Hilton Richmond Downtown

Я хотел бы поблагодарить команду отеля Hilton Richmond Downtown, особенно Брайана, генерального менеджера, за то, что он сделал всё возможное для нашей семьи ещё до того, как мы заселились.
Изначально мы забронировали номер через Expedia, а позже узнали, что бассейн будет закрыт на праздничные выходные. Я обратился в отель, ожидая простого «извините», но вместо этого Брайан лично ответил, признал ситуацию, сразу же предложил решение и повысил нам категорию номера. Такое внимание редко встретишь.
Для справки: я являюсь участником программы Marriott Elite уже более 30 лет. Я провёл бесчисленное количество ночей в их отелях и являюсь держателем их карты Bonvoy Visa. В ту же поездку я остановился в отеле Marriott, где, несмотря на просьбы о раннем заселении и повышении категории номера в очень тихую неделю Дня благодарения, наш номер был готов ровно к 16:00, и ничего дополнительного не предложили.
В то же время в Hilton, где у меня нулевой статус, Брайан отнёсся к нам как к давним и преданным гостям. Отзывчивость, гибкость и искреннее гостеприимство были на совершенно ином уровне.
Это пребывание было не просто попыткой компенсировать отсутствие бассейна, оно показало нам, что такое настоящая забота о гостях. Если Hilton предлагает такой сервис, возможно, нашей семье пора изменить свою лояльность.
Огромное спасибо Брайану и команде Hilton Richmond Downtown. Вы сделали начало наших выходных в честь Дня благодарения особенным.

Я недавно останавливался в этом отеле, и в целом всё было довольно неплохо. Парковка была немного непривычной, но это сыграло мне на руку, так что никаких нареканий.
Расположение было отличным, и до театра «Доминион» было всего несколько минут ходьбы, что очень удобно для посещения спектаклей. Кроме того, в пешей доступности было множество ресторанов, что позволяло наслаждаться едой без необходимости ехать на машине.
Ресторан/бар отеля в лобби по выходным работал до часу ночи. Мне не удалось там побывать, но там было определённо многолюдно, и, похоже, это место пользовалось популярностью у гостей.
Мой номер был просторным, с высокими потолками, что создавало ощущение простора и уюта. Мне понравился мини-холодильник, что всегда полезно. Ванная комната была приличного размера, хотя ей не помешал бы небольшой ремонт — в частности, свежий герметик в душевой кабине, чтобы избавиться от небольшой плесени, а также не помешал бы ремонт крана в раковине.
В целом, этот отель обеспечил приятное пребывание благодаря отличному расположению и комфортным номерам. Несколько небольших улучшений сделали бы его ещё лучше. Я бы обязательно вернулся в это заведение во время будущих поездок в Ричмонд.

Провели здесь две ночи. Прилетели в 10 утра, прилетели рано утром, сказали, что раннее заселение будет стоить 50 долларов, хотя номер был свободен. Зарегистрировались через приложение. Сдали вещи в камеру хранения и поехали на шаттле позавтракать.
Забрались в номер около полудня. Номер был большой, но безликий. Я шесть раз просил подушки без пуха из-за аллергии, но так их и не получил. Дверь в ванную тяжёлая и не открывается. В ванной стоял странный мятный химический запах. На потолке у входа в номер были водяные пятна. И, видимо, холодильник разморозился, и ковёр оказался мокрым. Я сообщил об этом горничной, но ничего не было сделано. Кроме того, ведро со льдом было полным воды. Понятно, что убирать нужно много номеров, но это Хилтон, и на мелочи здесь не обращают внимания.
Вернулся днём, а коридор был завален сменённым постельным бельём и мусорными пакетами. Опять же, это Хилтон, я ожидал большего.
Парковка перед домом — это просто кошмар, если ждёшь, пока тебя кто-нибудь заберёт.
Водитель шаттла был очень любезен. Правда, им нужен прямой номер шаттла. Но обслуживание было быстрым и эффективным.
Жаль, что я не остановился в отеле Marriott через дорогу. Я заплатил много за номер, а получил мало.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Hilton Richmond Downtown. Атмосфера в отеле высококлассная и располагающая, все, от лобби до номеров, было безупречно чистым и ухоженным. Видно, что команда действительно гордится тем, что поддерживает комфорт и чистоту в отеле.
В целом, персонал был дружелюбным, внимательным и искренне стремился сделать мое пребывание максимально комфортным. Но я должен особо отметить команду парковщиков. Они были исключительны с момента моего прибытия. Профессиональные, эффективные и невероятно гостеприимные. Их энергия и готовность помочь дали отличное начало моей деловой поездке и задали тон всему моему пребыванию.
Если вы путешествуете по работе или на отдыхе, я настоятельно рекомендую Hilton Richmond Downtown. Я обязательно вернусь.

Этот отель был, безусловно, худшим отелем, в котором я когда-либо останавливался. Наш номер был совершенно не похож на фотографию на сайте (2 двуспальные кровати). В нем было одно маленькое окно, но, как оказалось, было два больших окна, но оказалось, что это всего лишь шторы, закрывающие стены. Лампы были разбиты, поэтому было очень темно и грязно. Холодильник тоже был сломан. Позвонили на стойку регистрации, они прислали специалиста по ремонту, он не мог починить лампы, не сделав крупную электроработу. Перевели номера в меньший номер с 1 двуспальной кроватью вместо двуспальной. НЕТ шампуня/кондиционера/мыла, все контейнеры были пусты, пришлось просить пополнить. Ледогенератор был сломан, пришлось идти на 5 этаж. Полка для багажа была сломана, не могли открыть шторы в номере, потому что они тоже были сломаны, а холодильник был грязным. Парковка была недоступна, поэтому нам ПРИШЛОСЬ воспользоваться их услугами «Вельвет», которые стоили 60, 00 в день. Ужасно, мы были забронированы с пятницы по понедельник, а уехали в субботу!

Октябрь 2025 г.
Этот отель оказался, безусловно, худшим из всех, в которых я когда-либо останавливался. Наш номер был совершенно не похож на фотографию на сайте (2 двуспальные кровати). В нём было одно маленькое окно, но на самом деле было два больших, но оказалось, что это всего лишь занавески, закрывающие стены. Лампы были разбиты, поэтому было очень темно и грязно. Холодильник тоже был сломан. Позвонил на стойку регистрации, они прислали специалиста по ремонту, но он не смог починить лампы без серьёзных электромонтажных работ. Переселили в номер поменьше с одной двуспальной кроватью вместо двуспальной. Контейнеры для шампуня/кондиционера/мыла были пусты, пришлось просить пополнить. Ледогенератор был сломан, пришлось подниматься на 5 этаж. Багажная полка была сломана, шторы в номере не открывались, потому что они тоже были сломаны, а холодильник был грязным. Парковка не работала, поэтому нам пришлось воспользоваться услугами парковщика за 60 долларов в сутки. Ужасно, мы были забронированы с пятницы по понедельник, а уехали в субботу!

Мы останавливались здесь на наши свадебные выходные и остались в полном восторге. Мы забронировали номер люкс на обе ночи. В пятницу вечером мой муж пришёл в свой номер, но это был не тот номер. На стойке регистрации сказали, что сегодня свободных номеров люкс нет, хотя мы забронировали и оплатили именно его. Из-за этого в субботу днём у нас не было номера, чтобы друзья жениха могли подготовиться, как мы и планировали.
В субботу вечером, после свадьбы, мы пошли заселяться в номер люкс. Мужчина на стойке регистрации (грубо) сообщил нам, что система электронных ключей сломалась, и охрана должна будет пропустить нас в номер. Охранник отвёл нас на второй этаж, где, похоже, не знал, в каком номере мы должны быть. Затем охранник сказал, что забыл номер комнаты, который ему сказали на стойке регистрации. ЧТО? Потом он сказал, что вообще не уверен, существует ли наш номер. Наконец, после 20 минут хождения по кругу в час ночи, после моей СВАДЬБЫ, он нашёл наш номер, сказал, что почти уверен, что он наш, и впустил нас.
Несмотря на то, что было очевидно, что мы только что поженились, персонал был крайне груб, недружелюбен и вёл себя так, будто МЫ им мешаем! Проверив наши выписки, они списали с нас полную стоимость номера за ОБЕ НОЧИ! Мы потратили здесь тысячи долларов, так как нам достались приветственные напитки и прощальный завтрак. С нами обращались просто УЖАСНО все выходные.

Не могу выразить всю глубину разочарования. Когда я заселился очень поздно ночью (я забронировал номер через AMEX), я показал свой чек, и пожилой джентльмен на стойке регистрации сказал мне, что он не увидел, где я уже заплатил (ДАЖЕ ПОКАЗЫВАЯ ЕМУ МОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИИИИИ ЧЕКИ), поэтому он снял с меня еще 900 долларов. Без преувеличения, он буквально взял с меня плату за номер ВТОРОЙ РАЗ. И сказал мне спуститься к стойке утром или позвонить в AMEX?! Извините, ЧТО?! Поэтому я все-таки спустился к стойке утром, где менеджер сказал мне, что это была ошибка, и он не знал, почему джентльмен заставил меня заплатить дважды. Он отменил второй платеж (так как я УЖЕ заплатил) и дал нам 2 бесплатные карты на напитки и бесплатную карту на еду. Я взял их и подумал: «Вау, какие замечательные дела с обслуживанием клиентов развиваются». Затем я оформил их, чтобы использовать на следующий день, и в чеке было указано, что мы заплатили только за заказанные нами десерты, а НЕ за сырную тарелку или два напитка… ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ТОГО, ЧТО ОН ВЗЯЛ ИХ НА СЧЕТ НОМЕР! Бармен был новеньким и закатил истерику из-за того, что ему пришлось надеть головной убор, так что, думаю, он подумал, что ошибся, и просто ДОБАВИЛ ЭТО В НОМЕР?!?! В моей выписке по Amex теперь указано 3 СОВЕРШЕННО НОВЫХ платежа ИЗ HILTON. ЛОЛЛЛЛЛЛ Я пытался дозвониться несколько раз, но безуспешно, безрезультатно или без какой-либо помощи. Я много раз путешествовал с Hilton, и, должен сказать, в этот раз я больше никогда не вернусь.

В этом отеле такая тёплая и позитивная атмосфера. Персонал всегда был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Мой номер был безупречно чистым, с прекрасным видом. Мне очень понравилось, как он был обставлен — идеально для отдыха и чашечки кофе. Ванная комната была очень просторной, с ванной и душем, что было приятным дополнением. Завтрак тоже был вкусным. В целом, я прекрасно провёл время и обязательно вернусь!

Обслуживающий персонал был превосходным, очень отзывчивым и гостеприимным; благодаря их усилиям пребывание в отеле стоило того, чтобы остаться. Более низкая оценка обусловлена ​​состоянием здания и общим состоянием отеля. Дверь нашего номера открывалась и закрывалась с трудом, вплоть до того, что засов не защелкивался. Инженеры починили замок, и засов защелкивался, но дверь всё равно приходилось открывать и закрывать двумя руками. Фитнес-центр устарел и был затхлым из-за старого оборудования. В целом, отель выглядел обветшалым и нуждался в ремонте. В целом, я бы не рекомендовал этот отель для проживания в центре Ричмонда.

Номер был просторным, чистым и хорошо организованным. Сотрудники стойки регистрации были дружелюбны. Очень удобное расположение рядом с множеством магазинов и ресторанов, а также в пешей доступности от острова Браунс. Также из номера открывался прекрасный вид на город. Из минусов: вода в душе нагревалась очень долго, а сливной бачок в туалете иногда не наполнялся. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы проверить, но никто так и не пришёл. В ресторане внизу обслуживали медленно, и мне долго не удавалось меня заметить. Всё было как повезёт, особенно учитывая их цену.

Прежде всего, хочу сказать: персонал просто отличный. Все, с кем мы общались, были отзывчивы и замечательны и сделали всё возможное, чтобы наше пребывание было успешным.
К сожалению, переоборудовать старый универмаг в отель очень сложно, и этот проект не помешал бы ремонту. Номера оказались неудобными по размеру. Система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха работала шумно. Окна пропускали много уличного шума. Уборка была хаотичной (нашли много остатков старой косметики на полу, лобковые волосы в ванной, пыль повсюду), а сами номера выглядят обшарпанными и в пятнах. Стены тонкие, и когда рядом закрывается дверь, всё трясётся. Вода и тренажёр Peloton в спортзале были сломаны, а в номере было жарко и душно. Ресторан для завтрака работал медленно и плохо.
Но, повторюсь, весь персонал, с которым мы общались, был замечательным.

Все были дружелюбны. Номер был чистым и обновлённым. Услуги парковщика были быстрыми. В ресторане была вкусная еда, подаваемая горячей, а пиво — холодным. В целом, отличный отдых!

Я остановился в отеле Downtown Hilton с семьёй на короткое время. Я пожалел об этом пребывании почти сразу после регистрации и не рекомендую здесь останавливаться.
Во-первых, отель предлагает только услуги парковщика, думал, что это нормально, не помню, чтобы видел это на сайте, но всё будет нормально. По крайней мере, моя машина будет в безопасности во время моего пребывания (закатываю глаза). Во-вторых, увидев номер (я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size»), я понял, что кровати не были обычными кроватями размера «queen-size». Они были ОЧЕНЬ маленькими, больше похожими на размер полноразмерной кровати. В-третьих, на следующий день, когда я сел в машину, я заметил, что несколько мест в машине были в беспорядке, как будто кто-то искал что-то ценное, чтобы украсть. И что-то там украли. К моему счастью, это было очень ценно, но, похоже, парковщик за 45 долларов за ночь даже не удосужился запереть мою дверь.
Еда была нормальной, а весь остальной персонал был в целом приятным и отзывчивым.
После моего опыта проживания в этом отеле я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Недавно я останавливался в этом отеле около недели. Больше всего мне запомнился персонал! Все, с кем я общался, были просто невероятны. Все были добры, компетентны, профессиональны и гостеприимны! Во время пребывания я несколько раз ужинал и выпивал в Gather & Hem, баре-ресторане отеля, и Обри и Эймен были одними из лучших барменов, которых я когда-либо встречал!

Отель переоценён. Кажется, он был хорош, может быть, лет 15 назад. Например, я шла к лифту с пятилетним ребёнком, и они спросили, что означает «fxit»? Мне пришлось присмотреться, и на двери выхода отсутствовала нижняя часть буквы «E», поэтому она выглядела как «F». Это подводит итог пребыванию. Телевизор показывал даты с помощью бегущей телепрограммы. Ванная комната могла бы быть лучше. Подушки были слишком мягкими. Завтрак, если сравнивать с отелями, где завтрак бесплатный, был хуже, особенно учитывая, что он проходил в «ресторане». В целом, проживание могло бы быть гораздо лучше.

Прошло много времени с тех пор, как я останавливался в этом отеле. У меня остались прекрасные впечатления. Прекрасные условия и чистые номера. Персонал сделал всё возможное, чтобы сделать моё пребывание незабываемым — в каждом взаимодействии чувствовалось, что они хотят, чтобы у меня остались только самые лучшие впечатления. В среднем я провожу в отеле более 100 ночей в год, и это было моё самое любимое пребывание в 2025 году. Особая благодарность Микки, мистеру Г. Чандре и Имани за гостеприимство!