пугающими, а в номере не было микроволновки. Парковка либо с парковщиком за 35 долларов за ночь, либо в гараже через дорогу за 5 долларов за ночь, что может влететь в копеечку, особенно если вы хотите воспользоваться услугами парковщика. В целом, неплохой отель, дружелюбный персонал и отличное расположение.

Прекрасный отель на берегу океана с прекрасным пляжем, но вот что нас беспокоит:
Вода была недостаточно тёплой для горячего душа. Персонал был вежливым, но не носил униформу, что выглядело очень непрофессионально, и невозможно было понять, кто там работает, а кто нет!
Когда мы приехали вечером, печенья не было, что, по идее, является фирменным знаком Double Tree. Пришлось просить. На следующий день мы заметили, что персонал ел печенье в 10 утра, когда мы выезжали. Разве печенье не для тех, кто платит за проживание?
Кровать зудела. Не уверен, много ли отбеливателя в постельном белье, но первую ночь спал плохо, а вторую пришлось надеть спортивный костюм, чтобы не чесаться.
За такую ​​цену на полотенцах были пятна, и я заметил пятна на простынях.
Больше в этот отель не вернусь.

Вкратце: обнаружили клопов в обеих кроватях в нашем номере во время проживания с 1 ноября по 2 ноября 2025 года; крайне недовольны реакцией менеджера отеля и других сотрудников утренней стойки регистрации.
———
Мы обнаружили клопов в наших кроватях посреди ночи. Сотрудник стойки регистрации, работавший в ночное время, смог переселить нас в другой номер, поскольку у них были свободные номера, и написал своему менеджеру, чтобы сообщить ей о ситуации. Он сказал, что не имеет полномочий делать ничего, кроме как переселить нас в другой номер, и мы можем поговорить с его менеджером утром, когда она приедет, о компенсации. Было ужасно будить нашего 19-месячного ребёнка, упаковывать и переносить вещи и пытаться снова заснуть посреди ночи, но в тот момент мы решили, что нам с лихвой компенсируют эти серьёзные неудобства утром.
На следующее утро мы с мужем были в шоке от того, как менеджер и другие сотрудники стойки регистрации общались с нами по поводу сложившейся ситуации. Они не проявили никакого сочувствия или инициативы, кроме как вернули нам деньги за проживание, чтобы помочь исправить ситуацию. Мы попросили дополнительную компенсацию за стресс и будущие расходы на лечение, чтобы предотвратить распространение паразитов в нашем собственном доме.

Расположение было потрясающим. Сам номер был хорошим. Запах хлорки был просто невыносимым. Пришлось держать балконную дверь открытой весь день и всю ночь.
Унитаз был неровным, а плитка и затирка в душе были грязными. Учитывая запах хлорки, можно было подумать, что плитка и затирка должны быть чистыми.
Зато вид на океан мне очень понравился.

У нас был очень жуткий опыт пребывания в этом отеле, настолько, что мы больше никогда не останавливались в Double Tree. После покупок на набережной моя жена вернулась в отель через заднюю дверь. Я был в номере с двумя маленькими сыновьями, 2 и 5 лет. Она очень агрессивно подошла к нам, сказав: «Хорошо, конечно, погуляйте». Она вошла через парадный вход, и тут подбежал мужчина, в одной майке и ожерелье, и начал кричать ей прямо в лицо. Произошла ссора с другим другом семьи, и моя жена, испугавшись, побежала к нам в номер. Рассказала мне историю о том, как этот мужчина напал на них. Я спустился вниз, чтобы обсудить произошедшее с менеджером. Мужчина оказался охранником и начал кричать на меня. Я сказал менеджеру: «Не могу поверить, что у вас тут работает такой человек». Охранник спросил у менеджера номер моей комнаты, и, кажется, менеджер тоже испугался этого человека. Он назвал ему номер моей комнаты, после чего охранник сказал: «Я буду там и разберусь с вами». И тут я тоже в ужасе от происходящего. Я поднимаюсь в свой номер с женой и двумя маленькими детьми и вызываю полицию. Приезжают полицейские и говорят: «Мы ничем не можем помочь, но мы поговорили с менеджером, и они хотят, чтобы вы покинули отель». Никаких объяснений, никаких претензий ни к нам, ни к моим действиям. Просто потому, что мы вызвали полицию. Сейчас два часа ночи, и мне приходится вытаскивать плачущих детей из кроватей и выходить из отеля. Я до сих пор не могу поверить в произошедшее.

У меня остались прекрасные впечатления. Номер был отличный, вид из окна просто фантастический, регистрация заезда и выезда прошла быстро и эффективно. Мне очень понравилось, что мне разрешили использовать часть депозита за парковку. Единственное, что мне не понравилось, так это то, что я жил на пятом этаже, и в коридоре было как в сауне 🥵🥵 Номер был отличным, только вот кондиционер, как настенный, так и кондиционер возле раздвижной двери на балкон, работали не очень хорошо.

Тёплое печенье и холодный приём:
Я останавливался здесь 19 сентября, и, к сожалению, этот визит запомнился больше неприятностями, чем гостеприимством.
Парковщик задал тон — один из сотрудников, казалось, был раздражён тем, что мы вообще хотели воспользоваться услугами парковщика, а другой попросил нас выйти из очереди и вернуться обратно, чтобы они могли кого-то пересадить. Мы вежливо предложили съехать в сторону, чтобы не отдавать место в очереди четырём людям за нами.
Во внутреннем дворике у стойки регистрации явно был «один из тех дней». Я выбрал мобильную регистрацию, чтобы упростить себе задачу, но всё же попросил знаменитое печенье DoubleTree (фишка бренда, верно? ). Вздох в ответ заставил меня почувствовать себя так, будто я заказал ужин из пяти блюд — но, эй, я получил своё печенье.
Наш номер: на одеяле моей кровати было большое коричневое пятно, и это было… не то гостеприимство, на которое ожидаешь. По дороге на мероприятие я сообщила об этом на стойку регистрации, и, надо отдать им должное, одеяло заменили к нашему возвращению.
Позже (около 23:00) мы зашли купить закуски, и администратор снова выглядела перегруженной, огрызаясь на прибывающих гостей, что им нужно «подождать». Никто её не торопил — мы пришли только за чипсами и заселением, — но мы подождали и в конце концов получили всё необходимое. Просто казалось, что она сильно перегружена любым количеством людей и не хочет никого из нас принимать.

Если бы можно было поставить 0/5 звёзд, я бы поставила. Мы годами останавливались в разных отелях DoubleTree. Даже свадебный приём мы проводили в другом месте. Мой опыт в отеле в Вирджиния-Бич был ужасным и травмирующим. Когда мы возвращались в отель, на нас накричал мужчина за попытку воспользоваться задней дверью с набережной, где есть сканер ключей. Я неправильно поняла надпись на вывеске и получила за это выговор. Мужчина не представился охранником. На нём была майка-бомбер, а к бейджику, похожему на детскую игрушку, была прикреплена длинная цепь. Я попыталась уйти от этого мужчины, когда он пошёл за нами к лифту, угрожая проследовать до номера. Мне удалось уйти и вернуться в номер без него. Затем мой муж спустился вниз и попытался получить его имя, чтобы утром подать жалобу. «Охранник» услышал это и продолжил спрашивать у менеджера номер нашего номера. Ночной менеджер (который тоже выглядел испуганным) назвал ему номер нашего номера. «Охранник» заявил: «Держу пари, я буду там». Мы вызвали настоящую полицию, почувствовав угрозу, и спрятались в номере, поставив стул перед дверью. Затем к нам в номер пришла полиция и сообщила, что отель имеет право выселить нас, не выслушав нашу версию событий. У нас было 20 минут, чтобы собрать вещи и уехать с двумя детьми. Этот мужчина был неуравновешенным и опасным. Он хотел драться. Мы боялись за свою безопасность.

Профессиональный отзыв: DoubleTree by Hilton – Вирджиния-Бич.
Как мама и туристический консультант, я обычно рассматриваю отели с двух точек зрения: практичность для семейного отдыха и общее впечатление гостей. Наше недавнее пребывание в отеле DoubleTree by Hilton в Вирджиния-Бич полностью удовлетворило обе потребности, и я бы рекомендовала его как семьям, так и туристам.
Прибытие и регистрация.
Регистрация прошла быстро и эффективно, что очень важно при путешествии с детьми. Теплый приветственный сюрприз в виде шоколадного печенья — небольшая деталь — создал позитивное впечатление. Кейтлин, управляющая отелем, была исключительно профессиональна, отзывчива и внимательна в решении моей проблемы. Ее внимательность улучшила общее впечатление и отразила истинную заботу о гостях. Тележек для багажа было много, и они были в хорошем состоянии, что устранило обычную суматоху, с которой сталкиваются многие отели. Кейтлин, управляющая.
Номер и балкон.
Сам номер был чистым, светлым и в исправном состоянии. Кровать обеспечивала отличную поддержку спины, постельное белье было свежим и чистым, и я комфортно спал на протяжении всего пребывания. Ванная комната была отремонтирована, с чистой плиткой и всем необходимым в рабочем состоянии — еще одна деталь, на которую я обращаю особое внимание. Хотя в номере нет микроволновой печи, она удобно расположена на каждом этаже рядом с автоматом для льда. Кофе можно заказать как в номере, так и в лобби.

Наше пребывание было хорошим. Номера среднего размера, чистые и ухоженные (гораздо лучше, чем в некоторых других местах, где мы останавливались, которые казались старыми). В ресторане предлагается хороший выбор блюд на завтрак, обед и ужин. Однако было кое-что, что нам действительно не понравилось: мы позвонили в 19:40, чтобы заказать еду в номер, и ответивший нам человек сказал: «Вам нужно перезвонить в 21:00, потому что мы сейчас слишком заняты». Я спросил: «Вы хотите сказать, что мне нужно ждать больше часа, чтобы сделать заказ? », и она ответила утвердительно. 😳 Честно говоря, это лишило нас дара речи — некоторым сотрудникам ресторана определенно нужно больше учиться. Ещё один важный момент: если ваш счёт превышает 55 долларов, вы не можете записать его на счёт номера — нужно платить прямо на месте.
Некоторые сотрудники были очень дружелюбны, другие — не очень. Парковка была немного неорганизованной, но у нас не возникло никаких проблем. В целом, никаких жалоб — мы обязательно вернёмся. Отель расположен почти в конце улицы, что удобно, так как до него легко добраться, не сталкиваясь с толпами главного центра.

Шей сделал наше пребывание в отеле DoubleTree Hilton Virginia Beach поистине незабываемым. С невероятной добротой и профессионализмом они помогли нам организовать поздний выезд в последнюю минуту, за что мы им очень благодарны. Спасибо!
Сам отель производит впечатление пятизвёздочного отеля за такую цену: ухоженный, с превосходным обслуживанием на всей территории и идеальным расположением с удобным доступом к пляжу. Лучшего и желать нельзя. А кондиционер просто невероятный.