Extended Stay America Suites - Houston - Westchase - Richmond

Этот молодой человек превратил наше пребывание из приличного в ужасное за 10 минут. Его следует уволить, потому что он невежлив, не обладает навыками обслуживания клиентов и отпугивает любых гостей, потому что не уважает время своих клиентов. Во-первых, моя семья проживает здесь благодаря поддержке Американского онкологического общества, пока моя мать проходит лечение в MDA здесь, в Хьюстоне. Наше первое впечатление было лучше, чем мы ожидали, пока мы не встретили его вчера. Мой первый опыт произошел, когда я пытался попасть в вестибюль с парковки. Было раннее утро, солнце еще светило, и гости свободно входили и выходили. У меня был ключ, но поскольку мы повторно заселялись, его нужно было перенастроить, чтобы использовать. Я постучал по стеклу, привлек его внимание и спросил, впустит ли он меня. Я хотел перенастроить ключ, прежде чем высадить семью из машины. Он отказался впустить меня, сказав, что нужно использовать свой ключ. Я продолжал говорить ему, что он не работает. Он был для предыдущего бронирования. Он заставил меня стоять там не менее 2 минут, препираясь. А что, если бы я пыталась забронировать номер? Заметьте, за стойкой сидел маленький ребенок, качающийся на стуле. Плохое обслуживание. В тот момент у меня был только один ключ, и я сказала, что принесу ему второй, а он ответил, что может выдать только один ключ, потому что я не принесла их одновременно. Полное неудобство. Я просто взяла свой ключ и пошла. Теперь перенесемся в сегодняшний день.

Я бы не рекомендовала это место, если вы ищете номер в хорошем состоянии. Когда я приехала, кровати стояли в коридоре за пределами номеров, номер на фотографии не соответствовал тому, что я получила. Дети громко играли в коридоре поздно ночью, и номер выглядел очень старым. Под диваном валялись носки, которые мне не принадлежали, и пятна на полу. Единственное хорошее, что я могу сказать о своем опыте, это обслуживание клиентов, все остальное было ужасно.

Нет слов! Грязь и ужасный запах! Еда была прилипшая к двери ванной, еда на полу. Замки сломаны. Одеяла были полностью в пятнах, выглядело так, будто кто-то просто зашёл и вытер все поверхности.

Они рекламируют себя как «дружелюбные к домашним животным». На самом деле, они НЕТ, а фактически отказались принять мою собаку-поводыря с сертификатом ADA. Я подам официальную жалобу.
Обновление: Нет, я не дам вам «второго шанса». Моего первого впечатления от вашего негостеприимного персонала было достаточно! Я бы посоветовал вам провести серьёзное обучение персонала тому, как правильно ухаживать за людьми с официально подтвержденными психическими расстройствами. Я не говорю о питомце, подпадающем под действие ESA. Администратор отказался даже взглянуть на документы ADA у моих собак. В итоге я остановился в Home2Suites на Уилкрест. Обслуживание было образцовым, даже на высшем уровне. Они и глазом не моргнули, когда увидели моих двух хаски. Никаких глупых вопросов, никаких требований о документах. Только доброта, непринуждённость и понимание того, что у меня был чрезвычайно сложный день (особенно после испытаний в Extended Stay). Было уже поздно, и всё, что нам было нужно, — это место, где можно было принять горячий душ и выспаться. Мне даже сделали скидку 25% при оформлении заказа от заявленной цены за все мои проблемы. Я даже не вру. Вы хотите поговорить о том гостеприимстве, которое я заслуживаю? Это был пример, который ваше заведение могло бы повторить. Как говорится, за что платишь, то и получаешь. Жаль, что это включало обслуживание клиентов. Обыкновенная человеческая порядочность говорит сама за себя.

В этом отеле с меня взяли деньги, но из-за проблем с системой заселения мне так и не разрешили заселиться, и при этом отказываются вернуть деньги! Им нужно четко указывать время, когда заселение невозможно, потому что нигде это не указано, и я бы никогда не забронировала здесь номер, если бы знала об этом. Кроме того, парень, работающий на ресепшене в ночную смену, ведет себя расистски, говоря что-то вроде «вы, люди, всегда создаете проблемы». Он был крайне непрофессионален и буквально листал что-то в телефоне, пока я пыталась уладить свою ситуацию. Абсолютно нулевые навыки обслуживания клиентов, я бы с удовольствием поставила им 0 звезд.

Они не оправдывают своего названия. Не знаю, частная ли это собственность, но они рекламируют континентальный завтрак, но завтрака нет, уборка номеров производится только раз в семь дней. Я останусь только на выходные. Я попросила почистить плитку. Им потребовался день, чтобы вернуть старый телевизор LG, который постоянно глючил. Пришлось выключать его. Если бы мне вернули деньги за второй день, я бы не осталась. Кажется, это завышенная цена. «Оставаться» означает, что люди живут здесь неделями, поэтому правила похожи на недельную аренду. Персонал вводит в заблуждение: они говорят, что завтрак подается утром, а когда приходят, им говорят, что это не в этом месте. Попросите свежие полотенца, и вам придется принести все свои старые полотенца и ждать пять часов, пока их заберут. Я предполагаю, что это те же самые полотенца, которые я привезла, а они смотрят на меня так, будто я иностранка. Больше здесь останавливаться не буду.

Отсюда можно пешком дойти до многих мест в Шарпстауне/Чайнатауне, и всего один выход из Харвина. Мой номер был очень просторным, с полноценной кухней, барной стойкой и барными стульями. Само здание немного устарело, но в нём довольно чисто. Единственный возможный недостаток — по ночам поблизости бродит много подозрительных личностей. 💁 К тому же, цены за неделю проживания были довольно приятными. Номер класса люкс с кроватью размера «king-size» после уплаты налогов стоил меньше 400 долларов. Также рядом с вестибюлем есть фитнес-центр и прачечная с торговым автоматом.

Сейчас я здесь временно по заданию от The Lord. Номера здесь намного лучше, чем в соседнем Intown Suites, но они все еще выглядят устаревшими, особенно на третьем этаже. Самые дешевые номера на третьем этаже, но именно там много машин. Некоторые сидят у аварийного выхода и курят сигарету или что-то в этом роде. Это все равно лучше, чем если бы кто-то прямо рядом с вами курил, и вы чувствовали бы запах дыма, проникающего в ваш номер из кондиционера, как в соседнем доме. Парень-латиноамериканец (я забыл его имя) очень приятный. У меня в номере не было стула, и он сказал мне перезвонить утром. Ну, я забыл, и когда я вернулся с работы, стул был у меня в номере. На мой взгляд, это хорошее обслуживание клиентов. Многие гости тусуются снаружи, и я бы просто остерегался иметь броскую машину во время вашего пребывания здесь. Много бездомных гуляют вверх и вниз по Роджердейлу, поэтому убедитесь, что ничего ценного не храните в своей машине. Пока что мне здесь нравится, и всё нормально с тех пор, как я переехал из Intown Suites. Я бы предпочёл быть здесь, чем там, где наркотики — обычное дело, плесень, тараканы, а также люди с неуравновешенной психикой, пьяные или под кайфом, которые постоянно что-то беспокоят. Вход и выход только один. На аварийных выходах установлены сигнализации, которые срабатывают, когда вы выходите.

Хуже всего! Кондиционера нет. Вода в номере протекает. Парень, который здесь работает, по имени Пепе… просто грубиян. НЕ ПРИХОДИТЕ СЮДА!
Менеджера никогда нет на месте. И он вас ПОЛНОСТЬЮ игнорирует. Так что в этот момент вы разговариваете сами с собой. Пожалуйста, поберегите свои нервы и уйдите в другое место! Парня зовут Пепе!

Положительные стороны: Ничего. Отрицательные стороны: Мне не всё понравилось в отеле.

Тому, кто нанял парня, отвечающего на ваш звонок на ресепшене, скажу: вы совершили ошибку. Он груб, снисходителен и совершенно не подходит для какой-либо роли в сфере гостеприимства. Его отношение было холодным, пренебрежительным и откровенно отвратительным, как будто ему было совершенно наплевать на ответы на элементарные вопросы или на выполнение своей работы.
Если он не хочет узнать об услугах, которые предлагает ваш бизнес, то он не достоин быть вашим представителем. Смысл бизнеса — зарабатывать деньги стабильно, а не только тогда, когда вашим сотрудникам это вздумается. Его ленивая, высокомерная энергия отнимает у вас клиентов.
Он не создан для сферы гостеприимства — потому что у него её нет. Избавьтесь от него. Он никчёмный, непрофессиональный и портит вашу репутацию.

Первый день, когда я заселился, был довольно плохим: номер был не совсем чистым, вся мебель либо сломана, либо повреждена. Окна не закрываются, и у нас также есть тараканы. Также во время моего пребывания я пожаловался на шум гостя сверху, потому что я и мои дети не только просыпаемся, но и засыпаем под то, что дети и взрослые бегают и прыгают весь день, так что если вы любите такие вещи, это определенно ваше место. Если не пойдете куда-нибудь еще, поверьте мне. Они отмахнутся от вашей жалобы и скажут, что ничего не могут сделать. Так же, как другой гость, которого я слышал, жаловался на то, что один из работников вынес свои очки из его номера. Еще одна вещь: они также взламывают машины здесь, и здесь много людей под наркотиками, которые просто ходят весь день, так что будьте осторожны.

Район сам по себе не самый лучший. Но персонал дружелюбный и чуткий. Я останавливался здесь некоторое время, и Пепе обычно тот, кто стоит спереди, когда мне что-то нужно или у меня возникают проблемы, требующие обслуживания. Если бы ковер убрали, номера были бы великолепны.

Марта — замечательный и очень понимающий администратор на стойке регистрации, у нее отличное обслуживание клиентов.
И Ник отличный менеджер, всегда работающий со мной.

Я просто хочу сказать это. Никогда не повторяй ту же ошибку, что и я. Не нарушайте свой покой. Не теряйте здоровье. Этот отель не только плохой. Это тоже очень плохо с точки зрения здоровья, невозможно спать всю ночь, когда тебя кусают животные. Я допустил здесь ошибку. Я забронировал номер на неделю. Это был худший день в моей жизни за неделю. Пожалуйста, прислушайтесь к моему совету, вы пожалеете об этом, не приезжайте в отель, даже если он не заслуживает 1 звезды.

Единственный плюс — это персонал: Рено, Марта, Диего и горничные — по-настоящему добрые и отзывчивые люди. Однако этот отель не соответствует корпоративным правилам и стандартам Extended Stay. В отеле полно тараканов, нет пробки в ванной, постоянные перебои с горячей водой, плесень, а мебель повреждена и практически негодна. Многие светильники не работают, и пользоваться можно только главным входом, что крайне неудобно.
В номерах и коридорах стоит неприятный запах, в том числе сильный запах каннабиса. Парковка забита развалюхами, и там тусуются странные люди. После 16:00 невозможно получить чистое постельное белье или полотенца, а когда это происходит, они часто бывают в пятнах или повреждены. Кондиционеры неисправны, ковры в пятнах, матрасы неудобные, а в нашем номере не было датчика дыма.
Вдобавок ко всему, они заперли мусорные комнаты на каждом этаже, вынуждая гостей выносить мусор в контейнер на улице. Это прямое нарушение корпоративной политики Extended Stay, которая чётко гласит, что во всех номерах категории «люкс» должны быть мусорные комнаты на каждом этаже.
Кроме того, там был ржавый утюг, не работал свет в холодильнике, и всё было просто ужасно. Мы уехали через два дня из восьми дней нашего пребывания, и, несмотря на все эти проблемы, особенно нашествие тараканов, они отдали наш номер другому гостю менее чем через два часа после нашего выезда.

Мистер Рено был очень любезен и любезен во время нашего пребывания, все было чисто, ни с чем не было проблем. Обязательно вернусь. Спасибо, л.