Four Points by Sheraton Houston West

Итак, ребята, обычно я не оставляю отзывы о своих пребываниях в отелях Marriott, но вот, пожалуй, и отзыв. Регистрация прошла быстро и легко. В этом отеле новое руководство, и новый менеджер, Джонатан, очень приятный и дружелюбный человек. Он заботится о своих гостях. Надеюсь, с новыми сотрудниками ситуация изменится к лучшему. Этот отзыв не направлен против новых сотрудников. Он касается непосредственно состояния отеля и его местоположения.

Я сожалею, что возлагала большие надежды, когда заселялась в отель. Лобби было очень красивым, а номер – чистым и уютным. Кровать тоже была удобной. Однако в душе не было мыла. Мне пришлось просить его четыре раза за два дня. Кондиционер тоже сильно шумел, когда включался и выключался. В последний день я проснулась без электричества, без напора воды, без аварийного освещения в коридоре и на лестничных клетках.

Плюсы: Бесплатная парковка. Минусы: Номер был грязный, лифт не работает, с меня дважды взяли плату.

Я хотел бы оставить отзыв о своем недавнем пребывании в отеле.
По прибытии я обнаружил, что телевизор в моем номере не работает. Я спустился вниз, чтобы сообщить об этом на ресепшен, и хотя персонал пошел мне навстречу, меня переселили из номера люкс в стандартный номер, что было хуже, чем при первоначальном бронировании.
После того, как я устроился в новом номере, я заметил, что на простынях были волосы, а также пятна, похожие на кровь. Мне пришлось снова обратиться на ресепшен с просьбой о чистом постельном белье, что еще больше усугубило ситуацию.
Я являюсь членом программы лояльности Marriott уже довольно давно, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим. Хотя я ценю готовность персонала решить проблему, многочисленные проблемы с функциональностью и чистотой номера сделали мое пребывание неудовлетворительным. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания для будущих гостей.

Ничего особенного. Грязный бассейн, маленький таракан в ванной. Нет мыла в душе. Матрас постоянно соскальзывал с основания. Ужасная планировка номера. Выключатель в ванной комнате находится снаружи, старый шумный кондиционер. Типичный двухзвездочный (и переоцененный) отдых.

Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Дозвониться до кого-либо по телефону было невозможно, а когда я приехала, их считыватель карт не работал, поэтому меня не смогли зарегистрировать должным образом. Неделю спустя с моей карты списали деньги, не выслав квитанцию, а это значит, что я не могу подать отчет о расходах на работу. Я выбрала этот отель исключительно потому, что он находился недалеко от нужного мне места, но в целом впечатления были крайне разочаровывающими.

Мы с партнёром останавливались в вашем отеле с 14 по 15 ноября 2025 года. В номере 416 не работала ни одна розетка… Я сообщил об этом на ресепшен, но нам ответили, что мы пытались их починить. Одна лампа у кровати не работала. После 13-часового перелёта из Новой Зеландии и поездки в наш номер, его состояние было неудовлетворительным, и это было неудовлетворительно. К счастью, это наша последняя поездка в США… После продажи недвижимости в Орландо, штат Флорида, у нас не будет причин возвращаться в США. Кроме номера, обслуживание было дружелюбным.

Я прочитал отзывы и был немного обеспокоен. К моему огромному облегчению, мы прекрасно провели время, а персонал был искренне заинтересован в нашем комфорте и мгновенно реагировал на наши просьбы. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Очень хорошее расположение. Я уже второй раз бронирую этот отель в этом районе. Очень тихо, чисто и дружелюбный персонал.

Если бы я мог поставить этому отелю оценку выше 1 звезды, я бы это сделал. Это, безусловно, САМЫЙ ХУДШИЙ опыт пребывания в отеле, который у меня когда-либо был. Для начала, я останавливался здесь уже более 2 лет. До нынешнего руководства все было потрясающе, без проблем и жалоб, включая великолепное обслуживание клиентов. Но в последнее время все изменилось на 180 градусов в плане обслуживания клиентов. У огромной женщины, которую я считаю Жасмин из-за ее личных претензий к менеджеру, одно из худших отношений и самых отвратительных нравов, которые я когда-либо видел по отношению к любому клиенту в этом отеле.
Так как я останавливаюсь в этом отеле уже 2 года, льдогенераторы на 4-м и 2-м этажах обычно не работают. Когда я попросил лед, я получил ехидное отношение, что было просто смешно. На следующий день я заплатил, чтобы продлить номер. Она сказала мне, что заказ не прошел, что было очень странно, поскольку я буквально только что заплатил. Мы пережили настоящий провал, и в этом провале она «заявила», что мой платёж не прошёл, потому что я не заплатил комиссию за непредвиденные расходы (что совершенно бессмысленно). Просто потому, что с тех пор, как я сюда приезжаю, мне ни разу не приходилось получать комиссию за непредвиденные расходы; это одна из причин, по которой я всегда выбираю этот отель. В итоге мы пришли к выводу, что мне просто нужен код авторизации от банка. После этого платёж прошёл без проблем.
Перенесёмся в сегодняшний день: я провёл в отеле целую ночь.

Как участник программы Ambassador Elite, я ожидаю определённого уровня обслуживания — не из-за того, что мне это положено, а потому, что это отражает многолетнюю преданность бренду Marriott. К сожалению, этот отель полностью провалился на всех уровнях.
При заселении мне дали грязный номер. Да, грязный. Мне пришлось самому идти на стойку регистрации, чтобы попросить чистый. Ни извинений, ни компенсации, ни признания ошибки. Даже элементарной вежливости вроде предложения баллов или бутылки воды. И, несмотря на мой статус, мне не повысили категорию номера — ничего. Даже «спасибо, что вы — Посол».
Стало ещё хуже. Я запросил поздний выезд, что является преимуществом, связанным с моим статусом, — и мне наотрез отказали. Парковка даже не была заполнена, так что оправдание было неуместным.
В коридорах сильно пахло плесенью, и было такое ощущение, что никому нет дела до состояния отеля. Ещё более тревожно — посреди ночи кто-то проник в мой номер, потому что на стойке регистрации мой ключ был выдан другому гостю. Это не просто плохое обслуживание, это серьёзное нарушение безопасности. Что, если бы со мной что-то случилось? Что, если бы я не проснулся вовремя?
За всё время моего пребывания ни один сотрудник не улыбнулся, не отметил мой статус и не проявил никакого гостеприимства. Я подумывал о том, чтобы арендовать 50 номеров в неделю для своей компании, учитывая, что наш новый офис находится неподалёку, но после этого случая я с чистой совестью не могу вести здесь бизнес.

Это, должно быть, самый страшный опыт пребывания в отеле в моей жизни. Просто вспомните «Американскую историю ужасов» или «Сияние». Там есть самый страшный лифт, в котором есть еще одна дверь, ведущая в «кладовую» — темный, жуткий коридор! Кто-то может затащить вас туда за секунду, я никогда не видела ничего подобного, мои дети травмированы. А еще страшнее то, что в номерах есть клопы, он старый, вонючий, очень устаревший и очень жуткий. Слава богу, мы не остались, мы проверили номер, прежде чем заплатить за него. Не могу поверить, что ни один человек в этих отзывах не упомянул лифт со страшной дверью, которая открывается за вами, пока вы в лифте, в темный, страшный, черный как смоль коридор и ведро для швабры, которым не пользовались 50 лет. Тот, кто говорит, что этот отель красивый, лжет. Это смертельная ловушка, не останавливайтесь там.

Столкнулся с некоторыми проблемами со службой поддержки клиентов. Я заранее сообщил о своих предпочтениях и получил подтверждение, но при регистрации на стойке регистрации люди не знали о таких предпочтениях, и она также не нашла никаких записей в профиле. Поэтому все эти предварительные усилия по общению с персоналом отеля пошли прахом.
Также заметил, что сразу после регистрации поездка исчезла из мобильного приложения. Пару раз общался с персоналом на стойке регистрации во время пребывания, и поездка начала отображаться с сокращенными ночами. Когда вошел в номер, почувствовал сильный запах чего-то, что беспокоило все время моего пребывания. Дверь в туалет не закрывалась должным образом. В ванной комнате в раковине были срезанные волосы от предыдущих клиентов. Так что в целом состояние номера ниже среднего.
После выезда, даже через 20 часов, не получил копию окончательного счета по электронной почте. Так что в эти дни с их стороны происходит какой-то серьезный сбой.

Под шкафом в моем номере были пищевые отходы от предыдущего гостя, а на дверце шкафа было что-то похожее на кетчуп. Я попросил на ресепшене убрать это, даже сам передвинул шкаф для более легкого доступа к уборке, что обнаружило пустую бутылку и толстый слой пыли за шкафом. Вернулся вечером, пыли и бутылки не было, но пищевые отходы были удалены лишь частично. При более внимательном осмотре, например, с помощью вспышки мобильного телефона крупным планом или просто сняв простыню с матраса, грязь была практически везде в номере, включая части стены с неуказанной засохшей жидкостью. Хотя я не обнаружил насекомых, я относительно уверен, что это лишь вопрос времени, когда они заполонят номер, в котором я пишу этот отзыв.
Три дня спустя группа молодых людей играла оглушительную музыку у бассейна в задней части отеля. Также было приличное количество криков. Спросил на ресепшене, могут ли они что-то с этим сделать, но они не могли сделать это до 22:00, когда, по-видимому, закрывается бар. Попросил номер на другой стороне отеля, но этот номер оказался стеной к стене с сервером, работающим с чрезвычайно шумным вентилятором, который наверняка лишит чувствительного человека сна. Увы, нет выбора, кроме как терпеть.
Напор воды в душе тоже плохой, и я подозреваю, что уборщики нагадили в мою ванную, пока меня не было целый день.
В номерах так сыро, что ничего никогда не высохнет.

Персонал на стойке регистрации добрый и услужливый. Здание в хорошем состоянии, а мой номер очень чистый. Процесс регистрации был простым, и есть большая, легкодоступная парковка возле кольцевой дороги. Бассейн прекрасно подходит для охлаждения после жаркого дня, а рядом со стойкой регистрации есть большой бар с закусками/магазин всякой всячины.

Я обычно не из тех, кто пишет плохие отзывы, но, вау, это был особенно плохой опыт. В первом номере, который мне дали, куски потолка обвалились в душевую, а по всей ванной комнате была пыль, грязь и куски потолка. Запах сигарет, плесени и влажности бьет в лицо, как только вы выходите из лифта, и становится еще хуже в номере. Я снял видео и спустился, чтобы показать его ночному аудитору. Она была очень мила, извинилась и дала мне другой номер на другом этаже. В этом номере была чистая ванная комната, но я нашел кучу обрезков ногтей предыдущего гостя на полу у кровати, и снова запах плесени просто бьет в лицо, как только вы входите в номер. Моя аллергия сходила с ума, так что там могли быть и пылевые клещи. Я сдался и ушел и нашел другой Marriott неподалеку (настоятельно рекомендую Courtyard). Когда я перезвонил на следующий день, чтобы узнать о возврате моего депозита и первой ночи, персонал снова показался мне очень услужливым и добрым. Менеджер (без моей просьбы) предложила положить на мой счет баллы за беспокойство. Однако она этого не сделала, это было пустое обещание. Я перезвонила, чтобы узнать о баллах, но она так и не перезвонила и не выложила баллы. В целом это был действительно плохой опыт, а баллы были просто вишенкой на торте. Возможно, если бы не это, я бы не чувствовала необходимости писать это.

Прожил в этом отеле пару недель, довольно долго, но, находясь здесь, мне посчастливилось познакомиться с Шеннон и Ребой. Шеннон всегда встречала меня с улыбкой и теплотой на стойке регистрации, мы ежедневно общались, и было невероятно приятно узнать её хотя бы немного. Реба была ОЧЕНЬ любезна: когда мы попросили номер побольше, так как почти год жили на чемоданах, она переселила нас в гораздо более просторный номер, что сделало наше пребывание гораздо комфортнее. Кроме того, Реба познакомилась со мной только накануне, так что наше взаимопонимание было очень тесным, но как только я объяснил ей нашу ситуацию, она сразу же всё поняла. Её способность быстро всё уладить, а также помощь ещё нескольких её коллег, которые помогли мне с переездом, просто невероятна! Мы обязательно вернёмся!