Home2 Suites At The Galleria

Честно говоря, расположение неплохое, и сам отель хороший, однако я ставлю три звезды, основываясь на нашем опыте, часть которого не связана с отелем или персоналом.
Что нам понравилось:
— номера были огромными.
— кровати были невероятно удобными.
— подушки были плоскими (но мне это нравится, хотя я знаю, что многим другим нет).
— есть бесплатные зарядные устройства Tesla!
— хороший телевизор, удобный диван, а завтрак по утрам предлагал множество вкусных блюд!
Минусы:
— стены очень тонкие.
— машины на улице были слышны практически так, как если бы вы спали на тротуаре.
— двери в номера слишком шумные, и мы слышали, как все наши соседи входят и выходят.
— иногда слышно, как люди разговаривают прямо за окном нашей спальни или смывают воду в туалете.
— парковка за 20 долларов в день немного завышена.
— На полотенцах, которые должны были быть свежими и чистыми к нашему приезду, были длинные волосы.
Худшее, что заставило нас поставить 3 звезды вместо 4, — это то, что наши соседи решили вернуться в свой номер в 3 часа ночи, причем не только чтобы поспать, но и чтобы устроить вечеринку, швырять вещи и громко разговаривать по телефону.
Они не только делали это сразу после нашего приезда в 3 часа ночи, но и продолжали до 4 утра. Дошло до того, что мне пришлось выйти и поговорить с ними после звонка на ресепшн.

Отличное место для командированных работников. Отель расположен в деловом районе, что обеспечивает легкий доступ и быструю транспортную доступность до большинства мест. Номера вполне пригодны для проживания, а персонал очень приветливый. Парковка в гараже немного проблематична, но что поделать. Я предпочитаю безопасность гаража открытой парковке.

Номер нуждался в генеральной уборке; на ресепшене мне сообщили, что горничные не могут передвинуть холодильник, чтобы почистить очень заметные остатки еды. Я купила чистящие средства и убрала номер сама, так как нужно было почистить все. Я протерла холодильник изнутри и снаружи, микроволновку изнутри и снаружи, посудомоечную машину снаружи и все кухонные шкафы. Кроме того, я почистила обе стороны двери в ванную, шкафчики в ванной и стены душевой кабины, так как на всех поверхностях была видна грязь. Помимо генеральной уборки номера, как я и просила, мне пришлось ждать до следующего дня, пока придет техник и передвинет холодильник, чтобы почистить его боковые стороны и дно. Также я попросила убрать номер в один из дней моего отсутствия, и сотрудник на ресепшене согласился. Однако, когда я вернулась и спросила, когда номер будет готов, он выглядел шокированным и спросил, с кем я разговаривала. Затем, после того как я спросила, с кем я разговаривала, он заявил, что горничные так не работают, как будто это был не он. Это был крайне неприятный опыт.

Это пребывание в отеле стало одним из самых неприятных моментов в нашей жизни, несмотря на то, что мы с сестрой останавливались во многих отелях сети Hilton. Сотрудник на стойке регистрации был пренебрежителен и груб. Мы не смогли заселиться по прибытии, потому что полы в нашем номере были еще мокрыми после уборки, но он все равно предложил нам зайти. После долгой поездки, просьба вернуться через час была очень неприятной. Когда мы вернулись, мы вежливо попросили компенсацию за неудобства, предложив нам парковку на ночь. Он вел себя так, будто мы ожидали, что все пребывание будет бесплатным, и ложно заявил, что номер готов, хотя полы были еще мокрыми. В конце концов, он предоставил бесплатную парковку, но, похоже, был раздражен нашей просьбой.
Сам номер тоже разочаровал. Подушки были плоскими, морозильная камера перемораживала все продукты, и не было нормального кабельного телевидения. Ванная комната была очень маленькой, из-за чего двум людям было трудно комфортно передвигаться. Унитаз с трудом смывал, а отверстие раковины выглядело грязным и плохо ухоженным.
В зоне бассейна стоял такой сильный запах хлора, что мы не могли пробыть там дольше 10 минут. Завтрак тоже был ужасным: яйца были тонкими и безвкусными, бекон на вкус как будто разогретый в микроволновке, сосиски ужасно пахли, а картофельные оладьи были размокшими. Стены были настолько тонкими, что мы отчетливо слышали шум из номера сверху.

Джинни была просто очаровательна и приятна в общении. Я чувствовала себя там очень комфортно. Наша встреча прошла успешно, и ее работа в отеле во многом способствовала тому, что мы так хорошо провели время. Превосходное обслуживание. Замечательная поддержка и глубокая забота о нас и наших гостях. Это отзыв от сотрудника PMI Houston. Благодарна за знакомство с таким прекрасным человеком. Она отлично представляет бренд.

Приветливый персонал, номера чистые, но бассейн был закрыт на ремонт, о чем я пожалела, что не знала заранее. Я забронировала этот отель из-за крытого бассейна, потому что в те выходные, когда я там была, ожидалась плохая погода, и моим детям было скучно. Работал только один лифт, но он был переполнен только один раз, когда мы им пользовались. Диван на балконе был ужасный, но был садовый комплект мебели, который не был грязным. Большая пожарная сигнализация посередине потолка постоянно мигала так ярко, что приходилось спать, накрыв лицо одеялом. Завтрак был хорошим, но не отличным (например, в один день не было масла для тостов/вафель, а на следующий день его не было; какая-то еда подгорела, ха-ха). Безопасная крытая парковка! Буквально под отелем, и вам не нужно далеко идти, вы можете воспользоваться «единственным» лифтом, чтобы добраться до своего номера. Мой электронный ключ был не совсем исправен, так что я рада, что у меня был настоящий ключ от номера. Магазины/рестораны находятся за углом, до них можно дойти пешком. В целом, неплохо.

Это был отличный небольшой отель для короткого отдыха. Номер был фантастическим, а балкон — приятным, тихим и уединенным. Немного промок после дождя, и я пожалела, что у меня не было скребка, чтобы убрать стоячую воду, он мог быть скользким. Кухонное пространство в номере категории «премиум» также было исключительным. Много места в холодильнике и шкафах со всеми необходимыми принадлежностями. На кухне была небольшая кофеварка (не Keurig), которой мы не пользовались. В нашем номере категории «премиум» была кофеварка Keurig, и мы использовали ее. Однако обычных капсул для кофеварки не было, что показалось мне странным. Возможно, это просто проблема с наличием капсул, когда они пополняли запасы в номере перед моим приездом. Ванные комнаты в этом отеле невероятно маленькие. Прямо-таки некомфортно маленькие. Я почти уверена, что это новостройка, и думаю, что пространство номера можно было бы использовать немного по-другому, чтобы ванная комната была хотя бы немного больше, но, эй, я не архитектор. Крытый бассейн был удобным, но немного неприятным. Были некоторые проблемы с муравьями, и вода была довольно мутной, но моему ребенку понравилось. И наконец, завтрак в отеле Hilton был потрясающим и очень вкусным! Он подавался в формате шведского стола, и было много вариантов, включая свежие фрукты. Отдельное спасибо Марии, сотруднице, отвечающей за завтрак, она была внимательной и очень дружелюбной. Обязательно остановлюсь здесь снова.

«Недавно мне посчастливилось воспользоваться услугами Дестини Мартинес на кассе, и я должна сказать, что ее обслуживание было превосходным. Дестини была невероятно милой, внимательной и сделала весь процесс приятным и комфортным. Ее доброжелательность и искреннее желание помочь действительно произвели на меня сильное впечатление, оставив у меня положительные и незабываемые впечатления. Я ставлю Дестини заслуженные 5 звезд за ее исключительное обслуживание клиентов! »

Из-за расположения мы останавливались здесь около дюжины раз. Наше последнее пребывание будет последним.
Когда мы вошли в номер, там пахло слишком большим количеством чистящего средства. Мы были измотаны, поэтому ничего не сказали. Но когда мы устроились и приготовились ко сну, запах усилился. Это был явно запах «мокрой собаки», усугубленный слишком большим количеством спрея для маскировки запаха. Мы надеялись проспать это. Но мы оба пережили ужасную ночь.
Самое ужасное произошло, когда мы поговорили об этом с менеджером на следующее утро.
Ее отношение было таким: это наша вина, что мы не пожаловались раньше. Она продолжала говорить об их методах мытья и уборки. Она так и не проявила никакой ответственности. Если и были извинения, то они сводились к «Мне жаль, что это произошло». Ничего о том, что клиент прав. Она демонстративно позволила нам выбрать следующий номер. Мы просто хотели номер без запаха! Когда мы вернулись в грязный номер за вещами, я попросила её зайти и посмотреть, не чувствует ли она какого-нибудь запаха. Она отказалась.
Она заговорила о возможности возврата денег за ночь. Я сказала ей, что мы жалуемся не на это. Я также сказала ей, что мы сократим нашу поездку на одну ночь. Видимо, это заставило её отказаться от идеи возврата денег, потому что этого не произошло.
Чтобы было ясно — всякое случается. Нам достался плохой номер, и мы должны были пожаловаться раньше. Но причиной разрыва стало высокомерие и пренебрежительное отношение менеджера.

Осенью нас временно выселили из дома из-за затопления. Пока в доме шёл ремонт, мы с мужем, двумя детьми и двумя собаками провели 5 недель в отеле Home2 Suites. Это было настоящее приключение! Несмотря на неприятные обстоятельства, в целом у нас остались очень положительные впечатления от отеля. Отдельное спасибо Карлосу и Байрону (сотрудникам стойки регистрации), Дэниелу (замечательному официанту/бармену) и Джеку (инженеру)! Все они были очень гостеприимны и отзывчивы. Однозначно рекомендую этот отель!
Плюсы:
Чистый, просторный номер для длительного проживания.
Дружелюбный персонал.
Ежедневная уборка (мы заказали уборку через день)
Отличный ресторан/бар с вкусной едой и напитками, включая бесплатный завтрак.
Хороший тренажерный зал.
Бесплатная прачечная.
Разрешено проживание с собаками, есть просторная площадка с газоном для быстрых прогулок.
Очень близко к парку Германа и кольцевой дороге Университета Райса, что позволяло наслаждаться живописными прогулками и бегом с собакой.
Минусы:
В нашем номере были некоторые технические проблемы, которые затянулись на несколько дней, но в конечном итоге были решены (и были вызваны нашими соседями сверху, которые установили переносной душ, что им было запрещено).
Лифты! Это главная причина, по которой я сняла звезду. В отеле 3 лифта. За 5 недель нашего пребывания, я бы сказал, что два лифта работали примерно 40% времени, что было нормально.

Расположение хорошее, но будьте готовы к сильному шуму от автострады и дороги. Даже на 8 этаже было шумно, особенно по выходным.
Кондиционер хороший, холодный, а вода горячая с хорошим напором. Холодильник и морозильник размером с квартиру. Есть посудомоечная машина и микроволновая печь.
Уборка производится через день, и мне пришлось просить на стойке регистрации добавить кофейные капсулы, так как их было всего две… это одно утро для меня. В некоторых номерах есть кофеварка Keurigs более высокого класса, но мне такой не достался.
Запах в отеле резкий, на мой взгляд, отдаёт каким-то дешёвым дезодорантом для тела. Я бы сказал, что это был самый неприятный момент в моём пребывании.
То же самое касается и чистящих средств.
Лобби находится на первом этаже. Парковочные гаражи находятся на 2-м и 3-м этажах. Номера для гостей находятся на 4-м и 8-м этажах.
Персонал был дружелюбным и любезным. Бармен особенно обаятелен. Рядом с отелем находится продуктовый магазин, а через дорогу — множество заведений общественного питания: Mod Pizza, Dimassi's Mediterranean Buffet, SmashBurger, Chipotle.

Очень чистое место, дружелюбный персонал. Мне очень понравился крытый бассейн с подогревом, я пользовался им каждый день своего пребывания. Завтрак тоже был хорош. Спасибо! Обязательно остановлюсь здесь снова.

Мы останавливались здесь несколько раз в номерах премиум-класса с балконами. В целом, они хорошие. Мне нравится сидеть на балконе. К тому же, внизу есть небольшой магазинчик товаров повседневного спроса, вокруг рестораны, а через дорогу — магазин CV. У меня всего три претензии: 1. Душевые очень скользкие и пахнут плесенью; 2. Ковры нужно чистить паром, потому что от них ноги чернеют; 3. Номер предназначен для людей с ограниченными возможностями, но ванная комната невероятно маленькая. Человек в инвалидной коляске не сможет попасть в ванную и душ. Им просто нужно это улучшить. В остальном мне нравится это место. Здесь есть множество удобств, которые сделают ваше пребывание комфортным. Я бы остановился здесь снова.

В целом, я доволен этим отелем.
Рекомендация: учитывая, что в этом отеле разрешено проживание с собаками/домашними животными, рассмотрите возможность размещения на нижних этажах/ограниченном количестве этажей. Я останавливался в других отелях, где разрешено проживание с домашними животными, и где это практикуется из соображений безопасности и гигиены.
Сотрудники Home2 утверждают, что животные могут проживать в любом номере в любое время. Если у вас нет возможности изменить это, было бы неплохо сообщить своим гостям, что ВСЕ этажи разрешены для проживания с домашними животными.

В этом месте очень много всего замечательного. Но кровати ужасные… Пришлось выехать пораньше, потому что ночью ехать на машине было комфортнее, чем спать на кровати. Но обслуживание было очень хорошим. Завтрак отличный, а расположение удобное. Хотелось бы, чтобы парковка была бесплатной, так как на территории нет бесплатных мест, но, по крайней мере, 15 за ночь вполне приемлемо.

Я очень счастлив и доволен нашим пребыванием там! Наша дочь недавно вышла замуж, и мы остановились примерно в 30-40 номерах, полных гостей на свадьбе! Они не только были гостеприимны, но и относились к нам как к членам семьи! Координатор свадеб в отеле Джинни, агент на стойке регистрации Прия, менеджер Джаггу, агент ночной стойки, вежливый джентльмен из Галвестона помогали нам с каждой просьбой, большой, например, фон для фотографий отеля, или маленький, например, очень горячая вода для чашки чая! Дама, отвечающая за кухню, позаботилась о том, чтобы у меня была еда, так как у меня аллергия на несколько продуктов! Я очень рекомендую этот home2 suites by the galleria в Хьюстоне! Это действительно был дом на все 6 дней нашего пребывания там! Наши гости на свадьбе тоже были довольны комфортным размещением и тем фактом, что все наши номера были рядом друг с другом!

Этот отель предвзято относится к людям с низким доходом. У меня был полностью оплаченный номер. Сотрудница стойки регистрации Жизель отказалась принять мою бронь, была очень грубой и некомпетентной в общении. Администратор пыталась переложить вину на компанию, которая забронировала номер, но отель не принял виртуальные деньги. Отель хотел, чтобы я предоставил им личную кредитную карту для бронирования номера, хотя он уже был оплачен. Мне и моим троим детям пришлось провести ночь на улице после двух с половиной часов езды. Никакого выдающегося обслуживания, никакой человечности, одни лишь предрассудки и предвзятость.