Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Austin - Northwest - Research Park 2*

Мы с моей девушкой останавливались в этом отеле в начале февраля 2026 года. Я выбрал этот отель, потому что собирался на операцию к специалисту в Остин, и мне нужен был отель с полностью оборудованной кухней и одной спальней, так как моя девушка должна была работать из отеля, пока я восстанавливался.
Когда мы пришли заселяться, на стойке регистрации никого не было. Висел знак с номером телефона. Он выглядел как местный, но когда я позвонил, меня перенаправило на номер 1-800 компании Extended Stay America. Мне пришлось пройти все подсказки, и они не смогли мне помочь, так как это был не местный номер. Мы ушли и вернулись позже. Позже на стойке регистрации появился сотрудник. Мы спросили, можем ли мы заселиться раньше. Он был любезен и попытался предоставить нам похожий номер, который мы забронировали. Я знаю, что этот отель купили всего несколько недель назад, поэтому они еще делали ремонт. Номер, который он нам показал, был такой же планировки, как и тот, который я забронировал онлайн. В номере не хватало лампы, а офисное кресло было в плохом состоянии. Он быстро заменил кресло и принес нам другую лампу. Хотя ковер был не очень хорошим, а мебель устаревшей, я отнеслась к этому с пониманием, поскольку в отеле проводились работы по обновлению. Мне показалось, что в первый день они были очень отзывчивы, и я решила, что наше пребывание будет комфортным. К сожалению, на этом гостеприимство закончилось.
На большой двуспальной кровати было всего 3 подушки. На следующий день я попросила еще две подушки и сказала, что мне предстоит операция и мне нужно еще несколько подушек для восстановления. В этот день на ресепшене был другой человек, и он сказал, что нам нужно обратиться к горничной. Нам сказали, что в отеле только одна горничная, и ей за 70. Мы ее в тот день не увидели, поэтому на следующий день обратились на ресепшен — там был другой человек. Этот человек был груб и, казалось, не хотел нам помогать. Он, по сути, сказал нам то же самое. Позже в тот же день мы увидели горничную и спросили про подушки. Она сказала, что у нее нет ничего лишнего. На этом этапе мы сдались насчет подушек. Также на кухне не было кастрюль, сковородок, столовых приборов, кофеварки — все шкафы были пусты. Мы пошли на ресепшн попросить хотя бы кастрюлю или сковородку, так как уже решили купить бумажные тарелки, миски и столовые приборы на время нашего пребывания. Нам сказали, что у них ничего нет. Поэтому нам пришлось пойти и купить их самим. Мы были там всего 10 ночей, так что это было очень неприятно. Затем мне понадобился второй комплект постельного белья размера «кинг-сайз», чтобы поменять его, когда мы вернемся в отель после операции. Я пошла на ресепшн, чтобы попросить комплект, мне сказали, что сначала нужно принести простыни с кровати, прежде чем они мне их дадут. Честно говоря, я раньше 10 лет работала в отеле, и мы бы никогда не сказали ничего подобного нашим гостям. Это заставило нас почувствовать себя не заслуживающими доверия. Но я всё же спустилась вниз, чтобы взять чистые простыни с кровати. Именно тогда я обратила внимание на матрас. Он был отвратительным. Он буквально выглядел как матрас из какого-нибудь переулка, а пружины беспорядочно ударяли нас, когда мы двигались во сне. К тому же, на матрасе не было наматрасника, и на нём были пятна. У нас не было времени менять отель, поэтому мы решили смириться и как-то пережить это время. Нам также приходилось просить туалетную бумагу через день и ходить за ней на ресепшн. Нам давали только один рулон, поэтому нам приходилось просить ещё два. Кроме того, на ресепшене часто никого не было, поэтому нам приходилось постоянно спускаться вниз и проверять, есть ли там кто-нибудь. У них также есть определённые часы работы (с 7:00 до 23:00), и они обычно опаздывают, приезжая только после 7:30 утра. Поэтому кофе тоже не приносят до этого времени.
В номере также был неприятный запах. Мы купили освежитель воздуха Febreze, чтобы улучшить запах. Ковер был довольно грязным, с множеством пятен. Мы либо надевали обувь, либо сандалии, чтобы не касаться ковра босыми ногами. На микроволновке была ржавчина. Моя девушка сказала, что когда она разогревала кофе, немного ржавчины попало ей в чашку. В этот момент мы просто перестали что-либо приносить на ресепшн и просто делали заметки. Мы напомнили себе, что, по крайней мере, есть горячая вода и Wi-Fi работает хорошо.
В номере не было подставок для багажа, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как поставить чемоданы на пол.
Изображения на их сайте не соответствуют действительности. Это либо другой отель, либо устаревшие. На их сайте также указан фитнес-центр, но мы его не нашли.
Не ждите многого от завтрака. Обычно они опаздывают с подачей блюд, а когда они все-таки принесли «завтрак», там было всего 3 маленьких упакованных маффина, один термос с кофе и не было кофе без кофеина. В другом термосе была горячая вода, которая на самом деле была холодной.
Однажды, когда я восстанавливался в постели и в одном нижнем белье пытался проветрить место операции, в нашу дверь постучали. Нам пришлось открыть номер, чтобы обработать его от вредителей — грубая и бестактная сотрудница на ресепшене дала нам всего 2 минуты на подготовку. Моей девушке пришлось отскочить от работы, так как она работала за столом, и подойти, чтобы прикрыть меня — затем они обработали ковер там, где мы ходим вокруг кровати. Они обработали перед обогревателями, всю кухню и холодильник.
Скажу одно, что меня успокоило — кондиционеры были недавно почищены.
Также хочу уточнить, что это ни в коем случае не негативный отзыв о горничной, так как она была единственной горничной во всем отеле, и я ни разу не видел, чтобы три сотрудника на ресепшене ей помогали. Она была добра и сделала все, что могла, чтобы помочь нам.
Я не помню, чтобы раньше останавливался в отелях сети Extended Stay America Suites, поэтому не знаю, является ли это стандартом, и, возможно, мне не стоило ничего ожидать. Но я уверена, что больше никогда не остановлюсь в таком отеле. Другой отель с полностью оборудованной кухней — это Candlewood Suites, и у меня всегда был хороший опыт общения с ними. Поэтому в будущем, когда мне понадобится полноценная кухня, я буду искать именно этот отель.