Отзыв об отеле Courtyard Houston NW/290 Corridor 3*

Почувствовала угрозу со стороны руководства из-за простого запроса на повышение категории до Gold Elite – больше никогда не вернусь.
Я участник программы Marriott Gold Elite. После очень долгой поездки я вежливо спросила у администратора на стойке регистрации, возможно ли бесплатное повышение категории до номера с двумя кроватями размера «queen-size» (стандартная привилегия Gold Elite при наличии такой возможности).
Её точные слова:
«Я не могу этого сделать, потому что вы уже оплатили свой номер».
Когда я объяснила, что другие отели Marriott всегда предоставляют повышение категории при наличии свободных номеров, она ответила: «Не знаю, как это делают другие отели, но у нас мы этого не делаем».
Затем я спросила её имя, чтобы позже сослаться на этот разговор. Она отказалась и сказала: «Я не могу назвать вам своё имя».
Вечером мне в номер позвонила помощник менеджера Ребекка. Когда я сказала ей, что устала от дороги и не хочу обсуждать этот вопрос дальше, она ответила:
«Если вы не хотите слушать мои объяснения, то, думаю, вам не стоит оставаться в отеле». Это заявление прозвучало как прямая угроза. Я был в ужасе. Я был слишком измотан, чтобы собраться и сменить отель в ту ночь, поэтому мы остались, но я почти не спал и всё время чувствовал себя в опасности.
Для справки: сразу после звонка я проверил приложение Marriott, и номера с двумя кроватями размера «queen-size» были явно доступны на каждую ночь моего пребывания.
Отказаться от элитной привилегии — это одно. Отказ назвать своё имя совершенно неприемлем и заставил меня почувствовать себя по-настоящему небезопасно на территории Marriott.
Я никогда не вернусь в этот Courtyard и настоятельно рекомендую другим участникам Bonvoy, особенно семьям, выбрать другой отель в районе Хьюстона.
Об этом инциденте было сообщено в корпоративный отдел Marriott Bonvoy.