Holiday Inn Express Hotel & Suites Texas City by IHG

Расположение удобное — примерно в 5 минутах от торгового центра Tanger Outlets, в 15 минутах от круизного порта Галвестона и недалеко от нескольких ресторанов. Кровать была удобной, а завтрак, хотя и был посредственным, был бесплатным, что является плюсом. Я не могла точно определить запах отеля, когда мы вошли, это был не запах дыма, но и не располагающий к отдыху.
К сожалению, пребывание было омрачено проблемами с душем. Вода была холодной в ночь заселения и снова на следующее утро. Я связалась с ресепшеном, и вызвали техническую службу, но проблема не была решена. Мне сказали, что отель израсходовал всю горячую воду раньше времени из-за стирки, что было неприятно и неудобно для гостей.
При выезде мне сообщили, что единственная доступная компенсация — 1000 баллов, и это только после того, как я спросила. Когда я объяснила свои претензии сотрудникам ресепшена, я почувствовала себя в значительной степени проигнорированной, и меня быстро выселили, почти не обратив на меня внимания.

Отличное расположение… худший отель Holiday Inn, в котором я когда-либо останавливался, — а я, честно говоря, не слишком придирчив. Грязные номера, грязное постельное белье, низкий напор воды, кондиционер, который едва работает (дребезжит, как старая машина), самые грязные ковры в Техасе, абсолютно отвратительная ванная комната (больше герметика и силикона, чем я когда-либо видел в жизни). Это, в общем-то, описывает их попытки исправить ситуацию: они просто пытаются замаскировать все недостатки, ничего толком не исправляют. Я являюсь серебряным членом программы лояльности и останавливался здесь раньше, но это определенно будет последний раз. Есть много других вариантов получше. Прочитав отзывы за последние 6 месяцев, я обнаружил, что владелец/руководство заявляют, что разберутся с проблемами. После ночи я решил, что это, должно быть, их быстрый ответ, без каких-либо действий или исправлений — разочарование.

Не могу поверить, что это отель сети Holiday Inn. Никогда в жизни у меня не было такого ужасного опыта в Holiday Inn! Плесень в номере, невозможно было открыть душевые двери, кондиционер издавал ужасный шум, пятна на шезлонге. Абсолютно ужасный завтрак, даже булочки с корицей не было. Сотрудники на ресепшене были приветливы, но курили электронную сигарету прямо за стойкой.

Не рекомендую. Отель грязный и нуждается в капитальном ремонте. Единственное, что я нашёл хорошего в этом отеле, — это персонал. Все они дружелюбны и отзывчивы. Раньше название Holiday Inn что-то значило, и вы знали, что вас ждёт хорошее место для отдыха с хорошей едой. Теперь этого не будет. Больше здесь не остановлюсь.

Спасибо всему персоналу за отличный отдых. Спасибо парню, который работал в дневную смену сегодня, 15 августа 2025 года, за помощь в распечатке документов. Вы были абсолютно профессиональны и вежливы. А ещё, парень, работающий в ночную смену, – отличная работа, спасибо вам, сэр. С вами очень легко общаться. И снова весь персонал аплодирует себе и хвалит себя. Нам нужно больше таких людей везде и на всех должностях. Мира и любви всем!

Вскоре после заселения я обнаружил, что наш номер не убран как следует. На простынях были заметны пятна, поэтому я пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом. Сотрудник был вежлив, но не предложил никакого решения. Он предоставил только один комплект простыней на замену, хотя кроватей было две, и сказал, что ему нужно найти ключ, чтобы получить другой. Он так и не связался с нами.
Когда я вернулся в номер, мои четверо детей (от 12 до 5 лет) пытались заправить кровати, и мы обнаружили, что на обоих матрасах были заметны пятна мочи. Я сфотографировал это состояние.
Я снова вернулся на стойку регистрации. Сотрудник сидел в холле и не обратил на меня внимания, когда я вошёл. Я постоял там некоторое время, прежде чем он ответил. Когда я показал ему фотографии пятен на матрасе, он ответил только: «Понимаю. Бренда сможет вам помочь». Он сказал мне, что не может вернуть деньги и что Бренда, менеджер, приедет к 9:00 утра, несколько раз повторив, что «она этого не потерпит». Несмотря на это, он не предложил новый номер, не предложил повышения уровня обслуживания или какого-либо временного решения.
В тот момент у меня не было другого выбора, кроме как покинуть отель с четырьмя детьми поздно ночью. Это вызвало серьёзные неудобства и срывы. Мы живём в двух часах езды, у нас уже был долгий, изнурительный день, а на следующее утро у нас был запланирован целый день в этом районе.

Мы заселились, но после двух номеров, в которых пахло плесенью и канализацией, в одном из них на ковре рядом с кроватью были пятна, похожие на кровь, а во втором – огромное количество коричневой грязи на ковре прямо у входа, мы уехали и остались в другом месте. В коридорах были осушители воздуха. Коврик в вестибюле был порван, так что было трудно катить чемодан. Их даже открывать нельзя. Вероятно, это опасно для здоровья. Плохое управление.

Я отправился в отпуск с семьёй и планировал этот отпуск четыре месяца. Я забронировал два номера по тарифу для сотрудников. Мой номер был нормальным, но второй был отвратительным. Моя племянница уже собиралась лечь спать. Когда она натянула одеяло, обнаружилось насекомое. Она спустилась вниз, чтобы сообщить об этом на стойку регистрации, но он просто посмеялся над ней. Она даже не предложила поменять номер. Мы сообщили менеджеру, и, что ещё хуже, она была груба. Я не просил возврата денег, а просил поменять номер. Даже уборщица не поднималась наверх, чтобы поменять постельное бельё. Менеджер сказал, что она зачислила баллы, я их так и не получил. Я всегда останавливался в Holiday Inn Express, и этот отель был худшим из всех, где я останавливался. Я точно не вернусь.

Плюсы: Персонал, отвечающий за горячий завтрак. Благодаря ей мы почувствовали себя как дома. Её гостеприимство — единственная причина, по которой я хочу вернуться! Минусы: Не очень чисто. Наши карты плохо открывали дверь в номер, но отлично открывали боковую дверь отеля.

Обожаю, как госпожа Лилли подала горячий завтрак с таким гостеприимством и теплотой! Она относилась ко всем как к членам семьи; такая приветливая. Горничные обслуживали нас с улыбкой. Очень им благодарна.
Единственная причина, по которой я не ставлю 5 звёзд, — это то, что наша дверь была неисправна: карты открывались за считанные минуты. Это было ОЧЕНЬ РАЗДРАЖАЮЩЕ, особенно после того, как мы сообщили об этом и нас научили правильно вставлять карту «насквозь» (хотя он не проверял это, пока дверь была закрыта 🙄) — забавно, что мы были экспертами по правильному открыванию боковой входной двери с помощью карт.

Персонал был дружелюбным. Кофе и завтрак были нормальными, как и ожидалось. Работал только один лифт (очень медленный). Ковер отвратительный. Прямое телевидение не работало. Они предложили другой номер, но было поздно, а мы останавливаемся только на одну ночь. Предложили бонусные баллы на наш счет, если мы являемся членами клуба, а мы ими не являемся. Пол в душе выглядит так, будто можно провалиться. Требует большого внимания.

Когда я приехал в отель, персонал отнесся ко мне очень плохо. Они попросили мое удостоверение личности, и хотя на первый взгляд все казалось в порядке, они не вернули мне мое удостоверение личности, когда я его им отдал. Они положили его на меня, чтобы я сам его забрал. Отношение было ужасным, и я счел это дискриминацией. Человек был лысым афроамериканцем, а я испанец. Я чувствовал себя очень дискриминированным и был крайне расстроен тем, как он со мной разговаривал. Я не рекомендую это место. Когда мы добрались до номера, там стоял очень неприятный запах, очень сильный запах, возможно, из-за воздуха. Честно говоря, я вообще не рекомендую это место. Однако афроамериканка, работающая утром, высокая с длинными волосами, была очень доброй и внимательной. Я считаю, что она готовит завтрак и очень вежлива и услужлива со всеми. Я рекомендую ее обслуживание, но не другого парня, который обслуживал меня первым. Его отношение было ужасным.

Наш пол был теплым и пах очень затхлым. В нашей комнате пахло еще хуже, и не было предложено никакого решения. Кровать была совсем неудобная. Очень жесткая.
Единственное, что здесь было хорошо, это завтрак, и расположение было близко к похоронам, на которых мы присутствовали.

Обновление* мы позвонили по поводу проблемы с нашим номером не менее чем через 10 минут после прибытия. Мы покинули помещение менее чем через час после регистрации в ПЕРВУЮ ночь. Проверьте время.
Если бы я мог поставить ему отрицательную оценку 10, я бы поставил. Наш диван был ПОКРЫТ плесенью, и отель компенсировал нам только одну ночь из двух. Я абсолютно не из тех, кто любит оставлять отрицательные отзывы, но это неприемлемо! Сделайте лучше, IHG, и вы все остановитесь в другом месте.

Фред, администратор, был очень любезным, веселым и дружелюбным. Такие чистые комнаты и все, кто там работал, были такими добрыми и отзывчивыми. Горничные так хорошо убрали нашу комнату! Завтрак был восхитительным, и Милли, повар, была очень любезна и убирала каждый стол после того, как семьи уезжали. Такой отличный сервис, рекомендую всем!

Останавливались здесь на две ночи перед круизом из Галвестона. Намного дешевле, чем отели Галвестона, но все равно отличное расположение. Номера без излишеств, но чистые и аккуратные. Персонал на стойке регистрации, особенно Фред, был очень дружелюбным и услужливым.

Сильно пахло травкой, и казалось, что на нашем этаже была вечеринка, но это не их вина, их вина была в очень громком звуковом сигнале из одной комнаты, который никогда не прекращался всю ночь напролет. Я позвонил на ресепшн, ничего не произошло. Оба лифта издавали чрезвычайно тревожный шум, вздрагивали и скользили. Кроме того, очевидно, если вы забронируете номер неправильно, они не вернут вам деньги… Однако люди на стойке регистрации были очень приятными. Это на корпоративе. Мы больше никогда не остановимся в Holiday Inn. Нелепый.