DoubleTree by Hilton Austin Northwest - Arboretum

Я остановилась в этом отеле, ожидая лучшего обслуживания, но, к сожалению, он больше походил на двухзвездочный отель.
Персонал на стойке регистрации был любезным и приветливым, что произвело отличное первое впечатление. Однако всё быстро пошло под откос. Когда мы пришли к бассейну, нас остановили и начали допрашивать, как будто мы были гостями, незаконно проникшими на территорию отеля, а не платящими клиентами.
Сам номер был устаревшим и не имел многих удобств, обычно ожидаемых от отеля такого уровня, а кондиционер не охлаждал комнату.
Однако самой большой проблемой было состояние номера. Мы обнаружили в номере множество тараканов — по меньшей мере четыре, как мы насчитали, и ещё несколько были видны за дверью. Мы немедленно позвонили, чтобы сообщить о проблеме, и нам сказали, что кто-то приедет немедленно, чтобы её решить. После 30 минут ожидания без ответа мы позвонили снова и сообщили на ресепшене, что уже убили и собрали тараканов сами.
Что больше всего разочаровало, так это не только нашествие тараканов, но и отсутствие оперативности и оперативности со стороны персонала отеля. Наличие тараканов в номере должно было бы стать первоочередной проблемой, однако никто так и не приехал, как обещали.
Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт оказался намного ниже стандартов, которые я ожидал бы от 4-звездочного отеля. Единственным светлым пятном в этом в остальном разочаровывающем пребывании был дружелюбный персонал на стойке регистрации.

Отель старый, но номера в отличном состоянии, чистые, а матрас просто невероятный! Но что действительно отличает это место от других, так это персонал! Ниа, в частности, просто невероятна! Я приезжаю в Остин на работу 3-5 дней в неделю. Она встретила меня по имени на вторую ночь моего пребывания. Она очень отзывчива — у меня произошла ошибка с ключами, и я случайно выехала из номера раньше — она сразу поняла, что я сделала, и приготовила ключ к моему возвращению в тот же вечер! Я останавливалась здесь три недели подряд в этом месяце, и на третьей неделе она поприветствовала меня и сказала, что ей привезли безглютеновое печенье, и предложила мне одно. В первую неделю я сказала ей, что у меня аллергия на орехи, и три недели спустя она все еще помнила. Невероятное обслуживание клиентов!
Когда ты постоянно живешь в отеле и выезжаешь из него, так приятно видеть это дружелюбное лицо в конце долгого дня, которое заставляет тебя чувствовать себя по-настоящему особенным! Спасибо, Ниа, за то, что ты всегда делаешь все возможное и всегда выполняешь свою работу на отлично!

Мое пребывание в отеле DoubleTree by Hilton Austin Northwest Arboretum было поистине замечательным, от момента заселения до выезда. Номера просторные, хорошо оборудованы и очень комфортабельные, предлагая все необходимое для расслабляющего и спокойного отдыха, независимо от того, путешествуете ли вы по делам или на отдыхе. Персонал превзошел все ожидания, тепло приветствуя нас и профессионально и с искренней улыбкой выполняя все наши просьбы. Расположение отеля удобное, с легким доступом к окрестностям, а наличие удобств на территории стало приятным бонусом после долгого дня, проведенного за осмотром достопримечательностей. И, конечно же, знаменитое теплое печенье с шоколадной крошкой при заселении стало идеальным приветствием, задавшим тон всему отличному пребыванию.

Самым большим плюсом, безусловно, был персонал на ресепшене. Селия, Дион и Ниа были невероятно отзывчивы, внимательны и превзошли все мои ожидания. Они были дружелюбны, профессиональны и действительно сделали наше пребывание незабываемым. Сам отель немного устарел, и номера определенно нуждаются в обновлении. Мы жили семьей из четырех человек в двухместном номере, и нам было довольно тесно. Кровати стандартные, а не двуспальные, что немного стесняло пространство. Тем не менее, отель был чистым, комфортным, и персонал действительно помог сделать общее впечатление положительным.

Плюсы: Комфорт кровати и температура в номере. Минусы: Ха. Всё по мелочам, и отель был грязный. Сломанные вещи. Недоволен. Указано, что отель 4 звезды. Я посмотрел в Google, оказалось, что 3 звезды. Он даже не 3 звезды. Никаких удобств, и всё грязно. Отвратительно.

Я заселился, зашёл в номер, выгрузил багаж и спустил тележку вниз. Я попытался положить продукты в холодильник, но он совсем не остыл. Затем я включил телевизор, и экран стал синим. Я позвонил вниз, и меня перевели в другой номер. Я спустился вниз, чтобы взять тележку, и загрузил все свои вещи. «Снова»! Я пошёл в новый номер, включил телевизор, и да, теперь верхняя половина экрана была совсем тёмной! Я не собираюсь снова паковать вещи и переезжать, но это просто смешно, что в дешёвых мотелях телевизоры лучше! Очень обидно, и я сюда больше не вернусь!

Разочарован своим пребыванием. Началось всё с неладного с девушкой на стойке регистрации. Затем в первый же вечер задержка в один из номеров составила 2 часа. На шторах было столько пятен, а в ванной не было ни мыла, ни принадлежностей. Мы продлили наше пребывание, и на второй день номер был готов только в 19:30. Единственное, что сказала нам вторая девушка, было: «Я просто здесь работаю», что было непрофессионально. Она предложила бесплатную парковку семье, которая приехала раньше меня, потому что их заезд тоже был поздним. Хуже всего то, что с меня взяли 18 долларов за первую ночь, что было нормально, но потом с меня взяли 36 долларов за вторую. Почему?!? Ответа на этот вопрос нет. Учитывая, что это бренд Hilton, я был очень разочарован.

На сайте указано, что парковка бесплатная, но за неё нужно доплатить 15 долларов в день. Судя по всему, в меню меньше половины блюд, а с вас всё равно берут полную стоимость. Менеджера нет вообще. За такую стоимость номера я бы ожидал, что качество будет не таким уж низким. Администратор и один невзрачный бармен/официант были очень любезны.

Я бы предпочёл мотель этому месту. Не думаю, что когда-либо ещё остановлюсь в Double Tree. Сначала, когда мы приехали, нам сказали, что наш забронированный номер не готов. Заметьте, заселение было в 15:00. Мы приехали в 18:00. Потом, когда наконец получили номер, мы прошлись по нему, и он просто пах старым. Пахло старой коробкой с пыльными мелками. Мы заметили пятно на полу и пятна в туалете. Мы не стали сопротивляться и просто ушли, чтобы насладиться поездкой. Проснувшись утром, мы подумали, что завтрак будет бесплатным, как в других мотелях и отелях. За этот посредственный завтрак с нас хотели взять по 20 долларов с человека. Я поговорил об этом на стойке регистрации, и с нас взяли только один. В общем, впечатления не самые лучшие. Надо было просто забронировать Super 8.

Ужасный опыт, и я говорю это даже по сравнению с придорожными отелями. Мне приходилось просить, чтобы в моём номере убирали каждый день, но за неделю уборки не было ни разу. Отключили воду, а персонал был бесполезным и грубым.
Никакого чувства ответственности или сопричастности, не говоря уже о гостеприимстве.

Я так долго позволял им сомневаться. К сожалению, этому заведению совершенно наплевать на своих гостей. Во-первых, стройка очень навязчивая и шумная, во-вторых, взимать плату за парковку, когда ты находишься в центре бизнес-парка, а не в центре города, — это явный развод на деньги. РАНЬШЕ персонал был достаточно любезен, чтобы позволить тебе припарковаться, пока ты высаживаешься, но теперь они даже этого не позволяют. Кроме того, во время ремонта нет никаких льгот по программе Diamond. Очень, очень разочарованы.
-
Обновление от июля 2025 г.
Персонал значительно улучшил условия аренды временной парковки и льготы на еду и напитки. Похоже, в большинстве номеров теперь есть кондиционеры, что хорошо. В Техасе им действительно не стоит давать номера без кондиционера. Менять номер после того, как ты уже заселился, довольно проблематично.

Я останавливался здесь по делам в феврале. Впечатления были просто замечательными! Весь персонал делал всё возможное, чтобы сделать пребывание для меня и моей команды максимально комфортным. Отдел продаж был на высоте, когда мне требовались какие-либо корректировки. Бармен готовит потрясающие напитки и приятно беседовал! Любые возникшие проблемы решались мгновенно! Это был огромный плюс. Я обязательно вернусь сюда снова.

Обычно я не оставляю отзывы, если только мне это действительно не нужно, но я оставлю это, я останавливался здесь во время конференции, и в 1:30 ночи рядом с моей комнатой шли строительные работы. Все, что они сказали, это купить беруши, а потом было все равно. Я из тех, кто любит останавливаться там, где вас устраивают или просто заботятся о ваших впечатлениях. В любом случае, у гостей со мной тоже были проблемы. Обычно я никогда не ошибаюсь, выбирая недвижимость DT, но это заставило меня переосмыслить это.

Очень хорошее обслуживание на стойке регистрации, мы смогли зарегистрироваться раньше, печенье было отличным дополнением. Комната могла бы быть лучше. Матрас из пены с эффектом памяти очень неудобен, вентилятор в ванне не работает, вода в ванне постоянно наполняется ночью, мы жили на 1 этаже. Когда мы зарегистрировались, ванна была грязной, они пришли и почистили ее, а утром снова испачкались, когда мы даже не воспользовались ею. В отеле было тихо, но утром горничная громко разговаривала в коридоре. Завтрак хороший, кофе мог бы быть лучше. Лифт на завтрак не работал. В следующий раз мы не будем на первом этаже.

Обслуживание клиентов было УДИВИТЕЛЬНЫМ. Спасибо за печеньки! Однако. В этом отеле серьезно пахло плесенью на коврах и в коридорах. Бассейн грязный, неухоженный. Мне пришлось сменить номер из-за постоянного жужжания системы кондиционирования. Номер был устаревшим и имел трещины. В нашем номере также не было ни микроволновки, ни холодильника. Также потолки были немного низкими. В целом это был не очень хороший опыт.

Обычно никогда не оставляю отзывы, но этот отель был очень грязным.
Вода протекала во многих местах, в коридоре на ковре буквально был дюйм воды из-за протечки, через которую мне пришлось пройти из комнаты.
Пока я там оставался, отключилось электричество, поэтому душ был холодным. Через несколько часов он включился…
Они также взимают дополнительную плату в размере 15 долларов в день за парковку, если у вас есть машина.

Мне пришлось оставить отзыв, потому что здесь работает человек, обладающий огромной энергией и прекрасным отношением. Грант! Сначала он был на стойке регистрации, затем подавал мне завтрак. Я понимаю, он действительно любит свою работу. Сегодня редко встретишь таких людей в службе поддержки клиентов. Он был таким дружелюбным, терпеливым, осведомленным и отзывчивым. Я просто надеюсь, что вы хорошо заботитесь о Гранте, потому что у него отличное отношение и присутствие!