Residence Inn Richmond Northwest

Менеджер Мэтью очень услужливый и вежливый. Он очень хорошо осведомлен и профессионален во всех аспектах своей работы. Рекомендации по делу. Он большой актив для компании. Менеджер Люк также большой актив для компании. Они оба так хорошо работают вместе. Семе отличная хозяйка по утрам за завтраком. Все трое являются примерами сотрудников, которые должны быть послами этого Residence Inn. Когда бы мы снова ни были в Ричмонде, мы обязательно остановимся здесь. Мы порекомендуем это место другим. Это от 3 гостей. Завтрак хороший. Мы чувствовали себя в безопасности в этом месте. Номера были убраны. Но обслуживание с улыбкой от Мэтью, Люка и Семе — это то, что делает это пребывание таким приятным. РЕСПЕКТ им всем.

Я являюсь постоянным гостем отелей Marriott Hotels уже 15 лет, но это пребывание стало моим худшим опытом. К тому времени, как вода достигла моего номера, подача горячей воды была минимальной. В номере было холодно, отопления не было. Перед сном я установил термостат на 68 градусов, потому что на самом деле было 64 градуса. Однако я проснулся в 2 часа ночи, дрожа, в тот момент было 62 градуса. Поэтому я включил отопление на 80 градусов. Когда я проснулся в 7 утра, температура в номере упала до 59 градусов. Не могу сказать, что это был приятный отдых. Эти отзывы, должно быть, написаны кем-то, кто не является постоянным гостем Marriott.

Этот отель находится в отличном районе Short Pump, прямо через дорогу от нескольких закусочных. Персонал очень дружелюбный и эффективный. В нашем номере была полностью оборудованная кухня, укомплектованная столовыми приборами, тарелками и чистящими средствами. Был большой рабочий стол, а кровать была очень удобной. Завтрак был отличным, с горячей едой. Все было безупречно. Моя единственная жалоба заключалась в том, что диван-кровать был поврежден и непригоден для использования.

Пожалуйста, не бронируйте это место. Сейчас я в отеле и пытаюсь найти лучшее жилье для своей семьи. Завтра были в городе на День благодарения, что было последней минутой из-за болезни члена семьи и желания остановиться поближе к городу. Многие отели уже забронированы. Я приезжаю в отель с младенцем и малышом и заселяюсь в номер. Я кладу сына на кровать, чтобы отвести малыша в туалет, и выхожу оттуда с ПОЛЗУЩИМИ ПО НЕМ НАСЕКОМЫМИ. Сразу же схватила обоих детей и позвонила на стойку регистрации, чтобы поменять нам номер. Мне сказали, что в этом отеле разрешено проживание с собаками, и что, вероятно, это просто блохи. Никогда еще не испытывала большего отвращения к отелю. Как участник Titanium и останавливавшийся более чем в 100 местах, я никогда в своей жизни не останавливался в том, что по сути должно называться просто мотелем 6. Когда я позвонила в службу поддержки клиентов, она буквально сказала мне, что мне придется заплатить за другое место и работать с этим, чтобы в конечном итоге вернуть свои деньги. Также имейте в виду, что сейчас 8:30 вечера, и все, чего хотят мои дети, это лечь спать. Я очень разочарован и больше не буду останавливаться в отелях Marriott.

Положительный: менеджер и один из других сотрудников. Может быть? Минус: один из сотрудников стойки регистрации не извинился, когда мы сообщили о протечке среди ночи на наши вещи в шкафу, о том, что в ванной не осталось полотенец и о грязных условиях. Все было грязно. Вещи, растущие в душе.

Этот отель, безусловно, один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. При входе номер был в ужасных условиях. Я НИКОГДА никому не рекомендовал бы оставаться здесь. Было выявлено множество проблем, и когда мы позвонили на стойку регистрации, они не смогли и не хотели перевести нас в другой, более комфортабельный номер. Это совершенно неприемлемо, и им должно быть стыдно предлагать посетителям такую ​​комнату. Комната не была убрана должным образом, в ней было сломано несколько предметов. Холодильник работал оскорбительно громко, и мы не могли спать спокойно из-за того, насколько громким был шум. Их оправданием всех недостатков в комнате было то, что «они собираются отремонтировать комнату», что опять же совершенно неприемлемо. Мы НИКОГДА не остановимся здесь СНОВА!

Мэтью просто ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ! Он — спасительная грация в этом отеле. Места общего пользования чистые, в моей комнате не было. Ковры в моей второй спальне очень грязные, рваные, с обнаженными металлическими острыми зубцами. Шторы были порваны. Освещение спальни было сломано. Многие сотрудники стойки регистрации были слишком заняты своими телефонами, чтобы обращаться к гостям. Расположение очень удобное для посещения магазинов, (продуктовых и других магазинов), выезда на шоссе и множества кафе. Безопасная зона, я работал в ночную смену по временному заданию. Этот отель нуждается в капитальном ремонте… включая обучение персонала, полную уборку и ремонт номеров.

Абсолютно не оставайтесь здесь… номера заражены ТАРАКАНАМИ, заражены ПЛЕСЕНЬЮ и насыщены КРОВЬЮ. Люк не помог, а Мэтью — его бэк-вокалист, который предпочитает и дальше пренебрегать своими гостями. Первоначально мы остановились в номере 217, а затем нас перевели в номер 401 (нам сказали сначала осмотреть комнату, что мы и сделали) и обнаружили, что в холодильнике была кровь. Нам предложили 2 варианта — проверить или смириться. Ну, это было 3 часа ночи, и никто не помогал. Итак, на следующий день мы поговорили с очень ГРУБОЙ И НЕУВАЖИТЕЛЬНОЙ женщиной по имени Шерил или Ширли (мне было все равно, чтобы запомнить ее имя). Который продолжил повторять те же чувства Люка. Что ж, к счастью для меня, у меня есть друзья на высоких постах, и я решил сообщить о них в Marriott Corporate в соответствии с политикой, но вышел за рамки этого и сообщил о них лично кому-то, кто работает в отделе исполнительного руководства Marriott, OSHA и Департаменте здравоохранения. Потому что тараканы, черная плесень и кровь — это риск для здоровья не только гостей, но и их персонала. В будущем я буду очень внимательно относиться к своему здоровью, поскольку у меня астма, и мне не хотелось бы подавать иск.
Кроме того, как предыдущий сотрудник Marriott, он предоставляет услуги и условия уровня Econo Lodge, просто плачевные. Думаю, посмотрим, как отреагируют отдел здравоохранения и OSHA.

Персонал на стойке регистрации был дружелюбным. Был кондиционер и горячая вода (которую другие отметили отсутствием). Качество этого отеля не имеет ничего общего с персоналом. Они прекрасны.
Сам отель отвратительный.
В какой-то момент в нашем коридоре пошла рвота. Запах проник в нашу комнату. Мне пришлось открыть окна, чтобы подышать свежим воздухом в день с температурой 98 градусов. Я чувствовал запах и видел черную плесень в душе.
Рваное, испачканное постельное белье и диванные подушки.
У бассейна собирались люди (выглядящие бездомными; может быть, Marriott их размещает? ) У бассейна, сильно пьющие и курящие.
Корпорации необходимо полностью отремонтировать этот объект недвижимости. Вырвите все. Выбросьте все.
Между тем, дальше по дороге есть еще одна гостиница Residence Inn, отзывы о которой гораздо лучше.

Отличные большие люксы с 2 спальнями, но есть некоторые проблемы. Регистрация прошла отлично. Комната была большая, но офисный стул сломан, и пока я был там, его не удалось починить. Кажется, никто не был уполномочен сделать что-либо, чтобы помочь. Я увидел грузовик для борьбы с вредителями снаружи, со следом маленьких муравьев, входящих и выходящих через внешнюю дверь возле номера 102. Завтрак был довольно хорошим. Будьте осторожны: заявленная плата за парковку в размере 10 долларов, похоже, не соответствует действительности.

Мы приехали в город для отдыха и удовольствия. Нам нравится район Short Pump. Будучи членами Bonvoy, мы любим удобства и чистоту отеля Residence Inn. Мы приехали в наш отель в будний день (понедельник), и мне понравилось, что у них есть бассейн, баскетбольная площадка и зона отдыха с грилем. Некоторые гостиницы Residence Inn готовят для своих гостей гамбургеры и хот-доги, что является потрясающей услугой. Я спросил Люка, менеджера, включают ли они сегодня гриль, и он сказал, что гриль сломался, и они переживают период ремонта.
Мы прошли в комнату и зашли в спальню, а шторы порваны, как будто кто-то пытался выбраться из окна. Я позвонил Люку, чтобы сообщить ему, что мы ввязались в это, поэтому не пытайтесь брать с меня дополнительную плату за порванные шторы, думая, что это сделали мы. Он поблагодарил вас за то, что сообщили ему об этом, и нет, с нас не будут взимать плату, мы делаем ремонт. Я бы хотел на этом остановиться, но не могу. На ковре у раковины в ванной была кровь, нам пришлось накрывать ее полотенцем, пока шли взад и вперед в душ. Кровати были удобными, и на следующий день мы проснулись, чтобы подготовиться к отъезду: по нашей стене лезла плотва. Я сфотографировал это. Мы спустились, проверили завтрак, при оформлении заказа мы повторили наш опыт за последние 18 часов двум милым и вежливым дамам, и им было очень жаль нас. Они сказали, что сообщат менеджеру, но я сказал им, что в этом нет необходимости, я собирался убедиться, что он получил информацию в обзоре.

Этот отель сам по себе представляет собой типичную гостиницу Residence Inn, чистую, простую и просторную. Что делает этот отель 5-звездочным, так это персонал. Expedia испортила наше бронирование (забронировав квартиру с двумя спальнями, когда была доступна только 1 спальня), и Мэтью сделал все возможное, чтобы разместить нас, отказавшись от отмены бронирования с Expedia и предоставив две квартиры со скидкой с 1 спальней, чтобы у всех нас были кровати. После долгой поездки такой уровень заботы в очень стрессовой ситуации был высоко оценен!

Не ходите, а БЕГИТЕ от этого отеля. Они здесь очень непрофессиональны и грубы (особое упоминание о Мэтью и Шерил, которые были чрезвычайно грубы и не имели элементарного обслуживания клиентов, особенно для их должности и возраста). В коридорах пахнет кошачьей/собачьей мочой, они снимают деньги с вашей карты, а затем пытаются заявить, что не получили средства, когда они отражаются на вашем банковском счете, а затем перекладывают вину на ваш банк. Уборка вообще не осуществляется (я останавливался на несколько дней, и мой номер ни разу не обслуживался). Дверь моего отеля не запиралась, и ее можно было открыть, но все, о чем они заботились, — это предварительная авторизация карты. Жалобы на горячую воду крайне верны. Вода в ЛУЧШЕМ случае чуть теплая, но через 5-7 минут остывает. По прибытии туалет был забит И на нем были остатки. Они лгут друг другу о том, на каких позициях они служат, и не несут никакой ответственности ни за что. Избавьте себя от головной боли и забронируйте в другом месте! Если бы я мог опубликовать все свои видеодоказательства, я бы это сделал!

К нам на конференцию в Ричмонд приехала большая группа людей, и они наткнулись на этот отель. Мы получили потрясающее гостеприимство, номера были замечательными и просторными. Все члены группы остались очень довольны и наслаждались пребыванием.
Кэти Крюс великолепно помогла с бронированием и позаботилась обо всем и обо всех. Невозможно было бы попросить лучшего человека помочь нам!