TownePlace Suites by Marriott Houston Westchase

Я принадлежу к платиновой элите, а это значит, что я останавливаюсь во многих отелях Marriott. Большинство этих отелей в лучшем случае не на должном уровне. Некоторые откровенно противны. Особенно, когда вы достигаете диапазона в сто долларов, обычно это только Marriott по названию. Я был приятно удивлен номерами TownePlace, я останавливался там впервые и пока что это было мое лучшее пребывание в отеле в году. Есть отели гораздо дороже и гораздо менее гостеприимные. Что касается персонала, то это место золотое. Предполагается, что персонал отеля работает в сфере гостеприимства… скажем так, «гостеприимный» — это не то слово, которое я использовал для описания персонала многих отелей Marriott, в которых я останавливался в прошлом. С другой стороны, апартаменты TownePlace очень надежны, и у меня был лучший опыт с женщиной по имени Марина. Она старалась изо всех сил помочь мне. Она изо всех сил старалась дать мне почувствовать, что «Марриотт» — классное место и что меня уважают как платинового ведущего. Я хочу поблагодарить Марину за это, и именно из-за нее я написал этот отзыв, еще раз спасибо, с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова.

Я останавливался здесь с семьей из 6 человек, и это был лучший опыт, о котором я когда-либо мог мечтать. От регистрации у Джейд на стойке регистрации, у которой отличное обслуживание клиентов, ей удалось исправить небольшую ошибку при бронировании номера, и она была очень любезна. Иейша и Мэйвли, которые также работали на стойке регистрации, также прекрасно обслуживали клиентов и были очень внимательны ко всем нашим потребностям во время пребывания. Наконец, Марина, которая, как мне кажется, является менеджером, сделала все возможное, чтобы обеспечить нам незабываемый отдых на время нашей поездки. Я очень рекомендую люксы Townplace, особенно в районе Вестчейз, особенно если вы путешествуете большой семьей.

Когда мы открыли дверь в номер 333, мы осмотрелись вокруг и надеялись, что все будет не так плохо, как казалось. Мы были там на похоронах моей свекрови, и нам нужно было быть рядом с похоронным бюро. К сожалению, мы были «ПОЛНОСТЬЮ разочарованы»! Это была худшая комната, которая у нас когда-либо была. На мебели были неузнаваемые пятна, до такой степени, что нам приходилось накрывать диван и стулья полотенцами, чтобы сесть. Поток душа был немного больше, чем моросящий дождь, а занавеска для душа была слишком длинной для ванны. В итоге вы оказались на занавеске, и хуже всего было то, что вода стекала так медленно, что вы стояли в грязной воде. Туалет продолжал работать, и ручка нуждалась в ремонте. Пол на кухне был отвратительным, а стены грязными. На потолке трещины, особенно в ванной… Мы очень устали по дороге в город, и нам нужно было остановиться всего на 2 ночи. Итак, мы пережили ночь, и на следующее утро я позвонил менеджеру, которого там не было. И они сказали мне: «Они не знали, в какое время будет там менеджер». Мы вернулись с похорон, и я спросил менеджера, и мне сказали, что «она уже ушла на сегодня». На следующее утро мы ушли в 8 утра. Когда я спросил, все ли номера такие же устаревшие, как наши, на стойке регистрации ответили: «ДА»! Ремонт был сделан только на первом этаже. Я был удивлен, что Marriott все еще сдает комнаты в таких плачевных условиях.

Мне, как пожизненному участнику Marriott Platinum и нынешнему участнику Titanium Elite, очень грустно видеть, что служба поддержки клиентов Marriott дошла до такого.
На прошлой неделе мне позвонили, чтобы узнать о номерах, мне сказали, что номера свободны, но затем мне отказали, когда мне сообщили, как будет оплачиваться номер. Представитель Симона вела себя ехидно и снисходительно. Руководитель Наталья так и не была доступна, несмотря на неоднократные просьбы. Это было во время первого телефонного звонка, поэтому, если люди по телефону такие грубые и неприветливые, я не хочу ступать в это место, чтобы испытать это лично. В итоге остановился на отеле Holiday Inn, обзор которого был НАМНОГО лучше, представители которого были лучше информированы, профессиональны и гораздо более сердечны.

Мой рейс в Хьюстон задерживался несколько раз, в результате чего я прибыл в отель рано утром вместо ожидаемой поздней регистрации заезда. Несмотря на то, что я проинформировал отель о моей задержке и был уверен, что это не будет проблемой, мои впечатления по прибытии были далеки от приятных.
При входе в отель меня попросили подождать, пока менеджер на стойке регистрации проведет публичное собрание персонала, на котором прямо на стойке регистрации будет рассмотрена проблема плохой работы. Эта задержка в сочетании с отсутствием срочности или сочувствия со стороны менеджера, когда я упомянул о своей ситуации, оставила плохое первое впечатление.
К счастью, другие сотрудники, такие как Сэм, Антуанетта, Тиффани и Эшли, позже предоставили положительный и профессиональный опыт. Заставляя меня чувствовать себя более комфортно. Однако первоначальный холодный прием все еще заставляет меня сомневаться в выборе отеля для будущего пребывания.

Учитывая стоимость, этот отель потрясающий. Чистая комната, уютный небольшой тренажерный зал, хороший бассейн и очень дружелюбный персонал. Есть некоторые недостатки (неисправные лифты, интернет со скоростью 8 Мбит/с и не очень хороший сигнал Wi-Fi, поэтому возьмите с собой кабель Ethernet), но мне здесь очень нравится. Кроме того, в номере имеется множество розеток и довольно тихий (но мощный) кондиционер.
Здесь также много парковочных мест.

В настоящее время я остаюсь здесь на несколько месяцев по рабочему проекту. Я пробыл здесь около двух недель, и у меня есть ряд мыслей об этом объекте:
Плюсы:
Чистый, функциональный, удобный.
Я хочу подчеркнуть чистоту, я вижу, что персонал часто следит за чистотой в общественных местах, я горничные не часто приходят в номер, но, судя по тому, что я заметил, они отлично справляются со своей работой.
Просторная парковка.
Расположен близко ко всему, что вам нужно.
Профессиональный, дружелюбный и внимательный персонал.
Бассейн ночью расслабляет.
Минусы:
Номер-студия меньше по размеру.
Отель в целом показывает свой возраст.
Wi-Fi работает нестабильно.
Дополнительное примечание: я много лет находился в разъездах по работе, являюсь платиновой элитой на всю жизнь, поэтому у меня большой опыт работы с персонал отеля. Я не говорю это легкомысленно, Эшли и Антуанетта на стойке регистрации исключительные. У них фантастические личности, они быстро делают все возможное, чтобы убедиться, что у каждого гостя есть то, что ему нужно, будь то улыбка и шутка с приветствием, когда я вхожу, или не оставляю камня на камне, чтобы убедиться, что техника в моей комнате работает правильно. Чтобы я делал свою работу. Не могу сказать достаточно о них! Я надеюсь, что Marriott продолжит нанимать таких сотрудников.

Персонал был очень любезен и понимал ситуацию, связанную с отсутствием приема кредитных карт. Пока я был в командировке, Эшли неустанно работала с руководством, чтобы обеспечить мне жилье на важную неделю в Хьюстоне. Эшли символизирует преданность делу, которую ожидает деловой путешественник, когда обстоятельства не идеальны (не работают автоматы по выпуску кредитных карт). Эшли и сотрудники гарантируют, что к обладателям статуса Marriott относятся превосходно и позволяют деловым путешественникам заниматься своими важными делами.

Была на одной свадьбе с Жасмин Р. Мы забронировали номер за месяц до запланированной поездки. Я сказал им, что 1 номер для 2 взрослых, и они дали нам номер для 4 взрослых, а затем взяли с нас дополнительную плату за их ошибку. Завтрак вообще не сохранился, и все было отвратительно. Раковины все время протекали, а телевизоры не работали. Бассейн не был чистым. Чья-то собака выбросила мусор на пол и оставила его минимум на целый день. Пошел бы куда-нибудь еще. Уборка ни разу не зашла.

Мне жаль говорить, что это длительное пребывание могло бы быть лучше. Разочарован тем, что TownPlace Suites не оправдал моих ожиданий от бренда Marriott. Во-первых, фотографии на сайте не соответствуют номеру. Мы забронировали номер с 2 спальнями и 1 ванной комнатой — то, что мы получили, совсем не похоже на то, что я видел в Интернете. Качество матраса на кровати плохое — вялое и мягкое — никто из нас не спал хорошо. Что также не помогло, так это то, что это место находится прямо у автострады, поэтому рано утром здесь довольно много пробок. Преимущество заключается в легком доступе к дорогам, но имейте в виду, что от проезжающих легковых и грузовых автомобилей очень много шума.
Качество номеров тоже посредственное. Спальни крошечные. 2 человека не могут разместить свои чемоданы в номере. Даже 1 большой чемодан будет сложно поместить в комнату. Вы можете сказать, что отель старый или хорошо используется. Большая часть мебели была изношена, на кухонном столе были множественные ожоги, холодильник не закрывался сам — его приходилось буквально захлопывать.
Единственным ярким моментом будет завтрак. Вафельницы, 2 варианта горячих блюд, йогурт, хлеб и фрукты. Я оценил готовую горячую овсянку + множество предлагаемых начинок. Количество мест было ограничено, так как каждое утро в зале для завтрака было очень людно.

Одно из самых ужасных впечатлений в отеле. Вероятно, мы останавливаемся в отелях около 30+ ночей в году. Этот берет торт. Они отдали нашу комнату, несмотря на регистрацию, взяли дополнительную плату за смену комнаты, а затем «перевели» ее на комнату без электричества. Мы приехали поздно ночью из-за задержки рейсов, поэтому связались с отелем и сообщили, что прибудем около 22:00. Мы подтвердили нашу бронь (сделанную в феврале для нашего пребывания в мае). По прибытии на стойке регистрации нам сказали, что наша комната больше не доступна, и они «вышли из этих комнат», ок…. Они сказали нам, что за другой номер нужно доплатить несколько долларов. Как бы поздно ни было…. Добираемся до номера, половина розеток не работает. Большое дело, тогда мы понимаем, ну да ладно, ничего из власти не работает. Проверили коридор, это была просто наша комната, в которой, как ни странно, была выключательная панель. Проверили на стойке регистрации — они ничего не могли сделать и не вернули деньги. Нам дали карточку генерального менеджера, который так и не связался с нами, прошел месяц. Фирменным были сверчки. Бонвой никогда больше. Сэкономьте свои деньги, энергию и разочарование!

Я посетил отель после долгого дня путешествия и дамы на стойке регистрации. Эшли была великолепна. Она сделала мой процесс регистрации гладким. Мы смеялись и хихикали, как будто я знал ее давно. Моя комната была чистой. Когда я добрался до него, кровать была мягкой, а завтрак был отличным. Я определенно буду рекомендовать.

Да, в вестибюле отеля пахнет потрясающе. Номера чистые, мне нравится большой полноразмерный холодильник. Я был потрясен, увидев все эти серебряные стаканы, тарелки и горшки. Женщина по имени Эшли на стойке регистрации была просто потрясающей. Приятный характер и отличное чувство юмора. Она заставила меня почувствовать, что я возвращаюсь домой.

Это был отличный опыт, Эшли на стойке регистрации очень профессиональна и отзывчива, она сделала мое пребывание здесь отличным. Номера очень чистые, и обслуживание в номерах хорошее. Отличная цена и за номера. Мне нравится иметь холодильник побольше, так как я остаюсь там на неделю.