Courtyard Houston NW/290 Corridor

Расположение было для нас идеальным.
Начали с того, что нас даже не поприветствовали, просто спросили, есть ли у нас удостоверение личности. Для компании, предоставляющей услуги гостеприимства, здесь есть куда стремиться. Грязь на диване-кровати и пуфике, собачья шерсть. Грязная наволочка со шерстью.
На унитазе был лужа и, возможно, следы фекалий. Пятна на двери и дверной ручке.
Органическое вещество (сопли) на стене рядом с кроватью.
В довершение всего, ночь закончилась на позитивной ноте. Когда мы попытались выдвинуть диван, он не выдвинулся. Почему? Потому что он был привязан с одной стороны, поэтому его нельзя было выдвинуть. Также не было простыней или одеяла для дивана-кровати.
Ужасно, что в недавно отремонтированном номере может быть так грязно. С таким уходом он долго не продержится.

Почувствовала угрозу со стороны руководства из-за простого запроса на повышение категории до Gold Elite – больше никогда не вернусь.
Я участник программы Marriott Gold Elite. После очень долгой поездки я вежливо спросила у администратора на стойке регистрации, возможно ли бесплатное повышение категории до номера с двумя кроватями размера «queen-size» (стандартная привилегия Gold Elite при наличии такой возможности).
Её точные слова:
«Я не могу этого сделать, потому что вы уже оплатили свой номер».
Когда я объяснила, что другие отели Marriott всегда предоставляют повышение категории при наличии свободных номеров, она ответила: «Не знаю, как это делают другие отели, но у нас мы этого не делаем».
Затем я спросила её имя, чтобы позже сослаться на этот разговор. Она отказалась и сказала: «Я не могу назвать вам своё имя».
Вечером мне в номер позвонила помощник менеджера Ребекка. Когда я сказала ей, что устала от дороги и не хочу обсуждать этот вопрос дальше, она ответила:
«Если вы не хотите слушать мои объяснения, то, думаю, вам не стоит оставаться в отеле». Это заявление прозвучало как прямая угроза. Я был в ужасе. Я был слишком измотан, чтобы собраться и сменить отель в ту ночь, поэтому мы остались, но я почти не спал и всё время чувствовал себя в опасности.
Для справки: сразу после звонка я проверил приложение Marriott, и номера с двумя кроватями размера «queen-size» были явно доступны на каждую ночь моего пребывания.
Отказаться от элитной привилегии — это одно.

Отличное место для отдыха. В отеле идёт ремонт и обновление номеров. В вестибюле много места для развешивания вещей, а также есть великолепное патио с камином, где можно выпить коктейль и расслабиться.

Так как я жил на недавно отремонтированном этаже, я ожидал, что планировка номера будет лучше. Больше всего меня разочаровал дизайн кондиционера, изображённого ниже. Ужасный дизайн, потому что он встроен в шкаф, и холодный воздух, который выдувается, просто опускается обратно на пол и рециркулирует. Температура в номере никогда не опускается ниже 21 градуса, что ужасно. Дверь в ванную комнату также расположена в странном месте: она открывается прямо у унитаза, и она тяжёлая, если удариться ею, будет больно. Пол и комната выглядят красиво, но на этом всё. Уровень комфорта не высок.

Я часто пользуюсь этим местом для сотрудников, которые приезжают в Хьюстон по делам. Для этого мне необходимо иметь авторизацию кредитной карты в файле. После проверки выписки по моей кредитной карте было обнаружено несанкционированное списание на сумму в несколько сотен долларов. Я связался с отелем и потратил несколько дней, пытаясь решить проблему. Мне постоянно говорили, что менеджер свяжется со мной, но я так и не получил никакого ответа. Каждый раз, когда я звонил или писал по электронной почте, мне говорили, что мне придется перезвонить позже. Одна женщина в конце концов сказала мне, что я должен просто оспорить списание и позволить компании, выпустившей кредитную карту, разобраться с этим. Все, что им нужно было сделать, это просмотреть транзакции за тот день, найти сумму списания и узнать, кто ее списал. Прошел месяц, а решения так и нет. Компании, которая требует наличия кредитной карты в файле, следует доверять, чтобы она поступала правильно. Это место показало, что им нельзя доверять.

Отличное расположение, самый приятный персонал из всех отелей Marriott, где я останавливался во время путешествий в этом году, даже уборщицы здороваются и желают доброго утра. Сотрудница стойки регистрации Шона была невероятно любезна, когда у меня возникли вопросы, и действительно уделила время, чтобы выслушать меня и немедленно решить проблему! Отличная команда! Bonvoy, молодец! Теперь и весь бренд должен оставаться на таком же высоком уровне, чтобы я мог продолжать быть преданным, потому что в последние пару лет его часто ставили под сомнение, мы стали настолько большими, что, похоже, не имеем никакого значения, а здесь мы то входим, то выходим, как скот!

Обожаю это место, весь персонал очень приветливый. Бирда в бистро просто невероятная. Она сама готовит и подаёт еду, быстро и с улыбкой.

Я забронировал и оплатил проживание в отеле через Expedia. По прибытии администратор отеля списал с меня дополнительно 60 долларов в качестве депозита, который я до сих пор не получил. Я несколько раз обращался в Expedia по поводу возврата средств, но проблема не решена.
В бронировании было указано, что завтрак включен, но это было обманчиво. Завтрака как такового не было — только бар в холле с микроволновой печью и замороженными продуктами, что я не считаю приемлемым вариантом завтрака.
Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, но номер оказался очень маленьким. Кондиционер, больше похожий на генератор, стоял прямо у кровати и всю ночь шумел, выдувая пыль. Выспаться было очень сложно.
В целом, я очень разочарован этим опытом и никому не рекомендую этот отель.

Уважаемый господин/Манадам,
Меня зовут Джефф Джин, управляющий директор Азиатско-Тихоокеанского региона в компании Process Insights Inc. Я приехал из Китая. Это была приятная поездка, поскольку я остановился в Courtyard, поскольку встретил Дженнифер В. На стойке регистрации. Я потерял свой портфель в такси аэропорта, когда регистрировался в Courtyard by Marriot NW / 290 Corridor. Это был не Uber, а только чек по кредитной карте с именем водителя, поэтому я не мог перезвонить водителю. Я рассказал о своей проблеме Дженнифер В. И Дженнифер перепробовала все способы связаться с водителем. После 30 минут попыток я сдался и пошел ужинать. Однако прежде чем я закончил ужинать, мне позвонила Дженнифер В. Я не могу поверить, что она продолжала пробовать разные способы, включая видеосвязь и охрану, и наконец нашла водителя и позвонила ему — даже я сдался!
Это невероятно! Дженнифер умная, сердечная и очень добрая к клиентам. Я хотел бы написать это письмо, чтобы поблагодарить Дженнифер В. За её любезную помощь и выразить благодарность за её гостеприимство. Я очень хотел бы, чтобы руководство Marriot Group и её руководство также отметили её поведение! С уважением, Джефф Джин, +86 138 176 97520

Обновление:
Я получил письмо с извинениями от Ребекки, и она предложила исправить ошибку, выплатив мне 5000 баллов за своё поведение. Прошло 4 недели, и всё ещё ничего. Очень обидно.
____________________
Обновление:
Изначально я поставил низкую оценку из-за неприятного общения с сотрудником. Однако хочу отметить, что Marriott принёс искренние и вдумчивые извинения и профессионально отреагировал на мои жалобы.
Очевидно, что они ценят своих клиентов и серьёзно относятся к отзывам. Я доволен тем, как была решена ситуация, и с нетерпением жду возможности остановиться в Marriott.
__________
Я много путешествую по работе, поэтому часто останавливаюсь в Marriott. Я позвонил заранее, чтобы узнать, разрешено ли проживание с собаками ESA, но она ответила отрицательно и, прежде чем я успел что-либо сказать, уже была готова отменить моё бронирование. Я говорю ей, что ей не нужно отменять, она перебивает меня и говорит, что раз я сказала, что буду с собакой, она должна отменить. Когда она наконец позволяет мне говорить, я говорю ей, что это не первое моё родео, потому что я останавливаюсь в отелях до трёх месяцев в году из-за своей разъездной работы. Я знаю, что где-то это разрешено, а где-то нет. Я всегда бронирую отель для собак, когда там не разрешают. Если бы я не была в городе на концерте и не была уверена, что найду другой отель, я бы не осталась. Её зовут Ребекка, её тон был грубым и пренебрежительным.

Само пребывание было просто замечательным — чистый номер, удобное расположение, всё, чего ожидаешь от Courtyard. Но самым запоминающимся был бармен Рик. Он сделал всё возможное, чтобы я почувствовал себя желанным гостем. Он был невероятно дружелюбным, внимательным и по-настоящему гостеприимным. В наши дни редко встретишь такое обслуживание. Спасибо, Рик, за то, что сделал мой визит таким приятным!

Итак, отель находится в стадии строительства. Все еще отличное место для проживания. Леди бара/ресторана МС Бирда,
Высший класс! Работая в одиночку, мы получили наши напитки и еду в кратчайшие сроки. Лучшая леди, которая вас обслуживает. Определенно благословение!

У меня сломался кондиционер, но меня перевели в новый номер в течение часа. Сотрудник службы поддержки был невероятно любезен и помог мне с багажом, да и весь персонал был невероятно дружелюбным. Номера хорошо оснащены, а если вы приобретёте улучшенный тарифный план, то у вас никогда не будет проблем с интернетом, даже если вы работаете с ноутбука.

Окно в моём номере не закрывалось, и девушка на ресепшене очень любезно переселила меня в другой номер. Кровати в новом номере были не заправлены, но она быстро побежала их застилать и сделала это в отличном настроении. Очень дружелюбный и отличный сервис!

Действительно ужасно оставаться здесь. Прибыли и узнали, что они прекратили подачу завтраков из-за «нехватки персонала» и «смены руководства». Останавливались на 4 дня и 2 дня даже не могли получить кофе, и им пришлось спрашивать. У них закончился кофе! Персонал приятный, но не похоже, что руководство их слушает. В номере пахло плесенью. К счастью, в этом районе есть другие места, которые нуждаются в серьезном ремонте.

Должно быть, это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Wi-Fi отсутствовал 24 часа, оба лифта были сломаны еще на 24 часа, в моей комнате было влажно и заплесневело, и, что хуже всего, в моей кровати и ванной были ОШИБКИ (2 жука, похожие на жуков, и 1 чешуйница). Когда я позвонил на ресепшн по поводу жуков и попросил новую комнату, женщина была груба и бесполезна. Мне сказали, что они заполнены и никого нет рядом, чтобы взглянуть на проблему с ошибками. Она сказала, что я могу попытать счастья в отеле-партнере, но не смогла сказать мне, что и где это было, потому что, как вы уже догадались, у них не работал Wi-Fi. В итоге я выехал на день раньше, но на следующий день мне все равно заплатили за полную стоимость, потому что, предположительно, крайним сроком, чтобы не взиматься плата, было 15:00, но я выезжал в 15:30. Определенно не рекомендую это место.

Я был в Хьюстоне по работе в офисе и остановился в этом отеле из-за удобства его расположения. Я добрался до отеля в 21:45. У меня не было никакой еды, думая, что я смогу попасть в отель и что-нибудь заказать. Сотрудники сказали мне, что их ресторан закрыт последние 6 месяцев и у них нет еды. Она также сказала мне, что у нее нет бутылки с водой, и мне пришлось купить бутылку с водой в магазине в отеле. Поскольку ресторана нет, завтрака явно не было. Мои коллеги сообщили мне, что когда он утром зашел в вестибюль, кофе там не было, однако позже кто-то приготовил кофе и оставил его в чайнике. Персонала действительно очень мало, и это плохо сказывается на репутации Coutyard!