Отзыв об отеле Everhome Suites Waco 2*

Моя семья останавливалась в этом отеле 15-16 мая на торжествах по случаю окончания учебы в Университете Бейлора. Из-за выпускного проживание обошлось в 2-3 раза дороже, чем в другие выходные. Я забронировала три номера для членов моей семьи. Мы не смогли заселиться в 2 из 3 номеров до 18:00 из-за того, что «номера еще не убраны, и из-за нехватки персонала» (через 3 часа после выезда). Очень равнодушное и бесцеремонное отношение к этой проблеме со стороны ресепшена. После заселения нам сразу стало ясно, что ни в одном из трех номеров НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ. Учтите, что в одном из номеров жил МАЛЕНЬКИЙ РЕБЕНОК, и мы приехали из Далласа на этот выпускной. Когда мы были в лифте, мужчина, который проживал там две недели, сказал, что отсутствие горячей воды — это ПОСТОЯННАЯ проблема, а не острая. В тот же вечер я отправила электронное письмо менеджеру, попросила перезвонить утром сотруднику ресепшена, и меня заверили, что со мной свяжутся. Со мной НИКОГДА не связывались. Я наконец-то дозвонилась до отеля после трех звонков подряд (я также попросила компанию Chase связаться с ними, чтобы урегулировать спор, но даже Chase не смог до них дозвониться).
Только помощник менеджера отвечала на звонки. Менеджер вела себя совершенно непрофессионально, не отвечая на мои электронные письма, не перезванивая и просто не подходя к телефону. Помощник менеджера сказала мне, что отсутствие горячей воды неприемлемо, но она может предложить мне только 15% скидку. Я сообщила ей, что моя кузина получила 50% скидку на свой номер в тот вечер, поэтому 15% — это неприемлемо. Помощник менеджера, по сути, сказала: «Не повезло». Я сказала ей, что буду продолжать звонить и оставлю разгромный отзыв, пока проблема не будет решена. Помощнику менеджера это не понравилось, и она отказалась разговаривать со мной дальше. Затем она перезвонила мне и сообщила, что первоначальное предложение о 15% скидке на три номера аннулируется, и они предлагают мне «половину скидки ТОЛЬКО на один номер, И ВСЁ». Она не смогла объяснить, почему на другие номера внезапно не распространяется 15% скидка, как было заявлено изначально. После всего этого я так и не получила 50% скидку, вместо этого мне дали фиксированную сумму в 100 долларов (ЭТО ДАЖЕ НЕ ПОЛОВИНА СТОИМОСТИ ОДНОГО НОМЕРА). У меня много вопросов… Со мной обошлись несправедливо, и я никому не рекомендую этот отель, этот персонал, этот номер, это обслуживание. Люди, связанные с университетом Бейлор, — НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Я предлагаю менеджеру связаться со мной. Я по-прежнему ожидаю хотя бы 15% скидки на два других номера.