Extended Stay America Select Suites - Roanoke - Airport

Самое нелепое и непрофессиональное место и ситуация, с которыми я когда-либо сталкивалась. Мы приехали в 3:30 утра после 5 часов езды. У нас была бронь, и мы должны были остаться только до 8:00 из-за встречи. Отель был заранее уведомлен о нашем позднем прибытии. По прибытии офис был закрыт. Нам пришлось звонить 4 раза, прежде чем служба поддержки клиентов наконец-то смогла вызвать «официантку». Она открыла дверь и не сказала нам ни слова, не обратила на нас внимания (я понимаю, что было поздно, так что ладно). Она была совершенно пьяна и с трудом открывала вторую дверь офиса ключом в течение 5-10 минут, чуть не упав. Когда она оказалась за дверью, она уставилась на нас, не говоря ни слова… Когда я наконец спросила: «Мадам, какая вам информация нужна? », она невнятно говорила и умудрилась попросить наши удостоверения личности. Я предъявила свои временные водительские права, выданные DMV на 60 дней, так как я только что их продлила. Она отказалась их принять и сказала, что это не удостоверение личности. Я попыталась объяснить ей, что это юридический документ от штата, который выдаете при продлении водительских прав, и вы можете посмотреть лицевую и оборотную стороны. Она начала ругаться, а затем неоднократно повторяла: «Посмотрите на время». Я много раз сказала ей: «Я прекрасно следила за временем». С таким человеком невозможно договориться. Я спросила ее имя, но она отказалась его назвать.

Ужасное обслуживание, не бронируйте у них. Они лгут клиентам, чтобы выманить ваши деньги. Я был на работе, застрял в отеле, и они знали, что забронировали мне номер на 21:02, и сказали приехать к 23:30 из-за сброса настроек кассы. Я поспешил туда после работы, приехал в 23:10. Никого не было. Мне и моей собаке пришлось спать в машине. Я пять раз спрашивал, можно приехать после 23:00. И снова они сказали, что достаточно приехать до 23:30. Женщина пыталась убедить меня, что кто-то есть после закрытия, а я чуть не разбил стекло, стуча в дверь. Три представителя солгали, что отменили мою смену в 2 часа ночи, потому что никого не было, и у них даже не хватило сообразительности перезвонить. Я простоял на линии час. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ, КОТОРУЮ Я КОГДА-ЛИБО ВСТРЕЧАЛ! Жду результатов проверки моей карты, и я подам жалобу в головной офис! УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ, ОСТАВИТ ВАС НА УБИЙСТВЕ.

Я редко пишу отзывы, но этот опыт был настолько ужасным, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
Во-первых, меня нигде не предупредили, что стойка регистрации закрывается в 22:00. Я приехал примерно в 22:15, ожидая обычной регистрации, но обнаружил, что здание полностью закрыто. Вместо стойки регистрации на стене здания висит какой-то телефон, по которому нужно звонить, чтобы кто-то спустился и зарегистрировал меня. Об этом нигде не сообщалось при бронировании, и это совершенно неприемлемо, особенно для путешественников, прибывающих поздно.
После ожидания на холоде кто-то наконец спустился и зарегистрировал меня. К сожалению, всё пошло наперекосяк сразу после того, как я вошёл в номер.
Во-первых, меня не предупредили о закрытии в 22:00.
• Туалет вообще не смывался.
• Свет в ванной не работал, то есть освещения вообще не было.
• Дверь в номер выглядела так, будто её когда-то выбили, оставив большую щель, через которую всю ночь проникал холодный воздух.
• Сам номер казался небезопасным, плохо ухоженным и грязным.
Из-за того, что туалет не смывался, мне приходилось всю ночь чувствовать запах собственных отходов, что абсолютно отвратительно и неприемлемо при любых обстоятельствах. Вдобавок ко всему, мне приходилось принимать душ в полной темноте из-за сломанного светильника в ванной.
Я несколько раз пытался получить помощь:
• Позвонил по номеру для связи в нерабочее время — никто не ответил.
• Вернулся к телефону на стойке регистрации — не работал.
• Связался с Hotels.

Отель довольно хороший, чистый и находится в безопасном месте. Обслуживание клиентов неплохое, разве что на стойке регистрации не всегда кто-то есть, но в остальном, если вам нужна помощь, о вас позаботятся. Один минус — приходится каждую неделю обновлять ключ-карту, поэтому может быть неудобно возвращаться поздно ночью. Но вам всегда кто-то поможет. Просто это может занять больше времени, так как вам придётся звонить по телефону за пределами офиса, чтобы дозвониться до дежурного.

Не знаю, менеджер он, генеральный менеджер или кто-то ещё, но этот мужчина средних лет просто НЕВЕРОЯТНО ГРУБ. У него определённый характер. Похоже, он ненавидит свою работу. Я начинал нервничать, когда видел, как он работает, и просил дополнительные полотенца, туалетную бумагу и т. Д. Я прожил там неделю и подумывал остаться ещё, но нет, спасибо. Судя по другим отзывам, он определённо проблема. Он нагрубил моей тёще по телефону, когда я спросил её о ситуации с кастрюлями и сковородками. Мне не стоило останавливаться там уже только из-за этого. Отличное расположение, но такое отношение должно быть избавлено!

Положительные моменты: Нам не сообщили, что вход запрещен. Место было затоплено, и там проводились работы по ликвидации последствий наводнения. Мы узнали об этом только по прибытии, когда нас не пустили рабочие, занимавшиеся уборкой. Отрицательные моменты: ничего.

Не верьте ни одному положительному отзыву!
Вы не могли бы мне заплатить за проживание здесь. Мы уехали сразу же, как только увидели номер. Мы больше никогда сюда не приедем и будем всем встречным советовать избегать этого места.
Сотрудники с трудом пытались открыть дверь офиса, чтобы мы могли зарегистрироваться. Их ключ-карта не работала. Им потребовалось больше 15 минут, чтобы открыть дверь, и им пришлось использовать сомнительный метод с мусорным мешком. Когда мы наконец добрались до офиса, было трудно понять, что говорит сотрудник. Это осложнило заполнение документов.
Лифт ржавый и нуждается в ремонте, не было ощущения безопасности. Уверен, если бы было светло, мы бы увидели множество других проблем с внешним видом здания.
Номер был просто ужасным. Грязный и повреждённый. Покрывало на кровати было в пятнах. Подушки были плоскими и в пятнах. Стойка была повреждена. Некоторая мебель выглядит так, будто её затопило водой или завелись клопы. Твёрдый пол был липким. На полу лежали мёртвые клопы. Ковёр был грязным и отвратительным. В номере стоял ужасный запах. Туалет был либо в пятнах, либо не убран, но я не подходил достаточно близко, чтобы выяснить причину. Я боялся, что заражусь, если останусь в номере. Мы тут же уехали и сняли номер в отеле Comfort Inn неподалеку.
Я позвонил на их горячую линию и подал жалобу. Они сказали, что свяжутся с нами через пару дней для уточнения деталей, но до сих пор не позвонили и не написали.

Я останавливаюсь здесь уже второй раз. Номера чистые и уютные. Уединение просто потрясающее! Курящих за дверью нет. Обслуживание клиентов просто великолепное! Я путешествую 300 дней в году, и это одно из тех маленьких сокровищ, где мне нравится останавливаться!

Если вы ищете комфортное и простое место для длительного проживания, * Extended Stay Hotel* — отличный выбор. С самого первого взгляда персонал был приветлив и гостеприимен, что сделало регистрацию лёгкой и быстрой. Вестибюль был чистым и современным, а также там был бесплатный кофе-бар, чтобы начать день.
Сами номера были просторными, с…

Я останавливаюсь здесь впервые, и, должен сказать, первое впечатление у меня не очень хорошее. Номер, когда я заселился, был грязным. Видно, что в нём не убирались месяцами. Пол нужно было пропылесосить, ванная комната была отвратительной. Я убрался во всём номере, особенно в ванной. Я не принимал душ, пока её не уберут. Надо было сделать фотографии. Я сдал полотенца, но мне их так и не дали. Хорошо, что у меня были свои. Я убирался их полотенцами и тряпками. Пришлось сказать им, что нужно поменять постель. Холодильник не охлаждается. Молоко прокисло.

Это отличный отель для длительного проживания. В номере очень тихо, несмотря на то, что он находится рядом с оживлённой трассой и аэропортом. В радиусе нескольких миль находится множество ресторанов, от фастфуда до семейных ресторанов. В номере есть хороший холодильник с морозильной камерой, микроволновая печь и электрическая плита. Кровать удобная, и гости могут менять постельное бельё и простыни так часто, как им хотелось бы. Мы останавливались с кошкой, и некоторые другие отели в этом районе отказали нам в номере по любой цене! Другие брали гораздо более высокую плату за ночь за кошку, но в Extended Stay плата за ночь была разумной. Было приятно, что в номере был письменный стол, так что я мог пользоваться ноутбуком (пришлось подключаться к мобильному телефону для доступа в интернет, так как в отеле нет бесплатного Wi-Fi). На территории отеля есть прачечная (3 доллара за стирку и ещё 3 доллара за сушку), но мы ей не пользовались.
Персонал отеля очень дружелюбный, отзывчивый и внимательно относится к клиентам. Главной причиной нашего проживания здесь было отличное соотношение цены и качества для двухмесячного или более длительного проживания. Стоимость номера была вдвое ниже, чем у других конкурентов поблизости, что за два месяца пребывания позволило нам сэкономить более 2000 долларов. Это отель эконом-класса, удобно расположенный по отношению к ресторанам, аэропорту, автомагистралям и всего в нескольких милях от центра Роанока.

Мы с женой приехали в Америку на длительный срок в поисках тишины и покоя, и это именно то, чего мы ожидали. Здесь отличный сервис и чистые номера. Персонал очень внимательный, вежливый и обходительный. Большое спасибо всем. С уважением, Джон и Моника Димайо.

Полы были ТАКИЕ липкие, что я не хотел снимать носки. Я имею в виду, что это самый дешевый отель в этом районе не просто так, но, ладно. Я слышал, как люди ходят в соседних номерах, и люди кричали и возились снаружи до поздней ночи. Кровать была чистой, я не видел никаких насекомых или подозрительных пятен; душ, работающий у сиденья унитаза, был не полностью закреплен, поэтому мне приходилось быть осторожным, сидя; телевизор не работал, а в номере (для некурящих) слегка пахло сигаретным дымом. Это примерно то, чего я ожидал за эту цену, но я, вероятно, потратил бы дополнительные 30 долларов, чтобы остановиться в чем-то более приятном, если бы мог сделать выбор снова.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
С самого момента прибытия я понял, что этот отель особенный. Регистрация прошла гладко, а персонал встретил меня с искренней теплотой и гостеприимством, благодаря чему я сразу почувствовал себя как дома. Каждый сотрудник, с которым я общался, сделал всё возможное, чтобы моё пребывание было идеальным.
Сам номер был безупречно чистым, красиво оформленным и продуманно спроектирован для комфорта и удобства. Кровать была невероятно удобной — не помню, когда в последний раз я так хорошо спал в отеле. Мне также понравились мелочи: свежее постельное бельё, полностью укомплектованная ванная комната и потрясающий вид, который делал утро и вечер одинаково приятным.
Удобства были первоклассными. От фитнес-центра до бассейна — всё было в отличном состоянии и располагало к отдыху. В ресторане отеля подавали одни из лучших блюд, которые я пробовал во время путешествий: свежие ингредиенты, щедрые порции и безупречное обслуживание. Особенно выделялся завтрак с широким выбором блюд на любой вкус.
Но что действительно выделяло этот отель, так это атмосфера. Здесь ощущалось идеальное сочетание роскоши и комфорта, где можно расслабиться, не теряя при этом блаженства. В номере, в баре или в лобби чувствовалась несомненная забота, пронизывающая каждую деталь.
Я часто путешествую, и это, безусловно, был один из лучших отелей в моей жизни. Я уехал отдохнувшим, о котором обо мне хорошо позаботились, и с нетерпением ждал возвращения.

Лучший опыт проживания в отеле!
Я останавливался в большинстве отелей в районе Роанок, и Extended Stay был идеальным сочетанием роскоши и доступности, а также потрясающим коллективом людей, которые делают все возможное, чтобы помочь.
Я действительно не могу выразить, насколько я благодарен Башардусту в частности, который приложил все усилия, чтобы сделать мое пребывание максимально комфортным и избежать любых возникающих проблем.
Я настоятельно рекомендую всем, кто ищет хорошее место для проживания, хотя бы взглянуть на этот район и обязательно выразить им свою благодарность!

Фотографии определенно лучше, чем сам отель. Парень на ресепшене, похоже, ненавидит свою жизнь. В первом номере, который он нам дал, воняло сигаретами. Следующий номер был не намного лучше. В целом над чистотой нужно поработать. В следующий раз определенно выберу другой отель.

Замечательное пребывание у нас было. Горничные были замечательными, очень вежливыми и услужливыми. Номера были очень чистыми. Определенно скоро вернусь!