Hyatt House Houston Galleria

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Отсутствие бесплатной бутилированной воды для гостей. Меню завтрака одинаковое каждый день. Яичница-болтунья была холодной. В обеденном зале во время завтрака не было питьевой воды.

Мы останавливались во многих отелях сети Hyatt, и никогда не сталкивались с таким ужасным опытом, как в этом. Я забронировала номер на 4 человека. Мои двое маленьких детей должны были пользоваться диваном-кроватью. Нам не предоставили ни подушек, ни одеял для дивана-кровати. На ресепшене нам наконец-то нашли тонкое одеяло и дополнительную простыню. Полы везде были грязные и жирные. Я видела, как уборщица выходила из лифта со всеми своими принадлежностями, но предпочла проигнорировать мусор на полу лифта. Он был там еще накануне вечером и оставался там, когда мы выезжали. Мы бронировали номер на 2 ночи, но отменили бронирование на вторую ночь. Я бы не осталась, если бы мы приехали раньше в первую ночь. Больше сюда не вернусь.

Приехали с семьей на две ночи в гостиницу Hyatt House Houston/Galleria. Мы были в шоке. Номер был на втором этаже. Гостиница старая и грязная, и очень срочно требуется ремонт. Она прям кричит, чтобы ее отремонтировали. Было все грязно. Постельное грязное. Шторы грязные. Ковер грязный в пятнах. Бачек в туалете то работает, то не работает. Шторы в ванной нет, висит какая то тряпка. Холодильник грязный и воняет. В общем коридоре ковер грязный в пятнах. Парковка грязная, и к тому же еще и платная. Ворота при въезде на парковку ужасные. Гостиница с таким именем, такое не допустимо. Я очень разочарован. И эта гостиница находится в центре города! На данный момент НЕ советую.

Персонал не очень дружелюбный. Вам придётся заплатить 25 долларов за ночь за парковку в гараже со сломанными воротами, чтобы любой мог заехать. К сожалению, больше негде было припарковаться. Место обветшалое и совершенно не похоже на Hyatt. Бар H был закрыт. Я жил на 4-м этаже. Первые две ночи, когда я был там, пол пах травой. Я сообщил об этом на стойке регистрации, и они пообещали прислать ремонтную службу. В моём номере не было вилок. В душ идёт странная труба. Душ долго нагревался, а потом становился очень горячим, так что будьте осторожны с температурой воды. Телефон в моём номере не работал. Тренажерный зал был хорошим, за исключением того, что в диспенсере не было воды, не было полотенец для тренировок, а у скамьи отсутствовала ручка, чтобы можно было легко менять положение скамьи. Кроме того, в тренажерном зале поддерживалась температура 22°C — очень жарко во время тренировок. Завтрак был неплохим. Движение транспорта довольно шумное, так как район находится совсем рядом с автострадой.

Hyatt давно стал одним из моих любимых отелей во время поездок в крупные города. Одна из причин, по которой я стал участником World of Hyatt, заключалась в том, что он неизменно производил впечатление надежного и хорошо продуманного отеля. Однако мое последнее пребывание в прошлые выходные, к сожалению, не соответствовало моим ожиданиям.
Состояние номера разочаровало — заметно не хватало чистоты и общего состояния. Поверхности были пыльными, ванная комната, похоже, не была тщательно убрана, а в холодильнике даже лежал контейнер от еды, оставленный предыдущим постояльцем, что заставило меня задуматься о том, насколько тщательно убирали номер перед моим приездом.
Кроме того, с меня взяли плату за парковку, но не было четкой и последовательной процедуры регистрации. Меня просто спросили, за рулем ли я, не объяснив, как будет взиматься плата за парковку и что это за процедура. Не было никакой системы отслеживания или подтверждения автомобиля — всё было как-то неорганизованно, и я не понимал, за что с меня берут деньги.
Обычно я выбираю Hyatt за надёжность, чистоту и профессиональное обслуживание, поэтому этот опыт был одновременно и неожиданным, и разочаровывающим. Надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьёз и поможет улучшить контроль качества и взаимодействие с гостями в будущем, особенно для постоянных клиентов, которые возвращаются, ожидая более высокого уровня обслуживания.

Это был отличный опыт по отличной цене. Единственная причина, по которой я поставила ему четвёрку, – это еда, которую мне принесли с кухни (свежие фрукты, которые я считала испорченными), но то, что рекламировалось, не соответствовало еде, которую я увидела на кухне. Выбор был действительно неограниченным, но, возможно, потому, что люди всё съедали. Я не стала ждать, чтобы посмотреть, сколько раз они будут пополнять запасы, но то, что там было, меня не заинтересовало, поэтому я взяла немного фруктов. Отнесла их в номер и подумала, что они будут вкусными, и их вообще не стоило выставлять. В остальном территория чистая и приятная, отель просторный, а номер был действительно большим, с двумя односпальными кроватями размера «queen-size», барной стойкой и местом для хранения. Пожалуй, больше всего в номере мне нравится полноценная кухня, где можно было разогреть остатки еды, которую мы купили.

При бронировании я немного растерялась, потому что использовала баллы для оплаты номера за лечение, но в приложении это выглядело странно, словно за это могли взиматься сборы. Я сразу же позвонила на стойку регистрации, имея достаточно времени, чтобы всё изменить, потому что беспокоилась о любых непредвиденных расходах. Я объяснила свою ситуацию как можно честнее: каждый доллар важен, баллы Hyatt нужны для посещения врача, и я не могу позволить себе даже небольшую доплату.
Женщина, с которой я разговаривала, Габриэль, чётко сказала, что моё проживание полностью покрывается баллами. Она сказала, что единственной возможной платой будет парковка по желанию. Я доверяла ей. Мне хотелось верить, что такая компания, как Hyatt, будет относиться к человеку, проходящему лечение рака в активной фазе, бережно и честно.
После выезда я обнаружила, что с моего счёта пропали деньги, хотя мне обещали, что я не буду платить. Я позвонила, ожидая, что кто-то исправит ситуацию, но никто этого не сделал. Ни извинений, ни усилий. Только молчание и игнорирование. Я даже подавал жалобу в Бюро деловой этики (BBB), но они заявили, что нет никаких доказательств моих слов, как будто слово человека больше ничего не значит.
Я останавливался в отелях Hyatt годами, в общей сложности более 200 ночей. Я был лоялен, потому что верил, что этот бренд заботится о людях. Но я понял, что это не так. Всё дело было в деньгах.

Марк Томпсон.
7 октября 2025 г. 8:52 по восточному времени.
В целом всё было приемлемо. Цена была разумной. Хотелось бы, чтобы уборщики говорили по-английски. Мне дали неверную информацию, потому что они меня не понимали. Заставили ходить по всему зданию. Но у меня есть ещё одна, и самая большая претензия: когда я приехал, номер был полностью оплачен. Мне сказали, что я не могу остановиться, потому что у меня нет кредитной карты. У меня было две банковские карты. Они сказали, что им нужна карта на случай непредвиденных расходов, поскольку, опять же, номер был полностью оплачен. Я не против этого правила как такового. Моя претензия в том, что меня должны были предупредить задолго до прибытия. Когда я попытался дать наличные на случай непредвиденных расходов, цена выросла с 25 до 100 долларов в день. Менеджер попросил меня уйти, если у меня нет 200 долларов наличными или кредитной карты (дебетовые или банковские карты не принимаются). Уезжайте, иначе он вызовет полицию. Мой номер снова был полностью оплачен. В итоге мне пришлось звонить родственнику, чтобы он пришёл и завершил регистрацию заезда с помощью кредитной карты. Уведомление избавило бы меня от лишнего стресса и разочарования. Менеджер говорит, что это ответственность третьей стороны. Я говорю, что, представляя вас, вы должны каким-то образом донести до общественности это правило/политику. Ресторан не работал все выходные. Континентальный завтрак был довольно хорош. И номер был хорошим.

Это был просто ужасный отдых! В отеле стоял ужасный запах плесени на каждом этаже. Стены в прачечной разваливались. Льдогенератор был отвратительным. Ковры были в пятнах. Гараж даже не закрывался, и у них хватило наглости взимать плату за парковку за ночь. Чувствую, что мои баллы были потрачены впустую, и я бы лучше заплатил за более комфортный отдых в другом месте!

Я останавливался в этом отеле несколько раз, и этот раз был моим худшим опытом. Скажем так, все началось с ожидания около 12 минут, пока администратор появится на стойке регистрации. Была табличка с сообщением, что они вернутся, однако неизвестно, сколько времени она там провисела до моего прибытия. Поэтому, поскольку мы ждали, мы получили напиток из кладовой, но безуспешно. MGR по имени Франсиско Эстрада якобы отказался его компенсировать. Сотрудник стойки регистрации Халиф сказал, что он тоже не может компенсировать напиток. Он заявил, что ему нужно было в туалет, и это было причиной его отсутствия на 12 минут. Однако это было неприемлемо, и особенно нежелание компенсировать напиток, который стоил 4 доллара. Предыдущая клиентка сказала, что ей тоже придется немного подождать, чтобы заселиться в номер. Может быть, у Калиф было расстройство желудка, кто знает, но я не был удовлетворен своим первым приветствием.

Я останавливался в Hyatt House Houston Galleria с 19 по 22 сентября 2025 года, и это был просто кошмар. Мой номер затопило с потолка, менеджер (Франциско) сказал мне «с этим разберись», а затем даже пытался несправедливо выселить меня из-за моей семьи, хотя я не имел к этому никакого отношения. Мне пришлось умолять, чтобы мне разрешили остаться в номере, который я уже оплатил.
В ванной, спальне и на кухне были тараканы, а моя тётя поскользнулась и упала в затопленной ванной. Номер не поменяли, не приняли никаких мер, никто не позаботился о нашей безопасности.
Я уехал с чувством незащищённости, неуважения и полного пренебрежения. Hyatt должно быть стыдно давать своё имя этому отелю. Избегайте этого отеля.
Мой номер был 424, бегите, если вам предложат этот номер!

Отличный номер! Очень просторный, как студия, и кухня с большим холодильником. Номер чистый и тихий. Кровати очень удобные. Если приведёте с собой собаку, доплатите 75 долларов единоразово. Отличное место, очень рекомендую.

От Hyatt определённо ожидал большего. В номере пахло канализацией и плесенью. Мебель старая и обшарпанная. Чистота в номере — максимум 3 звезды. Завтрак на фотографиях выглядел гораздо лучше, чем в реальности. На самом деле, все фотографии отеля/номеров/бассейна выглядят гораздо лучше, чем в реальности. Так что не ведитесь на фотографии. Они выглядят потрясающе по сравнению с реальностью. Отелю требуется серьёзный ремонт. 2 звезды, потому что кровать была довольно удобной. Нет, больше бы там не остановился.

Номер был очень чистым. Понравилась атмосфера уюта. Очень просторный номер. Завтрак был хорошим. Свежее постельное белье и полотенца предоставляются по запросу. Для входа на каждый этаж из гаража требуется ключ-карта. Очень понравилась охрана. Сотрудники стойки регистрации были очень любезны при заселении и выселении… очень плавный переход. Они превзошли мои ожидания. Этот визит компенсировал предыдущий. Отличная работа руководства и сотрудников.

Если вам нужен номер для людей с ограниченными возможностями, НЕ бронируйте здесь. Я воспользовался сторонним сайтом бронирования, чтобы забронировать этот номер за несколько месяцев вперед. У них даже не было номера, который я забронировал в этом отеле. Затем меня поселили не в один, а в два разных номера, которые НЕ были доступны. Мне сказали, что принесут стул для душа, но они не позволили нам принести его самостоятельно. Я так и не смог принять душ, хотя мне трижды говорили, что принесут его мне. Это было очень небезопасно для человека в инвалидной коляске. Я не могу себе представить, насколько это было бы плохо для человека с нулевой подвижностью. Не останавливайтесь в этом отеле.

Мы с невестой останавливались здесь много раз за эти годы. Но в этот раз мы поняли, что НИКОГДА сюда не вернемся.
— В нашем холодильнике было 2 мертвых жука.
— Приходилось платить за парковку в гараже каждую ночь, но ворота были сломаны, поэтому их оставляли открытыми, чтобы любой мог войти.
— Дверной замок/защелка не были надежно закреплены на стене.
— Завтрак был в лучшем случае на 3/10
— Ковер был старый и грязный на вид.
— В нашей тумбочке был окурок… не уверен, убирали ли полностью? Кроме того, это НОМЕР ДЛЯ НЕКУРЯЩИХ.
— Телевизор в нашем номере вообще не работал.
— Плитка в ванной была плохо приклеена, и если на нее надавить, она смещалась.
— Будильник в номере не работал.
ОЧЕНЬ разочаровывает : (

У этого отеля есть несколько действительно негативных отзывов, до такой степени, что я пересмотрел свое 5-дневное бронирование. Да, отель мог бы выдержать обновление. Но за 120 долларов за ночь с таким супер удобным расположением это того стоило! У нас был люкс с 1 спальней. Он был чистым. В нем есть большой бар, достаточно большой, чтобы мы могли работать и есть. Конечно, он немного тесноват. Но, опять же, цена, которую я заплатил, того стоила.
Я никогда не видел ни одного таракана или насекомого, но мы обязательно выносили мусор ежедневно. Ванная комната была маленькой, но большая раковина и туалетный столик за пределами туалета/душевой были просторными и удобными. Душ был на удивление современным и выглядел новым, хотя дверца душа не закрывалась плотно, но вода не просачивалась.
Я не чувствовал запаха дыма. Конечно, в коридоре, вероятно, нужно заменить ковер. Но я провел в коридоре минимальное время.
Комната была чистой. Мы использовали диван-кровать. Мы привезли с собой собственное постельное белье и одеяло, так что третьему человеку было комфортно. Номер достаточно большой для троих. Хорошо, смыв в туалете был интересным, но ничего. Он был очень низким, но ничего. И кондиционер издавал громкий звук, когда включался, но ничем не отличался от кондиционеров в других отелях, в которых я останавливался. Он поддерживал прохладу в номере все время, пока мы там были. Это было здорово.
Парковка — 25 долларов за ночь.