Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Austin Northwest - Arboretum 4*

Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться опытом, который начался довольно сложно, но в конечном итоге был спасен одним выдающимся менеджером.
Изначально я бы поставила этому отелю гораздо более низкую оценку. При заселении лобби выглядело великолепно, и сотрудники стойки регистрации сначала были любезны, оформив парковку и ваучеры на завтрак. Однако, войдя в номер, мы обнаружили, что там невыносимо жарко — 85 градусов (по Фаренгейту).
Несмотря на то, что я сразу же установила термостат, прошло два часа, а изменений не произошло.
Моя годовалая дочь явно перегревалась и потела, что было невероятно неприятно. Когда я позвонила на ресепшн, я почувствовала полное безразличие, что меня очень расстроило. Даже после того, как технический персонал якобы «починил» кондиционер, и я дала номеру время остыть, в нем по-прежнему было невыносимо жарко. Когда я лично вернулась на ресепшн, меня встретили лишь пожатиями плечами и полным отсутствием сочувствия, несмотря на то, что они видели, как моя маленькая дочь явно страдает от жары.
Как раз когда я была на грани срыва, вмешалась менеджер Тарика. Она полностью изменила наше впечатление к лучшему, предоставив нам номер люкс и обеспечив, наконец, прохладное и комфортное пространство. Тарика действительно воплощает в себе то, каким должно быть гостеприимство; она проявила искреннее сочувствие, была невероятно профессиональна и обладала замечательным, щедрым, любящим Техас отношением. Она перевернула все наши впечатления и идеально справилась с ситуацией.
Если бы не вмешательство Тарики и ее первоклассные управленческие навыки, это пребывание было бы катастрофой. Спасибо, Тарика, за то, что ты изменила нашу поездку — ты гордость своей команды!