ac_unit Кондиционер bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол dishwasher_gen Посудомойка airwave Фен heat_pump Отопление cooking Кухня microwave_gen Микроволновка emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Моя семья останавливалась в этом отеле 15-16 мая на торжествах по случаю окончания учебы в Университете Бейлора. Из-за выпускного проживание обошлось в 2-3 раза дороже, чем в другие выходные. Я забронировала три номера для членов моей семьи. Мы не смогли заселиться в 2 из 3 номеров до 18:00 из-за того, что «номера еще не убраны, и из-за нехватки персонала» (через 3 часа после выезда). Очень равнодушное и бесцеремонное отношение к этой проблеме со стороны ресепшена. После заселения нам сразу стало ясно, что ни в одном из трех номеров НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ. Учтите, что в одном из номеров жил МАЛЕНЬКИЙ РЕБЕНОК, и мы приехали из Далласа на этот выпускной. Когда мы были в лифте, мужчина, который проживал там две недели, сказал, что отсутствие горячей воды — это ПОСТОЯННАЯ проблема, а не острая. В тот же вечер я отправила электронное письмо менеджеру, попросила перезвонить утром сотруднику ресепшена, и меня заверили, что со мной свяжутся. Со мной НИКОГДА не связывались. Я наконец-то дозвонилась до отеля после трех звонков подряд (я также попросила компанию Chase связаться с ними, чтобы урегулировать спор, но даже Chase не смог до них дозвониться).
Только помощник менеджера отвечала на звонки. Менеджер вела себя совершенно непрофессионально, не отвечая на мои электронные письма, не перезванивая и просто не подходя к телефону. Помощник менеджера сказала мне, что отсутствие горячей воды неприемлемо, но она может предложить мне только 15% скидку.