Вскоре после заселения я обнаружил, что наш номер не убран как следует. На простынях были заметны пятна, поэтому я пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом. Сотрудник был вежлив, но не предложил никакого решения. Он предоставил только один комплект простыней на замену, хотя кроватей было две, и сказал, что ему нужно найти ключ, чтобы получить другой. Он так и не связался с нами.
Когда я вернулся в номер, мои четверо детей (от 12 до 5 лет) пытались заправить кровати, и мы обнаружили, что на обоих матрасах были заметны пятна мочи. Я сфотографировал это состояние.
Я снова вернулся на стойку регистрации. Сотрудник сидел в холле и не обратил на меня внимания, когда я вошёл. Я постоял там некоторое время, прежде чем он ответил. Когда я показал ему фотографии пятен на матрасе, он ответил только: «Понимаю. Бренда сможет вам помочь». Он сказал мне, что не может вернуть деньги и что Бренда, менеджер, приедет к 9:00 утра, несколько раз повторив, что «она этого не потерпит». Несмотря на это, он не предложил новый номер, не предложил повышения уровня обслуживания или какого-либо временного решения.
В тот момент у меня не было другого выбора, кроме как покинуть отель с четырьмя детьми поздно ночью. Это вызвало серьёзные неудобства и срывы. Мы живём в двух часах езды, у нас уже был долгий, изнурительный день, а на следующее утро у нас был запланирован целый день в этом районе. Я специально забронировал отель, чтобы моя семья могла отдохнуть, а мы остались без жилья, с маленькими детьми и без какой-либо помощи.
Позвольте мне прояснить: это не проблема обслуживания клиентов, а проблема эксплуатации отеля. Персонал отеля обязан поддерживать чистоту и стандарты безопасности, и этот номер был просто неприемлем ни по каким меркам. Наличие матрасов, испачканных мочой, — серьёзная проблема с санитарными нормами, совершенно не соответствующая правилам любого отеля, тем более отеля IHG.
Этот опыт не только разочаровал, но и показался негигиеничным, непрофессиональным и, честно говоря, небезопасным для семьи, путешествующей с детьми.
Обновление****
Бренда вела себя крайне грубо во время нашего общения. Она позвонила мне и пренебрежительным тоном спросила, чего ещё я от неё жду, ведь она уже полностью вернула деньги и заявила, что разговаривала с владельцем. Я попросила позвать владельца напрямую, на что Бренда, менеджер, ответила: «Девушка, пока», и бросила трубку.
Я несколько раз пыталась перезвонить, но она продолжала бросать трубку. В конце концов, она сообщила мне, что Морис, владелец, придёт в течение часа.
Эта ситуация не была результатом какой-либо моей ошибки. Вы промахнулись, а не я. Ни один клиент не должен сталкиваться с подобной враждебностью или подвергаться опасности за свой счет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я вернулся в номер, мои четверо детей (от 12 до 5 лет) пытались заправить кровати, и мы обнаружили, что на обоих матрасах были заметны пятна мочи. Я сфотографировал это состояние.
Я снова вернулся на стойку регистрации. Сотрудник сидел в холле и не обратил на меня внимания, когда я вошёл. Я постоял там некоторое время, прежде чем он ответил. Когда я показал ему фотографии пятен на матрасе, он ответил только: «Понимаю. Бренда сможет вам помочь». Он сказал мне, что не может вернуть деньги и что Бренда, менеджер, приедет к 9:00 утра, несколько раз повторив, что «она этого не потерпит». Несмотря на это, он не предложил новый номер, не предложил повышения уровня обслуживания или какого-либо временного решения.
В тот момент у меня не было другого выбора, кроме как покинуть отель с четырьмя детьми поздно ночью. Это вызвало серьёзные неудобства и срывы. Мы живём в двух часах езды, у нас уже был долгий, изнурительный день, а на следующее утро у нас был запланирован целый день в этом районе. Я специально забронировал отель, чтобы моя семья могла отдохнуть, а мы остались без жилья, с маленькими детьми и без какой-либо помощи.
Позвольте мне прояснить: это не проблема обслуживания клиентов, а проблема эксплуатации отеля. Персонал отеля обязан поддерживать чистоту и стандарты безопасности, и этот номер был просто неприемлем ни по каким меркам. Наличие матрасов, испачканных мочой, — серьёзная проблема с санитарными нормами, совершенно не соответствующая правилам любого отеля, тем более отеля IHG.
Этот опыт не только разочаровал, но и показался негигиеничным, непрофессиональным и, честно говоря, небезопасным для семьи, путешествующей с детьми.
Обновление****
Бренда вела себя крайне грубо во время нашего общения. Она позвонила мне и пренебрежительным тоном спросила, чего ещё я от неё жду, ведь она уже полностью вернула деньги и заявила, что разговаривала с владельцем. Я попросила позвать владельца напрямую, на что Бренда, менеджер, ответила: «Девушка, пока», и бросила трубку.
Я несколько раз пыталась перезвонить, но она продолжала бросать трубку. В конце концов, она сообщила мне, что Морис, владелец, придёт в течение часа.
Эта ситуация не была результатом какой-либо моей ошибки. Вы промахнулись, а не я. Ни один клиент не должен сталкиваться с подобной враждебностью или подвергаться опасности за свой счет.