Hampton Inn Richmond-West Innsbrook

Я являюсь участником Hilton Diamond и планировал поездку в Ричмонд, Вирджиния, чтобы отпраздновать день рождения моей матери. Я забронировал этот отель через приложение Hilton и выбрал свободный номер. Когда я прибыл на раннее заселение (на 30 минут), сотрудник на стойке регистрации предоставил мне другой номер. Только что предоставленный номер был грязным, поэтому я вернулся к сотруднику на стойке регистрации, и мне предоставили другой номер. Войдя в номер, я быстро заметил спящего человека. Я снова вернулся к сотруднику на стойке регистрации, который так и не извинился и не признал ошибку (2 раза). Я уехал и забронировал номер в другом отеле. После отъезда я немедленно позвонил в службу поддержки клиентов Hilton и подал жалобу на ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Менеджер ответил на мою первоначальную жалобу, но за 6 недель не вернул баллы, которые я использовал для проживания после нескольких сообщений. Я не буду останавливаться в этом или любом другом отеле Hilton из-за ПЛОХОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ и ЕЩЕ ХУДШЕГО восстановления после этого опыта.

Я приехал поздно вечером, почти без сознания после того, как большую часть дня провёл за рулём. Когда я вошёл, администратор на стойке регистрации был на месте, но не обращал внимания ни на кого в холле и не поприветствовал меня, когда я прошёл в свой номер (я воспользовался электронной регистрацией).
В номере ковёр между кроватью и окном был сильно испачкан. В номере не было светонепроницаемой шторы, а перекладина, на которой она держалась, была сломана с одной стороны. Свет от бассейна, проникавший всю ночь, мешал мне спать.
Если не считать проблем с уборкой, чистота была хорошей, кровать удобная, ванная комната чистая и функциональная. Завтрак был довольно стандартным.
Обычно я останавливаюсь в номере во внутреннем дворике, расположенном дальше по улице, и, вероятно, остановлюсь там и дальше.

Останавливались здесь на 2 ночи с женой, чтобы навестить дочь, которая живёт неподалёку. В целом, место выглядит немного старомодным, но в номере было тихо, и есть большая парковка. В номере стоял затхлый запах, похожий на плесень и сырость. Тем не менее, я обе ночи спал как младенец, чего со мной почти никогда не случается в отелях. Из плюсов — завтрак включён (редкость в наши дни), а еда и выбор были потрясающими! Браво ребятам, которые готовят завтраки! Серьёзно, дайте им прибавку к зарплате. Печенье, подливка, сосиски, яйца — я готов на весь день. Персонал на стойке регистрации тоже был дружелюбным. Я бы посоветовал им поискать фильтрованную воду для станции наполнения бутылок — вода на вкус как из-под крана. Кроме того, некоторые электрические розетки в номере, похоже, не работали, если я не подключал своё устройство под правильным углом.

Номер был вполне приличным. Очевидно, в этом отеле никто не обращает внимания на детали. Вытяжка в ванной была щедро забита пылью… настоящий рассадник микробов. Регулярная уборка пылесосом не помешала бы. Аналогично, вытяжные вентиляционные отверстия в каждом лифте тоже были забиты пылью и грязью. Очевидно, что их долго искали. Вернувшись в номер, я обнаружил, что его давно не пылесосили… Кроме того, в моём номере не было освещения, как и во всех остальных. Смотрите фотографии.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
На сайте написано, что идёт ремонт… должно быть, его только что начали, потому что это место — настоящая свалка! Потолок в коридоре покрыт плесенью, кондиционер не работает, пришлось подставлять чашку под раковину, чтобы собрать воду, протекающую из-за плохого соединения, а горло першит с тех пор, как я сюда приехал, из-за затхлого воздуха от кондиционера.
Отели Hampton Inn, особенно в Ричмонде, штат Вирджиния, разваливаются, по крайней мере те, которые, похоже, принадлежат франчайзи.
Hilton, вам нужно улучшить свой бренд!

Завтрак был самым любимым моментом нашего пребывания с 11 по 14 июля! Женщина, которая заказывала еду, была на высоте, всё было горячим и всегда под рукой. Было приятно слышать её приветствие «Доброе утро» каждый день! Спасибо!

Ужасно… по прибытии в 18:00 номер не был готов. Все, что они могли предложить, это «возврат денег», а когда служба не смогла предложить приемлемого варианта, они просто перенаправили нас в другой отель с «подтвержденным бронированием», где не было свободных номеров.

Лучшее в этом отеле — это леди, которая готовит завтрак. Каждое утро я проходил мимо людей в коридорах, здоровался, и большинство из них не разговаривали. А вот леди, которая готовит завтрак 🤌🏼 Она определенно создает атмосферу! Не говоря уже о том, что она поддерживает эту зону в идеальном состоянии!

Я являюсь участником Hilton Diamond, поэтому за эти годы я останавливался во многих отелях Hampton Inns. Мне очевидно, что владелец отеля не заботится о впечатлениях гостей.
Все началось, когда я приехал в отель, и служащий на стойке регистрации был удивлен, что я попросил бутылку воды. Большинство отелей Hampton Inn предлагают воду участникам Diamond без спроса. В ответ на мою просьбу служащий коротко ответил, что у них закончилась вода.
Затем мне пришлось позвонить на стойку регистрации, так как в моем номере не было гладильной доски. Это первый случай за 20 лет путешествий, когда я приехал в Hampton Inn и не нашел гладильной доски.
Персонал недружелюбен, и, похоже, с их стороны вообще нет интереса сделать пребывание приятным.
Тот, кто владеет этой франшизой, не обучил своих сотрудников тому, как важно, чтобы гость чувствовал себя желанным и ценимым.
В следующий раз, когда я приеду в главный офис своего работодателя, я остановлюсь в другом отеле.

Отличный опыт от регистрации на протяжении всего нашего пребывания. Наш первый контакт был с Эмили для регистрации… она была восхитительна. Когда мы попросили порекомендовать ресторан, она сделала несколько, и они были приготовлены, один из которых был идеальным!
Наш номер был чистым и свежим, и все работало идеально, от кондиционера до телевизора.
Наш бесплатный завтрак включал несколько горячих блюд из яиц, сосисок и картофеля, а также вафель, а также хлопьев, хлеба и т. Д. Все, что мы ели, было идеальным.
Это был отличный опыт, и мы определенно остановимся в этом отеле снова, когда будем в этом районе!

Номера чистые. Кровать приличная, планировка хорошая. Тренажерный зал небольшой, но работает. Завтрак был пропущен. Каждое утро у них регулярно заканчивались вещи (3 раза). Персонал на стойке регистрации был приятным и очень отзывчивым на любые наши просьбы. Расположение было недалеко от множества хороших ресторанов, от него можно было быстро добраться до центра Ричмонда и в часе езды от Шарлоттсвилля.

Возможно, мой худший опыт работы с брендом Hilton, когда-либо.
Мы должны были остановиться в отеле Hampton Inn Richmond West Innsbrook для участия в футбольной выставке Jefferson Cup Girls 20-3 марта, и я, мягко говоря, очень разочарован нашим пребыванием.
Чтобы ускорить регистрацию, я выбрал мобильный ключ. Когда мы приехали, шел кошачий и собачий дождь, поэтому мы припарковались возле одной из боковых дверей. Как только мы подошли к двери, я попытался войти, но безуспешно. К счастью, сострадательный гость увидел, что мы промокли, и впустил нас. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить им о проблеме и получить старый школьный ключ, мне сообщили, что мобильный ключ «иногда работает» и что лучше всего использовать ключ-карту.
Когда мы поселились в нашей комнате, нам показалось, что там слишком тепло, и мы попытались выключить кондиционер; кнопки на термостате не работали. Таким образом, я позвонил на стойку регистрации, мне сказали, что термостаты «могут работать странно», и спросили, сильно ли я нажимал кнопку в течение длительного времени… Я сказал, что сильно нажимал кнопку много раз, но температура не менялась… Я вернулся и очень сильно нажимал кнопки в течение длительного времени и в конце концов отрегулировал термостат; мы не могли корректировать его каждый раз, когда пытались.

Я много раз останавливался в Hampton Inns, и это определенно одно из самых ярких впечатлений, которые у меня были. Комната была просторная, персонал дружелюбный, кондиционер работал тише, чем в других местах, поэтому вы можете хорошо выспаться ночью, а ванная комната была большой и очень чистой.
Единственным недостатком была зона для завтрака. Когда мы приехали туда около 8:50 утра, там было довольно пусто. Там не было тарелок, не хватало еды и напитков, и я даже видел, как кто-то вошел и сразу же ушел. К счастью, через некоторое время они все же пополнили запасы.
В любом случае, это было отличное место для отдыха.

Очень удобное расположение. Это старый отель, о чем свидетельствуют внешний вид лифтов, кремовый цвет и ковер в гостевых коридорах. Обстановке номера тоже не помешало бы обновить. Несмотря на очевидный возраст перечисленных выше предметов. Отель был чистым. Персонал был приятным, и все тепло приветствовали каждый раз, когда наши пути пересекались. Моя единственная жалоба заключалась в том, что глубины холодильника было недостаточно, чтобы хранить в нем остатки ужина.

Посещение нашей дочери в этом районе означает, что мы останавливались во многих отелях в этом районе. Некоторые из них я больше никогда не посещу. Тогда есть тот, который заслуживает повторных посещений. Это один из них. Номера были обновлены, улучшения очевидны и заслуживают высокой оценки. Персонал был полезным и приятным. Завтрак был хорошим, но если вам нужен столик, вам нужно правильно рассчитать время визита — там может быть занято. Расположение исключительно удобно для доступа к межштатной автомагистрали, Шорт-Памп или центру города. Это также приятная прогулка по тропе Инсбрука вокруг озер. Теперь я предпочитаю этот отель в этом районе, если цена подходящая!

Официант, обслуживающий завтрак, не приготовил завтрак, когда мы пришли. Мы ждали свежего кофе более 15 минут, а столики были пусты в течение десяти минут. Было очень мало йогурта, и большинство йогуртовых наполнителей были пустыми.

Большая собака пописала на стену ванной, штора сломана, пятно на ковре, холодильник не работает, стены душа грязные, кондиционер гнил внизу. Мы не ожидаем многого от гостиницы в Хэмптоне и ехали 9 часов, но это ужасно. Милая дама на стойке регистрации попыталась помочь и положить для нас вещи в кухонный холодильник и позвонила в службу технического обслуживания, но до завтра никого не было, а мы здесь только одну ночь. Мы являемся членами Hilton Honor, и это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО плохо.