Hampton Inn & Suites Chesapeake-Square Mall

У меня смешанные чувства по поводу моего недавнего пребывания в отеле Hampton Inn & Suites Chesapeake Square Mall. С положительной стороны, персонал был превосходным, по-настоящему профессиональным, отзывчивым и стал изюминкой моего пребывания. Однако сам отель не соответствовал стандартам, которые я ожидаю от бренда Hampton. Потолок в моем номере был заметно грязным, что меня очень расстроило. Меня также разочаровало, что уборка номеров проводилась только по запросу, а не входила в стандартный пакет услуг. Больше всего меня обеспокоили отзывы других гостей, которые были явно недовольны, некоторые даже упоминали о проблемах с клопами. Хотя команда, работающая там, отличная, физическое состояние здания и отсутствие регулярной уборки затрудняют рекомендацию этого места.

Крайне разочаровывающее пребывание. Наш первоначальный номер (406) был очень грязным. Худший из всех, что я встречал в отелях сети Hampton Inn. Несмотря на многочисленные просьбы, персонал не переселил нас, пока мы не обратились к руководству, и даже тогда это заняло около 24 часов. Вдобавок ко всему, наш номер ни разу не убирали за все четыре ночи нашего пребывания. Плохая чистота, отсутствие уборки и медленная реакция персонала значительно повлияли на нашу поездку.

Сейчас идёт ремонт, поэтому ничего сказать по этому поводу не могу.
Попросите коврик для душа, поддоны скользкие.
Мой номер был большой, очень чистый и прохладный. Как всегда, постельное белье и матрас обеспечивают отличный сон. Предоставленные гель для душа, шампунь и кондиционер намного лучше среднего.
В этом отеле всё решает персонал. Обе сотрудницы, при заселении и выселении, были приветливы, профессиональны и чрезвычайно эффективны. Я бы вернулась именно благодаря им.

Положительные стороны: Расположение приемлемое, но добраться немного сложно. Отрицательные стороны: Ремонт приемлемый, но не завершенный. Стена в ванной повреждена. Неприятно для глаз.

Обслуживание было превосходным с момента нашего прибытия. Однако номера нуждаются в обновлении, а стены очень тонкие. Гости в соседнем номере разговаривали, и создавалось впечатление, будто мы все находимся в одной комнате. Завтрак был хорошим, но официантка (мисс Пэтти) отлично справляется со своей работой.

Отель неплохой, но номера нуждаются в ремонте.
Завтрак 4/5. Включает яйца, картофельную запеканку, 3 вида хлопьев на выбор (Lucky Charms, изюмные хлопья, крекеры Грэма), вареные яйца, бананы, йогурт, вафли, багеты, овсянку; яблоко, киви, апельсин на выбор, вода.
Номера 4/5; абажур в номере поврежден.
Ванная комната в номере 3/5. Отремонтированные ванные комнаты выглядят хорошо, но качество работы оставляет желать лучшего. Дверь душевой кабины была расшатана, рама едва держалась, краска повреждена/промыта водой, душевая лейка болталась и разбрызгивала воду.

Типичный отель Hampton Inn, ничего особенного, но наш номер был чистым и в нем было все необходимое. Лучшее в этом отеле — персонал. У нас возникли некоторые проблемы при регистрации (из-за моей ошибки), и Терри на ресепшене очень помог и смог все решить. Честно говоря, он нас выручил! Другие сотрудники на ресепшене тоже были очень любезны и отзывчивы. Мы бы определенно остановились здесь снова.

Я являюсь участником программы Hilton Honors. Я забронировал номер через сторонний сайт. Моя ошибка! При регистрации, когда я сообщил сотруднику на стойке свой номер участника программы Hilton Honors, она отказалась дать мне бесплатную воду, потому что я бронировал через сторонний сайт. «Очень жаль», — сказала она. В нашем номере был только один письменный стол, не было журнального столика, не было других мест для сидения. В номере не было освещения, так как было темно. Мы пошли на завтрак в 9:30, подача закончилась в 10:00, яиц, сосисок и маффинов не осталось. К 9:55 еды так и не вынесли. Не приходите на завтрак в последние полчаса, еды нет. Фотографии на сайте — это не номера King, а люксы. Это ужасное место, и персоналу все равно, что с этим делать. Я пожаловался, но ничего не изменилось. Они написали мне сообщение с вопросом: «Как вам понравилось заселение и номер? » Я им ответил, и они сказали: «Ничего страшного». При выезде никто не спросил: «Как вам понравилось пребывание? » Они знают, что оно было ужасным, и им не нужно ваше мнение. Не останавливайтесь здесь, вы будете разочарованы. Одна звезда — это слишком много.

Я останавливался здесь вчера вечером. Сегодня утром я заметил, что моя дверь открывается и закрывается без ключа. Когда я сообщил об этом Синтии, администратору на стойке регистрации, она отправила одного из своих горничных убедиться в неисправности дверей. Когда её сотрудница вернулась, она сказала: «О, вам всего лишь нужно сильно и сильно хлопнуть дверью, и она закроется». Когда я начал выражать недовольство в её ответе, Синтия стала невежливой. В заведении было не так уж плохо, везде есть проблемы. Но плохое обслуживание клиентов — это культура, которая может разрушить бренд.

Ct: Мне нужен возврат денег.
Доброе утро, уважаемый генеральный менеджер или владелец,
Должен сказать, что сотрудник стойки регистрации Террелл сделал все возможное для исправления ситуации с гостем, он даже попытался исправить эту ужасную ситуацию. В том числе лично пришел в наш номер с дезинфицирующим спреем, чтобы избавиться от ужасного запаха. В пятницу утром сотрудница стойки регистрации позвонила в мой номер, по ошибке и грубо поговорила с моей женой, сказала, что перезвонит, потому что она в замешательстве, но так и не перезвонила, а затем по ошибке взяла с меня дополнительную плату за номер. Я понимаю, что отелю нужен доход, но когда мы начали списывать деньги с карт гостей без разрешения или согласия?
Где гарантия Hampton: в этом отеле вообще не соблюдались никакие стандарты бренда! У нас есть фотографии!
Во-первых, позвольте мне сказать, что я предан бренду Hilton, я был помощником генерального менеджера в отеле, удостоенном премии Connie. Я останавливался во многих отелях сети Hampton Inn, но никогда в жизни не останавливался ни в одном подобном отеле. Начнём с того, что я забронировала отель, учитывая удобства для маленьких детей, потому что там был крытый бассейн, а рядом находился ресторан Chuck's Cheese. Я приехала в город на конференцию, поэтому это было отличное место для развлечений с детьми.
Начнём:
Гарантия отелей Hampton Inn — это «100% гарантия Hampton», которая обещает, что если гость не будет доволен своим пребыванием, компания исправит ситуацию.

Я нечасто пишу отзывы о компаниях, но надеюсь, что этот привлечёт внимание владельцев и управляющих этого объекта. За эти годы я часто останавливался в отелях Hampton Inns, и они всегда отличались удачным сочетанием комфорта и доступности. Однако этот объект видел и лучшие времена. Во-первых, регистрация прошла гладко и без проблем. Если не считать того, что сотрудница на стойке регистрации говорила так быстро, что казалось, будто она говорит на другом языке, и вела себя так, будто готова была уйти и сделать что угодно, всё было нормально. Когда мы вошли в номер, первое, что я заметил, было кресло в углу со сломанной ножкой. Затем, зайдя в ванную, я обнаружил, что два из пяти держателей для полотенец отвалились от стены, поскольку их крепления прорвали гипсокартон. В номере не было ни салфеток, ни бумажных полотенец. Кроме того, чувствовался явный запах сырости, но никаких признаков сырости не было. Этот объект необходимо проверить и решить эти проблемы, иначе они испортят репутацию бренда. Пожалуйста, не заставляйте меня начинать говорить о жалких вариантах завтрака. Сделай лучше!

Больше никогда здесь не остановлюсь. Ковры были очень грязными. Простыни пахли плесенью. Номер грязный. Стены в ванной комнате были обшарпанными и мокрыми. Туалет не смывал всё время нашего пребывания, хотя мы отправили трёх человек «починить» его. Персонал на стойке регистрации был довольно приветливым, но ничем не помог. Завтрака практически не было, но не уверен, что при такой чистоте я бы его ел. Нам нужно было продлить пребывание, но мы поехали дальше по дороге в гораздо более чистый и приятный отель. Настоятельно рекомендую всем держаться подальше, пока всё не будет полностью переделано и не будет полностью восстановлено.

Отель едва сносный.
Бассейн не работал.
Напор воды был плохой, но это побережье, а мы жили на пятом этаже. Но вода так и не остыла, а еле тёплая, и это сочетание было неприятным. В ванной комнате было душно, дверь приходилось сильно хлопать, чтобы закрыть её, а потом открыть было сложно, плюс отклеивающиеся обои – это совсем нехорошо.
Кровать скрипела, и казалось, что она вот-вот развалится, если сесть где-нибудь рядом с правой ногой.
Тележки представляли собой такие дурацкие маленькие клиновидные штуковины с открытыми передними частями, поэтому багаж падал, ударяясь о щель между лифтом и полом. 😡
К тому же, я не понимаю, что это за хрень такая. Стены тонкие. В первую ночь мне пришлось спать в берушах, чтобы не слышать разговоры из соседнего номера.

Честно говоря, это был один из худших отелей, в которых мы когда-либо останавливались. Наш первый номер был грязным, в нем пахло плесенью, а в ванной были мошки. Мы попросили переселить нас, и хотя персонал нас переселил, во втором номере были тараканы и стоял запах сигарет, особенно в ванной — как будто кто-то курил по соседству и этот запах проникал через вентиляцию.
Для Hampton Inn это было намного ниже ожиданий. Номера не казались чистыми или безопасными, особенно с детьми. Никакого реального реагирования со стороны руководства, и за такую ​​цену мы определенно ожидали большего.
Не вернемся.

Дружелюбно к домашним животным, но НЕ ДРУЖНО, и отчаянно нуждается в улучшении внутреннего и внешнего порядка.
Мы останавливались на одну ночь, путешествуя с нашей собакой. Если бы я с самого начала знала, что на первом этаже нет номеров, я бы выбрала другой объект. Забронировала номер на втором этаже возле лестницы, думая, что это, по крайней мере, даст нам легкий доступ наружу для собаки. По прибытии обнаружила, что двери на лестнице работают только как ВЫХОД, но не могут быть повторно зайдены. Это означало, что каждый раз, когда нам нужно было вывести собаку на улицу, нам приходилось возвращаться через вестибюль, что было мучением. Это также заставило меня беспокоиться о безопасности окружающей местности. Кроме того, парковка и (небольшие) травянистые участки были полны мусора. Крайне сложно выгуливать любопытного щенка лабрадора, не отвлекаясь постоянно от мусора, который был повсюду.
Номер был более-менее чистым, но явно не в хорошем состоянии. Пятна или плесень в душе. Коридор к нашему номеру, похоже, не пылесосили несколько дней, и нам снова пришлось столкнуться с проблемой, пытаясь удержать нашего любопытного щенка от поедания мусора с пола.
За почти 300 долларов за остановку на ночь (включая плату за питомца и налог) я чувствую, что мы могли бы найти гораздо лучшее. Этот отель не является хорошим образцом бренда Hampton Inn.

Этому объекту размещения примерно 20 лет. В течение первых 10 лет или около того, это было моим стандартным местом приземления во время работы в этом районе. Это был мой первый визит за пять лет, и я заметил БОЛЬШОЕ снижение качества проживания и обслуживания.
1) Несмотря на их опцию уборки каждые два дня, которую я специально запросил, ни одна горничная ни разу не посетила мой номер за все время моего четырехдневного пребывания. Даже после того, как я пожаловался на это. Фактически, я ни разу не видел горничную нигде на объекте размещения за время моего пребывания. По крайней мере, на стойке регистрации мне по запросу дали чистые полотенца.
2) Общие зоны, например, коридоры, выглядели так, будто их давно не убирали и не пылесосили, например, использованная пластиковая перчатка лежала на полу у моей двери в течение первых двух дней.
3) Выбор блюд на завтрак был минимальным; мы перешли на McDonald's после первого дня.
4) Интернет был очень медленным (<1 МБ/сек), даже с более быстрым вариантом за 4, 95 доллара.
В следующий раз я остановлюсь в районе Suffolk Harbour View, на пару съездов севернее по 664 (что я недавно и сделал).

Hampton Inn & Suites Chesapeake-Square Mall-
Я ждал, чтобы написать этот отзыв. Я действительно разочарован обслуживанием клиентов и состоянием номера. Я фактически выехал из номера вскоре после заселения из-за того, насколько отвратительным был номер. Вокруг всей ванны была видна плесень, сопровождаемая розовой слизью. Ковер был липким — когда я был в обуви. На окнах была видна плесень, на простынях были пятна пота и грязи. Запах мог бы сбить лошадь с ног. Я спросил на стойке регистрации, могу ли я поменять номер, и мне сказали, что других номеров нет, и она может подойти и распылить освежитель воздуха. Я мог бы продолжать и продолжать. Я чувствовал себя так отвратительно, просто стоя в номере. Я попытался поговорить с менеджером К. Уилсон, но она отмахнулась от меня после отправки видео и фотографий по электронной почте. Она не ответила ни на мое электронное письмо, ни на мое последующее письмо. Я высоко ценю бренд Hilton и знаю, что у их отелей и обслуживания клиентов есть стандарт. К сожалению, мне не предоставили этот стандарт. Я бы вообще не рекомендовал этот отель. Пожалуйста, смотрите фотографии ниже.