TownePlace Suites by Marriott Houston Hobby Airport

Это просто УЖАСНО! Полы в номерах и коридорах были ужасно грязными! Я понятия не имею, как это может быть Marriott! Это скорее место, где сдают номера по часам! Они предоставляют "трансфер" в аэропорт Хобби и обратно… НА LYFT! Когда вас 13 человек, это становится проблемой. Если бы это было указано в рекламе, и если бы было указано реальное состояние отеля и номеров, мы бы остановились в другом месте! Не могу передать словами, насколько отвратительным был ковер.

Бывают такие пребывания в отеле, о которых забываешь в тот же момент, как выезжаешь, а бывают такие, которые оставляют неизгладимое впечатление благодаря людям, которые делают их особенными. Мое пребывание в TownePlace Suites by Marriott Houston Hobby Airport относится ко второй категории, и причина проста: Карл.
С момента моего прибытия в Хьюстон Карл исключительно хорошо обо мне заботился. Он позаботился о том, чтобы меня без стресса и путаницы встретили в аэропорту, и сразу же создал атмосферу радушного приема. Путешествия могут быть утомительными, особенно когда ты вдали от дома, но у Карла есть талант создавать у гостей ощущение комфорта, заботы и внимания.
На протяжении всего моего пребывания он постоянно превосходил все ожидания. Он находил время, чтобы порекомендовать местные рестораны, проверял, есть ли у меня все необходимое, и следил за тем, чтобы обо мне хорошо заботились. Больше всего меня впечатлило то, что его доброта никогда не казалась натянутой или формальной. Она была искренней. Было видно, что он искренне заботится об опыте каждого гостя, переступившего порог этого отеля.
Когда пришло время моего отъезда, Карл снова позаботился о том, чтобы для меня был организован транспорт. Каждая деталь была продумана профессионально и с заботой. В мире, где отличное обслуживание клиентов порой кажется утраченным искусством, Карл напомнил мне, что такое настоящее гостеприимство.
Больше всего мне запомнится то, как он заставил меня себя чувствовать.

Я останавливалась в этом отеле на две ночи. Прежде всего, хочу сказать, что Карл и мистер Джи были очень профессиональны и приятны, и я это очень ценю. Но вот Джессика, её обслуживание клиентов ужасно. Я позвонила и спросила про кастрюли и сковородки, потому что у меня их не было в номере. Я спросила, есть ли в номере кастрюли и сковородки, и увидела, что есть мини-кухня. Она сказала «да». Я сказала: «Ну, у меня их нет, можно ли мне их получить? » Она умничала, сказав, что люди воруют кастрюли, сковородки и всё остальное. Мораль истории: я хочу вернуть все свои деньги, потому что это не стоило того, чтобы здесь останавливаться. Люди стучали в дверь, а менеджер до сих пор со мной не связался… Джессика, заткнись со своим отношением за дверью… ::. Вы ещё где-нибудь от меня услышите.

Я до сих пор не понимаю, почему в этом отеле всего две тележки для багажа… да и маленькие. Получается, за те несколько лет, что мы сюда приезжаем, нам до сих пор не предоставляют больше тележек для багажа? Меня поселили в номер со сломанным телевизором. Я несколько раз запрашивала полотенца и шапочку для душа через приложение, но горничные так и не приходили, мне каждый раз приходилось идти на ресепшн. Горничные, видимо, успели зайти в мой номер без моего ведома, чтобы забрать грязные полотенца, но ничего не пополнили. Это совершенно непонятно. Потом я попросила звонок-будильник, которого так и не получила. Сотрудница на ресепшене позвонила мне в 9 вечера, чтобы спросить, запрашивала ли я его, я ответила «да», а потом еще и осмелилась спросить, хочу ли я звонок-будильник в 2 часа ночи… разве не в этом смысл запроса? Но опять же, звонка-будильника так и не было. Я работаю в отеле, поэтому даже я знаю, что такое обслуживание недопустимо. Пожалуйста, работайте лучше, и руководство тоже должно работать лучше.

После того, как я сообщил Тенише на ресепшене о краже каталитического нейтрализатора с моего грузовика после ночевки на их территории, она отмахнулась от моей проблемы, повела себя высокомерно и попросила меня прекратить кричать. Но я буквально спрашивал о дальнейших шагах или о том, как мне могут помочь, но она тут же прервала меня, сказав, что это не ее проблема. Я попросил позвать менеджера, и она сказала, что можно позвонить около 2-3 часов ночи, когда менеджер будет на месте. Перед заселением и оплатой номера в этом отеле, который и так был слишком дорогим, я спросил, стоит ли беспокоиться по этому поводу. Мужчина за стойкой, Джованни, заверил меня, что нет. Не останавливайтесь здесь, если у вас нет денег на замену дорогих автозапчастей. Персонал отеля не проявляет никакой помощи или сочувствия по поводу преступлений, происходящих на их территории.

Мы с другом останавливались здесь на прошлой неделе на 6 дней, и никто не убирал номер. Ни полотенец, ни туалетной бумаги. Если только не попросить, номер все равно не был чистым после 6 дней пребывания, ужас! Ковры во всем отеле очень грязные и противные, и, наконец, что не менее важно, бассейн был зеленым, просто кошмар! Об этом нужно было сообщать при бронировании номера, потому что мы думали, что нам понравится бассейн. И в большинстве отелей Marriott, где я останавливалась, гостям при заселении дают воду. Когда я спросила об этом у менеджера Андреа, она сказала, что воды нет, и мы ждем поставки. Когда вы знаете, что у вас большая группа гостей, вы должны быть любезны, но, тем не менее, я больше не вернусь в этот отвратительный отель. Я хотела выложить фотографии бассейна, но такой опции нет. 👎🏼👎🏼 О, я нашла кнопку, чтобы загрузить фотографии этого ужасного бассейна!

Я останавливался в этом отеле, где в 2:30 ночи без всякой причины сработала пожарная сигнализация, шокировав и меня, и мою жену. Прошло почти две минуты, прежде чем сигнал прекратился. Я несколько раз звонил на ресепшен, прежде чем сотрудник ночной смены наконец взял трубку. Поговорив немного, он сказал, что пожарные уже здесь, и повесил трубку.
Мы спустились вниз, чтобы проверить, что происходит, но на ресепшене никого не было, и пожарных снаружи тоже. Место казалось совершенно заброшенным. Минут через 10–15 сотрудник ночной смены наконец появился. Он разговаривал с нами без всякого уважения, не извинился и продолжал сидеть, уткнувшись в компьютер. Когда мы спросили о ситуации, он грубо спросил, чего мы от него хотим. Мы попросили переехать в другой номер, но он ответил, что это невозможно.
Утром другой сотрудник на ресепшене — очень профессиональный и вежливый — извинился и сказал, что мне нужно позвонить на следующий день, чтобы поговорить с менеджером о возможном частичном возврате средств. Я позвонила, но ответившая дама сказала, что менеджер занят, и, похоже, мою жалобу так и не передали.
После проживания в отелях на трёх континентах это был худший опыт из всех, что я когда-либо испытывала. Ставлю одну звезду только потому, что не могу поставить ноль, и потому, что утренний сотрудник стойки регистрации был вежлив.

Пятна на мебели и полу в первом номере, запах экскрементов животных в прихожей, ужасный напор воды во втором номере. Одна сотрудница (Тайнейша — надеюсь, я правильно написала) была просто восхитительна, а другие — не очень (всегда на телефоне, даже когда просишь о помощи).

Номер был очень чистым, а персонал – замечательным. Светловолосая афроамериканка, работавшая в ночную смену, была очень весёлой и общительной. Она была просто великолепна и с удовольствием вернулась с игры «Астрос». Завтрак был вкусным и обильным. Выезд прошёл гладко. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Мой брат останавливался в этом отеле, и окно его грузовика было разбито, и из него украли вещи. Это произошло не только один раз, но и второй раз в течение той же недели. Мы связались с полицией, и они выяснили, что были взломаны машины восьми других людей, а одна машина была угнана. Полиция сообщила, что, когда нашли машину, они обнаружили ещё шесть автомобилей. Этот отель, возможно, и хороший, с хорошим обслуживанием и т. Д. Но это не оправдывает того, что он стал излюбленным местом для взломов и угонов.

Мы останавливались здесь на 5 ночей. С самого начала регистрации нам на стойке регистрации сказали, что у них нет мочалок, и мы должны использовать полотенца для рук, чтобы мыться до следующего дня. У нас было четверо гостей в номере, включая детей… Я не жаловался, я просто принял это как должное, так как мы прилетели на юношескую Олимпиаду, легкая атлетика и должны были встать рано утром на следующий день… однако на следующий день они не заполнили мой номер мочалками, как обещали. Поэтому мне пришлось бегать на стойку регистрации и к горничным, чтобы попросить мочалки. В этот раз нам дали, кажется, четыре, но нам сказали, что полотенца и т. Д. Они меняют через день. Я к такому не привык, но, опять же, я не жаловался. По-моему, на третий день пришла горничная, забрала все наши грязные полотенца и мочалки и сказала, что заменит их. И так и не сделала этого! Кажется, женщина, с которой я разговаривала, была испанкой… Она даже не проявила беспокойства, чтобы сообщить, что у них нет сменных мочалок! Мне пришлось снова и снова ходить на стойку регистрации, где мне рассказывали разные истории, а горничные обещали заменить их к концу дня, потому что их стирали. Но они так и не сделали этого! Это стало для меня последней каплей. Я была грязной, и вам наплевать на своих гостей. И вот уже наступил вечер, и я снова разговариваю с новым сотрудником на стойке регистрации и прошу мочалки. Теперь я расстроена, потому что я бы оставила свои мочалки себе, если бы вы их не заменили.

Я остановилась в отеле TownePlace Suites в аэропорту Хьюстон Хобби с сестрой и маленькими детьми, когда мы съездили с девочками в NASA. Около 23:15 моя сестра написала мужу, что чувствует себя некомфортно, словно кто-то торчит у нас за дверью. Примерно через 15 минут в наш номер вошёл мужчина, и моя сестра тут же схватила телефон, посветила на него фонариком, и он быстро вышел. Она бросилась к двери, открыла её и крикнула ему в коридор – он повернулся, посмотрел на неё и спрятался в другом номере.
Я тут же пошла на стойку регистрации в надежде, что они вызовут полицию, и менеджер на стойке регистрации, Маркус, сказал, что это он вошёл в номер. Он объяснил, что сделал это потому, что с одной стороны номер казался пустым, а с другой – что кто-то уже заселился. Он хотел убедиться, что номер свободен и убран, потому что ему нужен был номер с двуспальной кроватью.
Моя сотрудница полиции (SIL) потребовала от него объяснений и объяснений, почему он не представился и скрылся в другом номере. Она спросила, как он смог попасть в гостиничные номера, и он ответил, что у него есть отмычка. Она объяснила, что мы не чувствуем себя в безопасности и хотим объяснений, почему он был не в гостиничной униформе, а в спортивном костюме без бейджа, и не постучал, не объяснился после инцидента. Он принял оборонительную позицию и вышел к ней из-за угла, заявив, что мы имеем право, а ему надоели эти люди с правом на то, и ему не нужна его работа.

Это, безусловно, САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ отель из всех, где я когда-либо бывал. Девушка на ресепшене была очень любезна. Однако в отеле ВОНЯЕТ. Повсюду пятна на коврах, а в общих зонах нет кондиционера. Место ГРЯЗНОЕ, и я очень удивлен, что Marriott не убрал свой бренд. Отелю срочно нужна ГЛУБОКАЯ ЧИСТКА, кондиционер и АРОМАТИЗАТОР.

Я бы остановился здесь снова, только если бы застрял в Hobby. Сам номер был неплохим, чистая ванная комната и постельное белье.
Отель, поначалу, простой, но затем обслуживание и ремонт оставляют желать лучшего.
В коридоре на втором этаже не было циркуляции воздуха, ковры были грязными. В номере не было дополнительных полотенец (попросили, но не смогли их получить, пришлось ждать до следующего дня), пришлось попросить дополнительные простыни для раскладного дивана, но они не предоставили дополнительных подушек. Подушки были практически воздушными. Я купил свои, так как мы были там несколько ночей.
Диван и пуф в нашем номере тоже были отвратительными.
Платить 8 долларов в день за парковку.
Кроме того, стены тонкие, было слышно сверху и из соседнего номера.

Я останавливался здесь на 2 ночи. В целом все было нормально. Это был номер-студия с кроватью размера «king-size». Мне не понравился очень скользкий душ. Я вообще не чувствовал себя там в безопасности. Хотя ванная была хорошая. Постоянное топотание по моей голове было неприятным. Я также слышал, как другие люди разговаривают через стену. Это просто создавало слишком много шума. Я не понимаю, почему стены должны быть такими тонкими. Процесс регистрации заезда/выезда прошел довольно гладко. Это отель в аэропорту, который также находится недалеко от автострады. Если вам не нравится идея все время гнать на большой скорости, я бы не бронировал здесь номер. Кондиционер в моем номере работал нормально. Я не могу сказать того же о коридорах. На моем этаже (3-м) было ощущение, что я на улице. Кондиционер явно не работал. Я засунул руку прямо под вентиляционное отверстие, и ничего не выходило. Хорошо, что мы не спим в коридорах.

Отель был чистым и именно таким, как нам было нужно. Мне особенно нужно упомянуть персонал. Все были более чем дружелюбны, но Пэтти за завтраком в лобби превзошла все ожидания и превзошла некоторые из лучших услуг для клиентов, которые мы когда-либо испытывали! Мы спустились через 15 минут после окончания завтрака после долгой ночи, и она сделала все возможное, чтобы снова все открыть и обслужить нас от начала до конца с улыбкой на лице!

Это место было хорошим местом для короткой поездки в Техас. Я хочу отметить, что Тони и Брэнди были очень любезны! Когда мы впервые приехали в отель, на стойке регистрации был новый человек, который почти заставил меня беспокоиться о пребывании, потому что у нас возникли некоторые проблемы с оплатой, и с меня взяли деньги, и никто не мог объяснить мне, почему с меня взяли деньги (к счастью, не дозвонился). Оказалось, что он просто совершил ошибку (на будущее, они не принимают Apple Pay / cashapp / подобные вещи), и когда я говорил об этом с Брэнди и Тони в два отдельных дня, они признали проблему и очень помогли, пытаясь найти решение. Брэнди даже проверил наш номер и предоставил нам все, что нам было нужно. То же самое и с Тони! Так что пять звезд за обслуживание им от меня. Также примечание: по-видимому, они взимают плату за ночную парковку в отеле, в котором вы должны остановиться, даже если вы полностью забронировали номер онлайн (странно, правда). Из-за проблем, с которыми мне пришлось столкнуться, я не взял эту плату благодаря тому, как любезны были Бренди и Тони. Пять звезд Тони и Бренди. Номера довольно хорошие, в них есть полноразмерный холодильник, микроволновая печь и полноразмерное зеркало. Ванные комнаты потрясающие! Завтрак был твердым 5/10. Бассейн был чистым, маленьким и приятным.