Hampton Inn Houston Willowbrook Mall

Я не могла уснуть всю ночь. В номере стоял неприятный запах, вероятно, плесень. У меня даже нос жгло. Просто ужасный опыт. Я забронировала номер на свидание и попросила поменять номер, но они ничего не поменяли и не вернули деньги. Придётся бронировать заново. Кроме того, я не смогла дозвониться до них, никто не отвечает. Пожалуйста, никогда не останавливайтесь здесь, даже если предлагают бесплатный номер.

На сайте отеля чётко указано, что в нём идёт ремонт, поэтому логично предположить, что номера будут устаревшими. Цена была снижена с учётом ремонта и устаревших номеров, что в сочетании с отношением персонала на стойке регистрации позволяет поставить оценку 5 звёзд. При заселении администратор открыто рассказала о ремонте, о состоянии номеров и заранее пообещала, что удовлетворит любые наши потребности, если в номере возникнут какие-либо проблемы. Расположение удобное.

Номер был уютным и комфортным. Обслуживание было отличным! Удобный доступ к шоссе и ресторанам. С доставкой еды были проблемы, но в остальном всё прошло отлично.

Персонал временами очень приятный. Хотя с одним клиентом, который там остановился, они обошлись очень грубо, спросив при всех, не гость ли он, словно только потому, что он был чернокожим и носил с собой пластиковый пакет за завтраком. Дежурный на стойке регистрации очень грубо спросил, вы здесь гость. Я подумал, что было бы грубо выделять его. Возможно, никто другой не считал это грубым, но я бы разозлился, если бы это был я. Но он был очень вежлив и сказал да. В номере пахло плесенью и мокрой собакой, туалеты были грязными, они дают только два больших полотенца, а кондиционер действительно не работал, везде всегда было влажно, как будто использовался охладитель для болот, а не охлажденный воздух. Завтрак посредственный, а ночной персонал отличный, но утром нужно было бы скорректировать отношение.

Расположение отеля очень хорошее. Он находится в 3 минутах ходьбы от торгового центра и в центре большинства мест.
Персонал был очень дружелюбным и приятным.
ОДНАКО в отеле и номерах в целом стоял неприятный запах.
Мой друг, приезжавший сюда, сказал, что пахнет мокрой собакой. Похоже, проблема с влажностью, сыростью или чем-то ещё, и её нужно срочно решать.

Итак, позвольте мне сначала сказать, и пусть большинство поверит отзывам об этом запахе. Он ужасный. У нас был неприятный опыт с сотрудницей этого отеля, которая звонила моей маме и сказала: «Боже мой! Это же очевидно! » из-за проблемы с нашим электронным ключом. Шерлок, это было не очевидно. Затем нас переселили из первого запрошенного нами номера в другой, где стоял такой сильный запах плесени, что я захлопнул дверь, прежде чем подойти к стойке регистрации, чтобы сменить номер, поскольку он был не предназначен для проживания людей. Мужчина на стойке регистрации быстро переселил нас, когда я сказал, что мы не можем оставаться в этом номере. Он был очень любезен и выполнил мою просьбу без всяких споров. Угадайте, в какой номер нас переселили? В тот, который мы изначально заказывали. У меня есть мнение, что женщины, с которыми мы разговаривали, и которые были крайне грубы, переселили нас в другой номер после того, как мы заселились в наш предыдущий, в номер, который нам не нравился.

Ужасное место. Обветшалый. Плохое обслуживание на стойке регистрации. Затхлые номера. Нас, как гостей Hilton Honors, никто не встретил и не узнал. Нам, в общем-то, всё равно, но компании Hilton это важно… и на стойке регистрации мы спорили о номере нашей комнаты, из-за чего всё это происходило! (Мы оставили телефон с нашим цифровым ключом наверху, когда спустились на завтрак, и нам пришлось просить ключ-карту. ) Как будто мы не знали, в каком номере мы ночевали… она несколько раз уверяла нас, что мы в другом номере, пока мужчина, который на самом деле был забронирован в номер, который, как она постоянно говорила, был нашим, не подошёл и не услышал разговор… он сказал ей, что это его номер комнаты! Мы больше здесь не остановимся. Последовали неискренние извинения. Боже мой!

Разочарование! Я отлично провел время во многих отелях Hampton Inn и доверял этому бренду, но это место не соответствует стандартам. Обязательно возьмите с собой шлёпанцы (ковровое покрытие в номере отвратительное и оставляет неприятный налёт на ногах и носках), спрей от плесени (для ванной комнаты) и развлечения (были проблемы с телевизором – сотрудники знали об этом, но не потрудились исправить). Небольшой вестибюль – это зона ремонта, так как сейчас идёт реконструкция зоны завтрака. Надеюсь, они планируют реконструировать всё здание – оно там просто необходимо!

Если вам нужна палата рядом с больницей для лечения, это удобно. Сейчас идёт ремонт, поэтому кондиционера НЕТ ВЕЗДЕ, кроме вашей комнаты. Это создаёт ужасную ситуацию, когда пытаешься позавтракать в комнате с температурой 32 градуса. К тому же, завтрак не очень вкусный. Хлопья были свежими, а молоко холодным — в противном случае не беспокойтесь.
У них хорошие подушки и удобный матрас. Если у них есть номера, я бы порекомендовал Hilton Garden Inn!

Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» онлайн. Зарегистрировался, зашёл в номер, и там стоял ужасный запах. Я не имею в виду, что было немного неприятным. Я имею в виду, как будто кто-то засунул под кровать чучела животных и рыбу. Очевидно, это было не только со мной, потому что на столе стоял озонатор. К тому же, это был двухместный номер. Я вернулся на стойку регистрации и попросил другой номер, сказав, что я тоже забронировал номер с кроватью размера «king-size». Парень на стойке регистрации сказал, что «система» показывает номер с двуспальной кроватью. Он настаивал, что ничего не может сделать, хотя я показал ему свою бронь, где явно указан номер с одной кроватью. Я приехал в новый номер, и там была ужасная сырость. Ковёр и простыни влажные, а воздух в комнате пропитан плесенью.

Расположение — сложно добраться в час пик.
Номера — воняли неприятно + выглядели так, будто Джеффри Дамер мог там поместить несколько тел (дизайнер интерьера, огонь). На телевизоре был раздражающий всплывающий дисплей, который нельзя было убрать.
Обслуживание — очень дружелюбный дежурный менеджер. Сотрудник при регистрации и просьба о пополнении запасов мыла для тела и шампуня были отстойными. Она разговаривала по телефону, когда «работала», и ей пришлось поговорить с менеджером, чтобы они действительно пополнили запасы. Хотя это не серьезная проблема.
В целом: немного ниже среднего.

Это, безусловно, худший номер, в котором я когда-либо останавливался. Пахнет как затопленный подвал. Запах плесени настолько сильный, что бьет в нос, как только открываешь дверь номера. Кресло в номере буквально покрыто плесенью. От этого номера у меня мурашки по коже и болит голова. Надеюсь, я не заболею, вдыхая этот отвратительный воздух. Этот отель следует закрыть, пока он полностью не отремонтируется и этот запах не будет устранен. Его можно почувствовать по всему зданию, но номера ужасные. Хотя администратор на стойке регистрации был любезен. Кроме того, плата за непредвиденные расходы в размере 100 долларов — это дико для такого плохого места. Должно быть около 20 долларов. Я пересмотрю завтрак и вернусь с этим редактированием позже.

Худший Hilton, в котором я был. Позвонил заранее, чтобы убедиться, что бассейн открыт, но бассейн, очевидно, закрыт. Бассейн — единственное, ради чего стоит приехать. На стойке регистрации мне только что сказали, что это не курорт, и я плачу за номер (после небольшого проявления нетерпения). Оказалось, что выходные были потрачены впустую.

Я останавливался на третьем этаже, справа от лифта, с 24 по 26 мая 2025 года. Во время моего пребывания гость напротив неоднократно курил марихуану. Я несколько раз сообщал об этой проблеме на стойку регистрации, но все, что я получил, это извинения, никаких реальных действий предпринято не было. И они даже не предложили мне другой номер на другом этаже. Запах в коридоре был настолько сильным, что достигал моего номера, который был примерно через три двери. И я мог чувствовать его через закрытую дверь номера. Как человек с астмой, это было особенно тревожно и мешало моему дыханию. Я ожидал, что отель отнесется к этому вопросу более серьезно, особенно после многочисленных жалоб. По крайней мере, они должны были привлечь власти, так как это нарушало политику отеля и местные законы и влияло на комфорт и здоровье гостей.

Я согласен с одним из других отзывов, этот отель следует удалить из портфолио Hilton. Все в нем кажется устаревшим, от ковра до обоев, я не мог понять, выцвел ли ковер в коридорах или он был просто в моде в 70-х. Нам «назначили» этот отель для школьных соревнований по робототехнике, которые проводились в конференц-центре Хьюстона, поэтому у нас не было большого выбора. Я определенно не остановился бы здесь снова.

Я бы не рекомендовал: в номере и в отеле в целом неприятный запах, на одеялах были пятна, холодильник не работал, в ванной было не очень чисто, кран протекал, когда принимал душ, кондиционер работал плохо. С другой стороны, кровати удобные, в районе тихо, а рядом много магазинов и точек общественного питания.

Не останавливайтесь в этом отеле, на самом деле его следует удалить из семьи Хилтон. Очень небезопасный район. Наш грузовик угнали со стоянки прямо у входной двери и под камерой. Была вызвана полиция, и на стойке регистрации сказали офицеру, что камеры не записывают. (по сути, бесполезно). На месте не было ни менеджера, ни поддержки, фактически это первый Хэмптон, в котором я был, в котором на стойке регистрации не было визитной карточки менеджера. Администратор дал мне информацию об их службе безопасности. Я позвонил им, и мне сказали, что этот район известен угонами автомобилей и взломами, и недавно с той же парковки была украдена машина. Можно подумать, что после этого они починят камеры. Я подал официальную жалобу в корпоративный офис Hilton, и они заверили меня, что менеджер позвонит мне в течение 48 часов. Этот звонок так и не поступил, и когда я позвонил несколько дней спустя, мне сказали, что на месте нет ни менеджера, ни поддержки, но они заверили меня, что владелец позвонит. От него тоже не было звонка. Это не то качество, которое я ожидаю от Хилтона. Возьмите предупреждение. Не оставайтесь здесь. Плохое, плохое обслуживание и менеджмент.