Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Houston Hobby Airport 3*

Я остановилась в отеле TownePlace Suites в аэропорту Хьюстон Хобби с сестрой и маленькими детьми, когда мы съездили с девочками в NASA. Около 23:15 моя сестра написала мужу, что чувствует себя некомфортно, словно кто-то торчит у нас за дверью. Примерно через 15 минут в наш номер вошёл мужчина, и моя сестра тут же схватила телефон, посветила на него фонариком, и он быстро вышел. Она бросилась к двери, открыла её и крикнула ему в коридор – он повернулся, посмотрел на неё и спрятался в другом номере.
Я тут же пошла на стойку регистрации в надежде, что они вызовут полицию, и менеджер на стойке регистрации, Маркус, сказал, что это он вошёл в номер. Он объяснил, что сделал это потому, что с одной стороны номер казался пустым, а с другой – что кто-то уже заселился. Он хотел убедиться, что номер свободен и убран, потому что ему нужен был номер с двуспальной кроватью.
Моя сотрудница полиции (SIL) потребовала от него объяснений и объяснений, почему он не представился и скрылся в другом номере. Она спросила, как он смог попасть в гостиничные номера, и он ответил, что у него есть отмычка. Она объяснила, что мы не чувствуем себя в безопасности и хотим объяснений, почему он был не в гостиничной униформе, а в спортивном костюме без бейджа, и не постучал, не объяснился после инцидента. Он принял оборонительную позицию и вышел к ней из-за угла, заявив, что мы имеем право, а ему надоели эти люди с правом на то, и ему не нужна его работа. Она сказала ему, что вызовет полицию, а он ушёл в подсобку и закрыл дверь.
Мы собрали маленьких детей и в полночь покинули отель, чтобы провести 4-часовую поездку домой с плачущими и травмированными детьми, сократив нашу поездку в NASA. Не знаю, как выразить словами, насколько невероятно страшным и травмирующим был этот опыт для всех нас. Даже если это была честная ошибка, то, как вся ситуация разрешилась, вызывает беспокойство.
Я сообщил об этой проблеме генеральному директору Джею, когда он вернулся на работу в следующий понедельник. Он объяснил, что уже обнаружил некоторые действия своих сотрудников, которые им не следовало бы совершать (например, переезд), и уже расследует другие. Его беспокоило, почему наш номер вообще был указан как отменённый и свободный. Он сказал, что ему сообщили о вызове полиции в его отель в воскресенье в связи с другим инцидентом, но Маркус НЕ сообщил ему ни об этой ситуации, ни о том, что полиция приехала в пятницу вечером. Он сказал, что свяжется со мной к концу следующего дня и хотел убедиться, что с нами всё в порядке, и извинился за случившееся.
Он так и не перезвонил мне, и я звонил каждый день, чтобы убедиться, что он разбирается в ситуации, просматривает видеозаписи до истечения срока их действия в пятницу (они хранят записи только 7 дней) и проводит проверку биографических данных сотрудника. Каждый раз на стойке регистрации мне говорили, что он перезвонит мне в течение следующих 24 часов, но он этого не делал. Я и так уже переживал, учитывая многочисленные отзывы о подобных случаях. Наконец, пять дней спустя, прождав на линии более 15 минут, мне снова удалось поговорить с Джеем. Несмотря на его обещание перезвонить и позаботиться обо мне, он вместо этого спросил, зачем мне снова с ним разговаривать, ведь он уже разговаривал со мной в понедельник.
Он сказал, что проводит обучение персонала стойки регистрации и переговорил с Маркусом. Он сказал, что всё произошло именно так, как и сказал Маркус. Он спросил, что я хочу переехать, и сказал, что начислит мне 10 000 бонусных баллов на счёт, и сказал, что «считает, что этого достаточно, чтобы решить эту проблему, и я не хочу ничего другого».
ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от этого отеля. Я бы никому не пожелал пережить подобное, особенно маленьким детям.