Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Fredericksburg South Spotsylvania, Va 3*

Этот отель ужасно управляется генеральным менеджером Джейми. Мне очень жаль ее сотрудников, которым приходится ежедневно сталкиваться с ее выходками. Я попросила продлить свое пребывание на одну ночь. Я поговорила с приятной женщиной на ресепшене. Она смогла продлить бронирование и сказала, что все в порядке и я могу остаться в том же номере. Вечером я заметила, что в приложении Hilton информация о продлении не обновлена. На следующее утро я пошла на ресепшен и поговорила с Джейми, которая сказала, что просмотрела записи и увидела, что ее коллега сказала мне, что не может продлить ночь, потому что все номера заняты. Это совершенно неправда. Этого не было накануне, и когда я пыталась ей это объяснить, она вела себя крайне грубо, пренебрежительно и без всяких извинений. Джейми обозвала меня не тем именем, перебивая меня, чтобы повторить то, что она уже дважды сказала. Абсолютно никаких навыков обслуживания клиентов. Если бы было перебронирование, нет проблем, объясните мне это. Вместо этого она обвинила свою сотрудницу и выдумала ложь, сказав, что та сказала мне одно, а она — нет. Когда я попросила позвать менеджера, она повернулась, протянула руку и сказала, что она генеральный менеджер. Затем она сказала, что я не могу связаться с головным офисом, потому что это франшиза. Хотите знать, что самое смешное? Не прошло и 5 минут после этого инцидента, как я зашла в приложение Hilton, и точно такой же номер, который мне нужен, оказался доступен. И он был доступен весь день. После этого инцидента я ни за что не потратила бы там ни копейки. На следующее утро номер ВСЕ ЕЩЕ был доступен, и мне пришлось просить полотенца у моей любимой сотрудницы Джейми на ресепшене, у которой было такое же отвратительное отношение. От нее сильно пахло сигаретным дымом, из-за чего весь вестибюль был пропитан запахом сигарет. Я чувствовала запах сигаретного дыма даже в зоне для завтрака. Она даже курила прямо у главного входа в отель, что незаконно в Вирджинии — не говоря уже о том, чтобы быть профессиональной менеджером.
Теперь о самом отеле — отличное расположение. Магазины, рестораны, все очень близко.
Отель относительно новый, поэтому можно было бы ожидать хорошего обслуживания. Мы останавливались здесь несколько раз с момента открытия, и качество уборки за последние 2 года заметно ухудшилось.
Кровать была неправильно заправлена ​​и плохо вымыта. На столешнице и полу обнаружилось множество липких пятен, которые я отмыла.
Кровать тоже не очень удобная, учитывая, что отель относительно новый.
Душ не закрывался, поэтому нам пришлось засовывать тряпку в дверцу, чтобы он не закрывался.
Стены невероятно тонкие, так что другие отзывы абсолютно верны.
Но в целом, я бы никогда больше здесь не остановилась. Владелец не называет своего имени и номера телефона, и, вероятно, это потому, что ему уже поступило немало звонков по поводу его ужасного управления. Очень разочарованы, потому что нам нравилось это место.