Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Roanoke - Airport 2*

Самое нелепое и непрофессиональное место и ситуация, с которыми я когда-либо сталкивалась. Мы приехали в 3:30 утра после 5 часов езды. У нас была бронь, и мы должны были остаться только до 8:00 из-за встречи. Отель был заранее уведомлен о нашем позднем прибытии. По прибытии офис был закрыт. Нам пришлось звонить 4 раза, прежде чем служба поддержки клиентов наконец-то смогла вызвать «официантку». Она открыла дверь и не сказала нам ни слова, не обратила на нас внимания (я понимаю, что было поздно, так что ладно). Она была совершенно пьяна и с трудом открывала вторую дверь офиса ключом в течение 5-10 минут, чуть не упав. Когда она оказалась за дверью, она уставилась на нас, не говоря ни слова… Когда я наконец спросила: «Мадам, какая вам информация нужна? », она невнятно говорила и умудрилась попросить наши удостоверения личности. Я предъявила свои временные водительские права, выданные DMV на 60 дней, так как я только что их продлила. Она отказалась их принять и сказала, что это не удостоверение личности. Я попыталась объяснить ей, что это юридический документ от штата, который выдаете при продлении водительских прав, и вы можете посмотреть лицевую и оборотную стороны. Она начала ругаться, а затем неоднократно повторяла: «Посмотрите на время». Я много раз сказала ей: «Я прекрасно следила за временем». С таким человеком невозможно договориться. Я спросила ее имя, но она отказалась его назвать. Она сказала что-то о звонке менеджеру, но так и не сделала этого и не предприняла никаких соответствующих действий со своим телефоном, поскольку была сильно пьяна. Я вышла, чтобы снова позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, есть ли другой вариант или возможность того, что кто-то другой сможет помочь, кто умеет общаться и не находится в состоянии сильного опьянения. Когда я вышла, чтобы позвонить, она начала ругаться на моего партнера и сказала: «Звони кому хочешь, чтобы чувствовать себя особенной». Я никогда не сталкивалась с таким непрофессионализмом и неадекватным поведением. Не рекомендую. Не останавливайтесь здесь. Ужасное обслуживание. Такое отношение говорит само за себя. Необходимо подать официальную жалобу. Судя по всему, в холле тоже велась запись всего происходящего.