Extended Stay America Suites - Austin - Northwest - Research Park

Если бы я мог поставить отрицательное число звезд, я бы это сделал. Худший опыт в моей жизни. Не могу сказать ничего хорошего. Плохой персонал, плохое обслуживание, грязные номера и насекомые в туалете и душе. Я бы точно не рекомендовал это место, другие могут быть неплохими, но это — нет, ни за что.

Номер был ужасно грязный. Там были тараканы, а простыни были грязные. Персонал даже не извинился и не попытался предоставить нам номер получше. Это испортило мне весь день. Они даже не учли, что мы забронировали номер и не получили немедленного возврата денег, чтобы забронировать другой номер. Обслуживание клиентов было невнимательным.

Я ставлю этому месту 4 звезды, главным образом потому, что руководство и персонал невероятно оперативно реагировали на мои жалобы. В настоящее время я проживаю здесь длительное время, восстанавливаясь после несчастного случая, что само по себе сопряжено с определенными трудностями.
Хотя во время моего пребывания были некоторые проблемы — в частности, шум во дворе и неполадки с холодильником — персонал активно работает над их решением. Я искренне ценю их готовность выслушать и их стремление исправить ситуацию в это непростое для меня время. Очень важно, когда команда так внимательна к потребностям своих гостей.

Мы с моей девушкой останавливались в этом отеле в начале февраля 2026 года. Я выбрал этот отель, потому что собирался на операцию к специалисту в Остин, и мне нужен был отель с полностью оборудованной кухней и одной спальней, так как моя девушка должна была работать из отеля, пока я восстанавливался.
Когда мы пришли заселяться, на стойке регистрации никого не было. Висел знак с номером телефона. Он выглядел как местный, но когда я позвонил, меня перенаправило на номер 1-800 компании Extended Stay America. Мне пришлось пройти все подсказки, и они не смогли мне помочь, так как это был не местный номер. Мы ушли и вернулись позже. Позже на стойке регистрации появился сотрудник. Мы спросили, можем ли мы заселиться раньше. Он был любезен и попытался предоставить нам похожий номер, который мы забронировали. Я знаю, что этот отель купили всего несколько недель назад, поэтому они еще делали ремонт. Номер, который он нам показал, был такой же планировки, как и тот, который я забронировал онлайн. В номере не хватало лампы, а офисное кресло было в плохом состоянии. Он быстро заменил кресло и принес нам другую лампу. Хотя ковер был не очень хорошим, а мебель устаревшей, я отнеслась к этому с пониманием, поскольку в отеле проводились работы по обновлению. Мне показалось, что в первый день они были очень отзывчивы, и я решила, что наше пребывание будет комфортным. К сожалению, на этом гостеприимство закончилось.
На большой двуспальной кровати было всего 3 подушки.

Когда мы пришли заселяться, на стойке регистрации никого не было. Висел знак с номером телефона. Он выглядел как местный, но когда я позвонила, меня перенаправило на номер 1-800 компании Extended Stay America. Мне пришлось пройти все голосовые подсказки, и они не смогли мне помочь, так как это был не местный номер. Мы ушли и вернулись позже. Позже на стойке регистрации появился сотрудник. Мы спросили, можем ли мы заселиться раньше. Он был любезен и попытался предоставить нам похожий номер, который мы забронировали. Я знаю, что они купили этот отель всего несколько недель назад, поэтому они еще делали ремонт. Номер, который он нам показал, был такой же планировки, как и тот, что я забронировала онлайн. Там не хватало лампы, а офисное кресло было в плохом состоянии. Он быстро заменил кресло и принес нам другую лампу. Хотя ковер был не очень хорошим, а мебель устаревшей, я отнеслась к этому с пониманием, так как они работали над обновлением отеля. Мне показалось, что они были очень отзывчивы в первый день нашего пребывания, и все было хорошо. К сожалению, на этом гостеприимство закончилось.
На большой двуспальной кровати было всего 3 подушки. На следующий день я попросила еще две подушки и сказала, что мне предстоит операция и мне нужно еще несколько подушек для восстановления. В этот день на ресепшене был другой человек, и он сказал, что нам нужно обратиться к горничной. Нам сказали, что в отеле работает только одна горничная.

Плюсы: Расположение. Полностью оборудованные кухни. Минусы: Придётся с этим мириться. Цены немного завышены, учитывая существующие проблемы. Просто избегайте неблагополучных районов.

Плюсы: Отличный персонал… Очень отзывчивые и добрые горничные и обслуживающий персонал, рядом с транзитным центром Pavilion, если у вас нет машины, доступные цены. Минусы: Завтрак можно было бы улучшить… **Больше сливок, дополнительная емкость для кофе, больше разнообразных закусок на завтрак… Фрукты, хлопья, больше, чем один вид злаков… Чаще всего кофе заканчивается к 8 часам. Номера нуждаются в обновлении… Они устаревшие. Диваны*** ужасные, сломанные, не заменяют. К слову, ***я заселился за неделю до того, как сменился владелец*** новая команда менеджеров хорошая, пожалуйста, будьте терпеливы с ними, так как большинство из них новички в семье ESA. Это процесс обучения. Владелец живет в Далласе/Форт-Уорте. Есть генеральный менеджер и заместитель генерального менеджера, они постараются сделать все, что в их силах… Также обратите внимание, что многие номера находятся вне отеля. Опять новый владелец берет на себя управление отелем с проблемами… Потребуется время, но я вижу, что они усердно работают над восстановлением номеров… Я живу здесь с октября 2025 года… Также Wi-Fi работает с перебоями… Можно выбрать более высокую скорость за небольшую плату… Это стоит того, если вы используете много данных в месяц. Очень приятные люди.

Ждал 15-20 минут, пока кто-нибудь подойдёт к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться. Но он был очень вежлив и помог мне заселиться раньше без каких-либо проблем, и я очень благодарен ему за эту помощь. Номер, однако, был чистым, но мусор от предыдущего гостя был оставлен на полках и шкафах на кухне. Я проснулся посреди ночи от того, что меня что-то укусило, я не мог понять, что именно, только на следующее утро, и обнаружил следы от укусов клопов на разных частях ног, спины, подмышек. Было больно, я быстро собрал вещи и выехал. Я рассказал об этом сотруднику, показал ему следы от укусов, и он сказал, что проявил искренность в своих извинениях и заверил, что номер будет проверен. Я был так расстроен, что просто хотел уйти, но на самом деле я не был удовлетворен тем, что меня услышали, что моя проблема была решена, и что им ничего не предложили за их вину за поддержание чистоты и проверку каждого номера перед заездом следующего гостя.

Передайте всем остальным отелям, чтобы они собрали чемоданы и переехали сюда, чтобы получить уроки превосходного дружелюбного обслуживания. В очень трудный период моей жизни ко мне относились как к члену семьи, и я не могу сказать достаточно хороших слов об этом месте. Доступно по цене и не роботизировано.

В целом, отель нуждается в капитальном ремонте. Бытовая техника, холодильник, микроволновая печь, верхняя часть – всё ржавое. В микроволновке была дыра снизу, где ржавчина проржавела насквозь. Сначала я этого не заметил, пока не положил туда еду, чтобы разогреть. Когда я включил микроволновку, от открытого металла посыпались искры. Серьёзная опасность пожара. В каждом номере должен быть огнетушитель, но его нет. В целом, внешний вид номера и мебель определённо нуждаются в обновлении и замене. В целом, я больше никогда не остановлюсь здесь надолго. Если бы я знал, как выглядит отель, я бы здесь не остановился. Очень недоволен.

Я останавливался с семьёй в этом конкретном отеле и получил ужасный опыт. Там кишат тараканы. Представьте, что ваша семья уже забронировала здесь номер, а вы вдруг обнаружили это. Мы не могли сменить место и получить полный или хотя бы частичный возврат средств, а ведь мы как раз переезжали (было очень мало денег до даты переезда). Когда мы сообщили об этом в офис, они указали на недостатки людям наверху. Затем весь отель был кишит тараканами, и нам пришлось переехать в другой номер. Тараканы прятались за кроватями, в холодильниках и даже начали селиться в нашей одежде! Нам пришлось избавиться от стольких вещей. После того, как мы переехали в новый номер, уборщица не проявила должной осмотрительности, несмотря на многочисленные запросы. Из-за их халатности мой младший сын умер от наркоманов, которые жили в нашем номере раньше. Даже подтвердили, что это были они, и спросили, не делали ли мы что-нибудь из того, чем они убили моего ребёнка (Fent). Отель так и не сообщил об этом. Вместо этого нам просто предложили бесплатное проживание в течение оставшейся части нашего проживания. Полиция не стала проверять отель, так как не было заявлений. После этого такое случалось ещё дважды, но заявлений не было. Они просто сделали ремонт, чтобы всё замести! не идите сюда! ни при каких обстоятельствах! особенно если у вас есть дети!

Пятизвёздочный отдых благодаря невероятному персоналу!
Мы с семьёй оказались в разъездах и нуждались во временном жилье. Мы выбрали Extended Stay и очень рады этому. За последние полгода этот отель стал для нас настоящим вторым домом — и всё благодаря замечательному персоналу, особенно Монике, Никки и Дэниелу.
Моника ведёт себя очень чётко, и это заметно. Она невероятно внимательна, всегда контролирует ситуацию и делает всё, чтобы в отеле было безопасно и уютно. Видно, что она искренне заботится о гостях — она относилась к нам как к родным.
Никки привносит в это место особую энергетику своим заразительным смехом и добрым сердцем. Она всегда создавала для нас ощущение гостеприимства и делала наши дни ярче.
Дэниел всегда был добрым, уважительным и помогал нам во всём. Его профессионализм и позитивный настрой не остались незамеченными.
Спасибо всей команде за то, что сделали наше длительное пребывание таким лёгким, комфортным и незабываемым. Вы действительно изменили нашу жизнь в этот переходный период.

Я восстанавливаюсь после серьёзных проблем со здоровьем и уже две недели нахожусь в этом отеле длительного пребывания. Менеджер оказала мне огромную помощь, и я очень ценю всё, что она для меня сделала.
Она действительно относится к каждому гостю как к члену семьи, и я это ценю, особенно учитывая, что я не из Остина.
И дело не только в ней, но и во всём её персонале – это её отражение: они профессионалы, преданные своему делу и стремящиеся удовлетворить потребности клиентов.
Номера очень чистые, и если вам что-то понадобится, они сделают всё возможное, чтобы вам это предоставить.
Если вы хотите остановиться на несколько дней или, как я, на некоторое время для восстановления сил, я настоятельно рекомендую остановиться здесь.

Иногда везёт, и попадается отличный персонал. Это как раз такой случай. Ники и Тош всегда готовы помочь и быстро решить любую мою проблему или просьбу. Всегда дружелюбны (даже когда имеешь дело с неприятными жильцами). Менеджер Моника тоже просто потрясающая. Она, очевидно, знает, как окружить себя хорошим персоналом. Общение с постоянными и краткосрочными жильцами, конечно, утомительно, но я ни разу не видел её без улыбки. Она всегда позитивна, оптимистична и старается сделать всё для удобства гостей. Тот, кто её нанял, — умный человек, и тот, кто нанял Ники и Тош, тоже умён. Я долгое время живу здесь, и на любые мои просьбы или вопросы реагировали в кратчайшие сроки. Я путешествовал и переезжал по Канаде и США добрых 30 лет, поэтому мой опыт проживания в отелях/мотелях огромен (мягко говоря). В этом районе много мест для длительного проживания, и я проверил как минимум пять. С самого начала было легко выбрать этот. Номера просторнее большинства, что я видел за ту же цену или даже дороже. Персонал — вот что решает. Надеюсь, они пробудут здесь столько же, сколько и я (а это ещё много месяцев).

Моника — лучший менеджер в округе! Она настолько компетентна и вдумчива в ведении дел, такая яркая личность и очаровательная улыбка. Мы с соседями по комнате очень довольны нашим номером. Переезд в более просторное жильё стал гораздо проще.

Хочу выразить благодарность сотруднице Никки, которая всегда делает всё возможное и даже больше! Каждый день она делает всё возможное, чтобы обеспечить гостям первоклассный пятизвёздочный сервис! Превзошла все мои ожидания! 🙏 Огромное спасибо! Отель очень уютный, а горничные невероятно чистые! Менеджер и персонал заботятся о том, чтобы о гостях хорошо заботились. В округе мало мест, где можно поесть. Очень очень очень очень очень рекомендую это место всем, кто хочет дом вдали от дома!

Всем, кому нужен дом вдали от дома, советую поехать туда. Персонал невероятно дружелюбный и отзывчивый, особенно Никки на стойке регистрации. Она всегда улыбается, здороваясь со всеми, и делает всё возможное, чтобы гостям было комфортно. Хозяйка Моника очень милая и поможет решить любые вопросы, связанные с номером или бронированием. Номера не самые лучшие, но за такую ​​цену они очень хорошие. Уборка номеров и общественных зон очень хорошая. Отличное место, отличный персонал. Однозначно рекомендую!