Hampton Inn & Suites Chesapeake-Square Mall

Я являюсь участником программы Hilton Honors. Я забронировал номер через сторонний сайт. Моя ошибка! При регистрации, когда я сообщил сотруднику на стойке свой номер участника программы Hilton Honors, она отказалась дать мне бесплатную воду, потому что я бронировал через сторонний сайт. «Очень жаль», — сказала она. В нашем номере был только один письменный стол, не было журнального столика, не было других мест для сидения. В номере не было освещения, так как было темно. Мы пошли на завтрак в 9:30, подача закончилась в 10:00, яиц, сосисок и маффинов не осталось. К 9:55 еды так и не вынесли. Не приходите на завтрак в последние полчаса, еды нет. Фотографии на сайте — это не номера King, а люксы. Это ужасное место, и персоналу все равно, что с этим делать. Я пожаловался, но ничего не изменилось. Они написали мне сообщение с вопросом: «Как вам понравилось заселение и номер? » Я им ответил, и они сказали: «Ничего страшного». При выезде никто не спросил: «Как вам понравилось пребывание? » Они знают, что оно было ужасным, и им не нужно ваше мнение. Не останавливайтесь здесь, вы будете разочарованы. Одна звезда — это слишком много.

Я останавливался здесь вчера вечером. Сегодня утром я заметил, что моя дверь открывается и закрывается без ключа. Когда я сообщил об этом Синтии, администратору на стойке регистрации, она отправила одного из своих горничных убедиться в неисправности дверей. Когда её сотрудница вернулась, она сказала: «О, вам всего лишь нужно сильно и сильно хлопнуть дверью, и она закроется». Когда я начал выражать недовольство в её ответе, Синтия стала невежливой. В заведении было не так уж плохо, везде есть проблемы. Но плохое обслуживание клиентов — это культура, которая может разрушить бренд.

Ct: Мне нужен возврат денег.
Доброе утро, уважаемый генеральный менеджер или владелец,
Должен сказать, что сотрудник стойки регистрации Террелл сделал все возможное для исправления ситуации с гостем, он даже попытался исправить эту ужасную ситуацию. В том числе лично пришел в наш номер с дезинфицирующим спреем, чтобы избавиться от ужасного запаха. В пятницу утром сотрудница стойки регистрации позвонила в мой номер, по ошибке и грубо поговорила с моей женой, сказала, что перезвонит, потому что она в замешательстве, но так и не перезвонила, а затем по ошибке взяла с меня дополнительную плату за номер. Я понимаю, что отелю нужен доход, но когда мы начали списывать деньги с карт гостей без разрешения или согласия?
Где гарантия Hampton: в этом отеле вообще не соблюдались никакие стандарты бренда! У нас есть фотографии!
Во-первых, позвольте мне сказать, что я предан бренду Hilton, я был помощником генерального менеджера в отеле, удостоенном премии Connie. Я останавливался во многих отелях сети Hampton Inn, но никогда в жизни не останавливался ни в одном подобном отеле. Начнём с того, что я забронировала отель, учитывая удобства для маленьких детей, потому что там был крытый бассейн, а рядом находился ресторан Chuck's Cheese. Я приехала в город на конференцию, поэтому это было отличное место для развлечений с детьми.
Начнём:
Гарантия отелей Hampton Inn — это «100% гарантия Hampton», которая обещает, что если гость не будет доволен своим пребыванием, компания исправит ситуацию.

Я нечасто пишу отзывы о компаниях, но надеюсь, что этот привлечёт внимание владельцев и управляющих этого объекта. За эти годы я часто останавливался в отелях Hampton Inns, и они всегда отличались удачным сочетанием комфорта и доступности. Однако этот объект видел и лучшие времена. Во-первых, регистрация прошла гладко и без проблем. Если не считать того, что сотрудница на стойке регистрации говорила так быстро, что казалось, будто она говорит на другом языке, и вела себя так, будто готова была уйти и сделать что угодно, всё было нормально. Когда мы вошли в номер, первое, что я заметил, было кресло в углу со сломанной ножкой. Затем, зайдя в ванную, я обнаружил, что два из пяти держателей для полотенец отвалились от стены, поскольку их крепления прорвали гипсокартон. В номере не было ни салфеток, ни бумажных полотенец. Кроме того, чувствовался явный запах сырости, но никаких признаков сырости не было. Этот объект необходимо проверить и решить эти проблемы, иначе они испортят репутацию бренда. Пожалуйста, не заставляйте меня начинать говорить о жалких вариантах завтрака. Сделай лучше!

Больше никогда здесь не остановлюсь. Ковры были очень грязными. Простыни пахли плесенью. Номер грязный. Стены в ванной комнате были обшарпанными и мокрыми. Туалет не смывал всё время нашего пребывания, хотя мы отправили трёх человек «починить» его. Персонал на стойке регистрации был довольно приветливым, но ничем не помог. Завтрака практически не было, но не уверен, что при такой чистоте я бы его ел. Нам нужно было продлить пребывание, но мы поехали дальше по дороге в гораздо более чистый и приятный отель. Настоятельно рекомендую всем держаться подальше, пока всё не будет полностью переделано и не будет полностью восстановлено.

Отель едва сносный.
Бассейн не работал.
Напор воды был плохой, но это побережье, а мы жили на пятом этаже. Но вода так и не остыла, а еле тёплая, и это сочетание было неприятным. В ванной комнате было душно, дверь приходилось сильно хлопать, чтобы закрыть её, а потом открыть было сложно, плюс отклеивающиеся обои – это совсем нехорошо.
Кровать скрипела, и казалось, что она вот-вот развалится, если сесть где-нибудь рядом с правой ногой.
Тележки представляли собой такие дурацкие маленькие клиновидные штуковины с открытыми передними частями, поэтому багаж падал, ударяясь о щель между лифтом и полом. 😡
К тому же, я не понимаю, что это за хрень такая. Стены тонкие. В первую ночь мне пришлось спать в берушах, чтобы не слышать разговоры из соседнего номера.

Честно говоря, это был один из худших отелей, в которых мы когда-либо останавливались. Наш первый номер был грязным, в нем пахло плесенью, а в ванной были мошки. Мы попросили переселить нас, и хотя персонал нас переселил, во втором номере были тараканы и стоял запах сигарет, особенно в ванной — как будто кто-то курил по соседству и этот запах проникал через вентиляцию.
Для Hampton Inn это было намного ниже ожиданий. Номера не казались чистыми или безопасными, особенно с детьми. Никакого реального реагирования со стороны руководства, и за такую ​​цену мы определенно ожидали большего.
Не вернемся.

Дружелюбно к домашним животным, но НЕ ДРУЖНО, и отчаянно нуждается в улучшении внутреннего и внешнего порядка.
Мы останавливались на одну ночь, путешествуя с нашей собакой. Если бы я с самого начала знала, что на первом этаже нет номеров, я бы выбрала другой объект. Забронировала номер на втором этаже возле лестницы, думая, что это, по крайней мере, даст нам легкий доступ наружу для собаки. По прибытии обнаружила, что двери на лестнице работают только как ВЫХОД, но не могут быть повторно зайдены. Это означало, что каждый раз, когда нам нужно было вывести собаку на улицу, нам приходилось возвращаться через вестибюль, что было мучением. Это также заставило меня беспокоиться о безопасности окружающей местности. Кроме того, парковка и (небольшие) травянистые участки были полны мусора. Крайне сложно выгуливать любопытного щенка лабрадора, не отвлекаясь постоянно от мусора, который был повсюду.
Номер был более-менее чистым, но явно не в хорошем состоянии. Пятна или плесень в душе. Коридор к нашему номеру, похоже, не пылесосили несколько дней, и нам снова пришлось столкнуться с проблемой, пытаясь удержать нашего любопытного щенка от поедания мусора с пола.
За почти 300 долларов за остановку на ночь (включая плату за питомца и налог) я чувствую, что мы могли бы найти гораздо лучшее. Этот отель не является хорошим образцом бренда Hampton Inn.

Этому объекту размещения примерно 20 лет. В течение первых 10 лет или около того, это было моим стандартным местом приземления во время работы в этом районе. Это был мой первый визит за пять лет, и я заметил БОЛЬШОЕ снижение качества проживания и обслуживания.
1) Несмотря на их опцию уборки каждые два дня, которую я специально запросил, ни одна горничная ни разу не посетила мой номер за все время моего четырехдневного пребывания. Даже после того, как я пожаловался на это. Фактически, я ни разу не видел горничную нигде на объекте размещения за время моего пребывания. По крайней мере, на стойке регистрации мне по запросу дали чистые полотенца.
2) Общие зоны, например, коридоры, выглядели так, будто их давно не убирали и не пылесосили, например, использованная пластиковая перчатка лежала на полу у моей двери в течение первых двух дней.
3) Выбор блюд на завтрак был минимальным; мы перешли на McDonald's после первого дня.
4) Интернет был очень медленным (<1 МБ/сек), даже с более быстрым вариантом за 4, 95 доллара.
В следующий раз я остановлюсь в районе Suffolk Harbour View, на пару съездов севернее по 664 (что я недавно и сделал).

Hampton Inn & Suites Chesapeake-Square Mall-
Я ждал, чтобы написать этот отзыв. Я действительно разочарован обслуживанием клиентов и состоянием номера. Я фактически выехал из номера вскоре после заселения из-за того, насколько отвратительным был номер. Вокруг всей ванны была видна плесень, сопровождаемая розовой слизью. Ковер был липким — когда я был в обуви. На окнах была видна плесень, на простынях были пятна пота и грязи. Запах мог бы сбить лошадь с ног. Я спросил на стойке регистрации, могу ли я поменять номер, и мне сказали, что других номеров нет, и она может подойти и распылить освежитель воздуха. Я мог бы продолжать и продолжать. Я чувствовал себя так отвратительно, просто стоя в номере. Я попытался поговорить с менеджером К. Уилсон, но она отмахнулась от меня после отправки видео и фотографий по электронной почте. Она не ответила ни на мое электронное письмо, ни на мое последующее письмо. Я высоко ценю бренд Hilton и знаю, что у их отелей и обслуживания клиентов есть стандарт. К сожалению, мне не предоставили этот стандарт. Я бы вообще не рекомендовал этот отель. Пожалуйста, смотрите фотографии ниже.

Пошли на вечеринку в честь рождения ребенка в одну из бизнес-комнат на нижнем этаже. Это было прекрасно. Единственная проблема, лично для меня и моего мужа, возможно, была бы признательна за более четкие указатели к туалетам. Он инвалид, а у меня артрит тазобедренных суставов. Мне пришлось идти от самой последней бизнес-комнаты до стойки регистрации, чтобы спросить, где находится туалет. И тут мне сказали, что он находится через коридор от нашего номера, но спрятан в укромном уголке, который, если бы я не знал заранее, я бы его вообще не увидел. Это означало много лишних шагов, которые были ненужными. Нам пришлось идти посреди душа, поэтому не хотелось прерывать празднества, чтобы спросить, где находится туалет?
Все остальное было довольно хорошо. Насколько мы могли судить, других проблем не было.

Это очень устаревший отель. Думаю, я ожидал, что Hampton Inn будет намного лучше. Комнаты выглядели грязными. У нас был только один стул — рабочий стул. Коврики были грязными. Я рад, что взял с собой одноразовые простыни и собственное одеяло. Душ был едва теплым. Время суток не имело значения. Я слышал, как другая покупательница жаловалась на температуру душа, и продавец сказал ей, что это приличествует всем, кто принимает душ. Это было неправдой, потому что я пробовал в середине дня и около 2 часов ночи, но все еще не было тепло. Отопитель/кондиционер при включении имел порядок. Допускаются домашние животные, которые также могут стать причиной порядка в не тщательно убранных номерах. Я не вернусь и вообще не рекомендую. Я видел несколько таких азиатских жуков. Сначала я подумал, что это божья коровка, потому что она упала мне на лицо, когда я сидел в кровати.

Персонал заслуживает работы в более новом отеле. Это место устало и определенно вызывает ужас, который становится еще хуже, когда вы входите в свою комнату. По телевизору работало лишь несколько каналов, несмотря на то, что телевизор в вестибюле все видел идеально.
Персонал, однако, потрясающий. Каждый, с кем я общался или наблюдал, помогая гостю, делал все возможное. У меня такое ощущение, что у них много постоянных гостей, и они относятся к ним как к членам семьи. Слышал, как люди рассказывают о проблемах, происходящих в жизни с персоналом, и казалось, что они проявили искренний интерес и провели время, просто общаясь с ними.
Чак Э Чиз прямо по соседству. Через дорогу расположено несколько ресторанов, где можно попробовать любую кухню, которую вы ищете. Завтрак — стандартная еда Хэмптона.

Когда я останавливаюсь в отеле Hilton или его филиалах, я ожидаю номер хорошего качества. К сожалению, это было не так. Комната была похожа на свинью с помадой. Там были незавершенные стены, плесень, сломанный кондиционер, тонкие как бумага стены и запах травки, сохраняющийся в комнате. Я останавливался в хостелах, которые были лучше, чем этот номер. Это должна быть 1/3 цены того, что вы получаете. По возможности избегайте этого места.

Избегайте этого отеля. У меня был очень грязный номер. Стены тонкие, и я мог слышать телевизор соседей всю ночь. Я чувствовал запах травы из своего номера. Кондиционер не работал. Косметически, в душе была незаконченная гипсокартонная стена и плесень. Избегать избегать избегать.

Персонал замечательный, но номера и обслуживание ужасные. В отеле затхлый запах, ни один холодильник не работает, еле убирались. Я зарегистрировался в четверг и не получил уборку до понедельника. Это был только один вход и выход, окруженный забором, похожим на тюрьму. Это было просто нехорошее пребывание. Тренажерный зал меньше, чем номера, стиральные машины воняют.

У Кеоши худшее обслуживание клиентов. Я понял, что моей жене придется забронировать номер на свое имя. Это было ее освобождение и отношение. Моя жена зарегистрировалась и пожаловалась на плесень в номере. Они не предлагали поменять комнату или что-то в этом роде. Сейчас у нее сухой кашель. Никакая уборка не принесла новых полотенец или чего-то еще.