Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Austin - Metro 2*

Я останавливался в этом отеле уже 7 раз. Обычно я остаюсь на 2-3 недели, потому что он находится недалеко от моей работы. Расположение отличное, и это главная причина, по которой я продолжаю сюда приезжать.
С тех пор, как сменились владельцы и руководство, отель пришел в упадок.
Самая большая проблема — это лифт. Он ломался в течение 4 из моих последних 7 визитов. В разговорах с сотрудниками ресепшена мне, по сути, сказали, что он не работает чаще, чем стоит. Когда он ломается, он остается сломанным 5-6 недель подряд. Это не единичный случай. Кажется, владельцы просто не заинтересованы в его ремонте.
Следующая по значимости проблема — это кондиционер в коридорах. В течение моих последних 3 визитов он протекал в ковер. Ковер промок и стал мягким, и пахнет плесенью. Так было каждый раз, когда я возвращался. Очевидно, что это продолжается уже давно, и никто это не исправляет.
Боковая входная дверь также была сломана во время двух моих пребываний. Она не запирается, поэтому любой может войти в здание. Отель действительно небезопасен.
Прачечная тоже, похоже, проблема. Первые пару раз, когда я здесь останавливался, я пользовался первой стиральной машиной с верхней загрузкой. Она произвольно останавливалась и показывала «Крышка», хотя крышка была закрыта, и цикл стирки никогда не заканчивался. Сейчас это почти как шутка, потому что машина до сих пор там. Даже сейчас, когда я иду стирать, я вижу, как люди вытаскивают мокрую одежду из этой стиральной машины и перекладывают ее в другую. Можно даже увидеть, что стиральный порошок все еще лежит в сломанной машине, потому что цикл так и не закончился.
Также я теперь избегаю останавливаться на первом этаже, потому что там ужасно много тараканов и насекомых. Я всегда прошу номер на втором или третьем этаже, потому что там намного лучше, чем на первом. Либо сломанный лифт, либо насекомые.
Я также видел, как полиция выгоняла людей с территории отеля. Не раз я видел, как люди сидели в своих машинах, курили травку и устраивали «курительные» вечеринки на парковке. Это не то место, которое ожидаешь увидеть, останавливаясь здесь по работе.
Менеджер тоже очень раздражает. Каждый раз, когда я поднимаю проблему, я никогда не слышу: «Я это исправлю». Вместо этого я слышу, что это чья-то другая вина или что они ничего не могут с этим сделать. Через некоторое время создается ощущение, что никто не берет на себя ответственность.
Создается впечатление, что новые владельцы, Natson Hotels, позволяют этому отелю разваливаться. Это разочаровывает, потому что я много лет останавливался в Extended Stay America, и раньше это место было намного лучше.
Я, вероятно, продолжу останавливаться здесь, потому что расположение очень удобно для моей работы. Но грустно наблюдать, как отель ухудшается с каждым моим возвращением. Новые владельцы наносят ущерб бренду Extended Stay America, и я надеюсь, что они начнут заботиться об этом месте, прежде чем ситуация ухудшится.