Hilton Garden Inn San Marcos

TXST — Выпускной.
Мы с женой выбрали этот отель два года назад, когда наша дочь только начала свое обучение в TXST, и с тех пор выбираем его каждый раз, когда приезжаем, благодаря высокому уровню обслуживания и качеству отеля.
— Перенесемся в настоящее время—
Я обратился с вопросом о бронировании номеров для семьи и друзей, которые будут присутствовать на выпускном нашей дочери, и меня связали с Мэдисон Роджерс (директором по продажам).
Мэдисон и ее команда проявили себя превосходно с момента бронирования номеров за несколько месяцев до мероприятия, учитывая наши потребности и поддерживая связь вплоть до дня прибытия. Команда Hilton позаботилась о том, чтобы у меня и моих гостей было все необходимое на протяжении всего нашего пребывания.
Я пыталась забронировать банкетный зал для проведения ужина после выпускного, так как у нас был поздний выпускной, и ни один ресторан в этом районе не мог принять нашу большую компанию так поздно, но, к сожалению, все они были заняты. Мэддисон предложила нам использовать большой общий лобби, так как он бесплатен для всех гостей, но больше всего меня поразило то, что она и ее команда разместили на столах таблички с надписью «Зарезервировано», чтобы мы могли провести ужин для нашей дочери. Они даже одолжили нам столовые приборы, так как мы забыли взять свои.
Я могу говорить об этом бесконечно, но огромное спасибо Мэдисон и команде Hilton за то, что сделали эти выходные особенными для нашей дочери и ее гостей.

Номер был идеально чистым, просторным, а кровати очень удобными. Обслуживание было превосходным! Мы взяли с собой питомца, и для нее было достаточно места!
Определенно рекомендую и с удовольствием остановилась бы здесь снова!

Я останавливался здесь раньше и был в полном восторге, поэтому, когда пришло время остановиться в Сан-Маркосе на какое-то мероприятие, я не раздумывал ни секунды. В этот раз всё оказалось немного сложнее:
Плюсы:
Я приехал около 11 утра, и мне сначала сказали, что у них нет готового номера, но милая девушка на стойке регистрации смогла мне кое-что предоставить, чтобы я смог быстро переодеться и подготовиться к мероприятию в колледже. Я сказал ей, что она действительно спасла ситуацию, и я очень благодарен ей. В целом, обслуживание было отличным, и все на стойке были очень приветливы. Парковка всегда была удобной, бесплатной и удобной, и я всегда чувствовал себя в безопасности, входя и выходя. Очень чистые, красивые номера с удобными кроватями.
Минусы:
— Несмотря на то, что я являюсь участником Hilton Honors, мне сказали, что мне придётся заплатить за завтрак. Я планировал позавтракать с семьёй где-нибудь в другом месте, но было бы неплохо хотя бы съесть маффин и чашечку кофе.
— Нет бизнес-центра! У меня возникла срочная рабочая ситуация, и мне понадобился компьютер. Я спустился вниз и спросил, где находится бизнес-центр, и девушка за стойкой, похоже, не поняла, зачем он мне нужен. Она спросила, не нужно ли распечатать билет на самолёт, а я ответил, что мне нужно на работу, и тут мне сказали, что свободного места нет. Я всё же спросил вслух, за сколько я плачу за номер, потому что, даже если им редко пользуются, важно, чтобы он был доступен.
— ШУМ!

Этот отель — отличный выбор для тех, кто приезжает в Остин на гонки Формулы-1 в COTA. В наш пакет услуг входил ежедневный трансфер до трассы и обратно. Не беспокойтесь о парковке, совместных поездках или аренде автомобилей.
Этот неожиданный бонус был предоставлен управляющей Мэдисон Роджерс. Кроме того, поскольку отель находится не в центре Остина, цена пакета тоже оказалась очень выгодной. Единственное, о чем я бы попросила в следующем году, — чтобы утренний трансфер забирали раньше, около 8 утра (поскольку ворота COTA открываются в 9).
Мы обнаружили, что все сотрудники были невероятно дружелюбны и отзывчивы. Джейлин на стойке регистрации всегда была рада нас видеть, независимо от того, уезжали ли мы рано утром или возвращались после долгого жаркого дня на трассе. Дилан и Лиз в баре/ресторане были превосходными и внимательными официантами.
Наш номер был большим, комфортным, тихим и чистым (что соответствует всему отелю и тому, чего я привыкла ожидать от отеля Hilton). Как я уже говорил, весь персонал, от горничных до завтрака, и даже водители трансфера, были первоклассными, эффективными и дружелюбными. Настоятельно рекомендую остановиться здесь!

Единственное, что мне не понравилось в этом отеле, — это то, что горничные, как я вижу, очень стараются. Мой номер был великолепен, но на следующий день мне пришлось заплатить за завтрак. Я заплатил около 12 или 14 долларов, но завтрак был ужасным. Почему я должен платить 230 долларов за номер, а потом ещё и за сухой, безвкусный завтрак? Это бессмыслица. Порекомендовал бы я этот отель друзьям или родственникам? Нет!

В целом, очень современный отель.
К сожалению, выбор завтраков и внимательное отношение персонала не могут конкурировать с другими отелями сети Garden Inn. Молодая девушка, обслуживающая завтрак, была не слишком воодушевлена, что необычно.
Отель очень чистый, с очень хорошими, просторными номерами.
Хороший, чистый бассейн и тренажерный зал.

После неудачного пребывания в отеле в Сан-Антонио, Hilton предоставил нам гораздо более комфортный номер! Ванные комнаты были великолепны, с раздвижной дверью, а завтрак был бесплатным, так как мы узнали о наших проблемах раньше. Обслуживание было просто потрясающим, а завтрак – просто божественным. Вечный поклонник Hilton!

Заезд в 15:00, но из-за проблем с уборкой я смог получить номер только после 18:00, хотя и зарегистрировался заранее через приложение. Ресторан не работает по воскресеньям, что было неудобно для меня, так как я был в командировке. В номере нет кофе, только декафен и чай. За всё время моего пребывания номер убирали, но кофе так и не пополнили.

Мне очень понравился весь отель. Весь персонал был таким милым и обаятельным. Я потерял ключи на какое-то время и в итоге нашёл их в холодильнике в номере (ключи были брошены не в тот пакет, который потом положили в холодильник). Персонал на стойке регистрации и горничные были очень вежливыми и отзывчивыми.
Моё единственное замечание для корпораций: стоит сделать ремонт и добавить сервисный лифт, потому что горничные пользуются двумя лифтами на территории отеля, и мы (гости) можем видеть всё рабочее пространство. Для тех, кто не понимает, когда входишь в лифт, сзади есть ещё одна дверь, ведущая в зону горничных. Из-за такой конструкции лифт едет очень долго.

Мэди и Дилан были превосходны. Я был в Сан-Маркосе по работе. Однако не мог найти свой номер. Я останавливался в этом отеле несколько раз. Мэди позаботился о том, чтобы мне было комфортно ночевать, пока моя компания не раздобыла информацию о моём номере. Спасибо за то, что вы делаете всё возможное и даже больше, чтобы обеспечить ОТЛИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.

Мы с сыном останавливались здесь. Нам очень понравилось абсолютно всё в этом отеле. Номера были чистыми. Еда была восхитительной, отдельное спасибо шеф-повару. Персонал на стойке регистрации и в ресторане был очень дружелюбным. Они сделали всё возможное, чтобы сделать наше пребывание максимально комфортным. Бассейн был чистым и очень расслабляющим. К услугам гостей прачечная и фитнес-зал. Мы ими пользовались во время нашего пребывания. Завтрак платный. Завтрак «шведский стол» состоял из горячих и холодных блюд. Wi-Fi предоставляется бесплатно во время проживания, мы им не пользовались, но он был доступен при необходимости. В целом, мы отлично провели время и обязательно остановимся здесь снова, если понадобится.

Отличный номер! Очень чисто, кровать удобная. Кондиционер мог бы быть прохладнее, как в коридоре, но холодильник работал! На завтрак не остался. Стойка регистрации, мягко говоря, посредственная.

Человек на стойке регистрации был не очень приветлив с самого начала, они также записали только имя бронирования и попытались взять больше 400 долларов. Когда мы начали подниматься в наш номер, в коридоре было около пяти сотрудников, которые смотрели на нас сквозь брови, не признавали нас и даже не приветствовали, это была КРАЙНЕ враждебная энергия. Только через несколько часов человек на стойке регистрации понял, что они совершили ошибку, не потрудившись спросить фамилию, поэтому первоначальное отношение, которое было оказано нам, было не оправданным, потому что это была не наша ошибка — все равно простые извинения не возымели действия. Роликовая дверь в ванную комнату даже не закрылась до конца, верхняя простыня на кровати отвратительно грубая, не было никакой джакузи, как мы все думали, не было полотенец для бассейна, и не было никакого контейнера для льда в номере отеля.

Это был отличный, дружелюбный и гостеприимный отель со всеми удобствами 5-звездочного отеля. Отличный бассейн и фитнес-центр. Конференц-залы, бар, ресторан с большим количеством обеденного пространства и открытые патио. Номера были удобными и ухоженными, а цена была справедливой. Я обязательно вернусь. Спасибо.

15 мая 2025 года я подошел к стойке обслуживания в отеле Hilton Garden Inn, где я проживал с 13 по 16 мая 2025 года в рамках управленческого тренинга, связанного с работой. Я попросил у администратора Виктории две бутылки воды. Она спросила, являюсь ли я участником Hilton Honors. Я объяснил, что не уверен, так как мое пребывание было организовано и оплачено моим работодателем, и я лично не бронировал номер. Согласно полученной мной документации по регистрации, моя компания платит около 150 долларов за ночь за это пребывание.
Когда Виктория доставала бутилированную воду из шкафа за столом, она сообщила мне, что я не имею права ее получить, и указала на диспенсер для воды в обеденной зоне, в котором была вода с фруктовым наполнителем. Она заявила, что это бесплатная опция, доступная таким гостям, как я. Я отказался и вернулся в свой номер (номер 116), чувствуя себя одновременно удивленным и разочарованным этим взаимодействием.
Этот опыт резко контрастировал с моей регистрацией 13 мая, когда меня тепло встретил другой сотрудник стойки регистрации. Этот сотрудник проактивно предложил мне бутилированную воду без колебаний и даже помог мне решить проблемы с подключением к Интернету. Ее профессионализм, терпение и готовность помочь оставили положительное впечатление.
К сожалению, мой опыт общения с Викторией негативно повлиял на мое общее восприятие бренда Hilton.

Наш номер был грязным. На полу валялись чипсы Cheetos, а также брошенная детская игрушка. В мыльнице был волос (не наш). Номер не был тщательно вытерт. Шторы на окне поднимались только наполовину с одной стороны, поэтому они всегда были наклонены. Кондиционер не работал должным образом. Салфетки были вынуты из коробки и засунуты обратно. Мы первым делом сообщили об этих проблемах руководству на следующее утро. Он предложил мне кредиты на мой счет и заверил меня, что эти проблемы будут решены. Когда мы вернулись в наш номер, кровати были заправлены, как и ожидалось, но на полу все еще лежали чипсы Cheetos, а в мыльнице все еще были волосы. Кондиционер и шторы на окне все еще были в плохом состоянии. Выехав очень рано (потому что мы не могли спать из-за замерзшего или потного кондиционера), я снова первым делом сообщил о проблемах руководству и получил СОЧУВСТВИЕ. Так что, если вы хотите грязный номер и сочувствие, не стесняйтесь останавливаться в этом месте. Что касается меня, то я остановлюсь в другом месте.

В мое бронирование включен завтрак на 3 ночи. Каким-то образом они дали мне кредиты на еду и напитки только на 2 ночи проживания. На завтрак я заказал йогурт с ягодами. В итоге получил только клубнику. Официант был очень любезен и дал мне кредиты. В целом, хорошее обслуживание клиентов, но я думаю, что система выставления счетов и система членства не обновлены, и это вызвало некоторые неудобства.