Comfort Suites Suffolk - Chesapeake

Я была очень разочарована своим недавним пребыванием. Этот отель заметно ухудшился по сравнению с моим прошлогодним визитом.
По прибытии нам пришлось ждать около 15 минут, пока тележка для багажа доставит наши вещи в номер. Та же проблема возникла и при выезде, когда нам сказали, что на весь отель всего две тележки для багажа. Это неприемлемо для отеля, входящего в крупную организацию, такую ​​как Choice Hotels.
Состояние номера также вызывало беспокойство. Сиденье унитаза было расшатано и смещалось каждый раз, когда кто-то садился на него, создавая неудобства и потенциальную угрозу безопасности.
Наиболее тревожным было появление большого таракана в нашем номере вечером 13 июня. Мы с мужем видели, как он полз по стене, пока смотрели телевизор. К сожалению, он двигался слишком быстро, чтобы мы успели его сфотографировать. Это указывает на серьезную проблему с вредителями, которую следует немедленно решить.
Судя по состоянию отеля, похоже, что ему необходимы значительные ремонтные работы и тщательная обработка от вредителей. Я ожидал гораздо более высокого уровня чистоты, технического обслуживания и сервиса от отеля сети Choice Hotels.
Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно и учтут его для улучшения качества обслуживания будущих гостей.

Мы больше никогда не остановимся в этом отеле. Мы были крайне разочарованы. Мы проехали 13, 5 часов из Алабамы в Вирджинию, чтобы, войдя в номер, почувствовать запах сигарет. Затем, когда мы получили свой номер, в воздухе чувствовалась влажность. Я постоянно смотрел на кондиционер, пытаясь понять, что происходит, и увидел, что на занавеске, на которую дул кондиционер, растет плесень. Моя жена постоянно говорила, что что-то не так, потому что даже с лекарствами от аллергии у нее были проблемы с дыханием. К моему удивлению, я попросил дать ей тоже лекарства от аллергии. Мы также увидели на полу комки пыли или грязи от кондиционера.
Я сообщил персоналу о проблеме с кондиционером и плесенью, они извинились и переселили нас в другой номер. На нескольких дверях были деревянные заплатки, плесень вокруг крана в душе, волосы в душе и в мыльнице на раковине, а когда включаешь вентилятор в ванной, запах сигарет становится невыносимым.
Мы приехали навестить родственников, а вернувшись вечером, не смогли попасть в свой номер. После трех обращений по поводу нашей карты они наконец-то пришли на помощь, сообщив, что батарейка в замке села, и что они починят его завтра. Не говоря уже о том, что они постоянно выезжали на парковку, где люди курили и тусовались. В нашу последнюю ночь мы надеялись выспаться, но проснулись в 6 утра от пожарной тревоги из-за того, что кто-то курил в своем номере (мы слышали пожарных). Мы тут же собрали вещи и решили, что с нас хватит.

Номера-люкс невероятно просторные и предлагают отдельную зону отдыха, что позволяет легко расслабиться после долгого дня в пути. Мне нравится современный и чистый вид лобби, который создает приятное первое впечатление с момента регистрации. Доступ к фитнес-центру и включенный в стоимость горячий завтрак делают пребывание комфортным и выгодным. Это отличный выбор для комфортного ночлега в удобном месте, где персонал дружелюбен, а номера спроектированы для спокойного сна.

Номер очень чистый, спокойная атмосфера, кровать чистая и удобная. Сейчас там делают ремонт, поэтому вы можете увидеть следы шпаклевки и тому подобное, но меня это не беспокоило. Очень приличный и недорогой номер… Мне очень понравился пруд и поле с гусями… Эта часть отеля тихая и спокойная. В целом… Очень хороший номер.

ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Непрофессиональный персонал и сомнительная процедура проверки. Сотрудники этого отеля были грубыми, пренебрежительными и совершенно бесполезными. С момента регистрации создавалось впечатление, что никто не хочет выполнять свою работу. Элементарные просьбы игнорировались, на вопросы отвечали с пренебрежением, и не было никакой ответственности за выявленные проблемы. Обслуживание клиентов отсутствовало. Хуже всего была так называемая проверка. Трудно поверить, что это место вообще было должным образом проверено. Состояние номеров, общих зон и общая чистота явно не соответствуют уровню отеля, который находится под наблюдением или соответствует каким-либо стандартам. Если инспектор и одобрил это, то либо он сделал это наспех, либо упустил из виду серьезные проблемы. Из-за небрежного персонала и отсутствия надлежащего контроля этот отель кажется плохо управляемым и плохо организованным. Гости заслуживают лучшего, чем такой уровень пренебрежения. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь и серьезно сомневаюсь, как это место продолжает работать в таком режиме. Но не поймите меня неправильно, там было три хороших горничных и только два хороших инспектора, но остальных нужно уволить, особенно тех, кто работает на пятом и четвертом этажах. Инспектор, которая работает с ними, — невысокая испанка в очках, она очень грубая.

Мне понравилось мое пребывание в вашем отеле. Однако мне совсем не понравился вестибюль. Я видел, что многие подрядчики останавливаются здесь на ночь. Каждый день там валялись комки грязи от обуви рабочих. Персонал отеля ежедневно подметал, но из-за постоянного потока людей кто-то должен отвечать за уборку грязных комков, потому что каждый день с четверга по воскресенье утром по всему вестибюлю тянулись сплошные грязевые следы. Так было каждый день. Кроме того, мебель в вестибюле и столовой, а также подушки на диванах нуждаются в чистке. Честно говоря, подушки на диванах в вестибюле нужно заменить. Мебель в вестибюле не протирали от пыли. Кожаное сиденье дивана в столовой порвано и не отремонтировано. Это не создает ощущения гостеприимства или уюта.

Персонал был вежливым, а помещение чистым. Сотрудник, обслуживающий завтрак, любезно помог моей жене, когда ей понадобилась помощь. Отопление в номере не работало, а после ремонта издавало чрезмерно сильный шум. Температура воды в душе едва достигала нужного уровня. Напор воды отсутствовал. Вода едва ли текла из ручной душевой лейки. Верхнее стационарное крепление душевой лейки было сломано, и мы не смогли установить лейку. Это проблемы контроля качества, которые персонал должен был легко заметить и решить, не дожидаясь жалоб гостей. При выезде из отеля в моем чеке не было указано о залоге в 100 долларов, который, как мне сказали, будет возвращен в течение 7-10 дней. 7-10 дней кажется слишком долгим сроком. Но должен быть какой-то отчет об этом. После нескольких попыток администратор смог предоставить достаточно доказательств того, что мне все еще причитается залог. Не рекомендую это место и не вернусь сюда.

Когда мы приехали, наша ключ-карта не работала. Мы не держали её рядом с телефонами. Автоматы для льда пищали часами, достаточно громко, чтобы мешать нам. Завтрак был пресным и подавался с 6 до 9, что слишком рано для выходного дня. Бассейн был отличным, большинство сотрудников были приятными и вежливыми. Одному человеку, наверное, нужно сменить работу. Пришлось несколько раз перенастраивать ключ-карты. Я бы остановился здесь снова, если бы возникла необходимость. Возможно, стоит перенести время завтрака с 6 до 10. Предложить больше мясных блюд. Ах да, один лифт не работал. Мы путешествовали с детьми, и в целом им было весело. Ни один из торговых автоматов не работал, а в маленьком магазине не было товаров, и цены были очень высокими. 3 доллара за маленькую пачку чипсов и ещё 3 доллара за воду неизвестного бренда.

Надо было читать отзывы перед бронированием. При заезде берут 100 долларов. Ключи от номера почти всегда не работают. Запах плесени, забитой дезинфицирующим средством. Если у вас или ваших детей есть респираторные заболевания, пожалуйста, бронируйте другой номер. На стойке регистрации никого нет, и кажется неудобным, когда им приходится помогать. Они просто грубят. Я всегда считал, что гостеприимство — это главное в отелях. Кофемашина была сломана на завтраке. Яйца были несъедобными. На дне поддона было около дюйма воды. Душевая лейка брызгала десятью разными способами, а штанга душа сломалась; вода осталась на полу. Ничего не поделаешь. Наверное, придётся бороться за возврат 100 долларов. В чеке нигде не указано, что сбор был оплачен. Это, по сути, кража. Лифт сломан, а второй лифт скоро сломается. Льдогенератор тоже сломан. Я бы определённо выбрал другое место.

Когда мы заселились, нам сообщили, что на кредитной карте заморожена сумма в 100 долларов за проживание. При бронировании в интернете об этом ничего не говорится, и их не волнует, что вы являетесь участником бонусной программы. При заселении нам сообщили, что один лифт не работает. Когда вы выходите из лифта, чувствуется неприятный запах. Когда мы вошли в номер, он просто казался запущенным. На стене и занавеске обнаружилось что-то похожее на пятно крови. Под кроватью и мебелью были салфетки и мусор. В мини-холодильнике была вода на дне, и он не был выровнен. Душевая лейка брызгала в ванную, а в номере были только кондиционер и мыло. Мы пошли за едой и заметили переполненные мусорные баки. Я почти боялся здесь спать и больше не вернусь.

Номера на верхнем этаже хорошие, просто не обращайте внимания на трехногий мини-холодильник, но во второй раз, когда я останавливался, по стене бегал огромный таракан. Я молюсь, чтобы они устроили рейд с ловушками и наняли дезинсектора для этих вредителей. Обслуживание было нормальным. Администратор половину времени отсутствовала на месте. Еда была хорошей. Спортзал устарел, а половина оборудования была сломана. Очень разочарован, но кровати и подушки были удобными, и отель расположен в хорошем районе с хорошей едой и напитками. Держите окна закрытыми. Большие пауки любят жить снаружи.

29 мая мы заселились в номер, сдали багаж и отправились на обед. По возвращении мы почувствовали запах мочи, а затем обнаружили засохшие пятна мочи на матрасе. Мы немедленно уведомили стойку регистрации и запросили услуги по уборке, но нам сообщили, что такие услуги не предоставляются после 15:00. Запрос на менеджера также не удался из-за отсутствия дежурного персонала в вечерние часы. Такое отсутствие ночной поддержки по вопросам гостей вызывает беспокойство.
Впоследствии нам дали другой номер, и при осмотре мы обнаружили коричневые пятна на одеяле, сломанную защелку на окне и неправильно закрепленную сетку.
Хотя изначально было указано, что менеджер будет доступен в 9:00 утра 30 мая, в последующем сообщении говорилось о возможном времени прибытия в 13:00.
Когда мы получили менеджера, он оправдывался и говорил мне, что это пятна от отбеливателя, а не моча.
Мы запросили полный возврат денег за то, что мы разложили чужую засохшую мочу, но нам отказали и предложили 5 тыс. Баллов, что даже не покрывает стоимость проживания в номере на одну ночь.
Я также нашел 2 гнилых апельсина (их могло быть больше), когда спустился посмотреть варианты завтрака. Излишне говорить, что мы не ели ничего оттуда, что не было упаковано.
Это место должно быть проверено департаментом здравоохранения, пожарной службой, и мы подаем жалобу в корпорацию.

Ужасное обслуживание на стойке регистрации. Грубые сотрудники. В моем номере даже не было занавески для душа, и я позвонил на стойку регистрации, чтобы мне ее принесли, и они сказали: «Подойдите на стойку регистрации, и я вам ее принесу». Когда я спросил: «Вы не можете отправить кого-то сюда», они ответили: «Нет, мы заняты»
Я останавливался в отелях Вегаса. В отелях в больших городах. В отелях в маленьких городках. Я никогда не сталкивался с таким пренебрежительным отношением со стороны человека, работающего в индустрии гостеприимства.
Более того, я хотел сократить свое пребывание, так как мои дела в городе закончились раньше, и администратор сказал мне, что об этом позаботились. Когда я спросил позже в тот же день, новый администратор сказал мне, что это не так, и мне нужно позвонить представителю AMEX, чтобы сократить бронирование. Так что, если бы я не проверил еще раз, мне бы выставили счет за еще одну ночь из-за вопиющей лени и лжи.
Номера были достаточно чистыми. Коридор заплесневелый. Завтрак нормальный.
Если обслуживание важно, не останавливайтесь здесь. Я знаю, что больше никогда не остановлюсь в отеле под брендом Comfort Suites.

Если вы любите принимать душ под напором воды из садового шланга, то номер 507 — это то, что вам нужно. Меня это не устроило. Кроме того, мне приходилось постоянно переподключаться к интернету и бесплатному Wi-Fi отеля. В остальном проживание было прекрасным. Чистый номер, мягкие подушки и удобная кровать.

Комфорт Сьютс Саффолк — Чесапик.
Рейтинг: ★★☆☆☆ (2 из 5 звезд)
Чистота: ★☆☆☆☆ (1 из 5 звезд)
Во время моего пребывания я столкнулся с серьезными проблемами с чистотой. В комнате была видна пыль на поверхностях, а в ванной комнате были следы плохой уборки, в том числе испачканные полотенца и стойкий запах. Эти условия сделали пребывание некомфортным и не соответствовали стандартам, ожидаемым от отеля такого уровня. 
Местоположение: ★★★★☆ (4 из 5 звёзд)
Расположение отеля является сильной стороной. Он удобно расположен рядом с основными автомагистралями, что обеспечивает легкий доступ к различным достопримечательностям и ресторанам в районе Саффолк-Чесапик. Это делает его практичным выбором для путешественников, желающих изучить регион. 
Общий опыт:
Хотя расположение и выгодно, отсутствие чистоты значительно портит общее впечатление. Улучшение уборки необходимо для повышения удовлетворенности гостей.

Мне очень понравилось постельное белье👌🏾! Завтрак был слишком ранним и закончился в 9 утра. Был бы признателен за более позднее время, потому что нас заселили очень поздно, поэтому мы выспались.

Отличное место для отдыха. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. В этом районе есть чем заняться.