15 мая 2025 года я подошел к стойке обслуживания в отеле Hilton Garden Inn, где я проживал с 13 по 16 мая 2025 года в рамках управленческого тренинга, связанного с работой. Я попросил у администратора Виктории две бутылки воды. Она спросила, являюсь ли я участником Hilton Honors. Я объяснил, что не уверен, так как мое пребывание было организовано и оплачено моим работодателем, и я лично не бронировал номер. Согласно полученной мной документации по регистрации, моя компания платит около 150 долларов за ночь за это пребывание.
Когда Виктория доставала бутилированную воду из шкафа за столом, она сообщила мне, что я не имею права ее получить, и указала на диспенсер для воды в обеденной зоне, в котором была вода с фруктовым наполнителем. Она заявила, что это бесплатная опция, доступная таким гостям, как я. Я отказался и вернулся в свой номер (номер 116), чувствуя себя одновременно удивленным и разочарованным этим взаимодействием.
Этот опыт резко контрастировал с моей регистрацией 13 мая, когда меня тепло встретил другой сотрудник стойки регистрации. Этот сотрудник проактивно предложил мне бутилированную воду без колебаний и даже помог мне решить проблемы с подключением к Интернету. Ее профессионализм, терпение и готовность помочь оставили положительное впечатление.
К сожалению, мой опыт общения с Викторией негативно повлиял на мое общее восприятие бренда Hilton. Ее тон и поведение во время того, что должно было быть рутинным и вежливым обменом, были неприветливыми и пренебрежительными. Независимо от моего статуса члена Honors, я считаю, что ее поведение в этой ситуации — особенно в такой незначительной ситуации, как бутилированная вода — было неуместным и излишне жестким. Как платящий гость, я считаю, что базовое гостеприимство и обслуживание клиентов не должны зависеть от статуса в программе лояльности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда Виктория доставала бутилированную воду из шкафа за столом, она сообщила мне, что я не имею права ее получить, и указала на диспенсер для воды в обеденной зоне, в котором была вода с фруктовым наполнителем. Она заявила, что это бесплатная опция, доступная таким гостям, как я. Я отказался и вернулся в свой номер (номер 116), чувствуя себя одновременно удивленным и разочарованным этим взаимодействием.
Этот опыт резко контрастировал с моей регистрацией 13 мая, когда меня тепло встретил другой сотрудник стойки регистрации. Этот сотрудник проактивно предложил мне бутилированную воду без колебаний и даже помог мне решить проблемы с подключением к Интернету. Ее профессионализм, терпение и готовность помочь оставили положительное впечатление.
К сожалению, мой опыт общения с Викторией негативно повлиял на мое общее восприятие бренда Hilton. Ее тон и поведение во время того, что должно было быть рутинным и вежливым обменом, были неприветливыми и пренебрежительными. Независимо от моего статуса члена Honors, я считаю, что ее поведение в этой ситуации — особенно в такой незначительной ситуации, как бутилированная вода — было неуместным и излишне жестким. Как платящий гость, я считаю, что базовое гостеприимство и обслуживание клиентов не должны зависеть от статуса в программе лояльности.