Courtyard by Marriott Houston Rice University

Я останавливался в этом отеле неделю назад, и он выглядит как зона военных действий. Это просто небезопасно. Гвозди по всей парковке. Практически нет персонала. Ржавые ванны и сломанная сантехника. Я являюсь участником Bonvoy Lifetime Platinum, и у меня остались баллы, которые подлежат возврату. Другие гости, выехавшие из отеля, также были расстроены серьезными проблемами.

Супердружелюбное обслуживание клиентов! На стойке регистрации нас встречали каждый раз, когда мы входили и выходили, а когда я выезжал, они даже спрашивали, как мой номер… Это случается нечасто. Этот отель находится в стадии строительства, проходит некоторые крупные обновления, но они позаботились о том, чтобы наш номер не находился рядом с шумом!

Я останавливался здесь на 5 ночей в декабре и в целом остался доволен своим пребыванием. Весь персонал был исключительно дружелюбным, и я особенно хочу поблагодарить Марию на стойке регистрации за то, что она сделала все возможное, чтобы сделать мое пребывание отличным.
Сам отель устаревший, в этом районе особо нечего делать, и пока я был там, в нем проходил ремонт Рено, что привело к шуму и отключению воды в дневное время. Когда я бронировал номер, это не было указано на веб-сайте Marriott, что немного раздражало, но в целом отель по-прежнему имел хорошее соотношение цены и качества. Комната по-прежнему была приятной, и в целом это были положительные впечатления от места, где я бы остановился снова.

Я останавливался здесь на пару ночей по делам. Это примерно в 45 минутах от IAH (аэропорт Буша). Рядом с вестибюлем ведутся строительные работы, но они не особо мешают, так как вся территория охвачена. Это стандартный отель Marriott с внутренним двориком и всеми обычными удобствами. Очень дружелюбный персонал на стойке регистрации. Также есть бистро, где подают завтрак, закуски и Starbucks. Номер был очень комфортным. Однако несколько мелочей не понравились. Во-первых, многие каналы на телевизоре не работали из-за плохого соединения. Во-вторых, в номере не было лосьона для тела, по крайней мере, в ванной. И в номере не было бутылки с водой, хотя сотрудник стойки регистрации попросил меня просто взять одну в магазине, когда я заселялся. Думаю, это не стандартное удобство в этом отеле. В остальном все остальное было отлично. Даже с этими мелкими проблемами я бы остановился снова.

У нас был замечательный опыт пребывания в этом отеле. Обслуживание было безупречным. Когда я обнаружил, что у моего партнера была одна из наших карточек от номера во время выезда, я был готов вернуться в отель позже. Однако персонал заверил меня, что в этом нет необходимости. Их приверженность улучшению обслуживания клиентов действительно выделяется. Я чувствовал, что меня действительно ценят и обо мне заботятся на протяжении всего моего пребывания.

В номере 150 пахнет затхлым запахом, а кондиционер плохо охлаждает, меня перевели в номер 148, там пахнет плесенью, но кондиционер работает, но телевизор неисправен, экран в плохом состоянии. Мне все равно придется остаться еще на ночь, но я недоволен и выбрал этот отель из-за отзывов на сайте Marriotts. Мне даже нужно ехать еще 15 минут до места назначения. Мне следовало просто поехать в Courtyard в Брукхоллоу.

Я недавно останавливался в этом отеле по делам; к сожалению, мой опыт разочаровал. Отель несколько скрыт, и это не проблема, но во время регистрации я почувствовал, что меня не заметили. Как участник Marriott Titanium, я ожидал некоторого признания и краткого обзора моих преимуществ. Вместо этого мне не предоставили базовой информации об удобствах отеля и предложили только две бесплатные бутылки воды.
*** Мне сказали, что я получаю баллы, но не имею возможности решить, хочу ли я этот предмет.
Зал для завтрака был непривлекательным, с тусклым освещением, создававшим унылую атмосферу, напоминающую скорее ночной клуб без музыки, чем гостеприимную столовую.
В моей комнате было так же темно, окна выходили во двор, засаженный деревьями, отчего она казалась еще мрачнее. Кроме того, кондиционер был ледяным и влажным, что свидетельствовало об отсутствии надлежащего обслуживания на всей территории.
Телевизор в моей комнате тоже работал проблематично: качество изображения было похоже на качество старого компьютерного монитора. Я поднимал этот вопрос, но, к сожалению, не предпринял никаких действий.
Что касается спортзала, то он был не очень приятным. В маленькой комнате с видом на бассейн было всего три беговых тренажера. Хотя гантели были в наличии, в помещении не хватало предметов первой необходимости:
1. Нет скамейки для занятий гантелями.
2. Пустой запас воды.
3. Чашки не предусмотрены.
4. Доступно только два полотенца.

Прошлой ночью были взломаны несколько машин, включая мою. Полиция сообщила, что это место довольно часто подвергается нападениям. В отеле нет камер. У них есть таблички, в которых говорится, что они не несут ответственности, но было бы неплохо иметь несколько камер, поскольку они знают, что их довольно часто бьют.

Я никогда не найду слов, чтобы объяснить, насколько потрясающий этот отель. Персонал на стойке регистрации был очень любезен, когда мой отец был в больнице, и каждый день они продлевали мое пребывание, потому что мне приходилось неожиданно добавлять ночи. Они позволили мне остаться в той же комнате. Каждое утро на выходе они приветствовали меня и спрашивали, как дела у моего отца.
Отель был чистым, тихим. Номера были самыми чистыми, которые я видел за долгое время.
Комнаты были просторными.

Я был в номере 213, пол в ванной затоплен сам по себе, что может быть причиной запаха плесени. Если бы я мог получить возмещение, я бы ушел в 4 утра, потому что не мог уловить запах комнаты. Бассейн и джакузи были грязными.

Прибыли в вестибюль отеля. Неприятно пахнет домом престарелых. Несвежая моча. 😳
Я был в восторге от того, насколько чистым был наш преимущественно белый туалет, а также сама комната. Я не был в восторге от запаха. Чтобы помочь, я опрыскал фильтры переменного тока лизолом.
После включения нашего телевизора он обесцвечился. Синий сверху. Желтый снизу. Это невозможно исправить настройками с пульта. На стойке регистрации нам сказали перезвонить утром. На территории не было никакого обслуживания.
Утром мы проснулись от множества тараканов. Когда я попросил менеджера, генеральный менеджер решил вести себя избегающе и непрофессионально, настаивая, если мы решим уйти к полудню. КАК ЕСЛИ бы я не заплатил за пребывание там 4 дня.
Она послала менеджера по горничной сделать фотографии и решить проблему. Она была профессиональной и доброй. Она рассказала о древесных тараканах и их возможном доступе в комнату через кондиционер. Она предложила нам комнату вдали от деревьев, которую она просмотрела перед тем, как подменить нас. В этой комнате все работало нормально, за исключением сломанного стула, с которого я чуть не упал, когда садился краситься. Все это произошло менее чем за 18 часов. Едем второй день. Если будут обновления, я выложу обновления.

В этом отеле все зависит от местоположения. Рядом множество ресторанов, продуктовых магазинов и автострады. Но отель старый и очень сильно показывает свой возраст. Лифт отеля жутко вздрагивает, поднимаясь на третий этаж. В вестибюле ужасно сильный запах, который очень отталкивает. В коридоре третьего этажа всегда пахнет мексиканской едой. Зона бассейна была закрыта до дальнейшего уведомления. При бронировании я не заметил, что за самостоятельную парковку взимается плата в размере 6 долларов в день, чего у меня никогда раньше не было во дворе. В целом, очень среднее пребывание, но не на уровне любого другого двора, где я останавливался.

Первая комната, которую мы получили, была затоплена водой. Во второй комнате, которую нам дали, пахло дымом (номер для некурящих), но мы устали и просто остались. Штифт раковины, к счастью, был сломан, его починили на следующий день. В ванной пахло плесенью. Когда мы позвонили, с нас взяли 78 долларов за непредвиденные расходы, они сказали, что это за парковку, хотя мы там не парковались, так как были в больнице. Менеджер отказался возместить стоимость нашей парковки. В целом ужасный опыт никому не рекомендую это место.

Был гостем на одну ночь. В номер, забронированный медицинским агентством, включен бесплатный завтрак. При регистрации мне вручили карточку, в которой было указано, что в стоимость включен один горячий бесплатный завтрак. Когда я заказал завтрак, мне сказали, что лимит составляет 10 долларов. Все варианты горячего завтрака, кроме одного, стоили более 10 долларов. При регистрации заезда мне не сказали о лимите в 10 долларов, он не был указан ни на карте, выданной для завтрака, ни в деталях моего бронирования. Когда я поговорил с менеджером при оформлении заказа и сказал, что это нужно где-то распечатать, поскольку завтрак не будет бесплатным, она заявила, что не может ничего сделать, чтобы аннулировать разницу в 3 доллара. Браво, Marriott, только что потерял клиента на сумму более 3 долларов.

Ни при каких обстоятельствах не бронируйте здесь номер. Нам с коллегой отдали комнаты, и альтернативы не было.
Мы с коллегой приехали после 23:00 во вторник вечером. Невероятно грубый и пренебрежительный служащий на стойке регистрации без извинений сообщил нам, что обе наши комнаты были отданы под присмотр и теперь они заполнены. Он сказал, что постарается найти для нас другую комнату. Пять минут он стоял за компьютером в наушниках, старательно не глядя на нас.
В конце концов, мы попросили обновления, и он сказал, что все заполнено и, пока он будет искать, нет ли свободных номеров что «он больше ничего не может сделать».
Я спросил его – с явным разочарованием, но не крича – стоит ли нам просто спать на улице. В этот момент он сказал нам выйти, а затем позвонил в полицию и сообщил, что мы вторглись на территорию. Я снял на видео это невероятное общение — худшее, что у меня когда-либо было в мире за всю мою жизнь.
Я отправил жалобы в Marriott. Они ответили, что администрация отеля свяжется с вами, чего на самом деле не было.
Это было страшно, опасно, неприятно и являлось полным нарушением условий обслуживания Marriott. Мы оба являемся членами Bonvoy со статусом. Я все еще жду извинений.

Худший опыт. У меня было бронирование на 5 дней, и когда я появился в полночь, сообщив им, что мы будем проводить позднюю регистрацию заезда, выяснилось, что они продали наши номера кому-то другому. Marriott ничего не сделал, чтобы нам помочь. Они просто оставили нас искать отель самостоятельно.
Собственник,
Вы действительно не заботитесь о своих клиентах или бронированиях. Если кто-то предложит немного более высокую цену, вы продадите его ему.
Марриотт,
Как вам не стыдно за то, что вы допускаете такую ​​практику и не желаете помочь.
Спасибо Airbnb. Мы нашли отличное место.

Этот отель не должен быть Marriott, поскольку он едва предлагает что-либо, кроме места для проживания. Я зарегистрировался в отеле, и обслуживания и дружелюбия там почти не было. У персонала такое отношение: либо возьми, либо оставь.
Отель не признает элитный статус, кроме минимального обслуживания и даже бутылок с водой. Вам нужно пойти в вестибюль за водой.
Они дали мне кредит на напитки и еду и даже не применили его, когда я выезжал, и теперь мне приходится связываться с ними и корректировать расходы постфактум.
Поначалу комнаты казались чистыми, но потом я обнаружил паука, отдыхающего в ванной, и прикрепил его фотографию.
Я также попросил поздний выезд во время моего пребывания, и сотрудники стойки регистрации согласились. Потом мне звонят в выходной и говорят, что я обязан спросить в выходной или что-то в этом роде. 0 обслуживание клиентов.
Редактировать: мне пришлось обновить свой отзыв с 2 звезд до 1, так как этот отель взимал с меня плату за закуски, которые должны были быть компенсированы моим кредитом.