Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Austin - Northwest - Research Park 2*

Когда мы пришли заселяться, на стойке регистрации никого не было. Висел знак с номером телефона. Он выглядел как местный, но когда я позвонила, меня перенаправило на номер 1-800 компании Extended Stay America. Мне пришлось пройти все голосовые подсказки, и они не смогли мне помочь, так как это был не местный номер. Мы ушли и вернулись позже. Позже на стойке регистрации появился сотрудник. Мы спросили, можем ли мы заселиться раньше. Он был любезен и попытался предоставить нам похожий номер, который мы забронировали. Я знаю, что они купили этот отель всего несколько недель назад, поэтому они еще делали ремонт. Номер, который он нам показал, был такой же планировки, как и тот, что я забронировала онлайн. Там не хватало лампы, а офисное кресло было в плохом состоянии. Он быстро заменил кресло и принес нам другую лампу. Хотя ковер был не очень хорошим, а мебель устаревшей, я отнеслась к этому с пониманием, так как они работали над обновлением отеля. Мне показалось, что они были очень отзывчивы в первый день нашего пребывания, и все было хорошо. К сожалению, на этом гостеприимство закончилось.
На большой двуспальной кровати было всего 3 подушки. На следующий день я попросила еще две подушки и сказала, что мне предстоит операция и мне нужно еще несколько подушек для восстановления. В этот день на ресепшене был другой человек, и он сказал, что нам нужно обратиться к горничной. Нам сказали, что в отеле работает только одна горничная. Когда мы увидели ее и спросили о подушках, она сказала, что у них больше нет. На этом этапе мы сдались. Также на кухне не было кастрюль/сковородок, столовых приборов, кофеварки — все шкафы были пусты. Мы пошли на ресепшен хотя бы за кастрюлей или сковородкой, так как уже решили купить бумажные тарелки, миски и столовые приборы на время нашего пребывания. Нам сказали, что у них ничего нет. Поэтому нам пришлось пойти и купить их самим. Мы были там всего 10 ночей, так что это было очень неприятно. Мне понадобился второй комплект постельного белья размера «кинг-сайз», чтобы поменять его, когда мы вернемся в отель после операции. Я подошла к ресепшену, чтобы попросить комплект, но мне сказали, что сначала нужно принести простыни с кровати, прежде чем мне их дадут. Я раньше 10 лет работала в отеле, и мы бы никогда не сказали ничего подобного нашим гостям. Это заставило меня почувствовать себя не заслуживающей доверия. Но я все же принесла простыни с кровати, чтобы получить чистый комплект. Именно тогда я обратила внимание на матрас. Он был отвратительным. Он буквально выглядел как матрас из подворотни, и пружины беспорядочно ударяли нас, когда мы двигались во сне. Также не было наматрасника, и на матрасе были пятна.
Нам также приходилось просить туалетную бумагу через день и снова идти на ресепшен. Нам давали только один рулон, поэтому нам пришлось снова просить два. Кроме того, на ресепшене часто никого не было.
В номере также был неприятный запах. Мы купили освежитель воздуха Febreze, чтобы улучшить ситуацию. Ковер был довольно грязным, с множеством пятен. Мы либо надевали обувь, либо сандалии, чтобы не касаться ковра босыми ногами. На микроволновке была ржавчина. Моя девушка сказала, что когда она разогревала кофе, немного ржавчины попало ей в чашку.
Изображения на их сайте не соответствуют действительности. Либо это не тот же отель, либо они устарели.
Однажды, когда я восстанавливался в постели и пытался проветрить место операции в одном нижнем белье, в нашу дверь постучали. Нам пришлось открыть номер, чтобы провести обработку от вредителей — грубый и бессердечный сотрудник на ресепшене дал нам всего 2 минуты на подготовку. Моей девушке пришлось отскочить от работы, так как она работала за стойкой, и подойти, чтобы прикрыть меня — затем они обработали ковер там, где мы ходим вокруг кровати. Они обработали перед обогревателями, всю кухню и перед холодильником.
Также хочу подчеркнуть, что это ни в коем случае не негативный отзыв о горничной, поскольку она была единственной горничной во всем отеле, и я ни разу не видела, чтобы три сотрудника ресепшена ей помогали. Она была добра и сделала все, что могла, чтобы нам помочь.