Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Houston Northwest-Brookhollow by IHG 2*

Однодневная поездка в Хьюстон превратилась в кошмар.
На 56-летие моей сестры мы решили совершить короткую поездку в Хьюстон. Она работает турагентом и забронировала нам номер люкс в отеле Holiday Inn Houston Intercontinental Airport, где она уже несколько раз останавливалась. Сам отель выглядел чистым, и номер казался вполне нормальным, когда мы заселились около 16:00, хотя сначала они даже не смогли найти наше бронирование.
В номере нас было четверо. Из-за задержек, вызванных дождем, мы покинули отель только около 21:00. Один человек вернулся около полуночи, а остальные вернулись около 3:00 утра после смены часовых поясов. Мы вошли через заднюю дверь, потому что на ресепшене нам сказали, что входные двери закрываются в полночь.
Когда мы позвонили на ресепшен, чтобы узнать о возможности позднего выезда, нам сразу же ответили отказом, потому что отель «полностью забронирован». На следующее утро мы снова спросили лично, и нам сказали то же самое. Это было необычно, поскольку большинство отелей, по крайней мере, рекомендуют спросить еще раз утром.
В 12:05 в нашу дверь постучали — не горничные, а сотрудники ресепшена. Тележек для уборки рядом с нашим номером не было, что показалось странным. Мы собрали свои вещи и вышли через ту же заднюю дверь, через которую вошли раньше.
Примерно через 10 минут моя подруга получила сообщение о том, что с её карты списали 200 долларов за курение в номере. Никто из нас в номере не курил. Когда мы вернулись в отель, чтобы уточнить причину, сотрудница ресепшена вела себя крайне враждебно и заявила не только о том, что мы курили, но и о том, что мы повредили номер и оставили повсюду следы крови.
Единственным «доказательством», которое нам показали, была фотография нескольких маленьких пятен на белом одеяле, которые совсем не были похожи на кровь. Ситуация быстро обострилась, и вместо того, чтобы продолжать спорить, мы ушли и решили обратиться в корпорацию InterContinental Hotels Group.
Этот инцидент полностью испортил то, что должно было стать празднованием дня рождения. Я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с подобными обвинениями или таким невежливым отношением со стороны персонала. Путешественникам следует быть внимательными и документировать свои номера при проживании в таких отелях.