stayAPT Suites Suffolk-Chesapeake

Заявка: Официальная жалоба на проживание с 5 по 10 октября – Бронирование (Ваш номер бронирования/Имя)
Кому: Генеральному директору / Службе по работе с гостями.
Отель: stayAPT Suites Suffolk-Chesapeake.
Адрес: 5961 Harbour View Blvd, Suffolk, VA 23435
Дата: 14 октября 2025 г.
Уважаемое руководство stayAPT Suites Suffolk-Chesapeake!
Пишу Вам, чтобы выразить своё глубокое недовольство обслуживанием и многочисленными эксплуатационными сбоями, возникшими во время моего пребывания в вашем отеле с 5 по 10 октября. Хотя внешний вид отеля был приемлемым, качество предоставляемых услуг было совершенно хаотичным и неприемлемым для профессионального заведения.
Моё пребывание было серьёзно омрачено рядом критических проблем:
Неразбериха при регистрации и тревожный звонок:
Процесс регистрации 5 октября был крайне запутанным и затянутым, что ваши сотрудники списали на неопытность сотрудника.
Самое неприятное, что в первую ночь меня разбудил звонок со стойки регистрации в полночь с просьбой назвать своё имя. Это демонстрирует полное пренебрежение к отдыху и благополучию гостей и является грубым нарушением стандартной процедуры гостеприимства.
Неоднократная неисправность ключ-карты:
За пять ночей моего пребывания моя ключ-карта доступа в номер была заблокирована три (3) раза. Каждый раз мне приходилось возвращаться на стойку регистрации для повторной активации, что вызывало ненужное раздражение и тратило моё время.

Тиа обеспечивала исключительное качество обслуживания по телефону, при регистрации и на протяжении всего нашего пребывания! Она была невероятно приветлива, приветлива, отзывчива и отзывчива! Её искреннее гостеприимство улучшило наши впечатления от проживания и заставило нас почувствовать себя ценимыми! Наш номер был чистым и просторным, а территория отеля, холл, лифт и прачечная содержались в хорошем состоянии.

Короче говоря: сырой мотель Motel 8 после косметического ремонта.
Я местный житель и каждый год езжу на Хэмптон-роуд.
В номере было так сыро, что крошечные шорты, которые я постирал в раковине, всё ещё были замоченными после трёх дней.
Нам выдали 3 полотенца на двоих гостей на 7 дней, и ни одно из них не высохло из-за сырости в номере. Когда мы попросили ещё два полотенца, генеральный менеджер Тиа отмахнулась от нас, но в итоге выдала нам развёрнутые полотенца.
Чистые полотенца и простыни выдают только раз в 7 дней проживания, что, на мой взгляд, довольно неприятно.
Сигнал был ужасный, несмотря на то, что отель находится на первом этаже и рядом с входом в здание. Загрузка одной страницы могла занимать до 20 минут. С такой проблемой я не столкнулся, когда вышел из здания.
Судя по тому, насколько сырым был наш номер, и отсутствовала вентиляция, в этом месте в ближайшее время наверняка появится плесень. Готов поспорить, что какая бы корпорация его ни строила, она не заложила фундамент должным образом, учитывая, что Саффолк — это, по сути, болото.
В целом, это место — улучшенная версия Motel 8 в Харбор-Вью.

Тиа — первоклассный менеджер. Пребывание было очень комфортным. Я бы могла там жить. Планировка хорошая. В спальне можно было бы сделать дверь. Зеркало в коридоре отражает гостиную и кровать. Расположение удивительно удобное, всё рядом. Спасибо за ваш профессионализм, госпожа Тиа.

Это новый отель. Номера были чистыми, ещё пахло свежей краской. Территория была чистой. Персонал при заселении был нормальным. Ночью на стойке регистрации, кажется, никого не было. Похоже, у них есть процедура регистрации после закрытия отеля.
Постельное бельё было рыхлым и липким. Кровать была удобной. Слабый напор воды в душе.
Серьёзная проблема случилась посреди ночи. Кто-то зашёл в мой номер, пока я спал. Персонал выдал ему ключ от номера. No bueno. Исходя из этого опыта, я не думаю, что остановлюсь здесь снова.

Я останавливался здесь много раз, и каждый раз был великолепен. Номера точно такие же, как на фото. Обслуживание номеров всегда отлично убиралось – даже находили время отделить личные полотенца от своих в куче грязных (потому что я как-то забыл). Менеджер, Тиа, всегда на связи и может похвастаться своей кухней несколько раз в день. Отель расположен в тихом районе Харбор-Вью, прямо напротив парковки находится пивоварня, где иногда по вечерам играет живая музыка. У многих постояльцев были собаки, но у нас никогда не было проблем с их лаем.
Это очень популярный отель для длительного проживания, поэтому он всегда заполнен. Думаю, им нужно увеличить запас полотенец для полной вместимости – похоже, им не хватало кухонных полотенец. Небольшая проблема, но, думаю, теперь они понимают свою популярность!

Мне очень понравился сам номер, он очень уютный и современный, создаётся ощущение, будто ты живёшь в собственной квартире. Обслуживание тоже очень хорошее, персонал вежливый.
Завтрак не предоставляется, что, учитывая длительную поездку, в итоге оказалось очень обидно, что не было такого удобства. Не так уж и важно, если бы не было торгового зала. Всё нужно было подготовить заранее.
Wi-Fi всё время был очень медленным, что, опять же, очень раздражает, особенно после двухнедельного пребывания. Я не мог играть в игры или даже работать на ноутбуке, потому что ничего не загружалось. Я спросил, можно ли увеличить скорость в моём номере, но у них такой возможности нет.
Коллега жил ближе к входу, и у него не было проблем, а я жил на третьем этаже, ближе к задней части отеля, так что, возможно, дело в местоположении, но в любом случае, это было очень неприятно, потому что я вообще не мог работать, потому что страницы не загружались, и играть было невозможно, а онлайн-игры мгновенно отключались. Стирка и сушка белья на месте стоят 6, 50 долларов за одну загрузку, что, на мой взгляд, очень дорого, особенно учитывая, что моющие средства нужно покупать отдельно, и я не помню, продавались ли они в торговом зале или нет. У них есть корзина для белья, что удобно, так что это приятно.

Мы провели здесь неделю и остались невероятно довольны! Нам очень понравилась дружелюбность персонала и атмосфера. Мы были в восторге от гостеприимства Тии и от того, как хорошо к нам отнеслись после долгой поездки. Тишина была просто чудесной, а наличие прачечной оказалось очень кстати. Мы обязательно вернёмся и безмерно благодарны персоналу за чудесную поездку!

Тиа была восхитительна! Пришла мне на помощь и была воплощением находчивости и полезности! Отель был чистым и новым, но Тиа — главная достопримечательность! Обслуживание клиентов на высшем уровне! Дайте ей повышение, премию, что-нибудь!

С чего бы мне начать все замечательные впечатления, которые я получил с тех пор, как заселился в свой номер. От руководства на стойке регистрации до номера, который дает вам ощущение дома вдали от дома. С г-жой Тией на стойке регистрации было очень приятно общаться, и она очень помогла с бронированием и удобствами отеля. Номер абсолютно потрясающий, от передней гостиной и кухонной зоны до большой удобной кровати в просторной спальне — нет ничего, на что можно было бы пожаловаться. Я проехал более 1600 миль из Техаса по работе, и позвольте мне рассказать вам, как трудно найти место, где вы будете чувствовать себя как дома вдали от дома, что ж, это место дает вам это.
Если вы ищете роскошь и комфорт, то дальше не ищите.
Сотня 🌟 в моей книге!

Это место является идеальным местом для деловых путешественников, которые останавливаются на неделю или дольше. Персонал здесь дружелюбный и гостеприимный. В прошлом они изо всех сил старались исправить любые проблемы и/или решить любые проблемы.
Я остаюсь здесь каждый месяц примерно на неделю, и это всегда отличный опыт. Я даже довольно хорошо познакомился с персоналом: если я приезжаю поздно вечером, они оставляют ключ от моего номера в сейфе, чтобы к моему приезду все было готово.
Тренажерный зал очень простой, но достаточный, с беговой дорожкой и несколькими гантелями. Я определенно использую его каждый раз, когда остаюсь. Прачечная оснащена всем новым оборудованием и очень чистая. Место очень безопасное — для входа в здание и номера требуется цифровой ключ или ключ-карта.
Сами номера более чем адекватны: полностью оборудованная кухня, большая ванная комната, кровать размера «king-size» и два больших телевизора с плоским экраном с Netflix и всеми новейшими приложениями. Определенно рекомендуется для деловых путешественников или тех, кто останавливается более чем на пару дней. Ценность не может быть лучше.

Сразу зайдя в свою комнату, я был поражен. После целого дня путешествия было приятно зарегистрироваться и отдохнуть. Люксы такие красивые, а персонал очень дружелюбный. Я почувствовал себя как дома, как только приехал сюда. Тиа, Брэнди и Джон каждый день старались изо всех сил помочь мне с бронированием и всеми моими безумными просьбами. Мне нравится тот факт, что это место расположено в красивом тихом районе и имеет непревзойденные цены! Определенно рекомендую это место всем и каждому.

Я прекрасно провел время в stayAPT Suites Suffolk-Chesapeake. Обычно я часто останавливаюсь в отелях Marriott и Hilton Properties во время своих деловых поездок в течение рабочей недели, но мне захотелось попробовать что-то другое, и я так рад, что сделал это!
Для начала, это совершенно новый объект, который открылся только в ноябре 2024 года. Команда stayAPT Suites проделывает впечатляющую работу, чтобы их новый объект оставался новым.
Номера довольно удобные и, честно говоря, более просторные по сравнению с аналогичными отелями, что здорово, так как я чувствую, что могу действительно развернуться и наслаждаться номером. Полноразмерная кухня и легкий доступ и использование Wi-Fi были основными особенностями, которые я оценил, но stayAPT Suites, безусловно, делает все возможное, чтобы предоставить вам ресурсы, необходимые для комфортного и спокойного проживания.
Один важный момент, который нельзя не упомянуть, — это люди, которые делают stayApt Suites тем, чем он является. Я должен поблагодарить Тиа Бенинкас (помощника генерального директора), которая не только зарегистрировала меня во время моего пребывания, но и нашла время, чтобы показать мне все преимущества, которые предлагает stayAPT Suites. Тиа — потрясающий профессионал, которая прислушивается к своим гостям и сделает все возможное, чтобы у клиентов было отличное пребывание. Тиа, безусловно, отличный представитель бренда stayAPT.

Когда моя жена упомянула это место несколько месяцев назад, оно было забронировано. Так что у нас не было возможности испытать это во время нашей последней поездки в Вирджинию. Затем она снова упомянула это место для этой текущей поездки. Сначала я не думал, что нам нужен набор или что-то в этом роде, но позвольте мне сказать, что оно стоит каждого пенни! Сверху донизу это место было потрясающим! Я никогда не остановлюсь где-либо еще, когда вернемся! Это было похоже на дом, а не на отель. Обслуживание клиентов также было невероятным! Я действительно не могу сказать достаточно об этом месте. Мне понравилось все в нем!

Мое пребывание в Stay Apt в Саффолке было потрясающим! Сидни и Тиа были очень дружелюбны и сделали все возможное, чтобы все было идеально. Место было очень чистым, комфортным и имело все необходимое. Видно, что они действительно заботятся о своих гостях. Если вы ищете отличное место для проживания, я определенно рекомендую это место!

Мне посчастливилось работать с Сидни в один из самых трудных периодов моей жизни, когда я переживала душераздирающую потерю матери. В разгар моего горя доброта, профессионализм и готовность Сидни сделать все возможное действительно выделялись.
Когда мне в последнюю минуту понадобилось жилье, Сидни не только быстро отреагировал, но и невероятно понял мою ситуацию. Он предоставил моей семье и мне прекрасные апартаменты, предлагая спокойное и гостеприимное пространство в то время, когда мы больше всего в этом нуждались. Его вдумчивый жест и внимание к деталям дали мне на одну проблему меньше, о которой стоило беспокоиться в такой гнетущий период.
Сострадание и забота Сидни сыграли решающую роль, и я глубоко благодарен ему за его поддержку. Он справился со всем с изяществом, обеспечив комфорт и одновременно проявив искреннюю заботу о благополучии моей семьи. Редко встретишь такого внимательного и профессионального человека, и я всегда буду благодарен за его помощь в это трудное время.
Я также хотел бы поблагодарить Тию, которая также была очень любезной, доброй и сострадательной в это трудное время. Вы двое — команда мечты, и нам нужно больше таких людей, как вы двое, в мире. Сидни и Тия — настоящие примеры совершенства в обслуживании клиентов.

Это был лучший номер в отеле, в котором я когда-либо останавливался. Он был безупречен и очень тихий! Мы смогли приготовить себе завтрак. Меня это не беспокоило, потому что завтрак в большинстве отелей не самый лучший, и в них используются продукты, приготовленные в микроволновой печи, которые имеют ужасный вкус. Итак, я не пропустил бесплатный завтрак, который предлагают большинство отелей. Моя сестра и я остановились на две ночи и забронировали номер на будущее. Персонал был очень дружелюбным. Они были профессионалами и заставили нас чувствовать себя как дома вдали от дома. Помощница Тиа была очень любезна. Она предоставила очень много полезной информации о районе и о том, чем можно заняться. Она была невероятной! На кроватях было такое ощущение, будто спишь на облаке! Я с нетерпением жду возвращения!