Holiday Inn Express & Suites Austin South-Buda by IHG

Наше пребывание в отеле было крайне разочаровывающим от начала до конца. Отель был грязным и явно страдал от запущенного ремонта. Одной из самых больших проблем была протекающая крыша в коридоре на 4-м этаже, из-за чего вода также протекала в зону для завтраков; это совсем не то, что хочется видеть во время еды.
Лифт был еще одной серьезной проблемой. Он был невероятно медленным, издавал тревожные звуки и, честно говоря, каждый раз, когда мы им пользовались, создавалось ощущение небезопасности. Ожидание было достаточно утомительным, но поездка в лифте была еще хуже.
«Бесплатный завтрак» был невкусным и плохо обслуживался, что усиливало общее впечатление о том, что за отелем просто не ухаживают должным образом.
Мы забронировали номер, рассчитанный на шесть человек, но в номере было достаточно постельного белья и полотенец только на троих. После долгого дня в пути мы около 9 вечера попросили дополнительные одеяла и простыни для раскладного дивана, но нам сказали, что чистых нет. Это совершенно неприемлемо для номера, предназначенного для больших групп.
В целом, отель производил впечатление запущенного, с нехваткой персонала и неподготовленного к приему гостей. Мы бы больше здесь не остановились и не можем рекомендовать его другим.

Номер был плохо убран — пол был УЖАСНО ГРЯЗНЫЙ. Нас уведомили, что во время нашего пребывания уборка номеров НЕ БУДЕТ предоставляться из-за нехватки персонала. Общие зоны, включая лифт (который не работал в наш последний день), часто были грязными — покрытыми слоем грязи. Завтрак "шведский стол" был в плохом состоянии, некоторые блюда, включая фрукты, отсутствовали или были пустыми. Мой ключ от номера не работал от тренажерного зала, и на стойке регистрации никого не было, чтобы меня впустить. Шторка для душа была смешной — она не подходила по размеру, поэтому после каждого душа вода была повсюду на полу. Я попросила дополнительные полотенца, и меня заверили, что их доставят — но этого не произошло. Я отправила все это в службу поддержки клиентов Hilton Express и попросила частичного возврата денег. Они дали мне баллы? Поверьте, я НИКОГДА больше не остановлюсь в отеле Hilton Inn!

Обслуживание номеров было не всегда надежным – в 16:30 номер так и не был убран. Завтрак "шведский стол" не всегда был полным. На завтраке чего-то всегда не хватало – ничего не пополнялось. К сожалению, соотношение цены и качества было неоптимальным. Во время моего пребывания персонала не хватало, поэтому я надеюсь на лучшее обслуживание в следующий раз. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Они объяснили мне нехватку персонала и серьезно отнеслись к моей критике. Все хорошо! Спасибо ресепшену за ваш отзыв!

Более уместной была бы оценка в НОЛЬ звезд! Комната была ужасно грязной, в ванной было ОЧЕНЬ много волос, полы в номере тоже были очень грязными, а потом еще и кровать… о, сколько грязи и волос на кровати! Простыни даже не меняли между гостями. Я так устала, что все равно осталась, и на следующее утро попросила переселить меня в другой номер. Полы были чище, но я откинула простыни и обнаружила там волосы и грязь! Ужасно! Я выехала и попросила вернуть деньги за вторую ночь! Я заплатила 186 долларов за это (она на фото)!

Регистрация прошла довольно легко, однако первый номер, который мне выделили, даже не был убран. Когда я спустился вниз, чтобы сообщить о состоянии номера, как раз происходила смена персонала. После того, как новый сотрудник устроился, он предложил мне люкс за ту же цену. Со мной такого никогда не случалось. После того, как я заселился в «люкс», оказалось, что это просто большая комната с диваном и журнальным столиком. Но я рад, что с меня за него не взяли дополнительную плату! Все шло хорошо, пока я не решил лечь спать! Я застели кровать, а простыни не были поменяны с предыдущего постояльца! Было уже поздно, и я так устал, что плюнул на все и уснул прямо на простынях. Пульт от телевизора не работал, не было выключателя для потолочного вентилятора. Сиденье унитаза было расшатано и изношено, и его нельзя было затянуть. До конца моего пребывания я мирился с этим! Слишком много недостатков в номерах, чтобы платить такие деньги!

Положительные стороны: Расположение и завтрак. Отрицательные стороны: Я забронировал два семейных номера люкс. Во втором семейном номере не работал свет, поэтому меня переселили в номер с двумя двуспальными кроватями, но с меня все равно взяли плату за семейный номер люкс.

За эти годы я останавливалась во многих отелях сети Holiday Inn Express. Этот отель, пожалуй, находится в самом низу моего списка. Вот почему я ставлю его на последнее место:
В нашем номере не было коврового покрытия, только виниловый пол. Само по себе это не проблема, за исключением ужасного метода уборки. Как только мы вошли в номер, нас сразу же окутал сильный запах чистящих средств и химикатов. На полу также был какой-то осадок. Мы сразу же спустились вниз в другой номер. Другой номер находился на другом этаже, но там была точно такая же ситуация. Пол был отвратительный, я ни за что не хотела ступать на него ногами или даже носками. Мы купили швабру в Walmart и помыли пол чистой водой. Осадок, который оставался на полу, был ужасен. После этого запах значительно уменьшился, но мы все равно не прикасались к этому полу босиком или в носках все выходные.
У нас не было выбора, потому что другие отели были заняты и слишком дороги на тот момент.
На фотографиях: до уборки, после мытья полов грязной водой и после уборки.

Это типичный отель Holiday Inn Express. ОДНАКО, две вещи делают это место невыносимым для проживания. Во-первых, во всех номерах виниловые полы. Это не уютные и комфортабельные номера. Скорее, это похоже на пребывание в огромной больничной палате. Виниловые полы — причина моей второй (и самой большой) жалобы: запах. Все номера приходится мыть, оставляя отвратительный запах старых чистящих средств. Он сладкий, но не в хорошем смысле и слишком сильный. Представьте себе «только что вымытый туалет на заправке». Меня так тошнит, что мне приходится сидеть в холле, а не в номере. Мой муж говорит, что не будет ходить в номере босиком. Администратор любезно разрешил нам поменять номер, но второй номер такой же ужасный. Таков запах всего отеля. Если вы чувствительны к запахам, не останавливайтесь здесь.
Ах, чуть не забыла. Здесь есть потолочные вентиляторы, что кажется отличным вариантом, правда? Нет. Они только включаются/выключаются. Мы включили свой, и он вращался ТАК БЫСТРО. Я боялся, что отлетит лезвие и убьет нас во сне.

Я не понимаю, почему у этого отеля плохая репутация. Я понимаю, что люди делятся своим личным, очень личным опытом. Я расскажу о своём. Это было потрясающее пребывание, регистрация прошла быстро и легко, было много парковочных мест, территория отеля была в отличном состоянии, а номер был очень чистым и просторным. У меня не было ни заниженных, ни завышенных ожиданий, и это намного превзошло все мои ожидания, и это было действительно хорошее пребывание с точки зрения обслуживания и качества. Я бы поставил под сомнение наличие каких-либо отелей в Буде, от начала до конца, даже если сравнивать их с этим.

Отменил бронирование за 2 дня до поездки и абсолютно худший прием. Специально я позвонил за день до этого, чтобы убедиться, что у меня есть комната, шокирующего НЕТ после того, как я проверил! Разочарован сверх злости и никакой помощи, просто продолжал извиняться. Когда я сказал, что проверил накануне, она хотела знать, во сколько я позвонил! ПОЧЕМУ! У моей семьи была комната, и это не здорово! Я предлагаю вам НЕ оставаться здесь никогда! Какой ужасный способ управлять национальной сетью ресторанов. Не верьте, если у вас есть бронь НИКОГДА! Абсолютно нет клея в душе, поскользнулся и упал из ванны на ЖЕСТКИЙ кафельный пол. В чем проблема 😕

Пожалуйста, не бронируйте в этом отеле, я делала бронь с 15 февраля 2025 года на 27 марта, то есть за 42 дня до этого, в тот же день моего приезда мне отменили бронь, а когда я приехала на заселение, мне просто сказали, что мы очень сожалеем, если бронь была отменена. Я совершил эту поездку, чтобы принять участие в MotoGP. Вы можете себе представить, какую скорость я получил в последнюю минуту. Мне пришлось заплатить 400% от обычного тарифа в другом отеле. На самом деле не рискуйте, что с вами произойдет то же самое. Они должны нести ответственность за дополнительные расходы, которые мне пришлось заплатить. Найти другой отель для ночлега было настоящим кошмаром…

Они отменили нашу бронь в отеле, которую мы сделали несколько месяцев назад. Мы позвонили и подтвердили на прошлой неделе, чтобы убедиться, что все в порядке для нашей поездки в Техас в эти выходные. Мы только что приехали в отель, чтобы зарегистрироваться, и нам сказали, что наша бронь была отменена «сегодня или вчера». Единственной запиской об отмене брони, которая у них была, была «отменена», написанная на листке бумаги. По-видимому, они также полностью забронированы на выходные. Мы будем настаивать на этом вопросе и с менеджером, и с нашей кредитной компанией, поскольку мы использовали баллы и наши собственные деньги для бронирования этой поездки. Я крайне разочарован тем, что до сих пор было приятным опытом бронирования.

Отель предлагает великолепные удобства, такие как фитнес-зал и бассейн. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Завтрак был хорошим, и мы спали комфортно в кроватях. Номер был просторным и хорошо освещенным. Телепрограммы были превосходными.

Наши проблемы начались еще до прибытия, когда нам нужно было пересмотреть бронирование из-за семейного медицинского кризиса. Руководство не отреагировало на многочисленные попытки вмешаться. Когда мы наконец смогли поговорить с менеджером два дня спустя, они отказались удовлетворить нашу просьбу, потому что мы «ждали до последней минуты».
Наше прибытие и регистрация были единственным положительным опытом во время нашего пребывания. Женщина-администратор на дежурстве была фантастической… нам только жаль, что ей приходится там работать.
Проблема 1 — периодические (и известные руководству/персоналу) частые поломки лифта. В отеле только один лифт, и он сломался у нас на 3 из 4 дней нашего пребывания. Предыстория: супружеская пара в возрасте 60 лет, оба ходят, но инвалиды с множественными нарушениями опорно-двигательного аппарата. Мы можем ходить, хотя и с некоторыми трудностями и значительной болью. Либо застрять в номере на 3 этаже, либо рисковать своими шеями, пытаясь безопасно преодолеть три лестничных пролета, — это возмутительные варианты!
Проблема 2. Несмотря на фотографии помещения, на которых в каждой комнате были столы, в нашем, очевидно, стол был убран. Для нас как онлайн-инструктора, который планировал работать с перерывами во время нашего пребывания, это было существенной проблемой.
Проблема 3. В целом комната не в хорошем состоянии, но отсутствие зеркала над раковиной в ванной — один из существенных примеров.

Мы решили остановиться здесь из-за нашего прошлого опыта проживания в отелях IHG. Это было ОДНО из худших мест проживания. Добравшись до лифта, мы увидели некачественную работу по ремонту. Номер был еще хуже. Термометр на стене НЕ работал. К счастью, был потолочный вентилятор. Пока вы его не включите! Казалось, что он вот-вот взлетит! Вентилятор качался из стороны в сторону, и даже наушники не могли заглушить ужасный грохот, который он производил! Душ был едва теплым в лучшем случае. Стены душа были все в КРАСНОМ, включая слизь для душа. Казалось, что кого-то вымазали и поспешно вымыли. На полу в ванной комнате лежали мертвые клопы, и я не уверен, что его давно мыли.
Вы можете спросить, зачем вы остались? Ну, после 4 часов езды и дня, проведенного в крытом парке развлечений, мы просто хотели принять душ и поспать. Поэтому мы остались.
Однако мы больше не остановимся и не порекомендуем этот отель.
Почему, вы можете спросить, мы не обратились на стойку регистрации? После минимального контакта при регистрации и неспособности понять молодого человека я решила принять мелатонин и помолиться о сне. Кровать была одной из самых неудобных, на которых я спала за долгое время. Что, к сожалению, далось мне нелегко.
С часу до трех ночи двое мужчин и женщина стояли в коридоре где-то рядом с нашим номером и обсуждали «возможности» на ночь. В какой-то момент мой муж хотел пойти и просто заплатить женщине, чтобы они заткнулись.
Из хорошего: простыни действительно казались чистыми.

Я приехал в город для короткой поездки и мне нужен был номер в отеле в день поездки. Было очень удобно, что я смог забронировать номер так скоро, и персонал очень быстро меня заселил. Номер был очень чистым и суперкомфортным! Завтрак перед тем, как я отправился в долгую обратную дорогу, также был замечательным. Я определенно остановился бы здесь снова!

Сотрудники на стойке регистрации милые и очень приятные. Они сделают все возможное, чтобы удовлетворить ваши просьбы, но обслуживание все равно не на высоте, за неимением лучшего слова.
Дверь в нашу ванную комнату не закрывалась. Мы пожаловались, но ничего не было сделано. Попросили дополнительные полотенца, но у нас все равно осталось два полотенца на троих. Обслуживание номеров постучалось в нашу дверь, мы ушли, чтобы они зашли, прямо перед уборкой; и вернулись к куче грязных полотенец на полу. Ванная была грязной, а кровати не были заправлены.
Завтрак был настоящим событием в наш первый день, потому что ребенку, а потом женщине потребовалось 40 минут, чтобы приготовить яичницу-болтунью на небольшую порцию посуды. На второй день сломалась блинная машина и готовила только блины размером с устрицу. Горячий кофе тоже был холодным.