Staybridge Suites Austin Round Rock by IHG

ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ ОПЫТ! Мы путешествовали с тремя детьми, и нас ложно обвинили в шуме в отеле с очень тонкими стенами и полами — было слышно всё, включая гостей сверху. В отеле пахло старостью и он был в плохом состоянии. Нам пришлось просить простыни для раскладной кровати, наш номер так и не убрали, несмотря на просьбу, а персонал был недружелюбен. Нас резко выселили, без предупреждения вызвали полицию, и нам не дали времени как следует собрать вещи. Моему 6-летнему ребенку было страшно. Мы заплатили за две ночи, не получили ни возврата денег, ни квитанции, и были вынуждены искать другой отель в тот же вечер. Не подходит для семейного отдыха и совершенно неприемлемо.
*дополнение к ответу владельцев… В отеле было много семей с детьми, шум доносился сверху и от детей, бегающих по коридорам. Несмотря на это, наш номер был несправедливо выделен.
Когда персонал пришел в наш номер, мы все спали. Мы пробыли в номере всего несколько минут до первой жалобы, и хотя наш телефон в номере звонил дважды, он работал некорректно.
Просить семью с 10-летним и 6-летним ребенком покинуть номер при таких обстоятельствах было неприятно и неоправданно.

Мое пребывание в этом отеле было просто замечательным! Сотрудники стойки регистрации и администрация были невероятно дружелюбны и внимательны, создав ощущение радушного приема с момента моего прибытия. Номера были чистыми, просторными и очень комфортными. Все в этом отеле сделало мое пребывание беззаботным и приятным. Очень рекомендую!

Нирали, управляющая этим мотелем, была просто великолепна. Она была профессиональна, вежлива и невероятно внимательна к каждой детали на протяжении всего моего пребывания. На все мои вопросы и проблемы она отвечала оперативно и следила за тем, чтобы все прошло гладко. Ее теплое и гостеприимное отношение действительно улучшило впечатления и сделало пребывание комфортным и беззаботным. Очевидно, что она очень гордится своей работой и предоставлением превосходного обслуживания клиентов. Я бы настоятельно рекомендовал остановиться здесь благодаря ее исключительной работе.

С меня взяли плату за дополнительную комнату, которая мне не нужна, о которой я не знала и которой не пользовалась.
При бронировании через VRBO произошла системная или техническая ошибка. (Начало октября) После проверки электронной почты и портала VRBO и отсутствия бронирования я попыталась забронировать снова. На этот раз бронирование прошло успешно. (Конец октября) Однако по прибытии меня уведомили о двойном бронировании. Мне также сказали, что уже слишком поздно получать возврат средств. (Ноябрь) Я потратила несколько часов на проверку и перепроверку. Единственное место, где я как потребитель могла видеть первое бронирование, — это мой банковский счет.
Я обратилась в службу поддержки клиентов через компанию по управлению арендой Leave Town Vacations. Я обратилась в службу поддержки клиентов через VRBO. Несмотря на скриншоты моего аккаунта VRBO и банковского счета, Staybridge отказалась вернуть деньги. Они посчитали, что раз у них все в порядке, то они должны оставить себе лишние деньги.
Что еще хуже, я учительница и посещала конференцию за свой счет. Я буквально расплачиваюсь за свои попытки стать лучшим преподавателем для своих учеников.
Другая информация: Комнаты чистые и уютные, еда неплохая, в лифте пахло, обслуживание клиентов было невнимательным, расположение менее привлекательное, чем кажется на карте. Подъездная дорога требует много разворотов в условиях интенсивного движения. Рядом много хороших ресторанов и развлечений.

Я настоятельно рекомендую остановиться здесь! Цена была очень разумной для такого размера номера, и в целом впечатления были фантастическими.
Мы жили в просторном люксе, который был очень хорошо оборудован. В нем был полноразмерный холодильник, микроволновая печь и полностью оборудованная кухня, что сделало наше пребывание очень удобным. Кровать была невероятно удобной, обеспечив отличный ночной сон.
Персонал действительно сыграл решающую роль. С момента нашего прибытия все были невероятно приветливы и услужливы. Отдельное спасибо девушке на ресепшене (жаль, что я не помню ее имени! ), которая была очень милой и оказывала отличное обслуживание на протяжении всего нашего пребывания.
И наконец, завтрак был превосходным — легко один из лучших, которые я когда-либо пробовал в отеле такого типа, с большим разнообразием и качеством еды.
Мы с удовольствием остановились бы здесь снова.

Этот отель просто отвратительный и его нужно закрыть. Я останавливался в Staybridge Suites Round Rock с 31 августа по 1 сентября с семьёй, забронировав два номера, и то, что мы увидели, было просто ужасно. В первом номере было душно, грязно и воняло гнилью, на матрасе были волосы, пятна и даже огромное пятно крови. Во втором номере по кровати ползал настоящий клоп. После жалобы нас перегоняли из номера в номер, мы осмотрели в общей сложности больше семи номеров, и каждый из них был настоящим кошмаром: грязное постельное бельё, матрасы, пропахшие гнилью, а один матрас был настолько заляпан пятнами, что выглядел так, будто в нём разложился труп. Это была не единичная проблема, а явная система небрежного отношения и грязи по всему отелю. В довершение всего, я услышал, как горничные говорили на стойке регистрации: «Они не могут так осматривать все номера», что доказывает, что они прекрасно знают, насколько отвратительно это место, и просто пытаются это скрыть. Это не просто плохой сервис — это опасно, негигиенично и совершенно неприемлемо. Staybridge Suites Round Rock — позор бренда IHG, рассадник болезней и оскорбление для всех, кому не повезло здесь остановиться. Я бы даже злейшему врагу не позволил остановиться в этой дыре.

Плюсы: отличный персонал и хороший выбор на завтрак. Минусы: в номере 1 не было кондиционера. В номере 2 кондиционер был еле-еле. И было ЖАРКО! Бассейна не было. Игровой комнаты не было. Теннисных кортов не было. Парковка была очень тесной. Лифт был ужасным! Пришлось пользоваться грязной лестницей все 4 этажа вверх и вниз. Телефон в номере не работал. Много повреждений от воды в прошлом.

Мы с мужем недавно останавливались здесь на 4 ночи по дороге в Остин, и нам очень понравилось. Регистрация прошла довольно стандартно, хотя с нас потребовали номер автомобиля (мы были на арендованной машине, поэтому мужу пришлось выбежать на улицу, чтобы его получить). Нас быстро заселили в забронированный нами люкс с одной спальней и кроватью размера «king-size». Наш номер был чистым, с удобной планировкой и находился в довольно тихом месте в конце коридора на 4 этаже. Завтрак был включён в стоимость, и в нём было много вариантов, включая вафли, яйца, сосиски, йогурт, хлопья и фрукты. Когда я вернусь в Остин, я обязательно остановлюсь здесь снова.

Плюсы: Персонал был очень дружелюбным и вежливым. Завтрак был одним из лучших, что мы когда-либо пробовали в подобных отелях. Минусы: Номер на первый взгляд казался чистым, но при ближайшем рассмотрении оказалось, что это не так. Ноги были чёрными от ходьбы по полу. Постельное бельё было в пятнах, а диван-кровать — худшее, на чём можно было спать, что мы когда-либо видели.

Старое здание едва поддерживается в хорошем состоянии. Уборка работает хорошо. В номере стоял неприятный запах, а кондиционер работал с перебоями. Если такие номера дают только платиновым элитным клиентам, то остальным конец. Ночной администратор нуждается в более серьёзном обучении обслуживанию клиентов. Дневная сотрудница на стойке регистрации была очень отзывчива. Завтрак был как в мотеле. Эти франшизы портят гостеприимство. Больше сюда не вернусь.

Недавно я останавливался в Staybridge Suites в Раунд-Роке, Техас. После многих лет проживания в этом отеле, это будет последний визит. Прилагаю фотографии отсутствия чистоты, обнаруженные при входе в наш номер. Когда мы приехали, нас не встретили, и когда я спросил стоящего джентльмена, занят ли он (делает что-то с ключами-картами), он ответил, что просто сканирует карты. Я просто ответил: «О». Примерно через минуту он спросил: «Могу ли я вам чем-то помочь? » недружелюбным тоном. Когда я ответил: «Просто заселяюсь», ответа не последовало. Закончив свою задачу, он стал нас ждать. Никакой благодарности за ожидание не было. Остальное взаимодействие было в основном стандартным, и меня поблагодарили за то, что я являюсь участником. Время завтрака или местоположение номера не обсуждались. Номер был грязным, и износ был очень очевиден. В номере для людей с ограниченными возможностями было указано, что в нем есть сиденье для ванны, в этом номере его не было. Не было никаких дополнительных таблеток или одеял. Позже тем же вечером я открыла раскладную кровать и с отвращением увидела старый, грязный, в пятнах матрас без чехла, простыней и одеяла.
Выехали раньше времени, но на ресепшене разговаривала по мобильному телефону. Подождала минуту, пока она к нам обратится, но она просто посмотрела на меня и продолжила свой телефонный разговор. Я оставила ключи и, уходя, услышала, как она сказала человеку на том конце: «Люблю тебя, детка».

Сначала я зашла в отель, и было так тепло. Приехав из влажного и жаркого Техаса, даже ночью, я ожидала освежающей прохлады, но оказалось едва ли прохладнее, чем на улице. В коридоре было особенно тепло, даже жарко, на мой взгляд.
Затем в номере пахло сигаретным дымом. Мы пытались узнать, можно ли нас переселить, но номеров с двумя кроватями не было. Сам номер пришлось долго убирать.
Затем мы обнаружили, что в нашем туалете не работает слив; достаточно, чтобы один мог спуститься, но бумага может быть, а может и нет. На одну ночь никто не поедет вторым номером.
Забронировала номер на четверых, в номере было всего три полотенца. Но, на мой взгляд, это не редкость. Это, как и шаткий лифт, изношенный ковёр в коридорах и на лестнице, неудобный диван и отсутствие багажной полки в номере, можно простить. Но в целом это один из худших, если не худший, опыт проживания в отеле в моей жизни, особенно в зрелом возрасте, с тех пор как я сам стал бронировать отели.
Даже если бы я открыл ящик и обнаружил где-то оставленную кем-то стодолларовую купюру, я бы не уверен, что это место того стоило.
Душ был нормальный, несмотря на то, что карниз для шторки вот-вот упадёт со стены.

Небезопасно для домашних животных. Простыни в пятнах и грязные, подушки на стульях и лампы в пятнах, на шторах пятна, похожие на кровь. Пулевое отверстие в лифте. Мы взяли с собой двух кошек, и кто-то оставил таблетку на полу в нашем номере, и нам повезло, что наши кошки ее не съели. На ковре в номере также была еда и конфеты. Все было негигиенично и грязно. Все пахло плесенью и сорняками. Больше здесь не остановлюсь.

Шумно, грязно и обшарпанно. Раньше это был приличный отель. Кондиционер в лучшем случае минимальный. Ковры в коридорах отвратительные. Лифт звучит так, будто он готов умереть. С меня взяли деньги за вещь из кладовки, когда я приехал, но я ничего не купил. К сожалению, я не видел денег, пока не вернулся домой. Я останавливался в этом отеле последние 3 года, но больше не остановлюсь. Не останавливайтесь здесь.

Довольно хорошее расположение рядом с магазинами и ресторанами. Обслуживание было немного медленным, но любезным и услужливым. Вестибюль поддерживается в хорошем состоянии. Отелю нужно заменить телевизор в вестибюле/столовой, который стоит на стене у камина, потому что он действительно обесцветился до синеватого оттенка, который не исчезает. Бесплатный завтрак был нормальным. Лифт, казалось, видел лучшие дни, а в коридорах было ощущение, что нет кондиционера. Номер, в котором я находился, не соответствовал стандартам других мест Staybridge, где я останавливался. Когда я впервые открыл дверь своего номера, в нем был очень сильный запах плесени/затхлости, который не выветривался. Я был слишком устал, чтобы просить другой номер, поэтому мне пришлось открыть пачки кофе и положить их возле вентиляционных отверстий, чтобы гуща помогла впитать запах. У кресла были изношенные подлокотники и пятно, которое, казалось, кричало: «Просто замените меня! » Похоже, в какой-то момент в номере была какая-то утечка воды, поэтому запах мог быть от плесени, а в довершение всего из разбрызгивателя прямо над кроватью вылетел жук. 🥺 Я могу сказать, что отель старается поддерживать порядок, но ему нужно приложить больше усилий для обслуживания номеров и циркуляции кондиционера по коридорам. Я бы не рекомендовал этот отель.

Я провел здесь 2 ночи, и это был худший отель в моей жизни! В первом номере был таракан длиной 5 см. Я потратил 15 минут, пытаясь его выгнать, и в конце концов убил его. Я показал его персоналу, и они действительно не обратили на это внимания и ничего не сделали в тот день, хотя я попросил поменять номер. На следующий день они позвонили мне, когда меня не было, и спросили, не хочу ли я переехать в другой номер. Я сказал «да» и вернулся, чтобы поменять номер. Во втором номере дальше по коридору с оконных штор спрыгнул большой кузнечик. Невероятно! Я убил его и показал персоналу. Опять же, им было наплевать на своих клиентов. Затем, когда я был на свадьбе, они позвонили мне и попытались выгнать из отеля за то, что я сообщил об отвратительном нашествии насекомых, которое есть в этом отеле. Я отказался уезжать, хотя свадьба была в разгаре. Насколько же они грубы, раз пытаются так поступить с любым гостем, не говоря уже о госте, имеющем статус премьер-министра и более 15 лет лояльности IHG. Генеральный директор этого объекта УЖАСНА и должна быть уволена за то, как она обошлась с моей семьей — и все потому, что мы жаловались на нашествие насекомых. Она была очень груба и не обратила внимания на мою просьбу вернуть деньги. Она унижала нашу семью и заботилась только о своей прибыли. Так обращаться с гостями в этом объекте размещения — или где-либо еще.

Останавливались в Staybridge с 3 по 7 апреля. В целом, пребывание было комфортным. Рекомендую этот отель другим. Отель был чистым и комфортным. Цена была отличной. Мы остановились в номере для людей с ограниченными возможностями, потому что это был единственный доступный вариант. Номеру не помешал бы ремонт, но это не критично. В шкафу в спальне стоял огромный обогреватель/кондиционер, который очень шумел и охлаждал воздух (мы включили отопление, а на улице было 1 градус). Кондиционер в шкафу также находился слишком далеко от шкафа. В душе не помешали бы полки для хранения таких вещей, как мыло, шампунь и т. Д. Кухонные принадлежности тоже можно было бы обновить и добавить что-нибудь новое. Тарелки, ложки, вилки, лопатки и т. Д. Как я уже говорил, всё это не критично, но определённо стало бы приятным дополнением. Остановились бы здесь снова в будущем. Удобства в отеле отличные, и в нём было уютно и по-домашнему. Спасибо за отличный отдых в Раунд-Роке. Дениз и Грег.