Hilton Garden Inn Houston NW America Plaza

Мы с женой провели неделю в Техасе, останавливаясь в отелях сети Hilton. Этот отель был, безусловно, лучшим из всех Hilton, за исключением одного момента. Душ в нашем номере с большой двуспальной кроватью нагревался до температуры, достаточной для того, чтобы можно было спокойно помыться (я использовал слово «теплый», а не «горячий», потому что горячего не было), но едва-едва. Номер был большой и очень хороший. Кровать была невероятно удобной, но горячий душ был едва терпимым, и когда я говорю «едва», я имею в виду, что я принимал душ только тогда, когда намыливался и смывался как можно быстрее. Несмотря на все хорошее, я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь.

Я останавливаюсь в этом отеле уже 10 лет, последние 5 лет приезжаю сюда ежемесячно. За это время у нас сложились отношения: любовь — > ненависть — > любовь. В середине наших отношений я какое-то время останавливалась в других местных отелях, но продолжала возвращаться, потому что из-за близости к работе поездка в любой другой отель занимала много времени.
Мои номера почти всегда были чистыми. Я знаю, что не стоит ожидать ежедневной уборки, если я сама об этом не попрошу.
Обслуживание в ресторане великолепное. Завтрак с Розарио и ужин с джентльменом, который работает здесь с тех пор, как я начала сюда приезжать 10 лет назад.
В последнее время меня беспокоит безопасность, но я ценю охрану и новый забор.
Это не самый лучший отель, и уж точно не самый дешевый, но я не могу оправдать поездку куда-либо еще.

Я бы ни в коем случае не рекомендовала этот отель. Отель грязный. Коридор на 7-м этаже был грязным и его ни разу не убирали, даже несмотря на то, что горничные смотрели прямо на него. Горничные так и не пришли в наш номер, хотя мне сказали, что они убирают через день. Итого за две ночи — 222 доллара с небольшим, плюс залог и плата за бронирование при выезде, итого 372 доллара. С моей карты затем списали еще 114 долларов. Когда я спросила об этом, мне сказали, что это плата за бронирование, но из всей моей группы только у меня была эта плата. Подушки настолько плоские, что даже складывание не делает их пушистыми, а кровать очень неудобная. Воздух в номере почти не охлаждает. Я больше сюда не вернусь.

Я бы здесь не остановилась, если бы не близость к работе. Я прожила в этом отеле несколько недель, достаточно долго, чтобы оценить и плюсы, и минусы.
Персонал обычно достаточно любезен и старается помочь, но номера часто грязные, подушки слишком мягкие, настройки телевизора заблокированы и установлены таким образом, что меня укачивает.
Дополнительный континентальный завтрак за 10 долларов — это очень простой завтрак. В нём только хлеб, хлопья и фрукты, но нет ни одного белкового продукта. В гораздо более дешёвых отелях обычно предлагают вафли, яйца и мясо.

Охранник напал на мою машину и сделал фотографии до того, как я заселился, а позже ночью разбил окна.
Охранник был в сандалиях.
Я сообщил об этом управляющему, но не получил ни сочувствия, ни понимания.
От управляющего до сих пор нет ответа. Не ночуйте здесь!

Я часто бываю в командировках, и моё пребывание в этом отеле стало одним из самых разочаровывающих в моей жизни.
Главная проблема — и причина этого отзыва — мошенническое списание 24 долларов за покупки, которых я не совершал. Несмотря на многочисленные звонки и неоднократные заверения, что отель свяжется со мной для решения проблемы, никто так и не отреагировал. Такое безответственное отношение неприемлемо.
Само проживание сопровождалось несколькими проблемами, которые можно было бы избежать. При заселении мне сказали, что в отеле проблемы с горячей водой и что нужно «подождать». Мой туалет не смывал, и требовалось, чтобы в номер привезли ремонтную бригаду. После ремонта они оставили разбросанные запчасти в ванной комнате и не убрали за собой.
Уборка так и не пополнила запасы таких необходимых вещей, как кофе или туалетная бумага, из-за чего мне пришлось снова обратиться на стойку регистрации за необходимыми принадлежностями.
Для отеля под флагом Hilton это значительно ниже стандарта. Как деловой путешественник, я настоятельно рекомендую пересмотреть выбор этого места, пока отель не решит проблемы с обслуживанием, уборкой и выставлением счетов.

Ужасный опыт, как из-за тараканов в моем номере, так и из-за реакции отеля. Ниже я привожу переписку с генеральным менеджером Сайедом Х. Казми, в которой содержатся подробности. Он утверждает, что «команды горничных и инженеров прошли переподготовку по расширенным протоколам осмотра и санитарной обработки» всего за 24 часа, так что он явно признает, что нашествие реально (независимо от того, лжет ли он о невероятно быстрой переподготовке всего персонала). Мне не предложили никакой компенсации ни от г-на Казми, ни от Hilton. Я заплатил 241 доллар за ночь через Chase Travel.
Я связываюсь с Департаментом здравоохранения и социальных служб Техаса, предоставляя полную информацию и дополнительные доказательства (которые я не буду отправлять напрямую г-ну Казми, который полностью закрывает на себя ответственность).
—
ПЕРСОНАЛ.
8 ноября 2025 г.
Генеральный менеджер Hilton Garden Inn Houston NW America Plaza:
Я только что провел 2 ночи в номере 207 (5-7 ноября). Как я надеюсь, ваши сотрудники уже сообщили вам, в пятницу утром я проснулся и увидел большого таракана, ползущего над окном. Затем я увидел еще одного на самой занавеске. Я быстро запечатал свои вещи, быстро принял душ и вышел из ванной, чтобы увидеть еще двух, ползущих по полу к занавескам. Я уехала более чем за 2 часа до назначенного времени, очевидно, не позавтракав (за что я заплатила дополнительно) и не оставаясь на территории отеля.

Я много лет являюсь преданным участником программы Hilton Honors. Персонал и руководство отеля прекрасно осведомлены о ситуации с авиакомпаниями и авиадиспетчерами. Сегодня я позвонил, чтобы сообщить этому жалкому отелю Hilton, что мой рейс отменен, и я не смогу прилететь. Я не хотел дополнительной платы за неявку и хотел бы получить скидку или какую-либо компенсацию. Ничего, ни капли. Сотрудник, с которым я разговаривал, был совершенно бесполезен. Он сразу сказал: «Я ничем не могу вам помочь». Какая нелепая отговорка и отель, который явно не заинтересован в клиентах, и я бы точно не стал останавливаться здесь даже во время туристической поездки. Остерегайтесь недобросовестной деловой практики. Я обязательно сообщу нашей туристической компании, чтобы они НИКОГДА больше не позволяли своим сотрудникам останавливаться здесь.

Крайне разочаровывающий опыт — плохое обслуживание и сервис.
Я останавливался во многих отелях, но этот был, безусловно, самым разочаровывающим. Телефон в номере не работал, номер не убирали, а туалет ломался дважды за время моего пребывания. Хотя один раз его починили, он снова сломался.
Когда я позвонил на стойку регистрации за помощью, ночной менеджер (кажется, её звали Замджи) сказала, что, поскольку ночью нет обслуживающего персонала, у меня есть только один выход — собрать вещи и переехать в другой номер, который находился по соседству. Я объяснил, что у меня был тяжёлый день, и я не хочу всё переставлять посреди ночи. Я просто попросил ключ от соседнего номера, чтобы воспользоваться ванной на несколько минут, а затем вернуть ключ и остаться в своём нынешнем номере. Она отказала, настаивая, что я «не могу получить два номера», хотя я этого не просил.
Больше всего меня расстроило то, что она постоянно искажала мои слова, утверждая, что я просил два номера, хотя это было явно не так. Она также прервала звонок, пока я объяснял ситуацию. Менеджера на месте не было, и мне сказали, что придётся подождать до конца выходных, чтобы поговорить с ним.
После нескольких изнурительных дней меня оставили в номере без работающего туалета, хотя рядом был рабочий. Такой уровень обслуживания неприемлем, особенно учитывая, что у меня было бронь на 12 ночей, а проблема возникла только на четвёртую. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно рассмотрит этот вопрос.

Современные номера хорошо оборудованы: во многих отзывах отмечается наличие микроволновых печей, мини-холодильников, кофемашин Keurig, больших телевизоров с плоским экраном и достаточного рабочего места.
Дополнительные удобства: бесплатный Wi-Fi, бесплатная открытая парковка, крытый или открытый бассейн, а также фитнес-центр.
Удобно для деловых путешественников: отель расположен недалеко от автомагистрали US290 и кольцевой дороги 8, в районе корпоративных офисов. Для тех, кто останавливается в северо-западной части делового района Хьюстона, расположение вполне удачное.
Многие гости отмечают дружелюбный и отзывчивый персонал, а также чистоту номеров. Пример: «Отличная стойка регистрации, а номер был безупречным… остановился бы здесь снова».

Мне осталось всего несколько проживаний до получения статуса пожизненного бриллиантового участника. Знаю, что стоило бы написать больше положительных отзывов о всех хороших моментах, которые подарил Hilton, но, честно говоря, я в основном пишу о действительно плохих пребываниях… и это как раз один из таких.
В первый день не было горячей воды (мы были здесь по делам (3 номера, 4 дня) ). На второй день горячую воду сделали чуть тёплой, но никакой компенсации, несмотря на гарантию Hilton, не предложили.
В последний вечер я пытался поужинать в баре — я был там один. Единственный! Бармен подал мне пиво, но потом был слишком занят разговором с другим сотрудником, чтобы принять заказ на ужин. Я купил холодный сэндвич в их магазине на ужин. Случайно столкнулся с менеджером и рассказал ему о случившемся. Он позвонил мне в номер и сказал, что мне подали пиво, так что меня не проигнорировали. (Я был в баре один! ) Очень жаль.
Я сам, ни моя компания не планируем повторный визит в это время.

Плохое обслуживание клиентов. Возникла проблема, и руководство позвонило, чтобы приставать и запугивать, пытаясь добиться лучшего отзыва, в том числе угрожая невыполнением согласованной скидки за проживание из-за проблем с номером. Крайне непрофессиональное поведение. В будущем постарайтесь исправиться. Пребывание было приятным до разрешения этого спора.

Я много путешествую по работе, и более чем в 90% отелей (включая другие Hilton) утюги и гладильных досок ужасные. Возможно, мне повезло с этим номером, но это лучший гладильный набор, который я когда-либо встречал в отелях. Этого достаточно, чтобы побудить меня написать этот отзыв. Всё внимание уделено деталям.

Я являюсь участником Hilton Honors, моя крестница собиралась выйти замуж и забронировала несколько номеров. При заселении одной из своих подруг она узнала, что в этом конкретном отеле взимается 75 долларов в день на непредвиденные расходы (эта информация должна была быть раскрыта при бронировании. Я позвонила в отель напрямую, чтобы забронировать, но мне так и не сообщили эту информацию). Руководство сообщило моей крестнице, что они ничего не могут сделать. После звонка в руководство она узнала, что отель находится в независимой собственности Hilton. Поэтому НИЧЕГО нельзя было сделать. Моя крестница отменила номера, которые у нее были, позвонила своей гостье и сказала им отменить.
Поскольку у меня был тариф для участников Hilton Honors, я не могла отменить бронь. Но я останавливалась всего на 2 ночи. В этом отеле взимается 10 долларов за континентальный завтрак, плата за поздний выезд. НИКОГДА БОЛЬШЕ! В первое утро, узнав о плате за континентальный завтрак, мы решили заказать завтрак в ресторане отеля. Наш официант Донован был превосходен, а Нехдия, администратор на стойке регистрации, обеспечила отличное обслуживание клиентов. В отеле, где остановилась моя крестница/её гостья, взимали единовременную плату за непредвиденные расходы, а не за каждый день, и им предоставили бесплатный полноценный завтрак. Переезжая, я обязательно спрошу, является ли отель независимым, и каковы их тарифы.

Это мой выбор HGI на северо-западе Хьюстона. Новый дом с удобным выездом на шоссе и множеством мест, где можно поесть, до некоторых можно дойти пешком. За домом нужно больше внимания. Заметил постельное белье, оставленное в коридоре, которое следовало убрать несколько часов назад. Мусор в коридорах – не мешки, а ершики, фантики от конфет и всякую мелочь, которую можно было бы легко убрать и улучшить обстановку. В герметике душевых кабин начинает разрастаться плесень. Всё это легко исправить, если уделить внимание деталям. Без этого этот дом будет продолжать приходить в упадок и вылетит из моего списка лучших вариантов для проживания в Хьюстоне.

Позвольте мне начать с того, что я — Diamond Lifetime, а следующий с худшим обслуживанием HGI во всем моем пребывании. (Еще один в Хьюстоне получает худшие высшие награды). Я пытаюсь выбрать одно место и остаться с ним, чтобы познакомиться с людьми.
Не уверен, что этот недавно перешел в руки, но ужасен. На вопрос о поздней проверке в 2 часа дня и, как написали другие, они редко приспосабливаются. Во время моего последнего визита они взимали мне 50 долларов за позднюю проверку, что является одним из моих льгот. С тех пор, как я не оставался с Хилтоном за все эти годы, я когда — либо получал плату за позднюю проверку.
Как и другие, они никель и уделяют вам никелю.
Сегодня на моей поздней проверке с тех пор, как у меня были конференц — звонки, прежде чем отправиться в аэропорт, с четко не беспокоить дверь, джентльмен стучит в дверь и спрашивает, нужен ли мне домашнее хозяйство. Я прекрасно ответил, не спасибо, как я проверяю сегодня. У меня поздняя проверка.
Полдень … не беспокойте все еще у двери, ведение домашнего хозяйства. Разочаровано с тех пор, как я должен поставить людей на свой призыв к приостановке, говорю ей. У меня 1 часа дня поздно.
12:30: тот же парень, который спросил, нужен ли мне домашнее хозяйство полтора часа назад, начинает стучать и стучать в дверь. Пытаясь рассказать людям на моем веб — призыве держаться, не только это звучит так, будто он ломает дверь, он пытается открыть дверь!

Положительные стороны: Тихо и спокойно. Отрицательные стороны: Номера не убираются ежедневно.