Extended Stay America Suites - Austin - Metro

НЕ ТРАТЬТЕ здесь свое время. Это отвратительное место, и никому нет дела до того, чтобы вам помочь. В номере были тараканы, и все было сделано на самом минимальном уровне и отличалось самым низким качеством. В постели также была шерсть животных, что означает, что они не меняют простыни после каждого гостя. Большая часть персонала груба и считает, что раз они там работают, то пусть делают все, что хотят. Коридоры грязные и мерзкие. И мы заметили, что большинство сотрудников живут на территории отеля, что кажется непрофессиональным.
С нас также дважды взяли плату, и менеджер пытался нас обмануть, чтобы мы не получили возврат денег. Только после обращения в компанию все быстро разрешилось.
НЕ ТРАТЬТЕ ЗДЕСЬ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ. Идите в другое место.

Положительные стороны: Цена, расположение. Отрицательные стороны: Владельцам отеля необходимо провести модернизацию и техническое обслуживание. Электрические выключатели, розетки и накладки, которым 25 лет, старые, грязные и поврежденные. Их нужно заменить. Стены следует протереть отбеливателем, а лестничные клетки, лифт и электропроводку – наждачной бумагой.

Я останавливалась в этом отеле 29 января 2026 года, время заселения — 30 января 2026 года. За дополнительные полотенца, а если нужно заменить полотенце или что-то еще, за это нужно доплатить. Мало того, номер был кишит насекомыми (тараканами), и в нем было очень грязно. Кухонный фартук был в ужасном состоянии, и никто почти не убирал. Холодильник был отвратительный. 30 января я позвонила и поговорила с сотрудницей ресепшена по имени Элизабет. Я объяснила Элизабет проблему с насекомыми, а также чистоту номера, но она хотела представить это так, будто я должна была сообщить о проблеме, и мой номер бы заменили. Я рассказала, что спускалась в отель посреди ночи, и ворота были закрыты, так что в вестибюле никого не было, и она хотела, чтобы я взяла трубку, нажала ноль и поговорила с кем-нибудь. Проблема заключалась не в замене номера, я просто позвонила, чтобы сообщить о своем пребывании в этом отеле, но Элизабет, похоже, отнеслась к этому с пренебрежением, потому что я сообщила о проблеме. Я никому не порекомендую останавливаться в этом отеле. Пожалуйста, не останавливайтесь в этом отеле для длительного проживания. Я останавливалась в других отелях для длительного проживания, и там такой проблемы не было.

Новое руководство вносит большие изменения. Они дружелюбны и отзывчивы, поддерживают чистоту в номерах, а территорию обеспечивают безопасность и спокойствие!

У меня остались прекрасные впечатления от этого отеля. Менеджер и ее персонал очень приветливы и отзывчивы! Я обязательно порекомендую этот отель.

Шейн – настоящий бриллиант в необработанном виде и прекрасный пример того, как выглядит исключительное гостеприимство! С первой же минуты он был со мной искренен, встретил меня с улыбкой и приветливо, благодаря чему я почувствовал себя как дома. Он также поприветствовал меня по имени, что сразу же создало личный и заботливый тон всему моему пребыванию. Его внимание и энтузиазм, направленные на то, чтобы обеспечить мне и всем остальным гостям комфортное пребывание, были невероятно приятными. Этот опыт поистине непревзойден. Помимо профессионализма, Шейн выделяется заразительным позитивом и способностью находить общий язык с гостями. Он уделил время общению и налаживанию личного контакта, чтобы дать мне понять, что все мы люди, что превратило хороший визит в незабываемый. Было очевидно, что он любит свою работу. Честно говоря, слов недостаточно, чтобы описать Шейна как нечто большее, чем просто похвала. Он заслуживает ПОВЫШЕНИЯ ЗАРПЛАТЫ! Его преданность делу, инициативность и умение сделать так, чтобы каждый из нас и каждого другого гостя чувствовал себя ценным – это качества, которыми могла бы похвастаться и которые должна иметь любая организация. Он не просто сотрудник ресепшена… он воплощение южного гостеприимства в человеческом обличье! Продолжай в том же духе, Шейн! Я ценю тебя!

Заголовок: «⚠️ Худшее «продленное проживание» в моей жизни — избегайте этого места».
Я забронировала двухнедельное проживание по работе, но выехала раньше из-за того, во что это превратилось. Поставила бы НОЛЬ звезд, если бы могла.
Лифт был сломан — несмотря на большую загрузку, персонал поселил меня на 3-й этаж, не предложив переселиться. Менеджер так и не появился.
Хотя этаж был обозначен как свободный от курения, весь коридор пах сигаретами — в тусклом освещении были видны мертвые комары.
Дверь едва закрывалась; замки расшатывались. Я чувствовала себя в опасности из-за того, что в коридорах постоянно находились посторонние.
Ковер выглядел старым и грязным. Я даже нашла тараканов возле раковины и остатки марихуаны под кроватью.
В целом, ужасные условия и равнодушный персонал.
Я останавливалась в сомнительных местах, но это было просто поразительно. Как они до сих пор работают, мне непонятно. Избегайте любой ценой.

Тема: Жалоба на неприемлемые условия в номере и на территории отеля.
Я останавливалась в вашем отеле на два дня, и, к сожалению, мой опыт был крайне разочаровывающим. Номер был абсолютно грязным и имел сильный, неприятный запах. В коридорах тоже ужасно пахло, и постоянно бегали дети, создавая много шума и беспорядка.
Кроме того, обстановка казалась небезопасной, в коридорах постоянно находились люди, которые вызывали у меня чувство дискомфорта. Из-за этих проблем я решила сократить свое пребывание, хотя у меня была запланирована еще одна ночь в связи с рабочей поездкой.
Этот опыт был совершенно неприемлемым, и я была бы признательна за ответ относительно того, как будет решена эта ситуация.
Я была зарегистрирована под именем Лесли Хиллиард.

Положительные стороны: Кухня. Отрицательные стороны: Холодильник был покрыт плесенью, а бассейн очень грязный. Ковер очень грязный, и в коридорах, прихожей и номере плохо пахнет.

Номера выглядят хорошо на фотографиях. Но они обманчивы. Отель был в ужасном состоянии. От него исходил и продолжает исходить запах мускуса и сигарет. На полу, где я остановился, в коридорах были собачьи экскременты, и собаки постоянно лаяли всё время, пока мы там были. В номере не работали розетки на стене у кровати, а кондиционер не работал, что делало запах ещё хуже. Потом телевизор сломался. Я пошёл на стойку регистрации, но одинокий работник закрыл металлическую решётку и оставил записку с надписью «позвоните на помощь»… но телефона не было. Поэтому нам с семьёй пришлось уехать и остановиться в другом отеле. Вернувшись утром, чтобы попросить вернуть деньги, я обнаружил, что там никого нет, а решётка всё ещё опущена. Просто ушёл, чтобы продолжить свой отпуск, пообещав больше не возвращаться.

Слава богу за Шейна, который превратил плохой день в солнечный. Он вышел за рамки нормы и заставил нас почувствовать себя как дома. При таких ценах он оказался неожиданным источником качества, сопоставимого с сетями, которые стоят в 3 раза дороже.
Отличные навыки межличностного общения и замечательный хозяин.
Продолжайте в том же духе.

Сотрудник стойки регистрации был груб, когда я зарегистрировался. Я просил номер для некурящих, но в номере пахло сигаретами. Я попытался выветрить запах, но он был невыносим, ​​поэтому я вернулся на стойку регистрации. Человек, с которым я говорил, Шейн, был очень вежлив и услужлив, но, к сожалению, он не смог решить проблему. В итоге я не остался на ночь.

Плюсы.
— Номера очень большие и просторные. Все они имеют полностью оборудованную кухню.
— хорошая изоляция, поэтому я никогда не слышал других гостей.
— Охраняемый подъезд 24/7. Вестибюль — единственное общедоступное место. Во внутренние залы нельзя попасть без карты.
— комната была чистой.
— Персонал на стойке регистрации потрясающий, особенно Шейн. Они представительны и эффективны.
— допускается размещение с домашними животными!
Минусы.
— напор воды был довольно низким.
— было бы неплохо иметь телевизор побольше.
— До отеля можно добраться только с дороги, поэтому добраться до него довольно сложно.

Менеджер Ной обманным путем списал деньги с моей кредитной карты, которую они хранили. Я подал заявление в полицию. Рекомендую остановиться в мотеле 6 на той же улице. Остальной персонал был любезен и честен.

Персонал здесь потрясающий, быстро решает несколько проблем, с которыми у меня были проблемы за те несколько недель, что я здесь. Все исправляют, а не «заклеивают пластырем» то, что нужно исправить. Также честно объясняют, почему некоторые вещи требуют времени, а не лгут и никогда не делают то, что обещают.

Мы забронировали номер на троих, 1 двуспальная кровать и диван-кровать — все, что у них было. Диван-кровать был сломан, номер был старый, грязный и плохо пах. Мы запросили полный возврат средств и выехали. Hote. Com вернули нам полную стоимость и помогли найти другой отель. Я бы вообще не рекомендовал это место.

За последние четыре месяца я побывал во многих отелях длительного проживания в разных штатах, однако этот, безусловно, хуже, так как меня прекрасно встретил сотрудник, которого я видел только дважды за свое двухнедельное пребывание, оставшаяся часть моего пребывания была довольно… своеобразной. Я не буду вдаваться во все детали, но поскольку мне пришлось продлить свое пребывание еще на неделю, пока я ждал одобрения нашей квартиры, я был потрясен, узнав от уборщицы, что менеджер отказывается продлить наше пребывание из-за «такого большого количества жалоб», о которых ни она, ни я не знали. Она отказалась прийти и объясниться, пока я не сказал, что «ей придется подождать». После этого она тут же пришла с очень нелепым отношением к надзору (и это менеджер, которого мы никогда раньше не видели) 🤔
Чтобы сказать мне это, о, он позвонил мне по поводу жалоб (мы никогда не разговаривали), поэтому, когда я спросил ее, с кем она разговаривала, он сказал: «О, она просто читала то, что было написано». В любом случае, она жалуется, что моей 21-летней девушке пришлось час ждать в вестибюле, пока я вернусь с работы, и отметила, что это происходит без присмотра (как будто она совершеннолетняя), затем она жалуется, что у моих детей были велосипеды, на которых они ездили на улицу только в милю отсюда, чтобы сходить в библиотеку, она обвиняет нас в том, что мы закидываем дверь камнями (тоже неправда), затем говорит нам выйти через час или звонит в полицию.