При бронировании я немного растерялась, потому что использовала баллы для оплаты номера за лечение, но в приложении это выглядело странно, словно за это могли взиматься сборы. Я сразу же позвонила на стойку регистрации, имея достаточно времени, чтобы всё изменить, потому что беспокоилась о любых непредвиденных расходах. Я объяснила свою ситуацию как можно честнее: каждый доллар важен, баллы Hyatt нужны для посещения врача, и я не могу позволить себе даже небольшую доплату.
Женщина, с которой я разговаривала, Габриэль, чётко сказала, что моё проживание полностью покрывается баллами. Она сказала, что единственной возможной платой будет парковка по желанию. Я доверяла ей. Мне хотелось верить, что такая компания, как Hyatt, будет относиться к человеку, проходящему лечение рака в активной фазе, бережно и честно.
После выезда я обнаружила, что с моего счёта пропали деньги, хотя мне обещали, что я не буду платить. Я позвонила, ожидая, что кто-то исправит ситуацию, но никто этого не сделал. Ни извинений, ни усилий. Только молчание и игнорирование. Я даже подавал жалобу в Бюро деловой этики (BBB), но они заявили, что нет никаких доказательств моих слов, как будто слово человека больше ничего не значит.
Я останавливался в отелях Hyatt годами, в общей сложности более 200 ночей. Я был лоялен, потому что верил, что этот бренд заботится о людях. Но я понял, что это не так. Всё дело было в деньгах. Когда я позвонил, чтобы всё исправить, менеджер игнорировал мои звонки, а когда я подал жалобу в Бюро деловой этики (BBB), его ответ был коротким и беспощадным.
Это была не просто ошибка в счёте. Это был момент, когда у компании был шанс проявить гуманность, но она этого не сделала. Это останется со мной ещё долго после того, как сам счёт будет забыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Женщина, с которой я разговаривала, Габриэль, чётко сказала, что моё проживание полностью покрывается баллами. Она сказала, что единственной возможной платой будет парковка по желанию. Я доверяла ей. Мне хотелось верить, что такая компания, как Hyatt, будет относиться к человеку, проходящему лечение рака в активной фазе, бережно и честно.
После выезда я обнаружила, что с моего счёта пропали деньги, хотя мне обещали, что я не буду платить. Я позвонила, ожидая, что кто-то исправит ситуацию, но никто этого не сделал. Ни извинений, ни усилий. Только молчание и игнорирование. Я даже подавал жалобу в Бюро деловой этики (BBB), но они заявили, что нет никаких доказательств моих слов, как будто слово человека больше ничего не значит.
Я останавливался в отелях Hyatt годами, в общей сложности более 200 ночей. Я был лоялен, потому что верил, что этот бренд заботится о людях. Но я понял, что это не так. Всё дело было в деньгах. Когда я позвонил, чтобы всё исправить, менеджер игнорировал мои звонки, а когда я подал жалобу в Бюро деловой этики (BBB), его ответ был коротким и беспощадным.
Это была не просто ошибка в счёте. Это был момент, когда у компании был шанс проявить гуманность, но она этого не сделала. Это останется со мной ещё долго после того, как сам счёт будет забыт.