Crowne Plaza Houston Med Ctr-Galleria Area by IHG

Один из худших гостиничных опытов за последние годы.
Как только мы вошли в вестибюль, сотрудница на ресепшене сидела и листала что-то в телефоне. Она увидела, как мы вошли, и даже не потрудилась положить телефон. Когда мы подошли к стойке регистрации, нас никто не поприветствовал, не улыбнулся, и мы вообще никак не отреагировали. С нами обращались так, будто мы ей мешаем просто своим присутствием.
Дальше всё стало только хуже.
Лифты старые и плохо обслуживаются, а в коридорах ужасный запах. Весь отель выглядит запущенным и обветшалым.
Но самым шокирующим был номер. Как только мы откинули простыни, то обнаружили на постельном белье множество волос. Сразу стало очевидно, что кровать не была должным образом вычищена или поменяна. Это совершенно недопустимо для любого отеля, тем более для Crowne Plaza. В тот момент я всерьез усомнился в чистоте всего номера.
Что еще хуже, отель расположен прямо рядом с автострадой. Шум от дорожного движения не прекращается, мешая расслабиться и нормально выспаться.
Больше всего меня расстраивает то, что, прочитав отзывы в Google, я понял, что это не новые проблемы. Гости сообщают об одних и тех же проблемах уже несколько месяцев, если не лет. Администрация отвечает почти на каждый отзыв одним и тем же шаблонным обещанием «разобраться» или «внести улучшения», но ничего не меняется. На данный момент эти ответы больше похожи на попытку исправить ситуацию, чем на реальные усилия по улучшению обслуживания гостей.

⭐⭐⭐⭐⭐ Исключительное пребывание – попросите Микала в баре!
Мое недавнее пребывание в отеле Crowne Plaza Houston Med Center — Galleria было фантастическим, но абсолютной изюминкой поездки стал бар отеля, и все благодаря Микалу.
С того момента, как мы вошли, Микал создал невероятную атмосферу во всем помещении. Он, без сомнения, один из лучших барменов, которых я когда-либо встречал — невероятно общительный, гостеприимный и по-настоящему дружелюбный. С ним не только приятно поболтать, но он еще и готовит самые лучшие коктейли. Каждый коктейль был идеально приготовлен и безупречен.
Если вы остановились в этом отеле или просто проезжаете мимо, сделайте себе одолжение и загляните в бар. Микал поднимает весь уровень обслуживания гостей на новый уровень и заставляет вас чувствовать себя как дома. Я обязательно вернусь!

Мы с супругом летели из Сан-Диего в Хьюстон, чтобы навестить родственников. Наш рейс задержали, из-за чего мы прибыли поздно вечером, в 22:30, а заселение было запланировано около 23:00. Мы забронировали люкс с одной спальней, но нам предоставили люкс с двумя спальнями, что не соответствовало оплаченному нами номеру. Персонал отказался пойти нам навстречу, заявив, что на сайте бронирования указано, что можно выбрать любой номер. Кроме того, соседи пытались открыть смежную дверь, что было неприятно. После подтверждения правильности данных бронирования на сайте и отправки электронного письма на ресепшн, мой супруг попытался попросить поменять номер, но получил отказ с ответом: «Извините, мы ничего не можем сделать». Вместо того чтобы проверить электронную почту, персонал в 2 часа ночи отправил охрану, чтобы отчитать наших соседей, из-за чего они шумели всю ночь. В итоге мы решили остаться на одну ночь и забронировали другой отель. Что касается чистоты, то с рассветом мы заметили пятна на ковре и стуле. В холодильнике стоял неприятный запах застоявшейся воды. Лифт был грязным и обветшалым, а бассейн выглядел закрытым: шезлонги были свалены в кучу, а на бетоне виднелись черные пятна. Хотя я понимаю, что заселение поздно вечером может быть проблематичным, мы ожидали лучшего обслуживания за уплаченную цену. Во многих отзывах, хотя и несколько скрытых, упоминаются аналогичные замечания об атмосфере отеля.

Персонал на ресепшене и горничные были великолепны. Номера были очень хорошие. Больше всего меня расстроила сумма залога. Мой счет составил 400 долларов, а залог – 300. Для отеля, где нет обслуживания номеров, мини-бара и возможности списать что-либо со счета номера, я не понимаю, на что именно удержаны эти деньги за «дополнительные услуги».
Я был не единственным, кто жаловался на это в лобби, когда я уходил. Я часто бываю в Хьюстоне и больше не буду останавливаться здесь из-за большого залога за номер. Лифты тоже работают с перебоями. Не понимаю, в чем дело. Ресторан был неплохой, еда тоже. Опять же, деньги нельзя списать со счета номера, поэтому я не понимаю, на что нужен залог, если только вы не рассчитываете, что гости будут мусорить в номере.

Я провела здесь восемь дней и в целом осталась довольна. Номер был чистым, и несколько сотрудников были по-настоящему добрыми и отзывчивыми. Кристина на ресепшене была особенно замечательной. Она отлично обслуживала клиентов и профессионально и эффективно выполняла все просьбы. Большинство сотрудников-мужчин, с которыми я общалась, также были очень любезны и отзывчивы.
Однако мой опыт был непостоянным в зависимости от того, кто работал.
В частности, одна сотрудница ресепшена (афроамериканка с кудрявыми, объемными волосами до ключиц) неоднократно отказывала в простых просьбах без объяснений и усилий.
Когда я спрашивала о продлении пребывания, раннем заезде или раннем выезде, мне сразу же говорили, что ничего нельзя сделать. Однако, когда я разговаривала с другими сотрудниками ресепшена или звонила в отель, те же самые просьбы обрабатывались быстро и без проблем. Эта непоследовательность вызывала разочарование и создавала ощущение, что качество обслуживания зависит от настроения, а не от политики отеля.
Я старалась избегать её, однако иногда она оказывалась единственной на ресепшене или отвечала на телефонные звонки.
Ещё одна проблема возникла после того, как я продлила своё пребывание. По всей видимости, горничная не была проинформирована о продлении.

Номер и ванная комната очень чистые. Удобная кровать.
В номере было слишком жарко, и термостат не работал. Пришел техник и сказал, что может либо охладить, либо нагреть номер. Я выбрал прохладу, что было удобно для сна под одеялом, но днем ​​было некомфортно.
Лифты очень медленные.
Хороший Wi-Fi.
Для такого большого отеля (18 этажей) одной стиральной машины и двух сушилок было недостаточно. Пришлось стоять в очереди, а затем ждать, пока последний человек, пользовавшийся машинами, вернется и разгрузит их.
Отличный завтрак. Ресторан был закрыт на обед! Других ресторанов в шаговой доступности не было. Пришлось вызывать Uber до ресторана и обратно.

Вау! После ремонта это место просто потрясающее.
Номера просторные и со вкусом оформлены. Очень комфортабельные.
Бистро отлично справляется с организацией «счастливых часов» и завтраками.
Персонал на ресепшене очень приветливый и внимательный.
И да, вишенкой на торте стал жест со стороны персонала ресепшена — нам с женой дали бутылки воды и шоколадку на всякий случай, перед надвигающейся бурей. Этот жест действительно тронул наши сердца. Спасибо, Crowne Plaza! Такая человечность очень много значит.

Положительные стороны: Я останавливался в этом отеле несколько раз. Думаю, его расположение удачное, с удобным доступом к услугам, продуктовым магазинам и ресторанам. Персонал был приветливым, быстро оформлял заезд и выезд, предоставлял четкие инструкции. Чистый вестибюль и коридоры. Отрицательные стороны: Номер, в котором я останавливался изначально, был хорошим и чистым. Мне понравилась обновленная душевая кабина в ванной. Во время моего последнего пребывания меня поселили в другой номер, который нуждался в ремонте, например, в покраске, ремонте гипсокартона, а матрас был в плохом состоянии в углу, обращенном к изголовью.

По прибытии в Crowne Plaza меня тепло встретила Дарла! Она встретила меня с широкой улыбкой и невероятной энергией! Она нашла мою бронь и без проблем заселила меня. Она также ответила на все мои вопросы о завтраке «шведский стол» и времени выезда. Я обязательно забронирую здесь снова, когда вернусь. Отель хороший и находится прямо у шоссе. Мой номер был очень просторным и чистым!

Я отправил письмо по адресу, указанному в ответе отеля, но письмо вернулось с пометкой «невозможно доставить».
Работа персонала на стойке регистрации была хорошей. Номер был залит грязной водой из другого номера. Мы поменяли номер, и дверной замок был сломан. Полотенца были в пятнах и грязные.
Я поговорил с сотрудниками стойки регистрации и попросил их подтвердить, что ситуация неудовлетворительная. Сотрудники стойки регистрации извинились, и нам предоставили бесплатный завтрак.
Затем мне пришлось решить проблему, из-за которой мне пришлось позвонить за границу. Было 12:30 ночи, я сидел в коридоре рядом с запертыми конференц-залами на первом этаже. Коридор был длиной около 20 метров, и я очень тихо разговаривал по телефону.
Ко мне подошёл сотрудник службы безопасности отеля и сказал, что я не могу позвонить оттуда, и что он собирается пропустить меня из отеля. Я показал ему карточку своего номера, но он был груб, неприятен и пытался меня запугать. Он сказал, что собирается выселить меня, и я предложил ему привести свою угрозу в исполнение. Затем он позвонил, как я полагаю, своему руководителю, и я услышал, как он лгал тому, кто был на связи. Он сказал, что не знает, гость ли я. Он также нагрубил другому гостю, воспользовавшемуся туалетом для инвалидов.
Человек, с которым он разговаривал по телефону, остался недоволен и ушёл, не сказав ни слова. Очень обидно, что отель позволяет этому грубияну так общаться с гостями.

Это старинная реликвия. У него крепкий костяк, и в свои лучшие годы он был силой, с которой приходилось считаться. Но сегодня, по меркам современных отелей, у него хватает наглости взимать полную стоимость. Вентиляционные отверстия пыльные. В номерах на верхнем этаже ЖАРКО! Дверцы шкафов в стиле плантаций были без планок! Мыло в дозаторе похоже на средство для мытья посуды. Очень банально. Больше никаких услуг парковщика! И ему действительно не хватает СРОЧНОСТИ за такую ​​цену. С другой стороны, персонал был приветливым. Кровати удобные, а постельное белье полностью белое, что приятно. Но это определённо даёт 2/3 звезды.

Очень дружелюбный и отзывчивый персонал. Заселили раньше времени, что очень важно, учитывая, что накануне проехал 1000 миль! Кровати очень удобные. Единственное, что могу сказать: возможно, пора бы обновить номер: в нашем номере были очень старые картины, розетки пожелтели и выглядели обшарпанными, и, наконец, я, хоть и невысокий, но туалет показался мне очень коротким.

Мне очень понравился отель Crowne Plaza Houston Galleria Area. Расположение идеальное — рядом и с медицинским центром, и с торговым центром, что значительно упрощало передвижение. Мне нужна была инвалидная коляска, и они предоставили её прямо на месте, за что я очень благодарен. Мне также удалось заселиться раньше времени, что значительно облегчило мой день. Номер был очень чистым и комфортным, а сам отель в целом приятным и ухоженным. Персонал был невероятно отзывчивым, дружелюбным и делал всё возможное, чтобы мне было комфортно. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Моя некоммерческая организация организовала праздничный обед 8 мая в бальном зале «Виндзор». В феврале я встречалась с персоналом отеля, и после нескольких недель изучения вариантов, я решила, что это место именно то. В целом, у нас остались замечательные впечатления: персонал был внимательным и заинтересованным. Персонал банкетной службы был приветливым, обслуживание – с улыбкой, и мы получили замечательные комплименты от наших гостей.
Логистика прошла хорошо, потому что все спланировали всё заранее! Да, мы провели конференц-связь/виртуальные встречи, чтобы обеспечить ответственность всех участников и коммуникацию.
Еда была восхитительной. Я нашла цены справедливыми, особенно в эти непростые для нашего бюджета времена, и хотела, чтобы всё было «выигрышно для всех», что означает, что отель получит прибыль. Они готовятся к модернизации/реконструкции, так что всё будет только лучше.
Наш итоговый счёт был верным.
Особая благодарность сотрудникам/команде: Дэниелу, Соне, Саше, Джеки, шеф-повару и сотрудникам стойки регистрации, которые занимались «делом о пропавшей табличке» FedEx Deliveries (лол) от нашего поставщика.
Мистер Галлахер, у вас замечательные люди!
Парковка была безопасной (без инцидентов), туалеты всегда были чистыми. Учитывая жару в Техасе, в нашем номере не было сырости, мы не чувствовали запаха плесени, хотя в некоторых отелях её можно было заметить в вентиляционных отверстиях. Это была распространённая проблема, поскольку я несколько недель проверял отели.

Начало моего пребывания выдалось немного напряжённым, потому что в номере, который мне дали, стоял сильный запах плесени. Он ощущался только у входа, поэтому я старался его игнорировать. К сожалению, не смог, потому что он вызвал проблемы с дыханием.
Я вернулся на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом администратору Лоле. Её первым ответом было спросить, хочу ли я отменить бронирование. Я ответил, что нет, это не для меня, и спросил, могу ли я получить другой номер. Она сказала, что отель затоплен, поэтому во всех номерах такой запах. Я постоял немного, пытаясь придумать дальнейший план действий. Затем она спросила, не возражаю ли я остановиться на верхнем этаже. Я спросил, пострадал ли он от затопления, и она ответила, что нет. Я согласился. Новый номер был отличным! Никаких запахов, чистый и очень уютный.
Мне понравилось проживание после смены номера. Я бы остановился здесь снова, но попросил бы номер, который не был затоплен.

Этот отель начал обновлять свои удобства. То, что они сделали, выглядит действительно хорошо. Я призываю их продолжать.
Трудно критиковать, когда номер был таким доступным. Это было достойное соотношение цены и качества за ту цену, которую мы заплатили.
Я бы, наверное, не остановился здесь во время отпуска. Однако, учитывая местоположение, это может быть хорошим вариантом для рабочей поездки.
Есть хорошая парковка.

Я бы не рекомендовал этот отель в загруженные выходные! Заселение было заявлено в 15:00, прибыли в отель в 15:45 и нам сказали, что наш номер не готов. Мы были в городе на концерте, вместе с другими 40 гостями, ожидавшими в вестибюле отеля. В итоге мы собирались в вестибюле. Ключи от номера получили только в 17:15, а концерт начинался в 18:00. Нам не предложили никакой компенсации за поздний заезд/хлопоты. Грубый персонал на стойке регистрации. Номер был хороший, но теплый и потребовалось несколько часов, чтобы остыть.