Отзыв об отеле Hilton Richmond Downtown 4*

Расположение идеальное, но это историческое здание плохо управляется.
Мы приехали в город на ночь, чтобы провести романтический вечер. Мы заселились, поужинали, а затем вернулись, чтобы принять душ. На 6-м этаже у нас не было горячей воды (в пяти разных номерах! ).
Я пыталась связаться с ресепшеном по телефону в номере и через приложение Hilton, но ответа не получила. В тот момент мы могли только умыться и лечь спать. Я написала в приложении, что мы попробуем снова утром. Мы попробовали еще раз. В одном номере была теплая вода, которая текла около 5 минут, а затем стала ледяной. Остальные из нас продолжали пробовать воду, но безрезультатно. Я снова связалась с ресепшеном по телефону, но ответа не получила. Я попробовала приложение, и наконец ответила девушка по имени Чайна, что они пришлют кого-нибудь. Они приехали быстро, были очень милыми и вежливыми, но, похоже, не понимали, что в нескольких номерах нет горячей воды. Они считали, что проблема в ручке душа, хотя в раковине тоже не было горячей воды. Работник по техническому обслуживанию извинился за возникшие трудности.
Однако ни от ресепшена, ни от руководства не последовало никаких извинений, и с нас взяли полную стоимость проживания. С одного из пяти человек из нашей группы фактически дважды взяли плату за номер, и на ресепшене посчитали, что им не полагается возврат средств за один из пунктов.
Также возникла проблема в мужском туалете рядом с рестораном LaGrotta, из-за которой пришлось вызывать экстренную помощь. Рабочие не позвонили в 911. Я думаю, что в итоге это сделал кто-то из посетителей ресторана от имени пострадавшего.
Разочаровывает, что такое прекрасное здание плохо управляется и неэффективно. Дизайн также неудачен — посреди здания находится внутренний двор, а лифты расположены только с одной стороны. Перед выбором номера ознакомьтесь с картой территории. Возможно, вам придётся долго идти пешком.