DoubleTree by Hilton Austin Northwest - Arboretum

Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться опытом, который начался довольно сложно, но в конечном итоге был спасен одним выдающимся менеджером.
Изначально я бы поставила этому отелю гораздо более низкую оценку. При заселении лобби выглядело великолепно, и сотрудники стойки регистрации сначала были любезны, оформив парковку и ваучеры на завтрак. Однако, войдя в номер, мы обнаружили, что там невыносимо жарко — 85 градусов (по Фаренгейту).
Несмотря на то, что я сразу же установила термостат, прошло два часа, а изменений не произошло.
Моя годовалая дочь явно перегревалась и потела, что было невероятно неприятно. Когда я позвонила на ресепшн, я почувствовала полное безразличие, что меня очень расстроило. Даже после того, как технический персонал якобы «починил» кондиционер, и я дала номеру время остыть, в нем по-прежнему было невыносимо жарко. Когда я лично вернулась на ресепшн, меня встретили лишь пожатиями плечами и полным отсутствием сочувствия, несмотря на то, что они видели, как моя маленькая дочь явно страдает от жары.
Как раз когда я была на грани срыва, вмешалась менеджер Тарика. Она полностью изменила наше впечатление к лучшему, предоставив нам номер люкс и обеспечив, наконец, прохладное и комфортное пространство. Тарика действительно воплощает в себе то, каким должно быть гостеприимство; она проявила искреннее сочувствие, была невероятно профессиональна и обладала замечательным, щедрым, любящим Техас отношением.

Почините кондиционер. Судя по большинству отзывов, это главная проблема. В июне-июле адская жара… ПОЧИНИТЕ КОНДИЦИОНЕР. Не может быть никаких причин, почему в моем номере было 86 градусов, когда я вошла, и температура не опускалась ниже 75… это просто смешно.
УБОРКА: Прочистите слив. Женщины моют волосы, поэтому да, в сливе будут волосы. Но моя ванна полностью засорилась, и грязная вода дошла мне и моим детям до лодыжек – ОТВРАТИТЕЛЬНО. Если вам не нравится ваша работа, найдите другую. Не делайте ее спустя рукава.
ПОЧИСТИТЕ ЧЕРТОВ БАССЕЙН.
Самый разочаровывающий отель, в котором я останавливалась.

Я остановилась в этом отеле, ожидая лучшего обслуживания, но, к сожалению, он больше походил на двухзвездочный отель.
Персонал на стойке регистрации был любезным и приветливым, что произвело отличное первое впечатление. Однако всё быстро пошло под откос. Когда мы пришли к бассейну, нас остановили и начали допрашивать, как будто мы были гостями, незаконно проникшими на территорию отеля, а не платящими клиентами.
Сам номер был устаревшим и не имел многих удобств, обычно ожидаемых от отеля такого уровня, а кондиционер не охлаждал комнату.
Однако самой большой проблемой было состояние номера. Мы обнаружили в номере множество тараканов — по меньшей мере четыре, как мы насчитали, и ещё несколько были видны за дверью. Мы немедленно позвонили, чтобы сообщить о проблеме, и нам сказали, что кто-то приедет немедленно, чтобы её решить. После 30 минут ожидания без ответа мы позвонили снова и сообщили на ресепшене, что уже убили и собрали тараканов сами.
Что больше всего разочаровало, так это не только нашествие тараканов, но и отсутствие оперативности и оперативности со стороны персонала отеля. Наличие тараканов в номере должно было бы стать первоочередной проблемой, однако никто так и не приехал, как обещали.
Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт оказался намного ниже стандартов, которые я ожидал бы от 4-звездочного отеля. Единственным светлым пятном в этом в остальном разочаровывающем пребывании был дружелюбный персонал на стойке регистрации.

Исключительное обслуживание от Селии на стойке регистрации! Она была невероятно внимательна, приветлива и приветлива с момента моего прибытия. Она уделила время, чтобы ответить на все мои вопросы, предоставила полезную информацию об отеле и окрестностях, и сделала весь процесс регистрации максимально простым. Ее дружелюбие и профессионализм действительно произвели сильное впечатление и сделали мое пребывание еще более приятным. Спасибо, Селия, за то, что вы сделали все возможное, чтобы обеспечить превосходное гостеприимство!

Отель старый, но номера в отличном состоянии, чистые, а матрас просто невероятный! Но что действительно отличает это место от других, так это персонал! Ниа, в частности, просто невероятна! Я приезжаю в Остин на работу 3-5 дней в неделю. Она встретила меня по имени на вторую ночь моего пребывания. Она очень отзывчива — у меня произошла ошибка с ключами, и я случайно выехала из номера раньше — она сразу поняла, что я сделала, и приготовила ключ к моему возвращению в тот же вечер! Я останавливалась здесь три недели подряд в этом месяце, и на третьей неделе она поприветствовала меня и сказала, что ей привезли безглютеновое печенье, и предложила мне одно. В первую неделю я сказала ей, что у меня аллергия на орехи, и три недели спустя она все еще помнила. Невероятное обслуживание клиентов!
Когда ты постоянно живешь в отеле и выезжаешь из него, так приятно видеть это дружелюбное лицо в конце долгого дня, которое заставляет тебя чувствовать себя по-настоящему особенным! Спасибо, Ниа, за то, что ты всегда делаешь все возможное и всегда выполняешь свою работу на отлично!

Мое пребывание в отеле DoubleTree by Hilton Austin Northwest Arboretum было поистине замечательным, от момента заселения до выезда. Номера просторные, хорошо оборудованы и очень комфортабельные, предлагая все необходимое для расслабляющего и спокойного отдыха, независимо от того, путешествуете ли вы по делам или на отдыхе. Персонал превзошел все ожидания, тепло приветствуя нас и профессионально и с искренней улыбкой выполняя все наши просьбы. Расположение отеля удобное, с легким доступом к окрестностям, а наличие удобств на территории стало приятным бонусом после долгого дня, проведенного за осмотром достопримечательностей. И, конечно же, знаменитое теплое печенье с шоколадной крошкой при заселении стало идеальным приветствием, задавшим тон всему отличному пребыванию.

Лобби отеля недавно отремонтировано и выглядит очень красиво и уютно. Номера тоже очень хорошие, с большим количеством места для отдыха и работы.
Ниа, которая работает на ресепшене почти каждый вечер, просто замечательная и является одним из главных достоинств этого отеля. Ее обаяние и доброжелательность делают ее ценным сотрудником. Она всегда готова помочь, улыбается и дала мне множество отличных советов о том, где поесть и развлечься в Остине. Ее эклектичный стиль означает, что ее предложения нестандартны и превосходны.
Из минусов – кофе в лобби ужасный, он похож на воду с едва уловимым вкусом. Я знаю, что вы можете сделать лучше, Хилтон.

Номер был очень хороший и чистый. Мне очень понравился интерьер отеля. Расположение отличное — это действительно скрытая жемчужина. Кондиционер в номере работал отлично, а кровать была самой удобной из всех отелей Double Tree, в которых мы останавливались. Лучше всего было обслуживание. Селия на ресепшене! Она была невероятна! Такая дружелюбная, и это главная причина, по которой мы остановимся здесь снова!

Самым большим плюсом, безусловно, был персонал на ресепшене. Селия, Дион и Ниа были невероятно отзывчивы, внимательны и превзошли все мои ожидания. Они были дружелюбны, профессиональны и действительно сделали наше пребывание незабываемым. Сам отель немного устарел, и номера определенно нуждаются в обновлении. Мы жили семьей из четырех человек в двухместном номере, и нам было довольно тесно. Кровати стандартные, а не двуспальные, что немного стесняло пространство. Тем не менее, отель был чистым, комфортным, и персонал действительно помог сделать общее впечатление положительным.

Плюсы: Комфорт кровати и температура в номере. Минусы: Ха. Всё по мелочам, и отель был грязный. Сломанные вещи. Недоволен. Указано, что отель 4 звезды. Я посмотрел в Google, оказалось, что 3 звезды. Он даже не 3 звезды. Никаких удобств, и всё грязно. Отвратительно.

Я заселился, зашёл в номер, выгрузил багаж и спустил тележку вниз. Я попытался положить продукты в холодильник, но он совсем не остыл. Затем я включил телевизор, и экран стал синим. Я позвонил вниз, и меня перевели в другой номер. Я спустился вниз, чтобы взять тележку, и загрузил все свои вещи. «Снова»! Я пошёл в новый номер, включил телевизор, и да, теперь верхняя половина экрана была совсем тёмной! Я не собираюсь снова паковать вещи и переезжать, но это просто смешно, что в дешёвых мотелях телевизоры лучше! Очень обидно, и я сюда больше не вернусь!

Разочарован своим пребыванием. Началось всё с неладного с девушкой на стойке регистрации. Затем в первый же вечер задержка в один из номеров составила 2 часа. На шторах было столько пятен, а в ванной не было ни мыла, ни принадлежностей. Мы продлили наше пребывание, и на второй день номер был готов только в 19:30. Единственное, что сказала нам вторая девушка, было: «Я просто здесь работаю», что было непрофессионально. Она предложила бесплатную парковку семье, которая приехала раньше меня, потому что их заезд тоже был поздним. Хуже всего то, что с меня взяли 18 долларов за первую ночь, что было нормально, но потом с меня взяли 36 долларов за вторую. Почему?!? Ответа на этот вопрос нет. Учитывая, что это бренд Hilton, я был очень разочарован.

На сайте указано, что парковка бесплатная, но за неё нужно доплатить 15 долларов в день. Судя по всему, в меню меньше половины блюд, а с вас всё равно берут полную стоимость. Менеджера нет вообще. За такую стоимость номера я бы ожидал, что качество будет не таким уж низким. Администратор и один невзрачный бармен/официант были очень любезны.

Я бы предпочёл мотель этому месту. Не думаю, что когда-либо ещё остановлюсь в Double Tree. Сначала, когда мы приехали, нам сказали, что наш забронированный номер не готов. Заметьте, заселение было в 15:00. Мы приехали в 18:00. Потом, когда наконец получили номер, мы прошлись по нему, и он просто пах старым. Пахло старой коробкой с пыльными мелками. Мы заметили пятно на полу и пятна в туалете. Мы не стали сопротивляться и просто ушли, чтобы насладиться поездкой. Проснувшись утром, мы подумали, что завтрак будет бесплатным, как в других мотелях и отелях. За этот посредственный завтрак с нас хотели взять по 20 долларов с человека. Я поговорил об этом на стойке регистрации, и с нас взяли только один. В общем, впечатления не самые лучшие. Надо было просто забронировать Super 8.

Ужасный опыт, и я говорю это даже по сравнению с придорожными отелями. Мне приходилось просить, чтобы в моём номере убирали каждый день, но за неделю уборки не было ни разу. Отключили воду, а персонал был бесполезным и грубым.
Никакого чувства ответственности или сопричастности, не говоря уже о гостеприимстве.

Я так долго позволял им сомневаться. К сожалению, этому заведению совершенно наплевать на своих гостей. Во-первых, стройка очень навязчивая и шумная, во-вторых, взимать плату за парковку, когда ты находишься в центре бизнес-парка, а не в центре города, — это явный развод на деньги. РАНЬШЕ персонал был достаточно любезен, чтобы позволить тебе припарковаться, пока ты высаживаешься, но теперь они даже этого не позволяют. Кроме того, во время ремонта нет никаких льгот по программе Diamond. Очень, очень разочарованы.
-
Обновление от июля 2025 г.
Персонал значительно улучшил условия аренды временной парковки и льготы на еду и напитки. Похоже, в большинстве номеров теперь есть кондиционеры, что хорошо. В Техасе им действительно не стоит давать номера без кондиционера. Менять номер после того, как ты уже заселился, довольно проблематично.

Я останавливался здесь по делам в феврале. Впечатления были просто замечательными! Весь персонал делал всё возможное, чтобы сделать пребывание для меня и моей команды максимально комфортным. Отдел продаж был на высоте, когда мне требовались какие-либо корректировки. Бармен готовит потрясающие напитки и приятно беседовал! Любые возникшие проблемы решались мгновенно! Это был огромный плюс. Я обязательно вернусь сюда снова.