Staybridge Suites Austin Round Rock by IHG

Возможно, это худший отель Staybridge Suites, в котором мы когда-либо останавливались — а мы останавливались в них достаточно часто, чтобы получить абонемент и бесплатный тостер.
В этой поездке мы решили разнообразить отдых и попробовать отель в Раунд-Роке вместо нашего обычного места на Пармер-Лейн, чтобы быть ближе к нашим клиентам. Мы запланировали два пребывания — короткий однодневный визит, а затем целую неделю. Смелый шаг. Неправильный шаг.
С момента нашего прибытия у нас возникло ощущение, что отель проходит кастинг для рубрики «до» в каком-то шоу о ремонте. Место устаревшее и плохо ухоженное — всего одна мерцающая лампочка отделяет его от атмосферы заброшенного Airbnb или превращения в Sonesta ES. Единственный лифт работает так медленно, что я почти уверена, что он подключен через модем. К тому времени, как он приехал, я уже эмоционально постарела.
Ковры? Скажем так, они многое повидали.
Мини-грили на улице… довольно амбициозные. У одного из них почти отсутствуют все ручки, поэтому приготовление пищи превращается в игру в угадывание с высокими ставками. Другой включается, но элементы управления настолько расшатаны и изношены, что приходится просто верить в себя и надеяться на средний нагрев. Бассейн имеет более светлый оттенок мутности.
Я думал, что пойду в фитнес-зал и позанимаюсь на беговой дорожке, чтобы выплеснуть свое недовольство отелем, но вместо этого тренировка превратилась в разочарование.

Я немного волновалась из-за отзывов, но всегда нужно относиться к ним с пониманием.
На самом деле, отель хороший, совсем не такой, как пишут в комментариях. Они поддерживают его в хорошем состоянии; требуется лишь небольшой косметический ремонт. Уборка тоже хорошая, просто немного более тщательная, но номера чистые. Я забронировала номер с двумя спальнями, двумя ванными комнатами и кухней. Номера очень комфортабельные, нам понравилось. Персонал очень приятный, и завтрак тоже очень хороший. Думаю, завтрак заслуживает пяти звезд; видно, что они делают это с самоотдачей! Я определенно рекомендую этот отель!

Отель, безусловно, нуждается в обновлении, но персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Если вы ищете место с ежедневной сменой номеров и полным обслуживанием уборки, это может быть не лучший вариант. При регистрации нас не проинформировали о системе уборки, поэтому нам пришлось несколько раз обращаться на ресепшн, прежде чем мы узнали, что свежие полотенца нужно запрашивать ежедневно, а использованные следует оставлять в коридоре. Сначала это показалось немного странным, но в каждом отеле все по-разному. После того, как мы подняли этот вопрос, нам стали приносить новые полотенца прямо в номер, что было очень кстати.
Поскольку мы прожили больше недели, я бы хотела, чтобы хотя бы раз в середине недели проводилась уборка номера с чистым постельным бельем и более тщательная чистка. Сам номер был достаточно чистым для того, как мы планировали его использовать, особенно учитывая, что мы большую часть дня проводили вне отеля, но ковры определенно нуждаются в более тщательной уборке пылесосом и химчистке.
В целом, пребывание было хорошим. Если вы просто ищете чистое место с удобными кроватями и приличным бесплатным завтраком, этот отель подойдет. Однако, если вы планируете проводить много времени в отеле или хотите более «роскошного» отдыха, я бы, вероятно, выбрал другое место. Общая оценка: 3/5

Плюсы:
Сотрудница на ресепшене была очень милой. Наш номер был большим, а кровать удобной. Сначала я не подумала проверить матрас (хотя, наверное, стоило бы, прочитав другие отзывы). Это отель, где разрешено проживание с животными, и персонал убирает за своими питомцами. У нас возникла проблема с первым номером, но ее сразу же решили, переселив нас в другой. Также внизу проводятся мероприятия, что довольно здорово.
Минусы:
Честно говоря, мы были немного разочарованы. Мы остановились здесь во время зимней бури именно потому, что думали, что нам предоставят работающие камины и обогреватели, но этого не произошло. Из-за этого я бы не стала останавливаться здесь снова зимой.
В холле не включили камин, что было очень важно в морозную погоду. Лифт не работал, уличные очаги не работали, а в уличном обогревателе закончился газ. Одна из конфорок в нашем номере тоже не работала.
Им определенно нужно нанять больше уборщиков. Никто не приходил к нам в номер за полотенцами или мусором, кроме сотрудницы на ресепшене. А на моих простынях было чернильное пятно. Я также видела только одну уборщицу, работающую в зоне для завтрака. Она, кажется, расстроилась из-за моего мужа, когда он случайно пролил на себя кофе, а я оставила грязную чашку на столе. Она не очень хорошо говорила по-английски, но было ясно, что она расстроена и просит меня убрать ее, ха-ха.

Я прекрасно провела время в отеле Staybridge Suites Round Rock, и он превзошел все мои ожидания. С момента моего прибытия персонал был приветлив, радушен и искренне стремился помочь, благодаря чему я сразу почувствовала себя как дома. Регистрация прошла быстро и эффективно, и каждый сотрудник, с которым я общалась, был дружелюбен и профессионален.
Сам номер был просторным, чистым и продуманным. Мне очень понравилась полностью оборудованная кухня, удобная кровать и отдельная гостиная — он больше напоминал небольшую квартиру, чем гостиничный номер. Все было в отличном состоянии, а горничные отлично справлялись со своей работой, поддерживая номер в безупречной чистоте.
Завтрак также был одним из главных плюсов. Предлагался большой выбор горячих и холодных блюд, а обеденная зона была чистой и уютной. Удобства отеля, включая фитнес-центр и общие зоны, были в хорошем состоянии и способствовали общему комфорту пребывания.
Расположение в Раунд-Роке также очень удобное, с легким доступом к магазинам, ресторанам и основным дорогам, при этом отель остается тихим и спокойным. В целом, Staybridge Suites предлагает отличное соотношение цены и качества, комфорт и сервис. Я бы с удовольствием остановился здесь снова и настоятельно рекомендую это место всем, кто посещает этот район.

Удобное расположение, но это один из самых грязных отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Похоже, номер вообще не убирали. Мы с женихом уехали. В номере был затхлый запах, лестничная клетка и ковры были очень грязными. Лифты не работали. Мы уехали довольно быстро. На телевизоре и зеркалах были пятна, а на диване и пружинном матрасе — следы мочи на двери и стенах ванной комнаты. Я добавила фотографии.

Обожаю дружеские посиделки! Закуски и пара бокалов вина или пива всегда превращают завершение работы с приятным вечерним бокалом в незабываемое событие. Персонал дружелюбный и услужливый. Номера комфортабельные, чистые и хорошо укомплектованы.

ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ ОПЫТ! Мы путешествовали с тремя детьми, и нас ложно обвинили в шуме в отеле с очень тонкими стенами и полами — было слышно всё, включая гостей сверху. В отеле пахло старостью и он был в плохом состоянии. Нам пришлось просить простыни для раскладной кровати, наш номер так и не убрали, несмотря на просьбу, а персонал был недружелюбен. Нас резко выселили, без предупреждения вызвали полицию, и нам не дали времени как следует собрать вещи. Моему 6-летнему ребенку было страшно. Мы заплатили за две ночи, не получили ни возврата денег, ни квитанции, и были вынуждены искать другой отель в тот же вечер. Не подходит для семейного отдыха и совершенно неприемлемо.
*дополнение к ответу владельцев… В отеле было много семей с детьми, шум доносился сверху и от детей, бегающих по коридорам. Несмотря на это, наш номер был несправедливо выделен.
Когда персонал пришел в наш номер, мы все спали. Мы пробыли в номере всего несколько минут до первой жалобы, и хотя наш телефон в номере звонил дважды, он работал некорректно.
Просить семью с 10-летним и 6-летним ребенком покинуть номер при таких обстоятельствах было неприятно и неоправданно.

Мое пребывание в этом отеле было просто замечательным! Сотрудники стойки регистрации и администрация были невероятно дружелюбны и внимательны, создав ощущение радушного приема с момента моего прибытия. Номера были чистыми, просторными и очень комфортными. Все в этом отеле сделало мое пребывание беззаботным и приятным. Очень рекомендую!

Нирали, управляющая этим мотелем, была просто великолепна. Она была профессиональна, вежлива и невероятно внимательна к каждой детали на протяжении всего моего пребывания. На все мои вопросы и проблемы она отвечала оперативно и следила за тем, чтобы все прошло гладко. Ее теплое и гостеприимное отношение действительно улучшило впечатления и сделало пребывание комфортным и беззаботным. Очевидно, что она очень гордится своей работой и предоставлением превосходного обслуживания клиентов. Я бы настоятельно рекомендовал остановиться здесь благодаря ее исключительной работе.

С меня взяли плату за дополнительную комнату, которая мне не нужна, о которой я не знала и которой не пользовалась.
При бронировании через VRBO произошла системная или техническая ошибка. (Начало октября) После проверки электронной почты и портала VRBO и отсутствия бронирования я попыталась забронировать снова. На этот раз бронирование прошло успешно. (Конец октября) Однако по прибытии меня уведомили о двойном бронировании. Мне также сказали, что уже слишком поздно получать возврат средств. (Ноябрь) Я потратила несколько часов на проверку и перепроверку. Единственное место, где я как потребитель могла видеть первое бронирование, — это мой банковский счет.
Я обратилась в службу поддержки клиентов через компанию по управлению арендой Leave Town Vacations. Я обратилась в службу поддержки клиентов через VRBO. Несмотря на скриншоты моего аккаунта VRBO и банковского счета, Staybridge отказалась вернуть деньги. Они посчитали, что раз у них все в порядке, то они должны оставить себе лишние деньги.
Что еще хуже, я учительница и посещала конференцию за свой счет. Я буквально расплачиваюсь за свои попытки стать лучшим преподавателем для своих учеников.
Другая информация: Комнаты чистые и уютные, еда неплохая, в лифте пахло, обслуживание клиентов было невнимательным, расположение менее привлекательное, чем кажется на карте. Подъездная дорога требует много разворотов в условиях интенсивного движения. Рядом много хороших ресторанов и развлечений.

Я настоятельно рекомендую остановиться здесь! Цена была очень разумной для такого размера номера, и в целом впечатления были фантастическими.
Мы жили в просторном люксе, который был очень хорошо оборудован. В нем был полноразмерный холодильник, микроволновая печь и полностью оборудованная кухня, что сделало наше пребывание очень удобным. Кровать была невероятно удобной, обеспечив отличный ночной сон.
Персонал действительно сыграл решающую роль. С момента нашего прибытия все были невероятно приветливы и услужливы. Отдельное спасибо девушке на ресепшене (жаль, что я не помню ее имени! ), которая была очень милой и оказывала отличное обслуживание на протяжении всего нашего пребывания.
И наконец, завтрак был превосходным — легко один из лучших, которые я когда-либо пробовал в отеле такого типа, с большим разнообразием и качеством еды.
Мы с удовольствием остановились бы здесь снова.

Этот отель просто отвратительный и его нужно закрыть. Я останавливался в Staybridge Suites Round Rock с 31 августа по 1 сентября с семьёй, забронировав два номера, и то, что мы увидели, было просто ужасно. В первом номере было душно, грязно и воняло гнилью, на матрасе были волосы, пятна и даже огромное пятно крови. Во втором номере по кровати ползал настоящий клоп. После жалобы нас перегоняли из номера в номер, мы осмотрели в общей сложности больше семи номеров, и каждый из них был настоящим кошмаром: грязное постельное бельё, матрасы, пропахшие гнилью, а один матрас был настолько заляпан пятнами, что выглядел так, будто в нём разложился труп. Это была не единичная проблема, а явная система небрежного отношения и грязи по всему отелю. В довершение всего, я услышал, как горничные говорили на стойке регистрации: «Они не могут так осматривать все номера», что доказывает, что они прекрасно знают, насколько отвратительно это место, и просто пытаются это скрыть. Это не просто плохой сервис — это опасно, негигиенично и совершенно неприемлемо. Staybridge Suites Round Rock — позор бренда IHG, рассадник болезней и оскорбление для всех, кому не повезло здесь остановиться. Я бы даже злейшему врагу не позволил остановиться в этой дыре.

Плюсы: отличный персонал и хороший выбор на завтрак. Минусы: в номере 1 не было кондиционера. В номере 2 кондиционер был еле-еле. И было ЖАРКО! Бассейна не было. Игровой комнаты не было. Теннисных кортов не было. Парковка была очень тесной. Лифт был ужасным! Пришлось пользоваться грязной лестницей все 4 этажа вверх и вниз. Телефон в номере не работал. Много повреждений от воды в прошлом.

Мы с мужем недавно останавливались здесь на 4 ночи по дороге в Остин, и нам очень понравилось. Регистрация прошла довольно стандартно, хотя с нас потребовали номер автомобиля (мы были на арендованной машине, поэтому мужу пришлось выбежать на улицу, чтобы его получить). Нас быстро заселили в забронированный нами люкс с одной спальней и кроватью размера «king-size». Наш номер был чистым, с удобной планировкой и находился в довольно тихом месте в конце коридора на 4 этаже. Завтрак был включён в стоимость, и в нём было много вариантов, включая вафли, яйца, сосиски, йогурт, хлопья и фрукты. Когда я вернусь в Остин, я обязательно остановлюсь здесь снова.

Плюсы: Персонал был очень дружелюбным и вежливым. Завтрак был одним из лучших, что мы когда-либо пробовали в подобных отелях. Минусы: Номер на первый взгляд казался чистым, но при ближайшем рассмотрении оказалось, что это не так. Ноги были чёрными от ходьбы по полу. Постельное бельё было в пятнах, а диван-кровать — худшее, на чём можно было спать, что мы когда-либо видели.

Старое здание едва поддерживается в хорошем состоянии. Уборка работает хорошо. В номере стоял неприятный запах, а кондиционер работал с перебоями. Если такие номера дают только платиновым элитным клиентам, то остальным конец. Ночной администратор нуждается в более серьёзном обучении обслуживанию клиентов. Дневная сотрудница на стойке регистрации была очень отзывчива. Завтрак был как в мотеле. Эти франшизы портят гостеприимство. Больше сюда не вернусь.