Holiday Inn Houston-Webster by IHG

Я планировал остановиться здесь с 20 по 23 ноября и испытал один из худших впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни. После долгой поездки я приехал поздно ночью и обнаружил, что горячей воды нет вообще. На стойке регистрации мне сказали, что это «проблема с бойлером» и что её исправят на следующий день.
Но это оказалось не так.
На второй день мой сын вернулся из бассейна и снова — горячей воды нет. Ему пришлось снова принять холодный душ, и персонал отправил кого-то «проверить» проблему, но так и не связался. Ни объяснений, ни новостей, ничего.
Ситуацию усугубляло отсутствие честности и ответственности. Я обратился за помощью в турагентство, и сначала они сказали, что менеджер отеля согласен дать им 20 минут на решение проблемы или вернуть оставшуюся часть стоимости проживания, чтобы я мог съехать. Но когда я перезвонил через 30 минут, менеджер внезапно ушёл, и «никто не мог ничего одобрить». Создавалось впечатление, что они просто пытаются тянуть до конца дня, чтобы я остался в затруднительном положении.
Для Holiday Inn Express это совершенно неприемлемо. Горячая вода — это базовое ожидание, а не дополнительная опция. Из-за сломанного бойлера, отсутствия связи и уклончивого руководства этот отель совершенно не смог обеспечить даже минимальный уровень комфорта.
Это худший отель Holiday Inn, в котором я когда-либо останавливался. Теперь я остановился в Fairfield Cross the Street, где гораздо лучше, чище и обслуживание лучше.

В номерах на полу плёнка. Я зашёл в новых белых носках в ванную и вернулся к столу, но они были ужасно грязными. Кондиционер в номере 403 шумный, вряд ли я сегодня ночью смогу поспать. На этом этаже есть льдогенератор, но он, конечно же, не работает.
Единственный плюс — барменша Мишель. Хотелось бы, чтобы во всех отелях были бармены с таким замечательным отношением. Она была просто великолепна, но как в современном баре может не быть терминала для оплаты кредитной картой? Ей пришлось отнести мою карту менеджеру, чтобы списать с меня деньги за два напитка?
Я провожу в отелях около 240 ночей в году. Мне нравится программа IHG, но владельцы и руководство этих отелей заставляют меня чаще бронировать номера в Hilton и Mariott.
Я буду приезжать в район Клир-Лейк/Вебстер раз в несколько месяцев на пару ночей, но больше в этом отеле не остановлюсь и своим коллегам не порекомендую!
О чём думает руководство? Я совершенно не понимаю эту ситуацию. Очевидно, что «сервис» не важен для этой команды управления/владельцев! Очевидно, это просто попытка вытянуть деньги без какого-либо сервиса, в конечном итоге вы проиграете. Сегодня вы указали одного клиента, который проводит 7-10 ночей в году.
Когда я приехал, в номере было жарко и душно. Теперь я работаю над кондиционером сверхурочно, чтобы создать комфортную атмосферу. Добро пожаловать в отель IHG, который явно не заботится о своих клиентах!

«Отличный отдых в Holiday Inn! 👍 Персонал был дружелюбным и гостеприимным, обеспечивая превосходное обслуживание на протяжении всего нашего пребывания. Номер был чистым и комфортным, а удобства — именно тем, что нам было нужно. Настоятельно рекомендуем для спокойного и беззаботного отдыха в районе Хьюстон-Уэбстер.

Плюсы: Весь персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы заказать простыни для дивана-кровати, и нам их принесли быстро, меньше чем за 10 минут. Кроме того, несмотря на то, что в соседних номерах было много людей, в номере было очень тихо. Благодаря оконным жалюзи в номерах было приятно и прохладно.
Минусы: В номере стоял затхлый запах, и в целом все удобства, сантехника и интерьер были очень устаревшими. Пол был не очень чистым, а в ванной комнате не оказалось мыла. В номере была небольшая кухня, но в шкафах не было ничего, чем можно было бы воспользоваться. Мусорные ведра были очень маленькими, поэтому, когда мы принесли ужин, мусор некуда было выбросить, кроме как у двери. На диване-кровати, для которого мы заказали простыни, спать было невозможно. Матрас был настолько тонким, что чувствовались металлические пружины и металлический каркас. В итоге нам пришлось втиснуться вчетвером на две двуспальные кровати, вместо того чтобы разложить их и использовать диван-кровать, поэтому мы и выбрали номер-люкс.
Завтрак был ниже среднего. Еда чуть тёплая и явно низкого качества.
Полагаю, здесь сменилось руководство/владельцы, так что стоит вернуться через несколько месяцев или в следующем году и посмотреть, улучшилось ли что-то.

Это был, безусловно, лучший отель Holiday Inn, в котором мы останавливались за последнее время.
Джун, Мэдисон, Кэти и Келли были просто потрясающими!
Отель был на ремонте, не знаю почему, но он казался нам просто потрясающим. Наш номер был идеальным! Мы забронировали стандартный номер с двумя кроватями размера «queen-size», и, поскольку у меня статус «Платиновый элит», нам автоматически повысили категорию номера до люкса. Никто раньше не делал для меня такого!
Ресторан/бар тоже были потрясающими! Завтрак был фантастическим!
Мой внук готов вернуться!

Отель выглядит отлично, расположен в отличном месте, вокруг много ресторанов. Номера были нормальными. Я никогда не останавливался в Holiday Inn, ожидал лучшего, но всё равно было хорошо. В подушках было несколько мелких насекомых, предполагаю, что это из-за высокой влажности, мы просто распылили средство от насекомых и всё устранили. Останавливались здесь во время круиза в Галвестоне. Поездка на Lyft занимает около 30 минут, что неплохо.

У нас был ужасный опыт: сначала нам сказали, что мы должны заплатить за завтрак, заявив, что это Holiday Inn Express, хотя это не указано ни на сайте, ни на вывеске. В номере 202 были клопы, которые съели мою семью. Сотрудники на стойке регистрации вели себя ужасно и были очень грубы, за исключением одной, по имени Келли, которая была очень вежлива и любезна. Никогда больше сюда не вернусь. Я забронировал номер через booking. Com, и они отправили в отель письмо с просьбой отказаться от завтрака, но отвратительный администратор сказал, что мы не можем этого сделать. Кроме того, на втором этаже очень сильно пахло краской! ПРОСТО УЖАСНЫЙ ВПЕЧАТЛЕНИЕ.

НЕ бронируйте этот отель, если у вас есть собаки, здесь НЕ разрешается проживание с домашними животными! Они позволяют вам заплатить за размещение с вашими питомцами, но не разрешают проживание с домашними животными. Когда мы вошли с нашим 8-месячным щенком лабрадора (она лает на незнакомцев и когда возбуждена), в холле был только один гость, которого это совсем не волновало, но девушки на стойке регистрации, казалось, были обеспокоены ее лаем, настолько, что одна из них спросила, можем ли мы заставить ее перестать лаять. Мы объяснили, что она лает несколько минут, а потом успокаивается, такая уж она есть, и мы также дважды проверили, чтобы убедиться, что в этом отеле разрешено проживание с домашними животными, и девушка сказала, что да, но только если вы можете контролировать свою собаку. У меня было плохое предчувствие насчет этого места, но мы уже оплатили и забронировали номер, поэтому решили, что обойдёмся. Ужасная ошибка! Мы вышли из номера, чтобы побежать в Walmart, поэтому мы положили нашего щенка в ее клетку, а нашего старшего лабрадора-самца оставили снаружи, так как он не жуёт и ничего такого. Мы вернулись в номер, и я слышу, как лают обе мои собаки, что было странно, и гостиничные карты не работали, поэтому мы не могли попасть в наш номер, и наши собаки отчаянно лаяли и скулили. Мы спустились к стойке регистрации, но там никого не было. Мой муж решил позвонить на стойку регистрации, подождав 10 минут.

В отеле идёт ремонт. Ковры убирают. Ремонт не помешал. Заметили некоторые запахи. Была протечка в крыше, которую уже отремонтировали. Обслуживание клиентов было очень хорошим. Персонал был очень любезным. Завтрак и бар тоже были хорошими.

Плюсы: Персонал очень дружелюбный, Мишель была очень внимательна и приветлива, однако она работала в баре, обучала поваров и помогала сотрудникам стойки регистрации, когда у них возникали проблемы. К сожалению, дружелюбный персонал — единственный плюс в этом отеле.
Минусы: Я прожил в этом отеле 2 недели, являюсь членом IHG Diamond Elite. Мне не предложили номер более высокой категории, хотя отель был практически пуст. Мне предложили бесплатный завтрак в качестве бонуса, на что я согласился. Однако я был разочарован, узнав, что завтрак представлял собой типичный для Holiday Inn Express завтрак в стиле шведского стола с водянистыми подгоревшими яйцами, тонким беконом и т. Д. Мой номер на 3 этаже пах плесенью. Мне сказали, что в других номерах этого нет, хотя в лобби чувствуется запах плесени… На вторую неделю моего пребывания я забронировал номер на втором этаже, и, к счастью, плесенью там не пахло. Каким-то образом запах плесени там был слабее, чем в лобби. Я узнал, что у этого объекта новый владелец, и именно они являются причиной многих проблем. Если вы ищете приятное место в районе Вебстер, остановитесь в соседнем отеле Staybridge.

Честно говоря, я даже не знаю, с чего начать. Мы каждое лето отдыхаем и всегда останавливаемся в Holliday Inn. Это был, пожалуй, худший опыт в нашей жизни. Всё началось с того, что я увидела, как женщина выдавливает кому-то прыщи в бассейне и вытирает их о коврики. (Знаю, это не вина отеля, но фу! ) По пути в номер ковёр в коридоре был настолько свободным, что приходилось быть осторожным, чтобы не споткнуться. Когда мы добрались до номера, там стоял затхлый запах плесени, полы были липкими и влажными. Когда мы спустились к консьержу, чтобы сказать об этом, он подошёл и сказал: «Я ничего не чувствую», и был очень груб. На следующее утро мы спустились к консьержу, и она сказала, что попросит горничную принести кондиционер. Когда мы вернулись, в нашем номере был только штекер Glade. Нам пришлось купить освежители воздуха и спрей. Надеюсь, мы не заболеем от того, что происходит в этом номере. На следующее утро этот «яичный нацист» подходил к посетителям за завтраком и говорил: «В каком номере вы? Вас нет в списке завтрака, здесь завтракать нельзя! ». Мы добавили это к стоимости проживания при заселении. Мы попросили добавить кофе в номер, но так и не получили. Горничные убирали номера примерно в 8:30, и в коридорах громко играла музыка.
Я могу бесконечно рассказывать о нашем негативном опыте.
Мы очень разочарованы этим отелем и больше никогда не вернёмся.

Нас не встретили как платиновых участников, когда мы приехали. Бар закрылся на 30 минут раньше. Завтрак был ужасным и пережаренным. В номере не было папки с особыми удобствами, блокнота, ручки. Это был один из самых разочаровывающих отелей Holiday Inn, в которых мы когда-либо останавливались. Мы останавливались в этом отеле раньше, и впечатления были намного лучше. Учитывая, что в этом районе так много отелей Holiday Inn, мы больше не вернемся в этот.

Я бы поставила отрицательную звезду, но это не вариант. Человек на стойке регистрации был невероятно груб. У меня было бронирование, я вошла в дверь, и он сказал мне, что отменил мое бронирование. У меня статус Diamond Elite, но он отменил мое бронирование, основываясь на том, что он не хотел говорить. Он был более чем неприятен, как только я вошла в дверь. Со мной никогда не обращались так плохо. Видимо, он сделал это только по моей внешности. Я 30-летняя белая женщина, возможно, сегодня немного растрепанная, так как я работала на улице весь день. Но со мной никогда не обращались так плохо за всю мою жизнь. Не рекомендую этот отель! Holiday Inn, вы действительно разочаровали меня этим опытом!

Я впервые остановился в Holiday Inn, не говоря уже о Вебстере. Это, безусловно, один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым. От стойки регистрации до поваров, официантов и горничных. Без сомнения, один из самых приятных и дружелюбных сотрудников. Еда была отличной, кровать была невероятно удобной. Я приехал с болью в спине, а уехал без неё. Люди, с которыми я познакомился во время своего пребывания и которых никогда не забуду: Мишель, Джордан, Мэдисон, Суррена, Амброзия, Эдвин, Джонатан, Ями и Сандра!

Главными 2 причинами, по которым я забронировал этот отель, были местоположение и крытый бассейн со спа. Так что после того, как я бегал весь день, дети могли плавать после ужина, а я мог сидеть в спа и расслабляться. Спа было сломано все время нашего пребывания. Я понимаю, что это были весенние каникулы, но у нас в номере не было достаточно полотенец для купания, и когда мы попытались получить больше, нам сказали, что мне нужно вернуться в 8 утра следующего дня. Когда мы бронировали, мы указали, сколько человек в нашем номере. За все время пребывания мы ни разу не повесили вешалку на дверь, мы уходили рано и возвращались после ужина, и наш номер так и не убрали в первую ночь. Когда я спросил, можно ли это сделать, мусор не вынесли и т. Д. Мне сказали, что уборщица ушла на весь день и вручила мусорные мешки, чтобы я мог поменять свой мусор самостоятельно, и дали новые полотенца, чтобы у всех нас было по одному на следующее утро, по одному на каждого человека. Поэтому я поменял мусор и оставил его в коридоре, как и было сказано, чтобы она пришла и забрала его. Он все еще был там на следующее утро. На завтрак мы ели только бекон, хлопья и фрукты. Подливка была такой отвратительной на вкус, будто ее поджигали 2 дня, вафли были холодными, сосиски резиновыми, и в итоге мы завтракали вне дома последним утром. Мой муж пытался принести нам напитки для взрослых прошлым вечером и некоторое время ждал, пока вернется женщина, обслуживающая бар.

Если вам нужен номер для людей с ограниченными возможностями, не берите ванну. Кровати также очень высокие, что затрудняет доступ инвалидам.
Ванны очень скользкие.
Напор воды ужасный.
Если вы останавливаетесь больше, чем на один день, попросите дополнительные полотенца заранее.
Номер хороший. Персонал приветливый.
На завтрак «шведский стол» было много вариантов.
Есть только 1 работающий лифт, так что будьте готовы ждать.
Бассейн с подогревом. В зоне бассейна нет полотенец, так что возьмите их с собой.
Осторожно, полы мокрые от зоны бассейна до лифта.

Мое пребывание было коротким, персонал был очень любезным. Район отеля был хорошим! Много ресторанов в пешей доступности! У меня есть дети, поэтому им очень понравился бассейн! Единственная неприятность заключалась в том, что не было бесплатного завтрака, который, я думаю, большинство отелей IHG больше не предлагают, и мусор на лестнице, который не был убран даже ночью. В остальном пребывание было превосходным.