Homewood Suites By Hilton San Marcos

Я жил на 2-м этаже, с прямым видом на трассу 35. За 19 дней моего пребывания я слышал машины скорой помощи всего 2 раза. В остальном шума от движения транспорта не было. Был приятно удивлен тем, как мало внешнего шума я слышал. Номер был просторным. Отопление и кондиционер работали безупречно. Даже был постоянный режим работы вентилятора. Было достаточно места для приготовления еды. Все необходимое, включая посуду, было в номере. Уборка номеров была выполнена отлично. Завтрак (когда мне довелось его съесть) был обильным. Персонал, обслуживающий завтрак, был очень приятным. Выбор блюд менялся каждый день. В целом, еда была хорошей, и мне понравился завтрак, который я ел. Сотрудники стойки регистрации приветствовали меня каждый вечер и быстро реагировали на мои запросы. Парковка большая. Отель находится недалеко от ресторанов, магазинов и имеет удобный доступ к трассе 35. Очень доволен своим пребыванием и остановлюсь здесь снова, когда понадобится.

29 ноября 2025 г. Подтверждение № 92047849
Обычно мы любим апартаменты Homewood. Персонал всегда очень дружелюбный, а номера в целом приятные. Однако в этот раз всё было немного иначе. Мы приехали, номер был хороший. Мы заметили несколько паутин на потолке, но это, конечно, не всё, лол. Мы приехали поздно ночью, поэтому решили спать. На следующее утро мы обнаружили, что унитаз не работает. Он плохо смывается, дверца душа сломана, а напор воды слабый. Тем не менее, мы спали нормально. Просто теперь очень разочарованы качеством номеров.

Этому месту нужна генеральная уборка и обновление… Крошки были возле входной двери с момента заезда и до выезда. На душевой лейке скопилось много грязи. В углу ванны снаружи были корки и налёт. В номере была какая-то ящерица. Слава богу, моя поездка была короткой. Один из лифтов не работал большую часть моего пребывания…

Боже мой! Персонал этого отеля был очень отзывчивым и внимательным. Лобби и зоны для завтрака были великолепны. Мы жили на 2-м этаже. Когда мы вошли в лифт, я заметила, что пол был весь в темных пятнах и выглядел так, будто его не мыли неделю или больше. Затем, когда мы вышли из лифта и пошли по коридору, ковры были в еще худшем состоянии, чем пол в лифте. По всей длине коридора были ужасные темные пятна. Номер был относительно чистым, за исключением пятен на диване. Кроме того, наша кофеварка не работала. Неужели в отелях нет чистящих средств для ковров? Пятна были ужасными!

Я забронировала отель, потому что там была ванна. Мы пробыли там две ночи. В первое утро вода в душе была ледяной. Я сообщила об этом на ресепшене, и мне сказали, что это, вероятно, из-за того, что все номера заняты. Мы с дочерью купили бомбочки для ванны и пену, чтобы обе могли насладиться ванной вечером. Я набрала ванну около 9 вечера. В это время там не должно было быть многолюдно. Вода снова была ледяной. Очень разочарована.

Зарядные устройства для автомобилей в отеле не работали. Номер был грязным, в душе были волосы, простыни были в пятнах. На сломанной ручке и лейке душа образовалась корка от жёсткой воды. Льдогенератор сломан, а в отеле не было контейнера для льда. Кофе был слабым. Мы останавливались во многих отелях Hilton, и, похоже, владелец тратит минимум на любые удобства и обслуживание. Номера хорошего размера, с приличной кухней.

В номере обнаружили двух тараканов. Горячей воды не было все две ночи, что мы провели. Когда я сказал администратору: «Я передам генеральному директору». Протокола для недовольных проживанием нет. Хотя на завтрак были лепешки.

Я был здесь только на ночь. Я приехал, чтобы исследовать Техасский государственный университет с моим сыном. Мы приехали около 9 вечера. Было много безопасной парковки. Было легко найти ее прямо на съезде с I35. Когда я вошел, чтобы зарегистрироваться, за стойкой никого не было. Я подождал минуту или две. Меня спросили, останавливался ли я здесь раньше, чего не было. Затем они объяснили, как найти лифт. Я не знаю, почему я продолжаю быть участником Hilton Honors, похоже, здесь нет никаких преимуществ. Мне дали номер, в гостиной которого не было кондиционера. Я уменьшил температуру до 60*, но в течение 2 часов дул только теплый воздух. Я проверил, установлен ли он на охлаждение. В спальне было немного прохладнее, и я тоже уменьшил температуру. К полуночи в спальне стало прохладнее, поэтому я закрыл дверь в спальню в надежде, что она остынет быстрее. Когда я проснулся в 6 утра, в спальне было прохладно, но когда я открыл дверь в гостиную, было как будто я вышел на улицу. Я не остался на завтрак, поэтому ничего не могу сказать. Я пошёл сдать ключ от номера, но на стойке регистрации никого не было, и там была только корзина для визиток. Я подождал, пока кто-то придёт и сдаст мой ключ. Не уверен, что остановился бы здесь снова. Если мой сын решит учиться здесь, возможно, я поищу другой вариант.

Оценка: ★★☆☆☆ (2 из 5)
Мы провели две ночи в отеле Homewood Suites San Marcos и были крайне разочарованы. В течение всего нашего пребывания не было горячей воды, несмотря на многочисленные просьбы в службу поддержки и на стойку регистрации решить проблему. Кроме того, телефон не работал, и мы так и не смогли дозвониться до кого-либо на стойке регистрации. Для отеля такого уровня стоимость номера за ночь просто возмутительная — мы заплатили 575 долларов за две ночи, хотя в лучшем случае она не должна превышать 150 долларов за ночь.
Единственная причина, по которой я не поставил одну звезду, заключается в том, что генеральный менеджер попытался исправить ситуацию, предложив 20 000 баллов Hilton, которых едва хватает на одну ночь проживания и которые едва ли компенсируют неудобства.
В целом, этот отель слишком дорогой, в плохом состоянии и не стоит своих денег. Само собой, мы больше здесь не остановимся.

Так как 3 — это «средне», мне пришлось поставить этому пребыванию оценку 2.
«Средне» пребывание подразумевает, что телевизор работал при заселении.
«Средне» пребывание подразумевает, что телевизор починили в тот же день, когда вы сообщили об этом, а не ждали следующего дня, чтобы починить его.
«Средне» пребывание подразумевает, что я выбрал номер заранее и заселился в него через приложение за целый день до прибытия.
«Средне» пребывание подразумевает, что в номере не было ни одной грязной красной футболки, оставшейся от предыдущего гостя.
«Средне» пребывание подразумевает, что после сообщения об этих инцидентах со мной связался менеджер и сказал сотруднику стойки регистрации, что это худший отель бренда Hilton, в котором я останавливался за более чем 25 лет проживания почти исключительно в отелях Hilton.
Но поскольку ничего этого не произошло, и телевизор работал половину моего двухдневного пребывания, я решил поставить этому отелю оценку 2.

В номере 225 и во многих других номерах не было горячей воды. Мы позвонили на стойку регистрации вечером и решили эту проблему утром в день отъезда. У неё был длинный список других номеров с такой же проблемой. Когда мы выезжали, на стойке регистрации об этом даже не говорили.
Не уверен, что компания не проводит техническое обслуживание в течение года.
Не приеду снова и не рекомендую.

БЕЗ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ 2 ночи****
Мы приехали в город, чтобы перевезти нашу дочь-студентку в её квартиру, и забронировали номер на 2 ночи. Когда мы заселились, то обнаружили, что у нас нет горячей воды. Обратились на стойку регистрации, где нам сказали, что отель переполнен, а специалиста по обслуживанию нет. Нам пришлось принять холодный душ. На следующее утро я связался с сотрудниками стойки регистрации, чтобы убедиться, что кто-то разберётся с проблемой, и они заверили, что специалист по обслуживанию придёт примерно через час. Мы продолжили свой день и вернулись в отель вечером… горячей воды всё ещё не было, и специалиста по обслуживанию не было. 2 ночи под холодным душем — это неприемлемо!

Кровати были ужасными, с прогибами посередине и неудобными пружинами. Диван в номере был отвратительным и весь в пятнах. Я бы даже никому не позволил на нем сидеть. В ванной не было работающего вентилятора, а нас было трое, и нам дали только 2 полотенца, потому что у них больше не было. Парковка была ужасной, и нам почти пришлось припарковаться на траве или припарковаться на парковке Target и идти к отелю пешком. Завтрак был нормальным, но безвкусным — на вкус как вся предварительно упакованная еда, которую разогревали и варили яйца. Вафли были потрясающими, а кофе был хорошим. Бассейн был немного отвратительным, и в нем никого не было. Один из лифтов был сломан, поэтому весь отель должен был пользоваться одним, поэтому мы тащили все вверх и вниз по лестнице. С другой стороны, коридоры были чистыми, мусор выносился, и отель находился в хорошем районе. Рядом много ресторанов и, как я уже сказал, даже Target, на случай, если вы что-то забыли. Там также есть мини-кладовая, где можно купить еду или туалетные принадлежности, если это необходимо, что очень удобно.

Все ковры нужно заменить, заметили насекомых в номере через несколько недель. Пришлось самим стирать полотенца и покупать туалетную бумагу и бумажные полотенца, если вы планируете остаться дольше недели. Часть персонала была очень дружелюбной, а другую половину, похоже, это не особо волновало. Сообщили о протечке под кухонной раковиной, которая была 4 дня назад.

Номера просторные и удобные. Ванная тоже очень просторная, не могу пожаловаться. Но когда я попросил дополнительные полотенца, уборщицы заставили меня спуститься вниз и спросить у администратора. Администратор заставила меня спросить у уборщиц, они заставили меня ходить по кругу. Так что если вы остановитесь здесь, возьмите полотенца с собой, чтобы избежать хлопот.

Устаревшие номера, плохо сделанные шкафы, полки холодильника упали бы, если бы я поставил больше 1 галлона молока. Поставьте все на дверные полки и нижние ящики.
Персонал более чем приятный и внимательный!
Я узнал от персонала, что в каждом номере разрешено только 2 банных полотенца, хотя обслуживание было через день, почему у них не хватает полотенец на каждого сотрудника, безумие для отеля?!
Завтрак был немного выше среднего, что делает его 3-звездочным, а не 2-звездочным.
Выбор блюд был небольшим, но достаточным для приличного завтрака. Мой сын ел там каждое утро и был счастлив!
Лифт не работал, и не было расписания, чтобы его починили, знаки казались старыми, так что, похоже, руководство не хочет ничего чинить.
Персонал делал все, что мог, с тем, что у него было, так что винить персонал вообще нельзя.
На фотографиях видно, что ящики разваливаются, большинство из них.
Столешницы были все маленькие и неудобные в использовании.
Единственное, что было хорошего в номере, это освещение раковины в ванной, что облегчало бритье. Микроволновки нет? Серьёзно?

Наше недавнее пребывание в Homewood Suites by San Marcos было очень разочаровывающим. Обслуживание было плохим, а персонал, похоже, не желал оказывать даже базовую поддержку. Мы попросили дополнительные полотенца и дополнительную кровать — и то, и другое не было доступно. Раковина в нашем номере засорялась, что делало пребывание еще более некомфортным.
Бесплатный завтрак был одним из худших впечатлений. Всего один человек пытался всем управлять, чего явно было недостаточно. Большинство блюд были пустыми, а пополнение запасов было мучительно медленным. Общее качество завтрака было не на должном уровне.
Я ожидал лучшего от бренда Hilton. К сожалению, я бы не рекомендовал это место и не вернусь.