Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Houston Northwest-Brookhollow by IHG 2*

Мое пребывание, задуманное как заслуженное использование 26 000 бонусных баллов, с самого начала было омрачено несколькими существенными недостатками. Войдя в свой первый номер, я обнаружил волосы на простынях после того, как ворочался во сне от зуда… посветил фонариком телефона и увидел повсюду много волос, что является недопустимым нарушением гигиены. Кроме того, в душе в этом номере на протяжении всего моего трехдневного пребывания постоянно текла только еле теплая вода. Мне потребовалось 10 минут, чтобы хоть как-то нагреться. После того, как я попросил поменять номер, чтобы решить эти проблемы, я с разочарованием обнаружил, что в новом номере также наблюдались аналогичные проблемы с чистотой: волосы на полотенцах и в душевой кабине… даже маленькие паучки в раковине. К сожалению, проблемы с подключением к Wi-Fi сохранились и в новом номере, несмотря на усилия вашей команды по их устранению. Помимо этих ощутимых проблем, я также столкнулся с отсутствием профессионализма со стороны некоторых сотрудников, встречающих гостей, что еще больше способствовало созданию неприветливой атмосферы. Наконец, особенно неприятным моментом стал отказ в просьбе о позднем выезде до 14:00. Мне сообщили, что максимально возможное время — 13:00, несмотря на то, что, по моим наблюдениям, отель, похоже, не был полностью заполнен. Эта негибкость, в сочетании с множеством других проблем, показалась мне полным пренебрежением к моему статусу постоянного гостя. В конечном итоге, совокупный эффект этих проблем — от постоянных проблем с чистотой и комфортом до предполагаемого отсутствия профессионального обслуживания и невыполнения просьбы о позднем выезде — вынудил меня искать другое жилье на последнюю ночь. Я считаю, что мои ценные бонусные баллы были потрачены впустую на опыт, который совершенно не оправдал никаких разумных ожиданий. В итоге платить за совершенно новый отель было просто ужасно. Кстати: две пожилые мексиканки ужасно обслуживают клиентов.