TownePlace Suites Houston Northwest

Лучшее обслуживание клиентов, которое мы когда-либо получали! Дежа была очень отзывчива, у нас возникла проблема с Booking. Com, и она сделала все возможное, чтобы помочь нам ее решить.
Наш номер идеален и в нем есть все необходимое. Персонал по уборке тоже был очень любезен.

Отель кишит тараканами. Менеджер Дежа на месте в курсе и заявила: «Мы в курсе и скоро начнем ремонт».
Менеджер Дежа не проявляет сочувствия и не демонстрирует лояльности к бренду, для нее это буквально работа по графику. Прилагаю видео, на котором таракан ползет рядом с кроватью на прикроватной тумбочке.
Сотрудница Валери и ее команда были дружелюбны и пытались помочь, насколько это было возможно, предложив мне другой номер. Поскольку было 10 вечера, я согласился на другой номер, так как переезд в другой отель в такое позднее время был невозможен.
Валери оставила записку в бронировании, и менеджер Дежа должна была перезвонить мне на следующий день, но этого не произошло. После моего обращения она не проявила никакого интереса к помощи и отнеслась к этому как к несерьезному вопросу. Предложила мне 5000 баллов и полуприносим извинения. Она должна была прислать мне электронное письмо об инциденте и о том, что мы поговорили, чтобы я мог обратиться в корпоративный суд. Опять же, она не перезвонила и полностью проигнорировала мою просьбу и серьезную проблему.
Сотрудница Валери 5/5. Менеджер Дежа 0/5.
В данном случае роли противоположны: сотрудница должна быть менеджером, а Дежу следует обучить и научить проявлять эмпатию.
0/5 Если бы я мог. Связался с Marriott для дальнейшего расследования.

Обычно я останавливаюсь на 1-3 ночи. Но в этом отеле я провел 14 ночей! Мой корпоративный тариф был лучшим в Хьюстоне из десятков отелей; именно эта выгодная цена привела меня сюда впервые. Вы получаете то, за что платите: отель старый. И точка. Телевизоры с потоковой передачей, удобные кровати, просторный номер, полностью оборудованная кухня, новые душевые. Прачечная для гостей (только кредитные карты). Бары и рестораны повсюду, в шаговой доступности. Несколько дней в ноябре я был у бассейна. На территории отеля три гриля для гостей, один газовый, я дважды жарил стейки во время своего пребывания. 20 минут до Вудлендса. Платная дорога 99 продлила мое пребывание на неделю: в отелях Вудлендса стоимость номера может достигать 200 долларов за ночь… Я смог поработать во всем Хьюстоне, кроме Восточного. Расположение отеля превосходно для поездок на работу, а район Луэтта тихий, безопасный и приятный. В первую очередь, как всегда, меня больше всего волнуют люди: и в этом отеле работают замечательные люди: Кэш и Имани обычно регистрировали меня день за днем, и обе они неизменно были дружелюбны. Было очень приятно общаться с Валери в течение дня, у нее приятный телефонный этикет. Дежа — менеджер на ресепшене, и она сделала все возможное, чтобы мой статус был учтен, а мое пребывание было комфортным. 10/10 по всем параметрам: соотношение цены и качества, расположение и персонал.

Номер был чистым, персонал очень приятным. Ничего особенного, коридоры немного обшарпанные. Тренажеры в спортзале нуждаются в ремонте. В целом, отличное место за свою цену. Приятный район, чувствовала себя очень безопасно, путешествуя одна.

Ждал на стойке регистрации, никого не было, увидел девушку, которая курила снаружи, от неё пахло травкой. Наконец она вошла и зарегистрировала нас. Было видно, что она была под кайфом. Оставил ситуацию как есть. Зашёл в номер, а на полотенцах было пятно. Спустился вниз к стойке регистрации, и та же девушка курит снаружи. Я спросил, как её зовут Эмани. Обслуживание не очень.

Прошло уже немало времени с тех пор, как я здесь был, и только сейчас решил написать отзыв, потому что я всегда занят. Но должен начать с того, что обслуживание клиентов было на высоте. Я не знаю их имени, но если мне что-то было нужно, они были очень любезны и всё мне давали. Мне нравится этот район, потому что многое находится в пешей доступности: продуктовый магазин, магазин «все по доллару», рестораны и даже тренажёрный зал. Номер меня вполне устраивает, но мне нравится, что там есть кухня, потому что я люблю готовить, это лучше и безопаснее, чем сейчас есть в ресторанах. В мой первый раз номер был на втором этаже, и он мне не разочаровал, но во второй и третий раз я был в восторге. Ах да, миниатюрная женщина с вьющимися волосами и та, что в очках, я просто не знал их имен.

Номер был неплохой, но довольно чистый. Телевизор был на поворотном кронштейне, и его можно было смотреть с дивана или кровати, что немного странно. Но он отключался, как только я пытался переместить его, чтобы смотреть с кровати или дивана. ПЛОХО!
Они очень скупы на дополнительные полотенца и тряпки для номера. Приходится практически тащить их в номер, чтобы получить дополнительные.

Нужен лучший ремонт: дверь не запиралась, а ванная комната была очень маленькой. У нас была плита с духовкой, но не было кастрюль. В номере было очень тихо, по крайней мере, когда мы там жили. На первом этаже был только один льдогенератор. Пребывание было не ужасным, но и не самым лучшим.

Я останавливаюсь здесь уже второй раз. В первый раз у меня не было горячей воды в раковине. В этот раз я увидел в номере двух немецких тараканов. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый.

Отличная команда, исключительное обслуживание во всех отношениях. Мы провели там 6 недель, и они были очень любезны. Отдельное спасибо Дее. Она всегда приветливо улыбалась и быстро проверяла, как у нас дела, когда работала. Завтрак был полезным и всегда с запасом еды.
Интерьер немного устарел, но они работают над его обновлением.
В целом, нам понравилось пребывание.

Лобби выглядело лучше, чем ожидалось: современное и чистое. Персонал был энергичным и встретил нас как постоянных гостей. В нашем номере было прохладно даже в жару, и уборка была идеальной.

Я являюсь членом Marriott и, когда приезжаю в командировку, предпочитаю останавливаться в «люксах». Положительный момент: отель находится в хорошем месте, рядом со множеством ресторанов и магазинов. Валери и Кристал действительно хороши в том, что они делают, обеспечивая отличное обслуживание клиентов и общение с гостями. Завтрак в отеле не предлагался, вместо этого они предложили континентальный завтрак на вынос, который включал одни и те же блюда на завтрак каждый день. Также объекту требуется некоторая забота и внимание — газон нужно было подстричь, бассейн не работал, и возникали другие проблемы с обслуживанием. В целом, отелю просто нужно улучшить внимание к деталям.

Я зарегистрировался в этом отеле, и один из администраторов имел очень плохое отношение. Он продолжал смотреть видео и полностью игнорировал меня. Он также смотрел на меня не только пренебрежительно, но и почти дискриминационно, от чего я чувствовал себя крайне некомфортно.

Разочаровывающее пребывание – ИЗБЕГАЙТЕ этого места.
Этот отель был настоящим кошмаром. Заражение тараканами было невыносимым, а видимая плесень в комнатах заставляла чувствовать себя небезопасно. Утечки с потолка усиливали дискомфорт, а входная дверь закрывается слишком долго, что делает безопасность серьезной проблемой, особенно учитывая сломанный забор, который делает собственность еще более уязвимой.
Сотрудники стойки регистрации либо спали, либо были совершенно невнимательны, а в отеле отсутствуют удобства, которыми славится Marriott. Что еще хуже, завтрак не был предоставлен. Я настоятельно советую избегать этого места, пока не будут сделаны кардинальные улучшения!

Горничные просто великолепны. Всегда улыбка и свежее постельное белье. Новое руководство великолепно.
У меня такое чувство, что это больше похоже на дом вдали от ДОМА.
Они делают все возможное, чтобы вы были счастливы, заселившись в их апартаменты.
Доброжелательные к домашним животным, счастливые люди, заставляют вас чувствовать себя друзьями, которых вы давно не видели. Так что приходите и убедитесь сами!
Независимо от того, краткосрочное это пребывание или долгосрочный контракт, они стремятся угодить.

Я платиновый элитный участник Marriott, проводящий более 50 ночей в году по всей стране, и это худший отель Marriott, который я когда-либо посещал. Не оставайтесь здесь. Это место грязное, в нем нет элементарных вещей, а персоналу либо все равно, либо он не уполномочен помочь или починить это.
Я забронировал двухкомнатный люкс с раскладным диваном на одну ночь для всей семьи, когда мы приехали в город на рождественскую вечеринку. Завтрака не было, хотя мне заранее позвонили и сказали, что его не будет. На раскладном диване не было ни простыней, ни одеял, ни подушек, а когда я пошла позвонить на стойку регистрации, телефон не работал. Я позвонил на стойку регистрации по мобильному телефону, и мне сказали, что мне нужно прийти за простынями и одеялами со стола, так как не было персонала, который мог бы их принести. Я пошел за ними, и там был еще один гость, который жаловался, что в его комнате не убирались несколько дней и у него не было полотенец. Администратор сказала ему, что у нее нет полотенец, и он ушел очень расстроенный. Она протянула мне простыню и одеяло. Когда я попросил подушку, мне сказали, что ее нет. Вернулась в комнату, застелила раскладной диван, как смогла, украла подушку с кровати дочери и положила сына на раскладной диван. Когда я откинул одеяло на своей кровати. На нижнем листе было пятно от фекалий. Да, именно так это и пахло. Оставайтесь на свой страх и риск.

Дыры в ковре, порванная стена, сломанный лифт, комната для завтрака закрыта на неопределенный срок и шесть тараканов за время нашего 6-дневного пребывания! Я предполагаю, что это лишь некоторые из причин, по которым этот отель сменил руководство месяц назад. Единственная проблема с новым руководством заключается в том, что в дополнение к нерешенным проблемам у вас новый, неопытный персонал. Никто не сказал нам, что уборка не заходит каждый день — один сотрудник на стойке регистрации сказал нам, что это происходит каждые 3 дня, затем менеджер сказал нам, что это происходит через день, и причина, по которой это происходит 4 дня для нас, заключается в том, что наш обычный день «освежения» был на праздник, поэтому нашу очередь пропустили. Один сотрудник любезно дал нам новые мочалки (я все еще пытаюсь понять, как получается одна мочалка на 2 человек на 4 дня), но другой изначально отказался и был просто отвратительным. Мы арендовали номер в отеле для длительного проживания для кухни, но она была плохо оборудована: 2 кастрюли и сковородка, но не было кухонных принадлежностей или моющего средства для посуды. Новый менеджер заверила меня, что она работает над проблемами, поэтому я дам ей кредит доверия, но я думаю, что пройдет не менее 6 месяцев, прежде чем это снова станет комфортным отелем.