Holiday Inn Houston-Webster by IHG

Честно говоря, я не думаю, что это пребывание могло быть лучше. Всё в этом отеле было на высшем уровне от начала до конца.
Персонал был неизменно дружелюбным, профессиональным и чрезвычайно отзывчивым. Особую благодарность хочу выразить Ивонн Смолл. В прошлый раз, когда моя семья останавливалась здесь на свадьбу, она была просто находкой. Она помогла скоординировать всё для большой группы родственников и приложила все усилия, чтобы использовать как можно больше моих баллов IHG для снижения расходов. Такой уровень обслуживания клиентов в наши дни встречается редко и произвёл на меня неизгладимое впечатление.
К сожалению, я не успел увидеть её во время этого визита, но даже это говорит о многом в отношении команды отеля. Сотрудница на ресепшене, которая меня регистрировала, сразу поняла, о ком я говорю, подтвердила мой статус участника программы лояльности, убедилась, что у меня есть всё необходимое, всё чётко объяснила и даже предоставила мне номер телефона Ивонн, чтобы я мог связаться с ней лично. Я очень жалею, что не помню её имени, потому что она тоже заслуживает признания за выдающееся обслуживание клиентов.
Ещё одно огромное преимущество этого отеля — удобство. В непосредственной близости от отеля, буквально в шаговой доступности, находится множество ресторанов и небольших магазинов. По прибытии вам практически не нужно будет никуда уезжать, если только вы сами этого не захотите.

Отель Holiday Inn, Вебстер, Техас.
Ужасно. Слишком много всего, чтобы перечислять. Отвратительный пол в ванной, покрытый плесенью, грибком и волосами. Раковина в ванной треснула. Душ частично отремонтирован, сломана рамка для картины, пятна на покрывале, торчащие провода от телевизора, создающие опасность споткнуться, пятна на пуфике от обуви, на диване пятна! Нужно ли продолжать? Мне сказали, что мне вернут деньги за две ночи, так как я выехала после первой ночи. Менеджер Мэдисон обещала вернуть деньги, но не сдержала обещания, и клиентам IHG было все равно. Мэдисон даже не захотела посмотреть номер или фотографии. Я оставила сообщение в IHG, они тоже обещали перезвонить, но ничего не произошло. Ужасное обслуживание клиентов. Плохой отель, плохие люди! Фу-фу 🤢

Я останавливался здесь на этой неделе в марте 2026 года, и обслуживание было превосходным. Сотрудница на ресепшене была особенно любезна и помогла мне получить копию квитанции об оплате проживания. Я очень рекомендую этот отель за простой, но хороший завтрак "шведский стол". Настоящие яйца, а не сухой порошок. Отличные свежие фрукты. Спасибо!

Нам очень понравилось наше пребывание. Территория отеля и номер были чистыми и тихими. Весь персонал был очень дружелюбным. Я поскользнулась в ванне из-за изношенных поручней, но она была чистой и с отличным напором воды. Номер также был очень просторным.

Чистые и уютные номера. В соседнем номере не было слышно гостей. Хороший напор и температура воды в душе (для меня это большой плюс). Завтрак "шведский стол" намного лучше среднего… он был действительно очень хорошим, и выбор был большой. Стоит всего 10 долларов, если платить заранее, и да, за эту цену по сравнению с Макдоналдсом, намного лучше! И вы находитесь рядом с несколькими другими местами, где можно поесть, в безопасном районе, так что можно спокойно гулять пешком. Для нас это был вечер, чтобы выбраться из дома, а не настоящий отпуск (так что мы остались дома). Но очень хорошее расположение, недалеко от НАСА, недалеко от Кемаха и недалеко от трассы 45. Очень рекомендую.

Мы останавливались здесь на выходные в честь Дня святого Валентина, и всё быстро пошло под откос… Сначала мы отдыхали в бассейне и джакузи, а когда вышли, горячей воды во всём отеле не было… На следующее утро мой муж встал рано, чтобы позавтракать, и обычно он приносит мне тарелку с едой, когда я просыпаюсь, но этого не было… Я встала, чтобы принять душ, а горячей воды всё ещё не было! Ковёр на всём 5-м этаже начал отслаиваться, поэтому я споткнулась на каблуках, когда шла ужинать… Вернулась, а света не было! Пришлось подниматься на 5-й этаж… Потом не смогла попасть в один из номеров, поэтому пришлось снова подниматься по лестнице, потому что лифты не работали… Вернулась в номер, а кондиционер не работал, и это стало последней каплей… Собрала вещи и поехала в Staybridge, который находится прямо через дорогу… Никогда больше не остановлюсь в Holiday Inn, этот бизнес катится под откос уже много лет, и теперь, похоже, большинство ваших отелей управляются недобросовестными домовладельцами!

Если бы была возможность оставить негативный отзыв… Мы с женой и моим лучшим другом с женой запланировали приятный ужин на День святого Валентина. Забронировали два номера на две ночи. В первом номере, куда мы заселились, пахло нечистотами. Нас переселили в другой номер. Там выяснилось, что в отеле нет горячей воды. В субботу утром, около 11 часов, горячей воды по-прежнему не было. Горячая вода появилась примерно в 17:30. Мы пошли ужинать, вернулись в отель, и что вы думаете? Ни лифта, ни горячей воды, ни кондиционера. Худший отель в моей жизни.

Я останавливался здесь на одну ночь, с 15 по 16 января 2026 года. Я забронировал номер утром и заселился в тот же вечер, используя свои привилегии Diamond Elite.
Регистрация прошла гладко и приветливо. Сотрудники стойки регистрации явно знали о моем статусе Diamond Elite, поблагодарили меня за лояльность и повысили категорию моего номера с 1 King Bed Standard до 1 King Bed Standard с диваном-кроватью. Это был не люкс, но наличие дивана сделало номер гораздо более комфортным и расслабляющим.
Первые впечатления очень положительные. Отель кажется просторным, а полы пахнут чистотой и свежестью, что создает ощущение хорошей гигиены. Номер и ванная комната были очень чистыми. Кровать и подушки были мягкими и удобными, что позволяло легко отдохнуть.
Ковер выглядит немного старым и, возможно, не идеален для ходьбы босиком, но он совсем не пахнет затхлостью. Просто чувствуется его возраст, и ничего больше.
У меня не было возможности попробовать завтрак, потому что я проснулся слишком поздно, но сам номер был очень тихим. Я почти не слышал шума из соседних номеров. Единственный звук, который я иногда замечал, исходил из коридора, когда мимо проходили другие гости или закрывали двери. В целом, это было очень спокойное пребывание.
Честно говоря, я удивлен, что у этого отеля относительно низкие оценки на некоторых платформах. Мой опыт здесь был лучше, чем во многих отелях с гораздо более высокими рейтингами.

Я планировал остановиться здесь с 20 по 23 ноября и испытал один из худших впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни. После долгой поездки я приехал поздно ночью и обнаружил, что горячей воды нет вообще. На стойке регистрации мне сказали, что это «проблема с бойлером» и что её исправят на следующий день.
Но это оказалось не так.
На второй день мой сын вернулся из бассейна и снова — горячей воды нет. Ему пришлось снова принять холодный душ, и персонал отправил кого-то «проверить» проблему, но так и не связался. Ни объяснений, ни новостей, ничего.
Ситуацию усугубляло отсутствие честности и ответственности. Я обратился за помощью в турагентство, и сначала они сказали, что менеджер отеля согласен дать им 20 минут на решение проблемы или вернуть оставшуюся часть стоимости проживания, чтобы я мог съехать. Но когда я перезвонил через 30 минут, менеджер внезапно ушёл, и «никто не мог ничего одобрить». Создавалось впечатление, что они просто пытаются тянуть до конца дня, чтобы я остался в затруднительном положении.
Для Holiday Inn Express это совершенно неприемлемо. Горячая вода — это базовое ожидание, а не дополнительная опция. Из-за сломанного бойлера, отсутствия связи и уклончивого руководства этот отель совершенно не смог обеспечить даже минимальный уровень комфорта.
Это худший отель Holiday Inn, в котором я когда-либо останавливался. Теперь я остановился в Fairfield Cross the Street, где гораздо лучше, чище и обслуживание лучше.

В номерах на полу плёнка. Я зашёл в новых белых носках в ванную и вернулся к столу, но они были ужасно грязными. Кондиционер в номере 403 шумный, вряд ли я сегодня ночью смогу поспать. На этом этаже есть льдогенератор, но он, конечно же, не работает.
Единственный плюс — барменша Мишель. Хотелось бы, чтобы во всех отелях были бармены с таким замечательным отношением. Она была просто великолепна, но как в современном баре может не быть терминала для оплаты кредитной картой? Ей пришлось отнести мою карту менеджеру, чтобы списать с меня деньги за два напитка?
Я провожу в отелях около 240 ночей в году. Мне нравится программа IHG, но владельцы и руководство этих отелей заставляют меня чаще бронировать номера в Hilton и Mariott.
Я буду приезжать в район Клир-Лейк/Вебстер раз в несколько месяцев на пару ночей, но больше в этом отеле не остановлюсь и своим коллегам не порекомендую!
О чём думает руководство? Я совершенно не понимаю эту ситуацию. Очевидно, что «сервис» не важен для этой команды управления/владельцев! Очевидно, это просто попытка вытянуть деньги без какого-либо сервиса, в конечном итоге вы проиграете. Сегодня вы указали одного клиента, который проводит 7-10 ночей в году.
Когда я приехал, в номере было жарко и душно. Теперь я работаю над кондиционером сверхурочно, чтобы создать комфортную атмосферу. Добро пожаловать в отель IHG, который явно не заботится о своих клиентах!

«Отличный отдых в Holiday Inn! 👍 Персонал был дружелюбным и гостеприимным, обеспечивая превосходное обслуживание на протяжении всего нашего пребывания. Номер был чистым и комфортным, а удобства — именно тем, что нам было нужно. Настоятельно рекомендуем для спокойного и беззаботного отдыха в районе Хьюстон-Уэбстер.

Плюсы: Весь персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы заказать простыни для дивана-кровати, и нам их принесли быстро, меньше чем за 10 минут. Кроме того, несмотря на то, что в соседних номерах было много людей, в номере было очень тихо. Благодаря оконным жалюзи в номерах было приятно и прохладно.
Минусы: В номере стоял затхлый запах, и в целом все удобства, сантехника и интерьер были очень устаревшими. Пол был не очень чистым, а в ванной комнате не оказалось мыла. В номере была небольшая кухня, но в шкафах не было ничего, чем можно было бы воспользоваться. Мусорные ведра были очень маленькими, поэтому, когда мы принесли ужин, мусор некуда было выбросить, кроме как у двери. На диване-кровати, для которого мы заказали простыни, спать было невозможно. Матрас был настолько тонким, что чувствовались металлические пружины и металлический каркас. В итоге нам пришлось втиснуться вчетвером на две двуспальные кровати, вместо того чтобы разложить их и использовать диван-кровать, поэтому мы и выбрали номер-люкс.
Завтрак был ниже среднего. Еда чуть тёплая и явно низкого качества.
Полагаю, здесь сменилось руководство/владельцы, так что стоит вернуться через несколько месяцев или в следующем году и посмотреть, улучшилось ли что-то.

Это был, безусловно, лучший отель Holiday Inn, в котором мы останавливались за последнее время.
Джун, Мэдисон, Кэти и Келли были просто потрясающими!
Отель был на ремонте, не знаю почему, но он казался нам просто потрясающим. Наш номер был идеальным! Мы забронировали стандартный номер с двумя кроватями размера «queen-size», и, поскольку у меня статус «Платиновый элит», нам автоматически повысили категорию номера до люкса. Никто раньше не делал для меня такого!
Ресторан/бар тоже были потрясающими! Завтрак был фантастическим!
Мой внук готов вернуться!

Отель выглядит отлично, расположен в отличном месте, вокруг много ресторанов. Номера были нормальными. Я никогда не останавливался в Holiday Inn, ожидал лучшего, но всё равно было хорошо. В подушках было несколько мелких насекомых, предполагаю, что это из-за высокой влажности, мы просто распылили средство от насекомых и всё устранили. Останавливались здесь во время круиза в Галвестоне. Поездка на Lyft занимает около 30 минут, что неплохо.

У нас был ужасный опыт: сначала нам сказали, что мы должны заплатить за завтрак, заявив, что это Holiday Inn Express, хотя это не указано ни на сайте, ни на вывеске. В номере 202 были клопы, которые съели мою семью. Сотрудники на стойке регистрации вели себя ужасно и были очень грубы, за исключением одной, по имени Келли, которая была очень вежлива и любезна. Никогда больше сюда не вернусь. Я забронировал номер через booking. Com, и они отправили в отель письмо с просьбой отказаться от завтрака, но отвратительный администратор сказал, что мы не можем этого сделать. Кроме того, на втором этаже очень сильно пахло краской! ПРОСТО УЖАСНЫЙ ВПЕЧАТЛЕНИЕ.

НЕ бронируйте этот отель, если у вас есть собаки, здесь НЕ разрешается проживание с домашними животными! Они позволяют вам заплатить за размещение с вашими питомцами, но не разрешают проживание с домашними животными. Когда мы вошли с нашим 8-месячным щенком лабрадора (она лает на незнакомцев и когда возбуждена), в холле был только один гость, которого это совсем не волновало, но девушки на стойке регистрации, казалось, были обеспокоены ее лаем, настолько, что одна из них спросила, можем ли мы заставить ее перестать лаять. Мы объяснили, что она лает несколько минут, а потом успокаивается, такая уж она есть, и мы также дважды проверили, чтобы убедиться, что в этом отеле разрешено проживание с домашними животными, и девушка сказала, что да, но только если вы можете контролировать свою собаку. У меня было плохое предчувствие насчет этого места, но мы уже оплатили и забронировали номер, поэтому решили, что обойдёмся. Ужасная ошибка! Мы вышли из номера, чтобы побежать в Walmart, поэтому мы положили нашего щенка в ее клетку, а нашего старшего лабрадора-самца оставили снаружи, так как он не жуёт и ничего такого. Мы вернулись в номер, и я слышу, как лают обе мои собаки, что было странно, и гостиничные карты не работали, поэтому мы не могли попасть в наш номер, и наши собаки отчаянно лаяли и скулили. Мы спустились к стойке регистрации, но там никого не было. Мой муж решил позвонить на стойку регистрации, подождав 10 минут.

В отеле идёт ремонт. Ковры убирают. Ремонт не помешал. Заметили некоторые запахи. Была протечка в крыше, которую уже отремонтировали. Обслуживание клиентов было очень хорошим. Персонал был очень любезным. Завтрак и бар тоже были хорошими.