ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник iron Гладильные принадлежности Зеркало phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















Этот отель ужасно управляется генеральным менеджером Джейми. Мне очень жаль ее сотрудников, которым приходится ежедневно сталкиваться с ее выходками. Я попросила продлить свое пребывание на одну ночь. Я поговорила с приятной женщиной на ресепшене. Она смогла продлить бронирование и сказала, что все в порядке и я могу остаться в том же номере. Вечером я заметила, что в приложении Hilton информация о продлении не обновлена. На следующее утро я пошла на ресепшен и поговорила с Джейми, которая сказала, что просмотрела записи и увидела, что ее коллега сказала мне, что не может продлить ночь, потому что все номера заняты. Это совершенно неправда. Этого не было накануне, и когда я пыталась ей это объяснить, она вела себя крайне грубо, пренебрежительно и без всяких извинений. Джейми обозвала меня не тем именем, перебивая меня, чтобы повторить то, что она уже дважды сказала. Абсолютно никаких навыков обслуживания клиентов. Если бы было перебронирование, нет проблем, объясните мне это. Вместо этого она обвинила свою сотрудницу и выдумала ложь, сказав, что та сказала мне одно, а она — нет. Когда я попросила позвать менеджера, она повернулась, протянула руку и сказала, что она генеральный менеджер. Затем она сказала, что я не могу связаться с головным офисом, потому что это франшиза. Хотите знать, что самое смешное? Не прошло и 5 минут после этого инцидента, как я зашла в приложение Hilton, и точно такой же номер, который мне нужен, оказался доступен. И он был доступен весь день.