Courtyard Houston NW/290 Corridor

У меня остались потрясающие впечатления от этого отеля от начала до конца! Атмосфера была гостеприимной, номера чистыми, а обслуживание в целом — превосходным. Отдельное спасибо Николь из бистро — её личность и обслуживание клиентов были на высшем уровне! Она заставила нас почувствовать себя желанными гостями и окруженными заботой на протяжении всего пребывания.
Еда была подана идеально: свежая, горячая и очень вкусная. Я настоятельно рекомендую всем, кто останавливается здесь, попробовать крылышки от Николь — они были ПОТРЯСАЮЩИМИ! Определенно, это одна из лучших частей нашего пребывания. Мы обязательно вернемся!

Персонал был просто феноменальным. Антуанетта (кажется, так пишется ее имя) была великолепна, очень услужлива и всегда внимательна. Кристал была очень чистоплотна и превзошла все мои ожидания в плане уборки номера. В моем номере всегда были под рукой полотенца, и он всегда был в опрятном виде.

Я уже останавливалась здесь раньше, и это было не так запоминающеся. Однако сегодня вечером все было совершенно иначе: с того момента, как я вошла, Тайлер был настолько дружелюбен и приветлив, что я просто была поражена. А потом, когда я сидела в лобби, Роберт из бистро приготовил мне потрясающий эспрессо-мартини, сделал мне куриные крылышки, принес их мне и был таким добрым и приветливым. Это, без сомнения, лучший опыт, который у меня был в этом отеле. Они действительно сработали как единая команда. Я не хочу никуда ехать, если не могу получить такой уровень дружелюбия и внимательности. Я сказала Тайлеру, что мое пребывание начинается на стойке регистрации, и независимо от того, что может пойти не так сегодня вечером, все будет хорошо благодаря их гостеприимству. Я определенно рекомендую этот отель, особенно когда эти двое дежурят.

Наше пребывание в этом отеле сети Courtyard by Marriott было крайне разочаровывающим. Номер был просто ужасным. Под дверью была большая щель, из-за чего мы слышали всё, что происходило в коридоре всю ночь. Звукоизоляция отсутствовала полностью.
В номере явно не проводилась тщательная уборка. На полу стояла чашка от предыдущего гостя, пол был грязный, а в ванне была видна плесень. На занавеске для душа были отвратительные пятна. На столешнице в ванной комнате всё ещё оставались волосы, что было очень неприятно и неприемлемо.
В целом, этот опыт не соответствовал стандартам, которые мы ожидаем от отеля Marriott. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться. Жаль, что я не могу поделиться фотографиями.

У этого места есть потенциал. Персонал был достаточно любезен, а ребята на кухне работали очень быстро, но есть несколько проблем.
1. Я просила убрать номер один или два раза за 5 ночей, но уборка так и не была проведена.
2. В тренажерном зале нужно больше оборудования, его чистка и ремонт, полотенца постоянно лежали на виду, а салфетки для уборки были сухими.
3. Бассейн выглядит неработоспособным, или, по крайней мере, мне не хотелось им пользоваться.
4. Ведется ремонт, что меня не беспокоило, но об этом можно было бы упомянуть до приезда.
5. Один лифт не работает.
6. В целом грязно.
Персоналу действительно не помешал бы список задач, которые нужно выполнять один или два раза в день.

Крайне разочарован – Вводящая в заблуждение и неприемлемая информация.
Я забронировал 3-дневное проживание в отеле Courtyard by Marriott Houston NW/290 Corridor для деловой поездки, и это был, безусловно, один из самых разочаровывающих опытов пребывания в отеле.
Ни на этапе бронирования, ни до прибытия, ни даже при регистрации меня не уведомили о том, что весь первый этаж находится на реконструкции. Лобби, внутренний двор и бассейн были полностью закрыты. Я узнал об этом только тогда, когда вошел и увидел, что все покрыто пластиком, а строительные рабочие в течение дня беспорядочно входят и выходят из отеля. Это выглядело как откровенная ложная реклама.
За все 3 ночи моего пребывания обслуживание номеров ни разу не было — ни уборки, ни вывоза мусора, ничего.
Чтобы не выходить поздно вечером в незнакомом районе, я заказал бургер и картошку фри в кафе. Это был, без сомнения, худший бургер, который я когда-либо ел. И это о многом говорит — я ветеран ВМС, и я ел немало еды категории «D». Я бы предпочел такую ​​еду корму для собак за 17 долларов, который мне здесь подали.
За 140 долларов за ночь, и учитывая, что безопасность является первостепенной задачей — особенно для одинокой путешественницы в этом конкретном районе — этот опыт был совершенно неприемлемым.
Я ожидаю прозрачности, элементарного гостеприимства и безопасности от отеля под брендом Marriott. К сожалению, это пребывание не обеспечило ничего из этого.

Расположение было для нас идеальным.
Начали с того, что нас даже не поприветствовали, просто спросили, есть ли у нас удостоверение личности. Для компании, предоставляющей услуги гостеприимства, здесь есть куда стремиться. Грязь на диване-кровати и пуфике, собачья шерсть. Грязная наволочка со шерстью.
На унитазе был лужа и, возможно, следы фекалий. Пятна на двери и дверной ручке.
Органическое вещество (сопли) на стене рядом с кроватью.
В довершение всего, ночь закончилась на позитивной ноте. Когда мы попытались выдвинуть диван, он не выдвинулся. Почему? Потому что он был привязан с одной стороны, поэтому его нельзя было выдвинуть. Также не было простыней или одеяла для дивана-кровати.
Ужасно, что в недавно отремонтированном номере может быть так грязно. С таким уходом он долго не продержится.

Почувствовала угрозу со стороны руководства из-за простого запроса на повышение категории до Gold Elite – больше никогда не вернусь.
Я участник программы Marriott Gold Elite. После очень долгой поездки я вежливо спросила у администратора на стойке регистрации, возможно ли бесплатное повышение категории до номера с двумя кроватями размера «queen-size» (стандартная привилегия Gold Elite при наличии такой возможности).
Её точные слова:
«Я не могу этого сделать, потому что вы уже оплатили свой номер».
Когда я объяснила, что другие отели Marriott всегда предоставляют повышение категории при наличии свободных номеров, она ответила: «Не знаю, как это делают другие отели, но у нас мы этого не делаем».
Затем я спросила её имя, чтобы позже сослаться на этот разговор. Она отказалась и сказала: «Я не могу назвать вам своё имя».
Вечером мне в номер позвонила помощник менеджера Ребекка. Когда я сказала ей, что устала от дороги и не хочу обсуждать этот вопрос дальше, она ответила:
«Если вы не хотите слушать мои объяснения, то, думаю, вам не стоит оставаться в отеле». Это заявление прозвучало как прямая угроза. Я был в ужасе. Я был слишком измотан, чтобы собраться и сменить отель в ту ночь, поэтому мы остались, но я почти не спал и всё время чувствовал себя в опасности.
Для справки: сразу после звонка я проверил приложение Marriott, и номера с двумя кроватями размера «queen-size» были явно доступны на каждую ночь моего пребывания.
Отказаться от элитной привилегии — это одно.

Отличное место для отдыха. В отеле идёт ремонт и обновление номеров. В вестибюле много места для развешивания вещей, а также есть великолепное патио с камином, где можно выпить коктейль и расслабиться.

Так как я жил на недавно отремонтированном этаже, я ожидал, что планировка номера будет лучше. Больше всего меня разочаровал дизайн кондиционера, изображённого ниже. Ужасный дизайн, потому что он встроен в шкаф, и холодный воздух, который выдувается, просто опускается обратно на пол и рециркулирует. Температура в номере никогда не опускается ниже 21 градуса, что ужасно. Дверь в ванную комнату также расположена в странном месте: она открывается прямо у унитаза, и она тяжёлая, если удариться ею, будет больно. Пол и комната выглядят красиво, но на этом всё. Уровень комфорта не высок.

Я часто пользуюсь этим местом для сотрудников, которые приезжают в Хьюстон по делам. Для этого мне необходимо иметь авторизацию кредитной карты в файле. После проверки выписки по моей кредитной карте было обнаружено несанкционированное списание на сумму в несколько сотен долларов. Я связался с отелем и потратил несколько дней, пытаясь решить проблему. Мне постоянно говорили, что менеджер свяжется со мной, но я так и не получил никакого ответа. Каждый раз, когда я звонил или писал по электронной почте, мне говорили, что мне придется перезвонить позже. Одна женщина в конце концов сказала мне, что я должен просто оспорить списание и позволить компании, выпустившей кредитную карту, разобраться с этим. Все, что им нужно было сделать, это просмотреть транзакции за тот день, найти сумму списания и узнать, кто ее списал. Прошел месяц, а решения так и нет. Компании, которая требует наличия кредитной карты в файле, следует доверять, чтобы она поступала правильно. Это место показало, что им нельзя доверять.

Отличное расположение, самый приятный персонал из всех отелей Marriott, где я останавливался во время путешествий в этом году, даже уборщицы здороваются и желают доброго утра. Сотрудница стойки регистрации Шона была невероятно любезна, когда у меня возникли вопросы, и действительно уделила время, чтобы выслушать меня и немедленно решить проблему! Отличная команда! Bonvoy, молодец! Теперь и весь бренд должен оставаться на таком же высоком уровне, чтобы я мог продолжать быть преданным, потому что в последние пару лет его часто ставили под сомнение, мы стали настолько большими, что, похоже, не имеем никакого значения, а здесь мы то входим, то выходим, как скот!

Обожаю это место, весь персонал очень приветливый. Бирда в бистро просто невероятная. Она сама готовит и подаёт еду, быстро и с улыбкой.

Я забронировал и оплатил проживание в отеле через Expedia. По прибытии администратор отеля списал с меня дополнительно 60 долларов в качестве депозита, который я до сих пор не получил. Я несколько раз обращался в Expedia по поводу возврата средств, но проблема не решена.
В бронировании было указано, что завтрак включен, но это было обманчиво. Завтрака как такового не было — только бар в холле с микроволновой печью и замороженными продуктами, что я не считаю приемлемым вариантом завтрака.
Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, но номер оказался очень маленьким. Кондиционер, больше похожий на генератор, стоял прямо у кровати и всю ночь шумел, выдувая пыль. Выспаться было очень сложно.
В целом, я очень разочарован этим опытом и никому не рекомендую этот отель.

Уважаемый господин/Манадам,
Меня зовут Джефф Джин, управляющий директор Азиатско-Тихоокеанского региона в компании Process Insights Inc. Я приехал из Китая. Это была приятная поездка, поскольку я остановился в Courtyard, поскольку встретил Дженнифер В. На стойке регистрации. Я потерял свой портфель в такси аэропорта, когда регистрировался в Courtyard by Marriot NW / 290 Corridor. Это был не Uber, а только чек по кредитной карте с именем водителя, поэтому я не мог перезвонить водителю. Я рассказал о своей проблеме Дженнифер В. И Дженнифер перепробовала все способы связаться с водителем. После 30 минут попыток я сдался и пошел ужинать. Однако прежде чем я закончил ужинать, мне позвонила Дженнифер В. Я не могу поверить, что она продолжала пробовать разные способы, включая видеосвязь и охрану, и наконец нашла водителя и позвонила ему — даже я сдался!
Это невероятно! Дженнифер умная, сердечная и очень добрая к клиентам. Я хотел бы написать это письмо, чтобы поблагодарить Дженнифер В. За её любезную помощь и выразить благодарность за её гостеприимство. Я очень хотел бы, чтобы руководство Marriot Group и её руководство также отметили её поведение! С уважением, Джефф Джин, +86 138 176 97520

Обновление:
Я получил письмо с извинениями от Ребекки, и она предложила исправить ошибку, выплатив мне 5000 баллов за своё поведение. Прошло 4 недели, и всё ещё ничего. Очень обидно.
____________________
Обновление:
Изначально я поставил низкую оценку из-за неприятного общения с сотрудником. Однако хочу отметить, что Marriott принёс искренние и вдумчивые извинения и профессионально отреагировал на мои жалобы.
Очевидно, что они ценят своих клиентов и серьёзно относятся к отзывам. Я доволен тем, как была решена ситуация, и с нетерпением жду возможности остановиться в Marriott.
__________
Я много путешествую по работе, поэтому часто останавливаюсь в Marriott. Я позвонил заранее, чтобы узнать, разрешено ли проживание с собаками ESA, но она ответила отрицательно и, прежде чем я успел что-либо сказать, уже была готова отменить моё бронирование. Я говорю ей, что ей не нужно отменять, она перебивает меня и говорит, что раз я сказала, что буду с собакой, она должна отменить. Когда она наконец позволяет мне говорить, я говорю ей, что это не первое моё родео, потому что я останавливаюсь в отелях до трёх месяцев в году из-за своей разъездной работы. Я знаю, что где-то это разрешено, а где-то нет. Я всегда бронирую отель для собак, когда там не разрешают. Если бы я не была в городе на концерте и не была уверена, что найду другой отель, я бы не осталась. Её зовут Ребекка, её тон был грубым и пренебрежительным.

Само пребывание было просто замечательным — чистый номер, удобное расположение, всё, чего ожидаешь от Courtyard. Но самым запоминающимся был бармен Рик. Он сделал всё возможное, чтобы я почувствовал себя желанным гостем. Он был невероятно дружелюбным, внимательным и по-настоящему гостеприимным. В наши дни редко встретишь такое обслуживание. Спасибо, Рик, за то, что сделал мой визит таким приятным!